人格特質、組織承諾與工作績效間影響之相關實證研究

本 研 究 探 討 之 人 格 特 質 、 組 織 承 諾 與 工 作 績 效 等 三 項 變 項 ， 長 久 以 來 為 各 業 界 所 關 注 ， 如 何 為 企 業 選 擇 合 適 人 才 更 是 主 管 人 員 急 欲 了 解 的 課 題 ， 因 此 在 學 術 領 域 中 也 出 現 針 對 各 種 不 同 行 業 所 做 的 研 究 。

何 書 慧 ( 民 1 0 0 ) 針 對 銷 售 人 員 研 究 其 人 格 特 質 對 其 工 作 績 效 之 影 響 ， 銷 售 人 員 開 放 性 與 嚴 謹 性 人 格 特 質 對 自 評 工 作 績 效 中 的 效 率 與 效 能 有 正 向 影 響 的 關 係 ； 而 開 放 性 、 嚴 謹 性 、 外 向 性 、 友 善 性 則 對 自 評 工 作 績 效 中 的 工 作 品 質 有 正 向 影 響 之 關 係 。

陳 姿 芬 ( 民 1 0 0 ) 以 臺 中 地 區 三 家 人 壽 保 險 公 司 之 業 務 人 員 為 研 究 對 象 ， 結 果 顯 示 ： 不 同 學 歷 的 業 務 人 員 在 人 格 特 質 面 有 差 異 存 在 ， 在 情 緒 穏 定 性 構 面 方 面 國 中 比 大 學 顯 著 ； 而 業 務 人 員 每 日 從 事 壽 險 行 銷 時 間 的 長 短 ， 在 人 格 特 質 親 和 性 及 情 緒 穏 定 性 構 面 有 顯 著 差 異 。

黃 耀 祖 ( 民 1 0 0 ) 探 討 證 券 營 業 員 的 人 格 特 質 對 工 作 績 效 的 影 響 ， 人 格 特 質 部 份 是 以 五 大 人 格 特 質 量 表 為 主 ， 工 作 績 效 部 份 則 以 效 率 及 品 質 為 主 ， 發 現 在 五 大 人 格 特 質 中 ， 「 親 和 性 」 、 「 勤 勉 審 慎 性 」 對 效 率 績 效 及 品 質 績 效 均 具 顯 著 的 正 向 影 響 。

林 姿 妙 ( 民 9 9 ) 以 學 校 志 工 為 研 究 對 象 發 現 ： 學 校 志 工 人 格 特 質 對 工 作 績 效 有 顯 著 影 響 ： 人 格 特 質 對 工 作 績 效 達 顯 著 水 準 ， 其 中 ， 嚴 謹 性 對 工 作 績 效 有 顯 著 正 向 影 響 ， 親 和 性 對 工 作 績 效 有 部 分 顯 著 正 向 影 響 。

李 宏 文 ( 民 9 9 ) 針 對 臺 南 地 區 保 險 業 務 從 業 人 員 研 究 ， 結 果 發 現 其 人 格 特 質 之 親 和 性 、 外 向 性 、 勤 勉 正 直 性 對 工 作 績 效 均 有 顯 著 影 響 ， 且 從 業 人 員 之 工 作 壓 力 會 受 到 人 格 特 質 影 響 而 降 低 工 作 績 效 。

吳 欣 展 ( 民 9 5 ) 就 臺 灣 北 部 與 南 部 二 大 地 區 之 證 券 商 之 業 務 員 的 人 格 特 質 與 企 業 倫 理 行 為 意 圖 ， 結 合 證 券 營 業 員 的 工 作 態 度 ( 工 作 滿 足 與 組 織 承 諾 ) 進 行 關 聯 性 評 估 ， 發 現 五 大 人 格 特 質 對 於 工 作 滿 意 有 顯 著 的 影 響 。 其 中 工 作 滿 意 對 於 組 織 承 諾 有 顯 著 的 影 響 ， 且 工 作 滿 意 及 組 織 承 諾 對 於 五 大 人 格 特 質 與 不 倫 理 行 為 具 有 中 介 效 果 。

綜 合 以 上 近 期 針 對 各 行 業 所 進 行 的 相 關 研 究 觀 之 ， 不 同 行 業 間 ， 五 大 人 格 特 質 對 於 工 作 態 度 及 績 效 的 影 響 ， 各 有 相 異 之 處 ， 茲 將 相 關 研 究 整 理 如 下 。

表 2 - 1

人 格 特 質 、 工 作 態 度 與 工 作 態 度 之 關 係 相 關 研 究

研 究 者 年 代 相 關 研 究 摘 要

鄭 勝 泰 民 9 1

人 格 特 質 中 僅 人 際 效 能 及 重 複 性 特 質 對 工 作 績 效 具 有 顯 著 之 負 向 影 響 ； 而 精 確 遵 從 特 質 對 工 作 績 效 具 有 顯 著 之 正 向 影 響 。

李 秋 慧 民 9 3

人 格 特 質 中 嚴 謹 自 律 性 以 及 外 向 性 呈 正 相 關 且 達 到 顯 著 水 準 ， 高 科 技 產 業 員 工 的 人 格 特 質 在 嚴 謹 自 律 性 以 及 外 向 性 越 高 者 ， 其 工 作 績 效 越 好 。

( 續 下 頁 )

研 究 者 年 代 相 關 研 究 摘 要

姚 裕 錡 民 9 5

臺 中 地 區 文 理 補 習 班 員 工 的 人 格 特 質 與 工 作 態 度 、 工 作 績 效 間 存 在 顯 著 相 關 性 。 臺 中 地 區 文 理 補 習 班 員 工 而 言 ， 人 格 特 質 中 之 開 放 性 、 嚴 謹 性 、 外 向 性 與 宜 人 性 ， 與 工 作 滿 足 、 組 織 承 諾 、 工 作 績 效 間 呈 現 顯 著 正 向 相 關 ； 而 神 經 質 人 格 特 質 則 對 工 作 滿 足 、 組 織 承 諾 與 工 作 績 效 呈 現 顯 著 負 相 關 。

吳 政 義 民 9 5

人 格 特 質 中 的 努 力 承 諾 與 嚴 謹 性 這 二 個 構 面 是 最 能 預 測 任 務 績 效 的 變 項 。

楊 濡 菖 民 9 5

中 華 電 信 行 動 分 公 司 臺 中 營 運 處 機 務 人 員 人 格 特 質 中 開 放 性 、 嚴 謹 性 、 宜 人 性 、 工 作 滿 足 、 組 織 承 諾 、 工 作 績 效 之 間 呈 現 正 相 關 。

吳 欣 展 民 9 5

臺 灣 北 部 與 南 部 二 大 地 區 證 券 商 之 業 務 員 五 大 人 格 特 質 對 於 工 作 滿 意 有 顯 著 的 影 響 。 工 作 滿 意 對 於 組 織 承 諾 有 顯 著 的 影 響 ， 工 作 滿 意 及 組 織 承 諾 對 於 五 大 人 格 特 質 與 不 倫 理 行 為 具 有 中 介 效 果 。

( 續 下 頁 )

研 究 者 年 代 相 關 研 究 摘 要

林 豪 傑 民 9 6

金 控 銀 行 業 的 理 財 專 員 五 大 人 格 特 質 中 ， 僅 嚴 謹 性 人 格 特 質 與 工 作 績 效 有 顯 著 正 向 關 聯 。

池 進 通 李 鴻 文 陳 芬 儀

民 9 7

醫 療 院 所 在 藥 劑 師 之 遴 選 上 ， 可 考 量 其 人 格 特 質 具 較 高 之 勤 勉 正 直 性 與 親 和 性 者 ， 將 能 有 較 佳 之 工 作 績 效 。

林 姿 妙 民 9 9

學 校 志 工 人 格 特 質 對 工 作 績 效 有 顯 著 影 響 ： 人 格 特 質 對 工 作 績 效 達 顯 著 水 準 ， 嚴 謹 性 對 工 作 績 效 有 顯 著 正 向 影 響 ， 親 和 性 對 工 作 績 效 有 部 分 顯 著 正 向 影 響 。

何 書 慧 民 1 0 0

銷 售 人 員 開 放 性 與 嚴 謹 性 人 格 特 質 對 自 評 工 作 績 效 中 的 效 率 與 效 能 有 正 向 影 響 的 關 係 ； 而 開 放 性 、 嚴 謹 性 、 外 向 性 、 友 善 性 則 對 自 評 工 作 績 效 中 的 工 作 品 質 有 正 向 影 響 之 關 係 。

黃 耀 祖 民 1 0 0

證 券 營 業 員 的 「 親 和 性 」 、 「 勤 勉 審 慎 性 」 特 質 對 效 率 績 效 及 品 質 績 效 均 具 顯 著 的 正 向 影 響 。

李 宏 文 民 1 0 0

臺 南 地 區 保 險 業 務 從 業 人 員 其 人 格 特 質 之 親 和 性 、 外 向 性 、 勤 勉 正 直 性 對 工 作 績 效 均 有 顯 著 影 響 。

資 料 來 源 ： 本 研 究 彙 整