問卷設計

為了達成本研究之目的：研究銀行營業單位內不同職務的員工不同人格特質之工作績效 是否有顯著差異，並嘗試歸納出具有何種人格特質的員工工作績效會較優異，進而做為組織 未來晉用人才的依據。本研究參考各學者所採用的人格特質理論及檢測工具，較常被採用的 是五大人格特質、內外控人格特質及 MBTI。因考量如 Barrick & Mount(1991)研究得知，五 大人格特質量表所檢測的五項人格中親和性與情緒敏感性幾乎與工作績效不相關，而勤勉正 直性、外傾支配性及開放學習性則幾乎與所有任何性質的工作績效皆呈正相關，為避免研究 結果無法準確找出對銀行從業人員的工作績效有明顯相關的人格特質，因此放棄使用五大人 格特質量表。至於內外控人格特質，是將個體對事件結果的知覺區分為兩類，一類認為事件 的結果是個人所能控制與了解的，稱為內在控制信念(內控型)，表現出積極、主動、應變、

獨立、自主、自信，另一類則認為事件是因為運氣、命運、機會或他人所造成非自己所能控

制或預測的，稱為外在控制信念(外控型)，表現出消極、服從、被動、依賴。根據 Spector(1986) 的研究，一個人工作行為的變異有 5%到 25%可以由內外控人格變數來解釋，對員工的生產力 及動機的研究很重要。但畢竟銀行為服務業，並非生產事業，員工本來就被認為應該展現積 極、主動、應變、獨立、自主、自信的特性，才能提供給客戶好的服務，因此認為內外控人 格特質亦不適用。而 Myers-Briggs Type Indicator(MBTI)人格特質量表，在全球已超過 50 家企業廣泛使用，可運用在人才甄選及心理輔導等方面。決定採用 MBTI 人格特質量表作為評 估人格特質的工具來進行分析，以期未來能加以利用，在選才時就能有適當的工具。

MBTI人格特質量表目前最常用的是G式版本(Form G)，包含126題，每題有兩個答案，作 答屬於強迫選題。另有自行計分式題本，共96題，使用答案紙填答，即可依程序計算出四個 向度上的分數，獲知類型。此外更有簡式題本，含50題，其所得結果與G式相同的機會達75

％(黃堅厚，1999)。但因考量題目過多，受測者時間有限，恐無法耐心填寫126題或96題、50 題之版本，於是退而求其次，以公開、自由使用的MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) 網 路版28題之性格測試量表來檢測受測者之人格特質。

本研究問卷共分三部分，其中第一部分為人格特質量表，採用 MBTI 網路版 28 題之 版本為基礎，並略修改其中文句敘述，使受測者更容易了解其文意，作為人格特質之衡 量工具。該量表共 28 題，通過四項二元軸來測量人在不同情境中的想法及反應，依人格特 質和行為方面的喜好和差異來分類。四個項軸中每一個項軸有七題題目，每題敘述一個情 境，有兩個選項，各自代表受測者依照題目所給之情境，選出最符合個人個性之選項，

依照受測者填寫之選項，如果有四題以上選擇屬於某一種類型時，即代表該受測者在這一項 軸是屬於該一類型的人格特質，此部分預計 10 分鐘完成，量表題目詳見表 3-3-1、表 3-3-2、表 3-3-3、表 3-3-4。

第二部分為個人基本資料，包括性別、年齡、職務、擔任目前職務年資、營業單位 所在區域、進入銀行前之工作年資及個人行員編號；此部分預計 5 分鐘完成。

第三部分為個人工作績效，可分為工作目標分數及工作行為分數；此部分由人力資 源處協助依據受測者所填之行員編號提供資料，並於完成註記工作目標及行為目標得分 後將問卷上個人行員編號銷除，因此留底之問卷並不會有個別記名之問題。

· 注意力集中所在和精力的來源：外傾(E, Extraversion) vs. 內傾(I, Introversion)

· 獲取資訊的方式：感知(S, Sensing) vs. 直覺(N, INtuition)

· 作決策的方式：思考(T, Thinking) vs. 情感(F, Feeling)

· 對待外界和處世的方式：判斷(J, Judging) vs. 感覺(P, Perceiving)