研究結果

本研究探討商業銀行營業單位從業人員不同職務人格特質與工作績效之相關性。茲就研 究結果加以彙整，並解釋其假設結果。

依 MBTI 四項二元軸來檢測人格特質與工作績效之對應關係，應用 t 檢定為工具，其結果 如下：

◎就注意力集中所在和精力來源來看：外傾型(E, Extraversion)相對於內傾型(I, Introversion)

無論擔任何項職務，「外傾型-內傾型」( Extraversion-Introversion)兩組受測者之 工作績效無顯著差異，工作績效不因屬於外傾型或內傾型而有所影響。

◎就獲取資訊方式來看：感知型(S, Sensing)相對於直覺型(N, INtuition)

就台/外幣資深客服專員或不分職務而言，「感知型-直覺型」(Sensing - INtuition) 兩組受測者之工作目標得分及工作績效總分均有顯著差異，工作績效會因屬於感知型

或直覺型而有所影響，且是感知型(S)之工作績效明顯高於直覺型(N)。

◎作決策方式來看：情感型(F, Feeling)相對於思考型(T, Thinking)

就個金 A/O、理財專員與作業主管而言，「情感型-思考型」(Feeling - Thinking)兩 組受測者之工作目標得分有顯著差異，工作目標得分會因屬於情感型或思考型而有所

影響，但個金 A/O 與作業主管是思考型(T)之工作目標得分明顯高於情感型(F)，反之，

理財專員是情感型(F)之工作目標得分明顯高於思考型(T)。

◎就對待外界和處世方式來看：判斷型(J, Judging)相對於感覺型(P, Perceiving)

無論擔任何項職務，「判斷型-感覺型」(Judging - Perceiving)兩組受測者之工作績 效無顯著差異，工作績效不因屬於判斷型或感覺型而有所影響。

綜觀本研究之假設經檢定後結果如下：

假設一：商業銀行營業單位從業員工不分職務之人格特質不同對工作績效有顯著差異成立。

其中「感知型-直覺型」(Sensing - INtuition)兩組受測者之工作目標得分及工作績效 總分均有顯著差異，工作績效會因屬於感知型或直覺型而有所影響，且是感知型(S)之 工作績效明顯高於直覺型(N)。

假設二之一：企金 A/O 之人格特質不同對工作績效有顯著差異未能證明。

假設二之二：個金 A/O 之人格特質不同對工作績效有顯著差異成立。

其中「情感型-思考型」(Feeling - Thinking)兩組受測者之工作目標得分有顯著差異，

工作目標得分會因屬於情感型或思考型而有所影響，個金 A/O 是思考型(T)之工作目標 得分明顯高於情感型(F)。

假設二之三：理財專員之人格特質不同對工作績效有顯著差異成立。

其中「情感型-思考型」(Feeling - Thinking)兩組受測者之工作目標得分有顯著差異，

工作目標得分會因屬於情感型或思考型而有所影響，理財專員是情感型(F)之工作目標 得分明顯高於思考型(T)。

假設二之四：台/外幣資深客服專員之人格特質不同對工作績效有顯著差異成立。

其中「感知型-直覺型」(Sensing - INtuition)兩組受測者之工作目標得分及工作績效 總分均有顯著差異，工作績效會因屬於感知型或直覺型而有所影響，且是感知型(S)之 工作績效明顯高於直覺型(N)。

假設二之五：作業主管之人格特質不同對工作績效有顯著差異成立。

其中「情感型-思考型」(Feeling - Thinking)兩組受測者之工作目標得分有顯著差異，

工作目標得分會因屬於情感型或思考型而有所影響，作業主管是思考型(T)之工作目標 得分明顯高於情感型(F)。