人格特質

一、 人格特質的定義

人格特質 (personality traits) 的定義來看即是「人格」與「特質」的結合，每個人 的人格都是由多種特質組成（王嘉男、王敬文、郭佳銘，2010）。在早期，Allport 將 人格定義為「人格是位於個體心理系統之內的動態組織，是決定個人思想與行為的獨 特形式」（張舒涵，2004）。Guilford (1959) 亦將人格定義為「人格是個體與其它個體 相異的一種持久性、特殊性的特質」。近年來，林白能與邱宏昌 (1999) 提出人格為一 個體，且不同於他人思想與行為之持久特性，因此特性不但具備了特定成分的組織結 構，而且因環境不同而有反應不同的動態特性。由以上文獻可得知，人格與人格特質 的定義大致上是相同的，且許多學者亦認為人格與人格特質無太大的分別，只是人格 特質是人格的強化。

在經過多位研究者對人格特質不同的定義，吳芝儀 (2000) 認為人格特質是一個 人在生活中對人、對事、對自己、對外在環境所表現出來的一致性因應方式，個人的 人格特質表現，通常都會有差異性。人格特質的內涵主要包含個人的行為、持久性及 多種特質的意義存在（柳立偉等，2010）。

二、 人格特質相關研究

由許多研究指出人格特質會因為不同的因素而有所不同。銀行從業人員因性別、

年齡、學歷、婚姻、職位等五項個人背景變項而對人格特質有顯著差異，但不因服務 年資有顯著差異（曾信超、周宥均，2010）。不同個人背景的管理者在人格特質的傾向 與領導型態的使用上有所不同，且組織文化、管理者人格特質與領導型態彼此間具有 顯著的關係（岑淑筱、林佳穎，2010）。運動休閒產業從業人員之人格特質、工作滿意 與組織承諾間存在顯著相關性，而運動休閒產業從業人員不同的人口變項對人格特 質、工作滿意與組織承諾亦具有顯著差異性（柳立偉等人，2010）。人格特質不僅僅受 到環境的影響，林欽榮 (1996) 認為人格與個人先天遺傳和後天環境有關，在王嘉男 等人 (2010) 的研究顯示出指紋與人格特質具有相當高的關聯性，亦有八成以上的受 測者對分類結果有非常高的滿意程度。

根據國內外文獻顯示，雖然有關人格特質的研究不少，但是相對於企業界員工人 格特質的廣泛討論，醫療產業界員工的人格特質之研究卻是少之又少，且多是以護理 人員為主要的研究對象。許淑蓮、林惠賢與黃秀梨 (2001) 在研究結果中指出實習壓 力感受、因應行為及身心社會狀況與個人的內外向性格、社會適應性、情緒穩定性等 人格特質有顯著的相關。在中部某醫學中心護理人員的人格特質與壓力感受之探討的 研究，結果顯示臨床護理人員人格特質越傾向神經質者愈內向，且其壓力感受亦越大

（洪昭安、石芬芬、王郁茗、呂慧蘭、賴德仁，2002）。

三、 人格特質的分類 (openness) 、合群型 (agreeableness)以及認真盡責型 (conscientiousness)。

（三）A/B 型人格特質類型：

A 型人格具有積極行動與情緒的特性，充滿企圖心，對於想要達成目標的事，通 常會不達目的決不善罷干休。而 B 型人格則是為 A 型人格的相反。綜合 A 型及 B 型 的 AB 型人格，亦即 B 型人格也可能同時擁有 A 型人格的部分特徵（柳立偉、王嘉淳，

2010）。

（四）內、外控型人格特質：

Rotter (1966) 則把人格特質分為內、外控人格 (locus of control) 二種人格特質。

內控 (internals) 型人格特質的人認為命運掌握在自己的手中，自己就是本身命運的主 宰；外控 (externals) 型人格特質的人則聽天由命，總認為自己逃不出上天對自身命運 的安排。

（五）Robbins 的人格特質：

Robbins (1983) 認為，在組織中，影響員工行為的人格特質分別為內外控取向、

成就取向、權威取向、權術取向以及風險取向等五種取向。

根據文獻探討中提到目前被廣泛使用的「五大人格」，與戈登人格剖析量表的人格 特質結果中的主導性（A）、責任感（R）、情緒穩定（E）、社交性（S）相同，唯有主 導性和社交性兩項在「五大因素」中合併而稱之外向型因素，見表 2.2.1，因此本研究 將針對主導性、責任感、情緒穩定、社交性進行統計分析。

表 2.2.1 戈登人格與五大人格剖析量表比較一覽表

量表 人格特質

戈登人格剖析量表 主導性 責任感 情緒穩定 社交性

五大人格 外向型 認真盡責型 情緒穩定型 外向型、合群型

資料來源：本研究自行整理

四、 小結

在 21 世紀的快速變遷環境中，如僅以管理者的角度來評估工作態度與工作績效，

而忽略「員工」是組織裡最重要的資產。但現今並沒有一個快速及有效的方法來判斷 個人的人格特質，且人格特質所表現的是個人長久以來持續性的行為特徵，不輕易受 其他條件或原因所改變（陳美伶，2005）。人格特質的應用也表現在諸多應徵工作以及 學校性向測驗的情況中，不同人格特質的員工適合不同的環境以及工作性質，如此一 來，組織才能順利的經營，因此人格特質的量測變得相當重要。徵選是否適合該產業 的人才對企業未來發展有很大的影響（房冠寶，1999）。