人格特質

人格一詞源自於拉丁文 Persona，原本是指戲劇演員使用的一種面具，由 Persona 則很 容易可以聯想到：人格就是一個人的外在表現，也就是別人眼中看到的我們自己的一面。「人 格是個人得以和其他人相異的一種持久且特殊的特質」(Guilford，1959)；Day(1989)指出人

格是可以判斷個人與他人之間具有共同性與差異性的一種恆久特質與傾向；也就是說人格是 指個人特徵(characteristics)的獨特組成，每個人的人格特質不同，將會影響與決定人與環 境之間的互動關係及模式。

雖然根據以往文獻得知，開始有人格的討論已經有一段相當長的時間，但把人格當作學 術領域而進行有系統的探討，則是從十九世紀末期才開始(王志揚，2007)。彭意維、葉怡矜 (2006)的研究指出人格特質的起源，最早是來自Galton於1884年提出的人格特徵名詞。  而在 人格這個研究領域中比較早且成就非凡的非佛洛伊德(Sigmund Freud)莫屬，他創立了精神分 析學派，最早的概念是把人格分為三個層次：意識、前意識、潛意識。「人格」具有持久性，

可以因應環境不同而變化(Allport，1937),通常人格在青年時期趨於穩定，但人格的展現方 式會深受後天環境和情境的影響。呂俊甫(2001)指出，人格於16到25歲趨於穩定，但由於環 境變化(家庭、學校或社會)、生活經驗、人際關係、健康情形、個人認知的改變，或是來自 於個人目標的成功或失敗，都可能造成人格暫時性或是恆久性的改變。簡君倫、連廷嘉(2009) 也提到，近年來有許多學者開始探討生涯議題與人格之間的關聯性，不同人格特質的個體在 面對選擇、決定或困難時，會採取不同的方法和態度去因應；在麥布二氏十六型性格

(Myers-Briggs Type Indicator，MBTI) 的資料上顯示，不同的人格特質，在找工作的歷程 上，存在不同的優勢與潛在的弱勢，例如：外傾性格的人容易與人相處，充滿自信，人脈廣，

比較容易得到工作機會，但他們也可能因為多話、滔滔不絕而缺乏傾聽的個性而不受人欣賞；

思考導向（Thinking-oriented）和內傾風格（Introvert style）的人，比較能更積極的蒐 集訊息，有比較高品質的決定歷程，也比較沒有生涯決定的困難。

「能力」與「人格特質」在人才甄選時倍受注意，利用這兩項個人變數，當作未來工作 績效預測的指標(Osborne, 1998)。其中在了解個人人格特質上，甄選工具的選用往往為人格 測驗或面談的方式。Cattell(1943)建議人格可藉由觀察了解，因此企業常會利用面談來了解 應徵者的人格特質，面談能預測工作績效的效度為0.3~0.6，若運用結構化面談方式則效度會 較非結構化來得高，但面談仍會產生一些面談者的主觀偏誤問題，如面談者的「預期性確認」

(Expectancy Confirmation)行為(Brian J. Hall, 1994)，即在實際員工面談時，面談者使 用「確認行為策略」，對於應徵者最終的評估結果，有一部分是被面談者在面談前的認可行 為所影響，最終會影響甄選結果之公正性，因此企業界除運用面談外，也常利用比較系統化

近年學者對人格特質與工作績效之相關性研究著墨不少，以下為參考陳姿安(2008)及本

客服人員的人格

的工作則適合指派給直覺式 格測驗已被廣泛使用，其中Myers-Briggs Type Indicator(MBTI)人格特質量表，在全球已超 過50家企業廣泛使用，可運用在人才甄選及心理輔導等方面。參考余豪(2010)研究發現 Myers-Briggs Type Indicator(MBTI)人格特質分類法較適合用在個人尋找工作之前，為選定 適合且喜好之工作先做出準備；而五大人格特質則適合在選擇好工作之後，藉以瞭解該如何 調整以便將工作做到最好。 

        Myers-Briggs Type Indicator(麥布二氏十六型人格類型量表，MBTI)是美國心理學家 Katherine Cook Briggs (1875-1968) 和她的心理學家女兒 Isabel Briggs Myers 根據瑞士 著名心理分析學家榮格(Carl G. Jung) 的心理類型理論及母女二人對人類性格差異長期研究

完善，至今已升級了10多個版本，被翻譯成近20種世界主要語言(高亮，2010)。

「MBTI 興起于 20 世紀初，在美國軍事和工業領域獲得了廣泛應用，大大提高了招聘和 培訓部門的經濟效益。1926 年美國飛行學校的學員中，有 87%因飛行不佳而被淘汰，其原因 是空中飛行心理適合性不佳。直到第二次世界大戰期間及以後，客觀的要求促使心理選拔技 術不斷發展和普及，因飛行不佳而被淘汰的人數才開始下降：美國空軍中淘汰率由 70%降至 36%，在法國，則由 61%降至 36%，大大減輕了培訓資源的浪費，也有利於個人的職業生涯發 展」。「MBTI 人格分類模型和理論應用于企業人才測評的意義在於“解釋人與人之間的差異 現象”、“預測人的判斷決策傾向對企業帶來的影響”以及“進行理性的干預，為企業不同 崗位選擇更為匹配的人才”」(才儲網，http://www.apesk.com/mbtihd/mbti_all.html，深 圳才储網络有限公司)。

簡君倫、連廷嘉(2009)的研究指出，在Jung的性格理論中，最初將性格分為外傾型 (extroversion, E)與內傾型(introversion, I)兩種面對外在的態度，決定一個人注意力集 中所在和精力的來源。之後為了補足完整的性格類型，再加上「感覺(perception, P)」與「判 斷(judgment, J)」以區分人們得到訊息和做決定的方式，認為人們以感覺來蒐集周遭世界中 的事件、人們、物體或想法等的訊息，並據其訊息來做出決定。其中，判斷(J)可分為「思考 (thinking, T)」和「情感(feeling, F)」，感覺(P)則可進一步區分為「感知(sensing, S)」

和「直覺(intuition, N)」，共計四種心理功能。在Jung的類型論觀點中，每一種類型皆有 主輔歷程之分，且同時存在人的內心中。主導性歷程(dominant processes)會主宰個人所表 現出來的習慣和態度；輔助性歷程(auxiliary processe)則是較內隱的態度，在不同主導性 歷程的層面上具有補足、平衡的作用(Myers, McCaulley,Quenk, ＆ Hammer, 1998)。舉例而 言：對一個主導性歷程為外傾性的人來說，其輔助性歷程則為內傾性，即以開放、活躍的方 式與外在世界互動，其內傾性的特質則較不外顯。為了能使Jung的理論廣為大家所接受，

Katherine C. Briggs與Isabel Briggs Myers這對母女檔在1962年便根據四類偏向的分類方 法，得出個體在每個類型上強度傾向，並依據這四種組合，得到十六種不同特質的性格類型，

成了重要的MBTI性格類型量表。綜合上述，四項二元軸分法便包括：

· 注意力集中所在和精力的來源：外傾(E, Extraversion) vs. 內傾(I, Introversion)

· 獲取資訊的方式：感知(S, Sensing) vs. 直覺(N, INtuition)

· 作決策的方式：思考(T, Thinking) vs. 情感(F, Feeling)

· 對待外界和處世的方式：判斷(J, Judging) vs. 感覺(P, Perceiving)

每個人的性格類型皆會由這四組類型組成，並有不同的意義與特色，其說明如下(楊淑晴，

1999；Myers et al., 1998；Sharf, 2006)：

(一) 外傾型/內傾型(E, Extraversion / I, Introversion)

此分類是用來瞭解個人是如何得到能量，用以測量個人是屬於外傾性格或內傾性格。外傾 性格者(E)重視外在世界，主要傾向外在客觀表象世界，透過外界人物之互動來得到能量，

容易溝通、擅長社交；內傾性格者(I)則重視內在世界，個人的能量會專注在訊息、想法 與概念上，安於獨處、偏好沉思。

(二) 感知型/直覺型(S, Sensing / N, INtuition)

此分類是根據人們知覺外在世界的方法來歸類，也就是人們如何察覺訊息、蒐集資料的方 式。感知型者(S)根據感官刺激來覺察外在世界，善用敏銳的觀察力留意細節並相信事實，

呈現出真實、精確的知覺世界；直覺型者(N)用心靈來觀察可能性，以瞭解型態與意義的 關係。即傾向於相信互動關係、理論與未來的可能性，此種性格極富創造力與推理能力。

(三) 思考型/情感型(T, Thinking / F, Feeling)

此分類反映出個人做判斷的偏好，是如何做決定，對訊息下結論。思考型者(T)擅長用邏 輯、客觀、公正的原則來分析做決定，重視理性客觀；情感型者(F)在做決定時，則會根 據個人中心之價值，較為主觀而不客觀，並配合自己與別人的價值，因此較能體諒他人感 受，創造和諧融洽之氣氛。

(四) 判斷型/感覺型(J, Judging / P, Perceiving)

此分類顯示出個人是如何處裡外在事務的歷程。判斷型者(J)會採取有組織、有計劃、有

次序的邏輯分析，並很快的做出決定；感覺型者(P)則會採用彈性、適時調整的方式來面 對外在事務。

楊淑晴(1999)曾提到每種類型都有其主導的風格與偏好態度，而十六種人格類型的不 同，在於個人傾向優先使用哪一種功能(S、N、F、T)以及典型使用各功能的態度(E、I)。簡 單來說，E/I是指我們接收訊息的導向；S/N則是我們如何看待這個訊息，因此，MBTI所要分 析的，就是我們如何從外界獲得到訊息，並如何用這些資訊來做判斷(Cowan, 1989)。例如：

當一個人的性格類型屬於ISFP，表示該個體傾向內向，以安靜、敏感、用感官去體察外界，

來得到資訊，在做決定時也多會考慮自己與他人的立場，設身處地為人著想，並以順其自然 的方式過生活。

MBTI 將人格特質分為四個向度：注意力集中所在和精力的來源、獲取資訊的方式、作決 策的方式、對待外界和處世的方式。每個向度各有兩個相對的類型，因此 MBTI 量表將人格特 質分為十六種類型(林惠芬，1999、Hughes，1994)。以下依 MBTI 對性格之分類，簡單敘述十 六種性格之行為展現特色(Myers et al., 1998)：

ISTJ

安靜的、嚴肅的，透過貫徹和信任獲得成功。行事務實、實事求是，邏輯地決定該做的事情，

平穩地工作不分心，每件事情(工作、家庭、生活)都是井然有序、有組織的，負責任，價值 觀傳統且忠誠。

ISFJ

安靜的、和善的、有責任感且謹慎的，安定性高，常是團體安定的力量。穩定地達到自己的 義務，很周到、勤勉、正確。對重要他人忠誠、細心，關注到特殊性，並關懷個別感受，努 力在工作或家庭中創造一個有秩序且和諧的環境

ISTP

容忍、有彈性，問題發生時冷靜的觀察，擅長掌握問題的核心，很快找出解決方法。透過大 量資料來分析事情與核心問題， 對因果、邏輯原則組織事實與效率價值觀感到有興趣。

ISFP

安靜、友善、敏感和仁慈的，行事謙虛，辦事不急躁，享受當下，安於現狀，喜歡擁有自己 的空間和時間架構。對重要他人和價值觀很忠誠。不喜歡爭吵和衝突，也不會把自己的意見 或價值觀加諸他人；無意當領導人，是忠誠的追隨者。

安靜、友善、敏感和仁慈的，行事謙虛，辦事不急躁，享受當下，安於現狀，喜歡擁有自己 的空間和時間架構。對重要他人和價值觀很忠誠。不喜歡爭吵和衝突，也不會把自己的意見 或價值觀加諸他人；無意當領導人，是忠誠的追隨者。