IR:Item 987654321/6553
112
0
0
全文
(2) 論文名稱：健身俱樂部教練人格特質、組織承諾與工作績效之關係 總頁數：111 頁 校所組別：國立臺灣體育運動大學體育研究所 研 究 生：吳秉宗 指導教授：謝振榮博士. 摘. 要. 本研究以臺中市主要健身俱樂部教練為研究對象，主要探討俱樂部教練在人 格特質、組織承諾與工作績效及人口統計變數之關係。首先分析不同人口統計變 數之教練在人格特質、組織承諾與工作績效上之差異；並探討三者間之關係，以 及相互間的影響力。本研究採用問卷調查法，以182位臺灣主要健身俱樂部教練為 研究對象，將所得資料以統計套裝軟體SPSS執行描述性統計、單因子變異數分析、 積差相關、線性迴歸等統計分析，根據資料分析結果歸納以下七點結論： 一、不同之人口統計變項對人格特質、組織承諾與工作績效有差異性。 二、親和性、勤勉正直性、外向性、情緒抗壓性、開放性皆與組織承諾達顯著正 相關。 三、親和性、外向性、情緒抗壓性與工作績效皆達顯著正相關。 四、組織承諾與工作績效達顯著正相關。 五、各項人格特質對工作績效皆有顯著影響力。 六、外向性人格程度愈高時，其組織承諾也愈高。 七、組織承諾程度愈高時，其工作績效也愈高。 關鍵字：健身俱樂部教練、人格特質、組織承諾、工作績效. I.
(3) Wu, Ping-Tsung (2013). The Research of Relationship among Personalities, Organizational Commitment, and Job Performance of Fitness Clubs’ Trainers. Unpublished master thesis, National Taiwan University of Physical Education and Sport.. Abstract The purpose of this research is to reveal the relationship among personalities, organizational commitment, and job performance of fitness clubs’ trainers in Taiwan. First of all, it tries to disclose that clubs’ trainers’ demographic variables do affect the differences among personalities, organizational commitment, and job performance. Secondly, it finds out the correlation among the three. Finally, it analyzes the impact of the above-mentioned three categories to each other. With the questionnaire survey, the research was conducted to the 182 trainers working in the fitness clubs. The data was analyzed through the methods of ANOVA, pearson’s correlation analysis and regression analysis. The experimental results of the research indicated: 1. With different demographic variables, there are significant differences in personalities, organizational commitment, and job performance. 2. Personalities such as agreeableness, conscientiousness, extraversion, emotional stability, and openness to experience are positively related to organizational commitment. 3. Personalities such as agreeableness, extraversion, and emotional stability are positively related to job performance. 4. Organizational commitment and job performance are positively related. 5. Personalities have positive effects on job performance. 6. Extraversion has positive effects on organizational commitment. 7. Organizational commitment has positive effects on job performance. Key word: Fitness Clubs’ Trainers, Personalities, Organizational Commitment, Job Performance. II.
(4) 謝. 誌. 用數百個日子完成一項任務，漫長曲折的過程，箇中滋味如人飲水，當初入學 的興奮，趕車上課的緊張，撰寫論文的煎熬，工作與學業間的拉扯，如今終於告 一段落，如今我終於從巨人的肩膀上走下來了。 能夠嘗到這份甜美的果實，絕對要感謝每一位在求學路上給予我幫助的人，首 先最要感恩的是謝振榮教授，透過他過人的學識和不厭其煩的檢視與修改，才能 催生此篇論文，也要感謝蔡俊傑教授及洪贊凱教授提供寶貴的意見與指導，提出 修正的方向，才能使這篇論文更趨完善。此外要感謝的是每一位在體研所曾給予 我指導的師長們，協助我開啟對研究的視野，也感謝每一位同學，在求學途中給 我的協助與鼓勵。 在此也要感謝校長、哲仁主任的鼓勵與支持，給予我繼續求得學位的動力，讓 我能在工作之餘能放心鑽研學業，最後感謝一直陪在我身旁的母親和弟弟，你們 的體諒與包容，給予我完成學業最重要的力量。由衷感謝各位的協助，我將這份 成果與你們分享! 秉宗謹誌 中華民國 102 年 5 月. III.
(5) 目. 錄. 中文摘要 ·························································································································I 英文摘要 ······················································································································· II 謝 誌 ······················································································································ III 目 錄 ······················································································································IV 表 目 錄 ······················································································································VI 圖 目 錄 ···················································································································· VII. 第一章 第一節 第二節 第三節 第四節 第五節 第二章 第一節 第二節 第三節 第四節 第五節 第六節 第三章 第一節 第二節 第三節 第四節 第五節 第四章 第一節. 緒論................................................................................................. 研究背景與動機............................................................................. 研究目的......................................................................................... 研究範圍......................................................................................... 研究限制......................................................................................... 名詞釋義......................................................................................... 文獻探討......................................................................................... 健身俱樂部介紹............................................................................. 教練之相關理論探討..................................................................... 人格特質之相關理論探討............................................................. 組織承諾之相關理論探討............................................................. 工作績效之相關理論探討............................................................. 人格特質、組織承諾與工作績效間影響之相關實證研究......... 研究方法......................................................................................... 研究架構......................................................................................... 研究流程......................................................................................... 研究對象......................................................................................... 研究工具......................................................................................... 資料處理......................................................................................... 結果與討論..................................................................................... 健身俱樂部教練背景變項的現況.................................................. IV. 1 1 4 5 5 5 7 7 11 18 22 25 27 31 31 32 32 33 45 49 49.
(6) 第二節 第三節 第四節 第五節 第六節 第七節 第八節 第五章 第一節 第二節 參考文獻 中文部分 英文部分 附錄. 健身俱樂部教練人格特質、組織承諾與工作 績效的現況分析............................................................................. 不同背景變項的教練在人格特質之差異分析............................. 不同背景變項的教練在組織承諾之差異分析............................. 不同背景變項的教練在工作績效之差異分析............................. 人格特質、組織承諾與工作績效之相關分析............................. 人格特質與組織承諾對工作績效之解釋情形............................. 綜合討論......................................................................................... 結論與建議..................................................................................... 結論................................................................................................. 建議................................................................................................. .......................................................................................................... 52 54 65 68 70 73 78 86 86 88 91. ......................................................................................................... ......................................................................................................... 施測問卷.......................................................................................... 91 97 101. V.
(7) 表目錄 表 2-1 表 3-1 表 3-2 表 3-3 表 3-4 表 3-5 表 3-6 表 4-1 表 4-2 表 4-3. 人格特質、工作態度與工作態度之關係相關研究................ 人格特質量表因素結構摘要表................................................ 人格特質量表信度分析摘要表................................................ 組織承諾量表因素結構摘要表................................................ 組織承諾量表信度分析摘要表................................................ 工作績效量表因素結構摘要表................................................ 工作績效量表信度分析摘要表................................................ 會員的背景變項次數分配情形................................................ 五大人格特質得分之平均數、標準差摘要表........................ 組織承諾得分之平均數、標準差摘要表................................. 表 4-4 表 4-5 表 4-6 表 4-7 表 4-8 表 4-9 表 4-10 表 4-11 表 4-12 表 4-13 表 4-14 表 4-15 表 4-16 表 4-17 表 4-18 表 4-19 表 4-20. 工作績效得分之平均數、標準差摘要表................................ 親和性人格與人口統計資料之變異數檢定表........................ 勤勉正直性人格與人口統計資料之變異數檢定表................ 外向性人格與人口統計資料之變異數檢定表........................ 情緒抗壓性人格與人口統計資料之變異數檢定表................ 開放性人格與人口統計資料之變異數檢定表........................ 組織承諾與人口統計資料之之變異數檢定表........................ 工作績效與人口統計資料之變異數檢定表............................ 人格特質、組織承諾和工作績效之相關情形表...................... 親和性與組織承諾對工作績效迴歸分析................................ 勤勉正直性與組織承諾對工作績效迴歸分析........................ 外向性與組織承諾對工作績效迴歸分析................................ 情緒抗壓性與組織承諾對工作績效迴歸分析........................ 開放性與組織承諾對工作績效迴歸分析................................ 五大人格特質與組織承諾對工作績效迴歸分析.................... 人格特質對組織承諾迴歸分析................................................ 組織承諾對工作績效迴歸分析................................................. VI. 28 36 38 40 41 43 44 51 53 53 54 55 57 59 61 64 66 69 72 73 74 74 75 75 76 77 77.
(8) 圖目錄 圖 1-1 圖 1-2. 研究架構圖..................................................................................... 31 研究流程圖..................................................................................... 32. VII.
(9) 第一章 緒論 本章共分四節，第一節為研究背景與動機；第二節為研 究目的；第三節為研究範圍；第四節為研究限制，第五節為 名詞釋義，以下分別說明之。. 第一節. 研究背景與動機. 這 是 一 個 物 質 富 足 的 年 代 ， 近 幾 年 雖 然 歷 經 2007-2008 年的金融海嘯，以及全球景氣下滑動盪，但總體觀之，近十 年 的 平 均 經 濟 成 長 率 仍 達 到 4.1%， 國 人 的 平 均 國 民 所 得 也 由 10 年 前 的 13,299 美 元 增 加 至 2010 年 的 16,413 美 元 ( 行 政 院 主 計 處 ， 民 100)， 足 見 臺 灣 社 會 的 富 裕 是 逐 年 成 長 ， 在 社 會 經 濟持續發展、國民所得大幅提高的情形下，人民對於生活品 質的要求自然向上提升；然而健康就是最大的財富，於是追 求 健 康 便 是 現 代 人 最 為 重 要 的 一 項 課 題 。 自 從 民 國 90年 政 府 實 施 週 休 二 日 政 策 並 降 低 基 本 工 時 為 二 週 84小 時 以 來 ， 國 人 每 年 的 休 假 時 間 達 到 110日，近 乎 一 年 三 分 之 一 的 時 間，休 閒 時間大增，便更有餘裕去追求健康，根據國內外醫學研究， 身體活動量不足以及飲食習慣不良，是身體機能衰退、慢性 疾病流行而導致健康惡化的主因；研究也證實，運動不僅能 增進體能，也是增強免疫能力、免於慢性疾病危害、促進身 心 健 康、改 善 生 活 品 質 和 生 命 素 質 最 積 極 的 行 為 ( 運 動 城 市 排 行 榜 調 查 報 告 ， 民 97)， 也 因 此 國 人 追 求 健 康 的 觀 念 愈 漸 加 深，從養成平日的運動習慣開始，便是今日國人追求健康最 便利的手段之一。. 1.
(10) 依 據 運 動 城 市 排 行 榜 調 查 報 告 (民 97)顯 示 ， 臺 灣 各 縣 市 民 眾 有 運 動 習 慣 者 說 明 平 常 運 動 的 原 因 ， 主 要 是「 為 了 健 康 / 養 身 」 ， 其 中 76.3%的 民 眾 是 「 為 了 健 康 /養 身 」 ， 再 次 則 為 「 為 了 興 趣 / 好 玩 」( 1 6 . 2 % ) 以 及「 為 了 身 材 」( 1 5 . 5 % )。 此 外 ， 一般大眾對身體美的追求程度也日漸升高，不管是報紙、雜 誌 及 電 視 各 種 媒 體，都 充 斥 著 強 調 身 體 形 象 的 廣 告，其 他 如 ： 整 形 外 科 ， 如 何 保 持 身 體 年 輕 、 性 感 和 健 美 ....等 等 訴 求 的 廣 告更是層出不窮，而且，標榜著減重、美體、塑身等訴求的 行業在如今更是大受歡迎的行業。在現下的通俗文化裡，展 露於外的體形，外表逐漸成為自我認同及獲取社會認同的依 據，強壯的體魄和苗條曲線已成為大家追求的目標。 人們不僅意識到，也積極經營起自己的身體，於是這些 行為便展現在健康的維持、對美麗的追求，與對健身俱樂部 的 熱 衷 ( S h i l l i n g , 1 9 9 3 )。 基 於 其 論 述 ， 身 體 是 現 代 人 一 個 備 受 關注的焦點，人們對自己的身體展現出極大的興趣，藉由不 同的改造計劃，企圖塑造出一個有優美線條的身體樣貌，並 藉此展現與構築對於自我的認同。 由於國內產業變化以及國民所得提升的影響，民眾的消 費觀念與習慣也有了改變，對休閒活動品質的要求也逐漸提 高，類似運動休閒俱樂部的蓬勃發展，在各大都會區隨處可 見其蹤跡。這顯示了休閒已是國人生活中的必需品，造就社 會 上 眾 多 休 閒 場 所 的 產 生 (高 俊 雄 ， 民 84)。 健身俱樂部是近年來新興的運動服務業，我國健身俱樂 部 產 業 的 發 展 不 過 近 二 十 年 而 已 (姜 慧 嵐 ， 民 90)。 國 人 對 身 體健康及生活品質愈加重視，公共休閒空間的面積卻愈見減 少 ， 從 民 國 89年 的 每 萬 人 休 閒 活 動 面 積 32.2公 頃 ， 到 民 國 94. 2.
(11) 年 只 剩 2.7公 頃 (行 政 院 主 計 處 ， 民 96)， 因 此 在 公 共 休 閒 場 地 與設備不足，校園的運動健身設備有限，使用成果也不理想 (姜 慧 嵐 ， 民 89)的 情 形 之 下 ， 民 眾 只 好 選 擇 營 利 性 的 健 康 休 閒俱樂部，因此促使參與健身俱樂部運動的人口逐漸增加， 這樣的情形在都會區更是明顯，也因此近年來可以明顯見到 健身俱樂部快速成長的情形。 一般人在運動技能上普遍不足，對於運動觀念的正確認 知也稍嫌缺乏，包括運動傷害、預防處理措施等問題，都會 造成障礙，許多參加健身俱樂部會員會尋求教練的指導，因 此使得個人教練課程成為健身俱樂部主要收入來源之一。由 於健康體適能的觀念在政府宣導下已深植人心，致使社會大 眾願意花錢購買健康，運動已成為現代人生活的一部分，要 如何達到有效、安全、有效率的運動計畫及目標，對個人設 計 專 屬 運 動 課 程 的 個 人 教 練 便 顯 得 更 為 重 要 (林 志 勳 及 蘇 俊 賢 ， 民 9 5 )。 健 身 俱 樂 部 教 練 的 需 求 增 加 ， 使 得 其 專 業 能 力 的 問題也更形重要，於是運動指導員的專業能力，在近年受到 健身俱樂部相關產業相當程度的關注，然而，由於運動健康 服務產業的迅速發展，健身俱樂部教練的素質不一，使得教 練 的 專 業 能 力 也 備 受 質 疑 (姜 慧 嵐 ， 民 89)。 目前運動健身俱樂部所面臨的一大困境，是會員的高流 失率，欲降低其流失率，首先要滿足他們的需求，國內許多 研究顯示健身俱樂部會員較滿意的服務項目是：「服務人員 的服務態度」、「服務人員的服務耐心」、「服務人員的專 業 能 力 」 (范 智 明 ， 民 88； 陳 景 森 ， 民 85； 曾 麗 娟 ， 民 90； 沈 宜 臻 ， 民 9 1 )， 徐 揚 、 羅 忠 義 、 徐 莘 蓮 ( 民 9 2 ) 研 究 結 果 則 指 出 ， 健身俱樂部會員較重視的人格特質是：「健身教練之服務態. 3.
(12) 度」，綜上以觀，服務人員的態度會直接影響會員的感受， 顯而易見的，與會員互動最多且最直接的服務人員就是個人 教練，因為他們是俱樂部中和會員接觸時間最久也是最接近 的第一線人員，他們的服務態度以及所提供的服務品質好 壞，乃是俱樂部能否成功留住會員的重要關鍵。由此可知， 由於對於會員的保留具有決定性的影響力，在健身俱樂部 中，教練們扮演著舉足輕重的角色。 Kotler(1991)認 為 吸 引 一 位 新 顧 客 的 成 本 約 為 保 留 現 有 顧 客的五倍。因此，與顧客之間建立良好關係在健身俱樂部的 經營與管理上，有其舉足輕重的地方，而教練的素質更是其 中重要的一環，一家健身俱樂部能否因擁有工作績效良好的 教練而吸引或保留健身俱樂部會員，便是本篇研究所要深究 的課題。. 第二節. 研究目的. 本研究以人格特質、組織承諾與工作績效之觀點以理論 為基礎，探討人格特質、組織承諾對工作績效之關係，並將 研究結果提供給健身俱樂部作為經營管理、選才之參考，並 以此進行實證研究。因此，本研究之目的可歸納為： 一、探討背景變項對健身俱樂部教練人格特質、組織承諾與 工作績效的差異情形。 二、探討健身俱樂部教練人格特質、組織承諾、工作績效之 相關性。 三、瞭解健身俱樂部教練背景變項與人格特質、組織承諾與 工作績效之關係。 四、探討人格特質、工作態度對於工作績效的預測力。. 4.
(13) 五、提出建議，提供健身俱樂部作為選擇教練人材之參考。. 第三節. 研究範圍. 目 前 臺 灣 連 鎖 健 身 俱 樂 部 以 世 界 健 身 俱 樂 部 ( Wo r l d G y m ) 為主，於北部、中部、南部皆設有營業據點，而近來興起之 各 種 以 不 同 客 層 為 訴 求 之 健 身 俱 樂 部 ， 如 ： T r u e Yo g a 、 水 舞 生活會館及各大酒店附屬之健身俱樂部，皆在本研究範圍之 列 。 因 此 本 研 究 以 世 界 健 身 俱 樂 部 ( Wo r l d G y m ) 各 分 店 ， 以 及 T r u e Yo g a、 水 舞 生 活 會 館 及 各 大 酒 店 附 屬 之 健 身 俱 樂 部 之 教 練為本研究之研究對象。. 第四節. 研究限制. (一 )本 研 究 採 取 的 研 究 對 象 為 以 健 身 俱 樂 部 之 教 練 ， 所 得之結果僅供健身俱樂部經營者做決策參考之用。 (二 )本 研 究 以 問 卷 的 方 式 進 行 調 查 ， 所 得 資 料 的 確 實 性 仍取決於受訪者的誠實程度，此為研究者無法完全掌握的情 況。. 第五節. 名詞釋義. 一、健身俱樂部： 為了滿足消費者改善健康體適能及社交等目的，特定付 費 從 事 休 閒 健 康 相 關 活 動 的 商 業 性 運 動 服 務 事 業 體 (姜 慧 嵐 ， 民 89)。. 5.
(14) 二、健身教練： 為全職的健身俱樂部教練，負責為健身俱樂部教練做體 能評估、設計運動處方、指導運動訓練之教練。 三、人格特質： 人格特質內涵包含：個人的行為、持久性及多種特質的 意義存在。為了解健身房教練人格特質，對於其工作態度及 工 作 績 效 產 生 之 影 響 ， 本 研 究 將 人 格 特 質 歸 納 為「 親 和 性 」、 「 情 緒 抗 壓 性 」、「 外 向 性 」、「 勤 勉 正 直 性 」、「 開 放 性 」 等五種類型。 四、組織承諾： 個 人 對 某 組 織 的 認 同 和 投 入 態 度 所 表 現 出 來 之 相 對 強 度。本研究將組織承諾分為「價值承諾」、「努力承諾」與 「留職承諾」以衡量組織承諾。 五、工作績效： 指員工在某特定時間之內，執行工作時所達成結果的紀 錄。本研究將工作績效分為「自評績效」、「工作品質」與 「工作熱誠」三個構面以衡量整體工作績效。. 6.
(15) 第二章 文獻探討 本研究旨在探討健身俱樂部教練人格特質、組織承諾與 工作績效之關係，本研究文獻探討共分為六節：第一節為健 身俱樂部介紹；第二節為教練之相關理論探討；第三節為人 格特質之相關理論探討；第四節組織承諾之相關理論探討； 第五節為工作績效之相關理論探討；第六節為人格特質、組 織承諾與工作績效間影響之相關實證研究。. 第一節. 健身俱樂部介紹. 一、健身俱樂部之定義 有關健身俱樂部之定義，一直以來皆無固定的說法，名 稱也莫一是衷，諸如健康俱樂部、休閒俱樂部、健康體適能 俱樂部、運動休閒俱樂部等，皆屬於此一產業的別稱。 陳 金 冰 (民 80)認 為 休 閒 俱 樂 部 是 由 一 群 有 相 同 或 類 似 運 動消費行為的人所組成的團體，其聚集的主要活動場所應具 有休閒運動設施，或在以運動器材為主的封閉式場地，從事 的行為具有健身級休閒運動功能的團體，參與資格須為繳交 會 費 以 取 得 會 員 證 。 江 盈 如 (民 87)則 認 為 ， 健 康 俱 樂 部 的 定 義是為滿足消費者在健身、運動、休閒等方面之需求，其服 務對象包括繳費入會的會員和隨同進入的顧客，因此將健身 俱樂部、健康俱樂部及體適能俱樂部等名詞統一稱為健康俱 樂部，俱樂部的收入來源來自會員的繳交的會費；不同的消 費者有不同的需求，俱樂部裡有永久會員也有短期會員，俱 樂部也對不同消費者提供多元的服務。. 7.
(16) 而 根 據 中 華 民 國 有 氧 體 能 運 動 協 會 (民 89)的 定 義 ， 運 動 健身俱樂部以營利為主要目的，大多採取俱樂部教練制的經 營模式，提供專業性的健身硬體設施及器材讓會員使用，。 包括，如健身房、有氧教室、重量訓練器材、心肺功能訓練 設備、水療器材等；此外，也提供專業性的健身運動諮詢服 務 。 若 以 消 費 者 行 為 的 角 度 來 看 ， 洪 聖 惠 (民 90)則 認 為 健 康 休閒俱樂部事指採取健身俱樂部教練制方式經營，同時具有 健身、運動、休閒等功能的封閉式營利性組織。場地內設有 專業性硬體設施及器材，提供專業性指導給團體及個人。 綜合以上文獻得知，健身俱樂部主要在於滿足消費者在 健身、運動、休閒、娛樂等方面需求的營利事業體，提供消 費者在從事健身、運動、休閒、娛樂時所需要的各種服務， 並從中獲得利益。其營利場所內提供各種專業性運動、健身 硬體及專業性課程或資訊等軟體，另外也包含其他與休閒有 關的附加服務。 二、臺灣健身俱樂部起源與發展 依 據 姜 慧 嵐 (民 89)的 研 究，在 1953 年 美 軍 顧 問 團 為 因 應 美軍需求，設置定點式的俱樂部，此為臺灣俱樂部發展的開 端 ， 1970年 代 初 期 ， 各 種 小 型 的 傳 統 健 身 房 院 如 雨 後 春 筍 般 成立，提供簡單器材，讓喜好健身的民眾加入，鍛鍊身體， 參 與 的 民 眾 多 為 男 性。臺 灣 最 早 的 健 康 俱 樂 部 雛 型，則 是 1 9 7 5 年成立的太平洋聯誼社. (洪 聖 惠 ， 民 90)。. 至 1980年 時 相 繼 出 現 來 來 大 飯 店 附 設 之 俱 樂 部 以 及 美 商 克拉克健身俱樂部，後者為美商克拉克海區先生及其友人投 資，首次使用進口的心肺及重量訓練器材，並將美式俱樂部 的訓練方式及營運方法引進臺灣，營運初期其會員以外商為. 8.
(17) 主 (陳 秀 華 ， 民 82； 楊 人 智 ， 民 85)， 然 而 面 對 市 場 的 激 烈 競 下 ， 克 拉 克 健 康 俱 樂 部 於 1999年 結 束 營 業 ， 卻 為 國 內 運 動 健 身 產 業 的 發 展 寫 下 開 端 (黃 賢 哲 ， 民 93)， 往 後 的 二 十 多 年 ， 國內健身俱樂部開始蓬勃發展，陸續成立百餘間類似性質的 健 身 俱 樂 部 (何 恆 東 ， 民 93)。 1 9 8 0 年 代 起，也 出 現 專 屬 女 性 的 健 身 俱 樂 部，蔡純 真 女士主持的佳姿韻律中心開創專屬於臺灣女性的運動課程， 頂 盛 時 期 在 全 國 設 立 超 過 2 0 家 的 直 營 與 加 盟 店，場 地 坪 數 在 30-50坪 左 右 ， 而 後 來 加 盟 店 卻 因 經 營 不 善 ， 紛 紛 解 約 ， 使 其 不 得 不 重 新 思 考 未 來 的 經 營 策 略 (黃 賢 哲 ， 民 93)。 1 9 8 3 年 雅姿韻律世界創立，往後的十年期間其連鎖店及加盟店高達 十一家。然而唐雅君董事長從佳姿韻律中心的例子發現，健 身 產 業 有 經 營 上 的 瓶 頸 ， 於 是 在 1993年 將 原 雅 姿 健 康 世 界 臺 北分部更名為亞力山大健康休閒俱樂部，原來韻律中心的經 營模式，轉型成會員制的健康休閒俱樂部，這是韻律中心轉 型 成 為 健 康 休 閒 俱 樂 部 的 例 子 (李 敏 玲 ， 民 86)。 1986年 中 興 百 貨 將 位 於 在 五 樓 的 辦 公 室 移 開 ， 改 建 為 中 興健康俱樂部，擴大對客戶的服務。中興健身俱樂部也是臺 灣 第 一 家 由 百 貨 公 司 投 資 成 立 的 俱 樂 部 (黃 賢 哲 ， 民 83)。 1988年 成 立 的 林 肯 俱 樂 部 實 施 三 合 一 俱 樂 部 策 略 ， 所 謂 三合一俱樂部除一般健身俱樂部之外，還包含一個有餐廳、 住 房、按 摩 等 服 務 的 城 市 俱 樂 部，此 外 還 有 一 個 遊 艇 俱 樂 部 ， 以上三個俱樂部合而為一，採取高價經營策略；隔年敦化南 路 上 的 永 琦 百 貨 也 開 設 了 一 家 女 子 健 身 俱 樂 部 － 美 的 天 地 (唐 心 如 ， 民 92)。 1990年 代 ， 建 商 於 新 建 案 社 區 中 設 立 運 動 健 身 俱 樂 部 ，. 9.
(18) 作為促銷房地產的賣點，如太平洋都會生活俱樂部、和信集 團和信生活家俱樂部以及富邦集團的富邦米蘭親子俱樂部 (蔡 士 傑 ， 民 93)。 在 此 時 健 身 俱 樂 部 產 業 也 進 入 成 熟 期 ， 開 始有家庭的參與，呈現健康休閒俱樂部型態，並有適合家庭 的 課 程 與 設 施 (洪 聖 惠 ， 民 90)。 同 一 時 期 ， 外 商 開 始 積 極 搶 進臺灣市場，其中以日商及美商最積極。美商以加州健身中 心 最 為 積 極 ， 1999年 在 臺 北 忠 孝 東 路 黃 金 地 段 開 設 第 一 家 旗 艦 店 ， 在 臺 北 開 設 6家 逾 千 坪 的 大 型 俱 樂 部 。 日 商 方 面 ， 鉅 運 公 司 2 0 0 0 年 成 立 女 子 專 屬 的 東 京 健 身 俱 樂 部，並 於 2 0 0 2 年 秋 成立東京陽光活力會館；桑富士俱樂部在臺北及臺中則有三 家 連 鎖 俱 樂 部 。 此 外 ， 民 國 90年 臺 商 投 資 的 金 牌 健 身 中 心 斥 資 上 億，在 臺 中 成 立 第 一 家 世 界 健 身 俱 樂 部 ( W o r l d G y m ) 旗 艦 店 ， 採 美 式 經 營 方 式 (黃 賢 哲 ， 民 93)， 自 2004年 開 始 積 極 在 臺灣各地開設分店，據點包含臺灣各主要城市，如：臺北、 臺中、臺南、高雄。 綜 合 上 述 文 獻 可 以 了 解 ， 自 1990年 起 俱 樂 部 產 業 開 始 如 雨後春筍般成立，不過因為國內社會環境變化快速，運動健 身俱樂部的發展也必須能夠快速的反應並調整經營策略，才 能追趕上未來社會的潮流趨勢。 三、健身俱樂部類型 臺 灣 目 前 的 健 康 俱 樂 部 種 類 眾 多 ， 彭 淑 美 (民 82)根 據 俱 樂部所在地與服務對象的不同，將俱樂部分為商業走向型運 動 俱 樂 部、社 區 聯 誼 型 運 動 俱 樂 部、郊 區 休 閒 型 運 動 俱 樂 部 。 而 高 俊 雄 (民 84)則 將 運 動 俱 樂 部 區 分 為 獨 立 型 及 附 屬 型 ， 獨 立 型 指 的 是 該 俱 樂 部 是 所 屬 企 業 主 要 經 營 的 業 務， 而 附 屬 型 則是指歸屬於大企業的健康俱樂部，主要出現在大型觀光旅. 10.
(19) 館 或 百 貨 公 司 。 程 紹 同 (民 86)則 依 據 場 所 所 在 地 點 ， 區 分 出 飯店內附設的健康俱樂部、城市型專業健康體適能俱樂部、 企業內附設健康體適能俱樂部、醫院內附設健身中心、社區 型健康休閒俱樂部、郊區大型休閒俱樂部、學校附設的健康 俱樂部等。 綜合上述文獻的分類，可知運動健身俱樂部產業因為同 時具有服務與俱樂部兩種特殊性，此外，再考慮為維護俱樂 部會員運動安全所需之專業性，以及各家俱樂部經營者不同 的經營理念，造就各大俱樂部有不同的經營方式，但整體來 看，運動健身俱樂部產業仍具有共通性。. 第二節 教練之相關理論探討 現代人加入健身俱樂部健身俱樂部教練已然成為一個風 潮，但對於運動觀念的認知及運動技能的認識尚稱不足，因 此，專為現代人解決上述問題而設計的運動健康俱樂部之個 人教練的服務產業應運而生。 一、健身俱樂部教練的角色 臺灣當前健身俱樂部因有不同訴求而出現各種不同的樣 貌，各家俱樂部規模、設備與規劃服務內容皆有不同，在提 供活動器材、運動空間及各式課程外，個人教練課程能夠因 應會員體能和時間等個別差異提供服務，更可因個別需求， 為會員擬定專屬的運動處方和立即的運動指導，提供會員最 實際與安全的運動指導，會員也會因個人教練的指導，而產 生安全感並增加對俱樂部的認同，因此，個人教練在健身俱 樂部裡所扮演的角色可見一斑。. 11.
(20) 在健康休閒市場的激烈競爭下，形成健身俱樂部產業對 專業管理人員、服務人員與教練指導員的大量需求，因此在 滿足顧客需求為導向的產業中，運動指導人員之專業能力的 問 題 也 顯 得 更 為 重 要 (姜 慧 嵐 ， 民 94)。 就健身俱樂部所提供的服務內容和屬性而言，雖然各俱 樂 部 間 仍 有 差 異 ， 但 根 據 高 俊 雄 (民 93)針 對 健 康 事 業 集 團 所 發展的運動健康服務所作的分類，仍可歸納出以下的具體做 法： (一 )將 人 體 生 理 知 識 充 分 運 用 在 環 境 設 施 的 規 劃 設 計 與 產 品 服務提供過程中。 (二 )對 於 每 一 位 顧 客 提 供 的 運 動 健 康 服 務 均 依 其 當 時 的 生 理 狀態與需求設計。 (三 )目 標 是 幫 助 顧 客 放 鬆 、 提 升 代 謝 功 能 、 提 升 健 康 體 能 、 增進生活品質。 (四 )服 務 流 程 首 先 以 人 體 肌 肉 、 脂 肪 、 骨 骼 等 生 理 現 況 資 料 為基礎，由專業人員針對這些個人資料，判斷其生理組成及 新陳代謝功能等潛在的問題與原因，並提出有效改善的可行 方案。 (五 )這 些 改 善 方 案 包 括 ： 主 動 式 運 動 以 及 被 動 式 調 理 兩 類 ， 由 專 人 引 導 顧 顧 客 持 續 進 行 改 善 方 案 ， 並 定 期 檢 測 人 體 肌 肉、脂肪、骨骼等生理狀況，以了解改善效果並作為繼續改 善所需要方案。 (六 )這 些 知 識 與 技 術 是 引 進 國 際 上 的 研 究 成 果 ， 及 在 臺 灣 提 供服務過程中組織成員長期討論所累積。 (七 )事 業 集 團 的 每 一 位 成 員 都 必 需 對 自 己 的 任 務 、 角 色 及 創 造的價值，進行自主管理。. 12.
(21) 以上服務內容均能滿足休閒運動在功能取向上的需求， 而在健身俱樂部裡能提供此專業服務的人員，通常是擁有專 業證照的個人體適能教練。 二、個人教練演變 個人教練從何時開始的確切時間並無法確知，大部份的 人認為是在豪華健身俱樂部、維也納海灘或是比佛利山莊明 星家中，所以只知道個人教練訓練的起源始於有錢人之間， 這些人休閒時，嘗試讓身體變得更好並努力提升運動能力， 而從事箭術、網球或高爾夫等活動，同時個人教練也開始指 導特別的團體運動技巧，例如籃球投籃動作、足球傳球及棒 球 的 投 、 打 、 接 等 。 1930年 代 起 ， 開 始 有 人 喜 歡 從 事 阻 力 運 動 及 舉 重 ， 並 以 Ben和 Joe Weider兄 弟 所 設 立 的 健 美 基 礎 ， 做 為一個競技運動項目。最早為一般大眾所設計的健身俱樂部 大 約 可 追 溯 至 1947年 Vic Tanny在 加 州 Santa Monica第 二 街 的 閣 樓 所 開 設 的 運 動 設 備 商 店 ， 到 1961年 Tanny快 速 擴 充 超 過 100間 這 樣 的 俱 樂 部 。 雖 然 因 為 俱 樂 部 的 快 速 發 展 ， 使 1950 年 代 初 期 就 開 始 形 成 個 人 教 練 的 需 求 ， 但 在 往 後 的 二 十 年 中，成長速度卻非常緩慢。反觀最近這幾年，關於如何能讓 身 體 達 到 顛 峰 狀 態 的 資 訊 成 長 得 相 當 快 速， 因 此 說 服 許 多 人 僱 用 個 人 教 練 來 幫 助 他 們 達 成 健 身 目 標 ， 然 而 從 1940年 代 到 1980年 代 ， 大 部 份 個 人 教 練 極 少 或 甚 至 沒 有 取 得 關 於 指 導 及 運動生理學方面的正規訓練，一直以來大部份的教練皆是從 其他教練身上學得知識，使得許多教練無法跟上如此快速的 發 展 ， 導 致 錯 誤 的 知 識 和 無 效 的 方 法 一 直 存 在 著 (Jack J o n e s ， 1 9 6 6 )， 另 外 還 有 許 多 教 練 不 停 鼓 吹 個 人 教 練 的 好 處 和效果，但卻只著重在重量數字上的改變，反而沒注意到應. 13.
(22) 該要提醒俱樂部會員運動時所需注意的部份，以及哪些是不 適 當 的 運 動 (Teri S. O’Brien,2003)。 最初在健身俱樂部中，個人教練的主要工作是負責銷售 俱樂部會員資格並指導新進會員如何使用設備，這些工作完 成後，就可由這些會員中招攬自己的客人，或透過交際手腕 以吸收。這樣的安排下，使的俱樂部擁有三種教練，第一種 是 俱 樂 部 老 闆 最 喜 愛 的 ， 也 就 是 銷 售 和 訓 練 都 很 優 秀 的 教 練；第 二 種，是 好 的 業 務 員，但 非 優 秀 的 健 身 教 練；第 三 種 ， 則是盡責的教練，但不擅長於銷售。通常第三種的教練會被 俱樂部老闆開除，留下許多會銷售但並不擅長於訓練的教練 (Jack Jones， 1996)。 三、個人教練資格 以 廣 義 的 定 義 來 說 ， 個 人 教 練 是 雇 用 具 有 特 定 資 格 的 人，在一對一的情況下，促使顧客實行安全及合適的運動的 職業。健身俱樂部雇用的個人教練，除了被要求要訓練俱樂 部會員之外，銷售以及記錄會員狀況也是應盡的工作義務。 因此個人教練必須知道怎麼去行銷及經營自己的健身俱樂部 會員，而個人訓練的內容是拓及很多方面的，因此大部份的 個人教練會期待在職業生涯中，可以有不同類型的健身俱樂 部會員，去實施多樣化的訓練，因此對許多想要進入個人教 練 領 域 的 人 來 說 ， 要 面 對 的 是 一 個 多 變 性 的 領 域 (Mark A. Rieff， 1996)。 個 人 教 練 的 資 格 除 了 由 各 健 身 俱 樂 部 自 行 培 訓 之 外 ， 另 一 項 重 要 且 較 具 有 公 信 力 的 判 定 標 準 便 是 “ 證 照 ”。 目 前 國 內 健 身 俱 樂 部 運 動 指 導 員 證 照 如 下 ： (ㄧ )美 國 運 動 協 會 (American Council on Exercise, ACE)。 (二 )美 國 運 動 醫 學 學 會 (American College of Sports Medicine,. 14.
(23) ACSM)。 (三 )美 國 有 氧 體 適 能 協 會 (Aerobics and Fitness Association of America, AFFA)。 (四 )國 家 運 動 醫 學 學 會 (National Academy of Sports Medicine, NASM)。 (五 )國 際 有 氧 運 動 訓 練 與 體 適 能 聯 合 會 (Federation of International Sports Aerobics & Fitness Inc, FISAF)。 (六 )抗 阻 力 訓 練 專 家 (Resistance Training Specialist,RTS)。 而無論其機構證照來源為何，授課及認證考試內容大多 包含：功能解剖學、肌肉生理學、肌肉解剖學、人體運動力 學、潛 在 危 險 動 作 分 析 與 判 別、運 動 生 理 學、運 動 計 畫 原 則 、 伸展與緩和運動、柔軟度訓練之理論與實務、運動傷害理論 原則、軟組織傷害處置技巧、下背照顧、核心訓練、阻力訓 練之理論與實務、基礎營養學、影響運動表現的因素探討、 心肺運動處方之理論與實務、減脂與體重控制、運動計畫理 論與實務、體適能檢測與評估、運動前健康與安全評估、冠 狀動脈危險因子分析、運動需求分析與探討、運動計畫設計 與個案分析、健身俱樂部教練溝通技巧、運動動機誘發技術 及特殊族群運動計畫。 而在健身俱樂部產業成長的同時，各證照的內容及標準 也 會 不 斷 改 變 調 整 ， 並 將 新 的 資 訊 融 入 新 的 訓 練 及 研 習 中 (Teri S. O’Brien， 2003)， 由 於 這 些 機 構 所 提 供 的 認 證 及 研 習，使得個人教練有了進修和學習的管道，也可以做為準備 俱樂部會選擇個人教練的員一個依據，並得到更好的服務以 及健身的效果。 三、個人教練服務內容. 15.
(24) 個人教練主要對健身俱樂部會員所提供的服務有以下幾 點： (一 )身 體 健 康 與 安 全 評 估 分 析 ： 目 的 在 了 解 會 員 身 體 健 康 狀 況 (病 史 、 傷 害 史 、 血 壓 、 安 靜 心 跳 率 與 平 時 是 否 有 任 何 不 舒 服 現 象 等 )、 有 無 運 動 經 驗 、 有 無 不 良 嗜 好 ( 過 量 飲 酒 、 咖 啡 、 抽 煙 或 吸 毒 等 )及 工 作 類 型 (久 站 、 久 坐 或 勞 動 等 )等 。 (二 )體 適 能 檢 測 ： 包 含 肌 力 、 肌 耐 力 、 柔 軟 度 、 心 肺 適 能 及 身 體 組 成 (體 脂 率 )等 。 (三 )需 求 分 析 與 目 標 設 定 ： 針 對 會 員 身 體 狀 況 及 其 自 我 期 許，設定要達到的目標及期限，避免會員並不知道自己須要 改變什麼或認為時間還很長而常給自己理由，導致中斷或放 棄運動。 (四 )運 動 計 畫 設 計 與 執 行 ： 根 據 每 位 會 員 的 個 別 差 異 ， 安 排 不同的訓練模式、訓練器材及訓練部位等，其中包含每個動 作的姿勢、組數、反覆次數、休息時間、運動速度與重量等 做 動 作 的 指 導 和 修 正；並 依 據 運 動 後 身 體 的 反 應 做 調 整， 以 確保運動的效果。 (五 )建 立 運 動 習 慣 ： 許 多 會 員 只 在 加 入 俱 樂 部 的 前 幾 個 月 擁 有對運動的熱情，但之後很快便放棄了，而這些也會影響到 會員的健康及運動效果，但教練針對會員的狀況設計專屬的 訓練計劃，並與會員緊密配合，加上多元化的訓練避免單調 無聊，讓會員喜歡並持續運動。 (六 )安 全 正 確 的 運 動 方 式 ： 有 些 會 員 並 不 知 道 自 己 的 運 動 方 式是錯誤的，反而可能對自身的安全與健康造成危害，但為 避免在經歷過傷害之後才知道要改正問題，所以教練可以給 予 會 員 運 動 方 式 上 的 關 注 與 照 顧，提 供 協 助 與 修 正 動 作， 使. 16.
(25) 會員擁有安全及有效的運動。 (七 )建 立 正 確 的 觀 念：由 於 大 多 數 人 都 沒 有 生 理 學、解 剖 學 、 營養學等知識，常常選擇無理論基礎或是誇大效果的方式去 健身或瘦身，以致花了大錢卻又傷害身體，教練能提供正確 的觀念和方法來改變自己並且確保健康與安全。 個人教練服務的對象則可分為下列幾種類型： (一 )針 對 不 會 運 動 或 沒 有 運 動 經 驗 者 ： 大 部 份 剛 加 入 的 會 員 通常是想運動卻不知如何開始，個人教練會全程的參與運動 訓練計畫，不但可以減少傷害，培養良好的運動習慣，更能 夠快速的達成目標。 (二 )希 望 有 良 好 成 果 之 會 員 ： 會 員 會 加 入 俱 樂 部 的 目 標 部 份 是希望改變身材或是健康得到改善，甚至嘗試各種方式卻仍 未見改變，個人教練會依照會員的狀況及需求，量身訂做並 陪同參與運動計劃。 (三 )疾 病 患 者 或 特 殊 族 群 ： 會 員 會 因 為 疾 病 問 題 而 不 敢 從 事 運動，主要是因為會員根本不清楚這些問題要如何安全的運 動，因此針對肥胖、心血管疾病、慢性疾病、孕婦、兒童或 是 復 健 …等 。 (四 )運 動 選 手 或 參 加 運 動 競 賽 者 ： 各 項 運 動 競 賽 的 共 同 點 ： 提昇成績。由於教練熟悉運動生理與解剖學等知識，將依您 的 運 動 項 目 搭 配 最 適 合 的 專 項 體 能 訓 練，幫 助 提 昇 競 技 成 績。 (五 )維 持 健 康 及 運 動 習 慣 之 會 員 ： 隨 著 年 齡 增 長 ， 身 體 狀 態 會不斷的在改變，因此運動的方式要不斷的做些微的調整， 以增進不同階段身體所需的體適能；個人教練可依照會員每 次訓練後身體的感受及不同階段的目標，調整訓練的方式， 讓會員身體可保持在最佳狀態。. 17.
(26) 由以上個人教練所提供的服務項目及服務內容觀之，個 人 教 練 必 須 針 對 每 個 健 身 俱 樂 部 教 練 不 同 的 狀 態 以 提 供 服 務，因此如果個人教練有優秀的訓練能力以達成工作績效， 便可使俱樂部獲得更多的利益，並使健身俱樂部教練有更高 的回購意願。. 第三節 人格特質之相關理論探討. 一、人格特質的定義 每個人都擁有獨特的「人格」，是由先天的遺傳、後天 的學習以及環境的影響等因素的交互作用下，表現在身心各 方面的特質而組成，也是個人在應付外在環境時，在行為上 所顯現的獨特個性。 「 人 格 」( P e r s o n a l i t y ) 一 詞 源 自 拉 丁 文 ( p e r s o n a )， 指 的 是 一種戲劇演員所使用的面具，表示個人的「內在自我」 ( I n n e r s e l f ) 的 「 對 外 表 現 」 ( o u t w a r d e x p r e s s i o n )。 也 意 指 個 人 的真正自我，包含個人內在的動機、思想、習慣、情緒和價 值觀，也是屬於個人獨特的表現和行為方式，亦是個人自我 概念的延伸。然而人格還包含了許多個人的屬性，同時也是 各種超乎表面特徵的總合體。我們經常會用「人格」來描述 自己和他人的特徵，藉由此一層面的認識，進一步了解個體 的屬性。 Allport(1937)將 ｢人 格 ｣定 義 為：｢人 格 乃 指 個 人 心 理 與 生 理 體 系 之 動 態 組 織 ， 以 對 環 境 作 適 應 之 調 適 ｣， 因 此 其 認 為 人 格也應涵蓋生理因素。人格是屬於個體，而有別於他人思想 和 行 為 的 持 久 特 性 ， 且 此 特 性 不 但 具 有 特 定 成 分 的 組 織 結. 18.
(27) 構，也 會 因 環 境 的 不 同 而 有 不 同 的 反 應 的 動 態 特 性 (林 能 白 、 丘 宏 昌 ,1999)。 Day and Silverman(1989)認 為 人 格 是 一 種 可 以 判 定 個 人 與他人之間具有共同性與差異性的恆久特質和傾向。若以結 構 觀 點 來 看 ， Gatewood and Field(1998)認 為 人 格 特 質 則 是 指 一個持續的構面，例如：社交性、獨立性、成就需求等，可 以解釋一個人在不同情境下的行為「一致性」。此外，人格 也 決 定 了 人 與 環 境 的 互 動 模 式。人 格 在 不 同 的 時 間、情 境 下 ， 表現出的獨特心理特質，也決定個人適應環境的思考方式和 行為模式，使個人在特徵上具有與他人不同之處。因此人格 特質的內涵，主要包含個人的行為、持久性與多種特質的意 義。當個體的行為處在多種不同的情境時，所產生持續並堡 有 一 致 性 的 特 徵 反 應 ， 我 們 稱 之 為 人 格 特 質 (Costa. and. McCrae,1989)。 張 春 興 (民 78)認 為 人 格 是 個 人 在 對 他 人 、 自 己 、 事 物 甚 至是適應整個環境時所顯示出的獨特個性；此一獨特個性是 由個人在遺傳、環境、學習等因素的交互作用下，於身心各 方面展現的特徵所組成，而此一特徵又具有相當程度的統整 性與持久性。個性與特徵，是人格的兩個主要概念，而個性 又是由各種特徵所組成。 林 仁 和 (民 90)認 為 ， 人 格 是 個 人 對 客 觀 現 實 的 態 度 和 行 為 模 式 中 經 常 表 現 出 來 的 穩 定 傾 向 。 它 是 人 的 個 性 中 最 重 要、最明顯的心理特徵。人格與氣質間有相互滲透、相互作 用的關係。 二、五大人格特質 五 大 人 格 特 質 區 分 模 式 的 起 源 ， 乃 是 由 Galton(1884) 所. 19.
(28) 首 先 提 出 的 詞 彙 假 設 (Lexical Hypothesis) 開 始 ， 他 使 用 Roget’s同 義 詞 辭 典 來 定 義 、 區 分 人 格 特 質 ， 大 約 包 含 一 千 多 個 代 表 特 徵 的 字 彙 。 Allport & Odbert(1936) 延 續 了 Galton 的 分 類 方 式 以 區 分 人 格 特 質 ， 且 由 Webster's 新 國 際 辭 典 (Webster’s New International Dictionary)中 選 出 17,953 個 描 述人格特質及個人行為的字詞，綜合提出一個清單。之後經 由 Catell(1943)重 新 區 分 及 及 縮 減 ， 使 表 列 的 描 述 詞 彙 儘 存 171 個 。 Norman(1963) 以 Allport & Cattell 等 學 者 所 提 出 的 人 格 特質向度為依據，針對密西根大學學生作進一步抽樣以及修 正 分 析 後，提 出 了 五 個 人 格 特 質 要 素。Costa & McCrae(1986) 則 將 此 五 大 人 格 特 質 要 素 發 揚 光 大 ， 他 們 以. Norman(1963). 的五因素理論為基礎，持續進行研究，彙整出五個穩定的人 格 向 度 ， 也 就 是 Goldberg(1990) 所 稱 的. ”Big Five” 。 其 主. 要 內 容 包 含 ： 情 緒 抗 壓 性 (Emotional. Stability) 、 外 向 性. (Extraversion) 、 開 放 性 (Openness to experience) 、 親 和 性 ( A g r e e a b l e n e s s ) 及 勤 勉 正 直 性 ( C o n s c i e n t i o u s n e s s )。 五 個 構 面 的意義及特徵說明如下. :. (一 ) 親 和 性 (Agreeableness) 意指一個人對規範的遵循程度，對規範的遵循程度愈高，其 親 和 性 程 度 愈 高，其 特 徵 為：令 人 信 賴、有 禮 貎、待 人 和 善 、 易 於 相 處 (房 美 玉 ， 民 91)。 此 類 人 比 較 易 與 他 人 建 立 友 誼 關 係 (Digman & Inouye, 1986) ， 並 且 相 信 人 都 是 善 良 的 、 意 圖 良好的。 (二 ) 勤 勉 正 直 性 (Conscientiousness) 意指對目標追求的專心與集中程度，若一個人致力於所追求. 20.
(29) 的目標上的專心程度愈高，勤勉正直性程度則愈高。其特徵 有：努力工作、不屈不撓、成就導向、負責任、有紀律、循 規 蹈 矩 、 謹 慎 、 有 責 任 感 (房 美 玉 ， 民 91)。 (三 ) 外 向 性 (Extraversion) 指一個人對於與他人間關係感到舒適的程度，若一個人對與 他人間之舒適的關係愈高，表示其愈外向。主要特徵有：自 信、活躍、主動、樂於表現、愛交朋友、活潑外向、喜歡參 與熱鬧場合. (房 美 玉 ， 民 91)。. (四 ) 情 緒 抗 壓 性 (Emotional Stability) 能夠激起個人負面情感的刺激強度，當一個人所能接受的刺 激越少，其情緒敏感性越高。其特徵是易焦躁、沮喪、過分 擔 心 、 缺 安 全 感 ， 較 不 能 妥 善 控 制 自 己 的 脾 氣 (房 美 玉 ， 民 91) 。 情 緒 抗 壓 性 較 低 的 人 比 其 他 人 更 傾 向 負 向 生 活 態 度 (Judge, Heller& Mount, 2002) 。 此 類 型 的 人 對 他 人 的 嘲 笑 敏 感，亦有自卑傾向，團體中有若這種人存在，容易讓大家感 到不舒服，這種人較不能承壓力，每感到有壓力變會覺得孤 單、恐慌、無助. (許 雅 婷 ， 民 91)。. (五 ) 開 放 性 (Openness to experience) 意指一個人興趣多寡以及深度。若一個人興趣愈多樣化，其 相對深度較淺，其開放性則較高。主要特徵有：心胸開闊、 富 想 像 力 、、 原 創 力 、 喜 歡 思 考 並 求 新 求 變 有 好 奇 心 ( 房 美 玉 ， 民 9 1 )。 這 樣 的 人 行 動 力 也 高 ， 喜 歡 多 樣 化 和 新 鮮 感 ， 隨 著 時 間 過 去 ， 喜 好 也 會 跟 著 轉 變 (許 雅 婷 ， 民 91) 。 開 放 性 高 的 工 作者較有創造力，喜歡思考求新求變，常有創新想法產生， 重 視 自 我 內 心 的 感 覺 ， 感 情 體 驗 較 深 (Costa 1992)。. 21. &. McCrae,.
(30) 本 研 究 參 考 房 美 玉 (民 91)之 研 究 ， 採 用 Costa & McCrae (1992)的 五 大 人 格 分 類 法 進 行 問 卷 形 成 及 研 究 。 為 了 解 健 身 房教練人格特質，對於其組織承諾及工作績效產生之影響， 本研究將人格特質歸納為親和性、勤勉正直性、外向性、情 緒抗壓性、開放性等五種類型。. 第四節 組織承諾之相關理論探討 組 織 承 諾 的 概 念 最 早 源 自 Whyte(1956) 著 書 組 織 人 (The Organization Man)所 描 述 的 「 組 織 人 不 僅 為 組 織 工 作 ， 同 時 也 是 屬 於 組 織 的 」 (杜 佩 蘭 ， 民 88； 鄞 惠 君 ， 民 91)。 影 響 組 織 承 諾 的 因 素 多 元 而 複 雜 ， 如 成 就 動 機 與 認 知 …等 ， 根 據 蔡 調 舜 (民 87)闡 述 ， 大 部 分 研 究 指 出 ， 承 諾 程 度 高 的 員 工 ， 適 應力也較高、工作滿意度較高、怠工及離職率較低。但某些 人會產生對組織過度承諾的情形，反而使他們的生涯停滯， 自我發展意願降低；也可以說，高組織承諾也會帶來負面作 用，對個人來說，可能產生活動減少、技能退化等缺點；對 組織而言，過高的組織承諾則可能形成變革的阻礙。與組織 承 諾 相 關 的 議 題 有 其 複 雜 性 ， 衍 生 而 來 的 管 理 意 涵 值 得 重 視，因此組織承諾向來是學者及管理者在研究員工行為以及 組織態度上深感興趣的主題之一，因此，本研究亦將探討健 身俱樂部教練組織承諾的傾向程度。 一、組織承諾的意義 組織承諾此一概念自提出以來，各家學者對組織承諾所 下 的 定 義 可 說 是 眾 說 紛 紜 ， Morrow(1983)指 稱 至 少 有 二 十 五 種以上有關組織承諾的概念或定義，綜合來說，即是個人對. 22.
(31) 組織目標與價值，有著強烈的認同感與接受度，並內化於個 人，且希望繼續成為組織的一份子，為組織努力工作，奉獻 心力的意願或傾向。 二、組織承諾的分類 各家學者組織承諾之分類亦有不同，本研究列舉如下： (一 )Buchanan(1974)之 分 類 根 據 Buchanan(1974)之 分 類 ， 組 織 承 諾 包 含 以 下 三 個 層 面 ： 1.對 組 織 的 目 標 與 價 值 的 認 同 (identification) 2.對 組 織 的 忠 誠 感 (loyalty) 3.對 組 織 所 賦 予 之 任 務 的 充 分 投 入 (involvement) (二 ) Hall(1979)之 分 類 Hall(1979)認 為 組 織 承 諾 包 括「 態 度 」和「 行 為 」兩 個 層 面 ； 「態度」一般是指道德發展，包含認同組織，涉入組織工作 的角色與對組織的忠誠度。而「行為」面向則是指投入努力 的意願以及留任於組織的期望。 (三 ) Mowday et al. (1979)之 分 類 Mowday, Steers & Porter(1979)等 三 人 也 曾 對 組 織 承 諾 的 內 容作深入之分析與探討，並將組織承諾類分為: 1.價 值 承 諾 ： 對 組 織 目 的 及 價 值 接 受 的 程 度 。 2.努 力 承 諾 ： 為 追 求 組 織 利 益 而 努 力 的 意 願 。 3.留 職 承 諾 ： 維 持 組 織 成 員 身 份 的 強 烈 慾 望 。 (四 ) Reichers(1985)之 分 類 Reichers(1985)將 組 織 承 諾 分 出 三 大 類 ： 1.交 換 的 觀 點 (side-bets)－ 承 諾 是 聯 繫 組 織 成 員 有 關 的 成 本 效益函數，當成員的年資增加，此函數通常也會增加。 2. 歸 因 的 觀 點 (attributions) － 承 諾 是 個 人 與 某 種 行 為 的 連. 23.
(32) 結，當個人從事有意志的、明顯的及不可變更的行為後，他 會歸因為自己早已對組織有所承諾。 3. 個 人 / 組 織 目 標 認 同 一 致 的 觀 點 (individual/organizational goal congruence)－ 承 諾 發 生 於 當 自 己 認 同 於 組 織 ， 並 願 意 致 力於組織目標與價值。 (五 ) Meyer et al. (1991, 1993) 之 分 類 Meyer & Allen(1991, 1993)提 出 組 織 承 諾 的 構 念 係 由 三 種 對 組 織 不 同 依 附 (affective attachment)方 式 所 組 成。此 三 構 面 定 義與意涵如下： 1.情 感 性 承 諾 ： 指 組 織 成 員 對 組 織 的 情 感 性 依 附 、 認 同 且 投 入 組 織 之 中 。 員 工 有 強 烈 的 情 感 性 承 諾 ， 是 因 為 他 們 想 要 (want to)留 在 組 織 中 。 2.持 續 性 承 諾 ： 指 組 織 成 員 基 於 功 利 性 考 量 而 願 意 繼 續 留 在 組織中。承諾存在是因認知到離開組織需花費鉅額的成本。 員 工 有 強 烈 的 持 續 性 承 諾 ， 是 因 為 他 們 需 要 (need to)留 在 組 織中。 3.規 範 性 承 諾 ： 指 組 織 成 員 認 為 有 義 務 留 在 組 織 中 ， 是 一 種 必要而須遵守的價值觀。員工有強烈的規範性承諾，是因為 他 們 應 該 (ought to)留 在 組 織 中 。 綜合以上分類，影響組織承諾的因素非常多元，舉凡個 人因素、環境因素、組織文化、領導管理、工作性質等皆可 對員工的組織承諾產生影響。影響組織承諾因素的研究更是 不勝枚舉，除成就動機與認知均為影響組織承諾之重要前因 變項，且為多位學者驗證外，其他如個人特徵、人際網路、 團體、組織、管理、結構、社會、環境、工作等各變項亦經 學者或研究者驗證會對員工的組織承諾產生影響。. 24.
(33) 第五節 工作績效之相關理論探討 一、工作績效的意義 績 效 的 意 義 是 指 衡 量 特 定 目 的 達 成 程 度 ， French & Seward(1983)指 出 績 效 是 指 一 項 針 對 目 標 行 動 方 案 的 達 成 程 度。所謂工作績效，便是指員工工作時的表現，其表現受到 許多因素影響，這些因素可能來自於員工自己、組織外部環 境或組織內部等。過去的研究中已經驗證，人格特質對於員 工的工作績效表現上有重要的影響力，它對於不同職業及不 同 工 作 特 性 的 工 作 績 效 ， 都 會 有 顯 著 影 響 (Barrick & Mount, 1 9 9 1 )。 由 於 不 同 產 業 的 組 織 目 標 、 結 構 互 異 ， 採 取 的 績 效 目 標也有所不同，因此一般實證研究，所採用的績效項目會因 研究對象的不同而有所差異。 Kane and Lawler (1976)指 出 ， 工 作 績 效 是 員 工 在 某 特 定 期 間 內 ， 執 行 工 作 時 所 達 成 結 果 的 紀 錄 。 工 作 績 效 (Job Performance) 也 可 說 是 員 工 的 生 產 力 ， 是 指 一 個 人 工 作 貢 獻 的價值、工作品質以及數量，當員工生產力愈高，代表組織 整體經營績效也愈高，工作績效長久以來都是企業界行為的 重要依變項，不論是領導行為、員工激勵、組織設計，最終 目的都在追求組織績效。工作績效也捨說是部屬或組織達成 目標的效益項目，例如︰生產力、降低成本、利率成長率、 營收成長率、提昇人格特質、及客戶滿意度等。組織行為學 的 學 者 Spector(1982)發 現 內 外 控 取 向 也 是 一 個 解 釋 組 織 中 個 人行為的重要變項。 二、影響工作績效的因素 Korman(1977)提 出 工 作 動 機 、 技 巧 和 能 力 、 及 角 色 知 覺. 25.
(34) 等 三 個 因 素 會 影 響 組 織 成 員 的 工 作 績 效 。 工 作 動 機 (work motivation)會 影 響 組 織 成 員 的 工 作 態 度 ， 而 態 度 所 影 響 的 行 為則會進一步影響其工作表現的好壞。對於完成一份工作來 說 ， 不 同 的 技 巧 和 能 力 (skills & abilities)有 不 同 的 重 要 性 ， 其能力包括語言能力、創造能力、機械能力等，而組織成員 擁有多少技巧和能力，會確實影響其工作績效；但若組織成 員即使其能力再好，卻無法展現其角色內的行為，沒有完成 任 務 還 是 會 被 認 為 績 效 不 佳 (余 雅 屏 ， 民 92)。 Blumberg & Pringle(1982)將 決 定 工 作 績 效 的 因 素 分 為 潛能因素、意願因素和機會因素等三大類。潛能因素包含年 齡、智力、教育水準、知識、能力、技能等；意願因素則是 心理性的，包含工作動機、工作滿足、工作狀況、焦慮等； 機會因素則是非本身可控制的外界因素，例如工作條件、上 司領導行為、同儕、組織運作、資訊提供、機器設備、時間 限制等。此外，個人變項對工作績效的影響程度方面之研究 較 少 ， 且 實 證 結 果 也 不 一 致 (余 慶 華 ， 民 90)， 有 些 研 究 指 出 在性別、年齡、教育程度、年資、婚姻等對工作績效的解釋 力是非常低的，也就是說個人變項並非構成員工工作績效差 異的主要原因。 綜合綜合以上文獻，所謂工作績效，即員工在工作時的 表現，是由許多因素影響而來，這些因素可能來自於員工自 己、組織外部環境或組織內部等。過去的學者研究中已經驗 證，人格特質對於員工的工作績效表現上有重要的影響力， 它對於不同職業及不同工作特性的工作績效，都會有顯著影 響 (Barrick & Mount, 1991)。. 26.
(35) 第六節. 人格特質、組織承諾與工作績效間影響之相關實證 研究. 本研究探討之人格特質、組織承諾與工作績效等三項變 項，長久以來為各業界所關注，如何為企業選擇合適人才更 是主管人員急欲了解的課題，因此在學術領域中也出現針對 各種不同行業所做的研究。 何 書 慧 (民 100)針 對 銷 售 人 員 研 究 其 人 格 特 質 對 其 工 作 績效之影響，銷售人員開放性與嚴謹性人格特質對自評工作 績 效 中 的 效 率 與 效 能 有 正 向 影 響 的 關 係；而 開 放 性、嚴 謹 性 、 外向性、友善性則對自評工作績效中的工作品質有正向影響 之關係。 陳 姿 芬 (民 100)以 臺 中 地 區 三 家 人 壽 保 險 公 司 之 業 務 人 員為研究對象，結果顯示：不同學歷的業務人員在人格特質 面有差異存在，在情緒穏定性構面方面國中比大學顯著；而 業務人員每日從事壽險行銷時間的長短，在人格特質親和性 及情緒穏定性構面有顯著差異。 黃 耀 祖 (民 100)探 討 證 券 營 業 員 的 人 格 特 質 對 工 作 績 效 的影響，人格特質部份是以五大人格特質量表為主，工作績 效部份則以效率及品質為主，發現在五大人格特質中，「親 和性」、「勤勉審慎性」對效率績效及品質績效均具顯著的 正向影響。 林 姿 妙 (民 99)以 學 校 志 工 為 研 究 對 象 發 現 ： 學 校 志 工 人 格特質對工作績效有顯著影響：人格特質對工作績效達顯著 水準，其中，嚴謹性對工作績效有顯著正向影響，親和性對 工作績效有部分顯著正向影響。. 27.
(36) 李 宏 文 (民 99)針 對 臺 南 地 區 保 險 業 務 從 業 人 員 研 究 ， 結 果發現其人格特質之親和性、外向性、勤勉正直性對工作績 效均有顯著影響，且從業人員之工作壓力會受到人格特質影 響而降低工作績效。 吳 欣 展 (民 95)就 臺 灣 北 部 與 南 部 二 大 地 區 之 證 券 商 之 業 務員的人格特質與企業倫理行為意圖，結合證券營業員的工 作態度. (工 作 滿 足 與 組 織 承 諾 ) 進 行 關 聯 性 評 估 ， 發 現 五 大. 人格特質對於工作滿意有顯著的影響。其中工作滿意對於組 織承諾有顯著的影響，且工作滿意及組織承諾對於五大人格 特質與不倫理行為具有中介效果。 綜合以上近期針對各行業所進行的相關研究觀之，不同 行業間，五大人格特質對於工作態度及績效的影響，各有相 異之處，茲將相關研究整理如下。 表 2-1 人格特質、工作態度與工作態度之關係相關研究 研究者. 年代. 相關研究摘要 人格特質中僅人際效能及重複性特. 鄭勝泰. 民 91. 質對工作績效具有顯著之負向影 響；而 精 確 遵 從 特 質 對 工 作 績 效 具 有 顯著之正向影響。 人格特質中嚴謹自律性以及外向性. 李秋慧. 民 93. 呈正相關且達到顯著水準，高科技產 業員工的人格特質在嚴謹自律性以 及外向性越高者，其工作績效越好。 (續 下 頁 ). 28.
(37) 研究者. 年代. 相關研究摘要 臺中地區文理補習班員工的人格特 質 與 工 作 態 度、工 作 績 效 間 存 在 顯 著 相 關 性。臺 中 地 區 文 理 補 習 班 員 工 而 言，人格特質中之開放性、嚴謹性、. 姚裕錡. 民 95. 外向性與宜人性，與工作滿足、組織 承諾、工作績效間呈現顯著正向相 關；而神經質人格特質則對工作滿 足、組 織 承 諾 與 工 作 績 效 呈 現 顯 著 負 相關。 人格特質中的努力承諾與嚴謹性這. 吳政義. 民 95. 二個構面是最能預測任務績效的變 項。 中華電信行動分公司臺中營運處機. 楊濡菖. 民 95. 務人員人格特質中開放性、嚴謹性、 宜人性、工作滿足、組織承諾、工作 績效之間呈現正相關。 臺灣北部與南部二大地區證券商之 業務員五大人格特質對於工作滿意. 吳欣展. 民 95. 有 顯 著 的 影 響。工 作 滿 意 對 於 組 織 承 諾 有 顯 著 的 影 響，工 作 滿 意 及 組 織 承 諾對於五大人格特質與不倫理行為 具有中介效果。 (續 下 頁 ). 29.
(38) 研究者. 年代. 相關研究摘要 金控銀行業的理財專員五大人格特. 林豪傑. 民 96. 質中，僅嚴謹性人格特質與工作績效 有顯著正向關聯。. 池進通 李鴻文. 醫 療 院 所 在 藥 劑 師 之 遴 選 上，可 考 量 民 97. 陳芬儀. 其人格特質具較高之勤勉正直性與 親和性者，將能有較佳之工作績效。 學校志工人格特質對工作績效有顯 著 影 響：人 格 特 質 對 工 作 績 效 達 顯 著. 林姿妙. 民 99. 水準，嚴謹性對工作績效有顯著正向 影響，親和性對工作績效有部分顯著 正向影響。 銷售人員開放性與嚴謹性人格特質 對自評工作績效中的效率與效能有. 何書慧. 民 100. 正向影響的關係；而開放性、嚴謹 性、外向性、友善性則對自評工作績 效中的工作品質有正向影響之關係。 證券營業員的「親和性」、「勤勉審. 黃耀祖. 民 100. 慎 性 」特 質 對 效 率 績 效 及 品 質 績 效 均 具顯著的正向影響。 臺南地區保險業務從業人員其人格. 李宏文. 民 100. 特質之親和性、外向性、勤勉正直性 對工作績效均有顯著影響。. 資料來源：本研究彙整. 30.
(39) 第三章. 研究方法. 為達本研究目的，除進行理論分析之外，並採用問卷調 查方式，以瞭解私人健身俱樂部教練人格特質、組織承諾與 工作績效之關係。茲將本研究之研究架構、研究對象、研究 工具、研究實施程序及進度、資料處理分述如下。. 第一節. 研究架構. 本研究之理論架構及概念，依照第一章的研究之動機與 目的及第二章之參考文獻所擬出。主要是以私人健身俱樂部 教練為研究對象，探討私人健身俱樂部教練人格特質、組織 承諾與工作績效之間的關係。以人格特質、組織承諾的觀點 探討，影響其工作績效的關鍵因素。茲將本研究架構圖如圖 3-1。 人格特質. 背 景 變 項 性 別 年 齡 服 務 年 資 教 育 程 度 任 職 情 形 婚 姻 狀 況 就 讀 科 系 每 月 平 均 收 入. 親 情緒 外 勤勉 開. 和 抗 向 正 放. 性 壓性 性 直性 性. 組織承諾 價值承諾 努力承諾 留職承諾. 圖 3-1研 究 架 構 圖. 31. 工作績效 自評績效 工作品質 工作熱誠.
(40) 第二節. 研究流程. 結論與建議. 結果分析與討論. 正式問卷施測. 修改問卷 信度、效度量表. 實施預測. (. 編擬問卷. ). 擬定研究架構. 蒐集相關文獻與. 確定研究主題. 圖 3-2 研 究 流 程 圖. 第三節. 研究對象. 一、研究樣本 本研究以私人健身俱樂部教練為對象，以了解其人格特 質 、 組 織 承 諾 與 工 作 績 效 之 狀 況 。 以 世 界 健 身 俱 樂 部 ( Wo r l d G y m ) 臺 北 、 臺 中 及 高 雄 市 各 分 店 ， 以 及 T r u e Yo g a 、 水 舞 生 活會館及各大酒店附屬之健身俱樂部之教練作為本研究的母 群體。. 二、抽樣方法 本研究以「立意取樣」進行抽樣。研究是以臺灣主要都 會區健身俱樂部教練為主要施測對象，「預試樣本」及「正. 32.
(41) 式 樣 本 」 各 發 放 100份 及 300份 問 卷 。 抽 樣 茲 說 明 如 下 ： 預試問卷目的在於檢測研究工具之正確性與可靠性，進 行問卷題項的考驗，刪除不適合題目，決定正式量表。本研 究 於 2 0 1 1 年 1 0 月 0 1 日 至 3 1 日 ， 對 象 為 世 界 健 身 俱 樂 部 ( Wo r l d G y m ) 臺 北 、 臺 中 、 高 雄 各 分 店 ， 以 及 T r u e Yo g a 、 水 舞 生 活 會 館 及 各 大 酒 店 附 屬 之 健 身 俱 樂 部 教 練，發 放 100份 問 卷，回 收 預 試 問 卷 計 90份 ， 回 收 率 90%， 其 中 扣 除 填 答 不 完 整 者 5份 ， 問 卷 可 用 率 為 85%。 本研究正式樣本以臺灣各大都會區健身俱樂部教練為主 要研究對象，採立意抽樣進行抽樣。透過研究者與健身俱樂 部之部門主管協調，並說明研究目的，請受試對象所填寫之 問卷項目為：基本資料、人格特質、組織承諾與工作績效量 表。. 第四節. 研究工具. 以自編「人格特質、組織承諾與工作績效之調查問卷」 為 工 具 ， 問 卷 包 含 三 部 分 ： 第 一 部 分 為 「 基 本 資 料 」； 第 二 部 份 為「 人 格 特 質 」； 第 三 部 分 為「 組 織 承 諾 」； 第 四 部 份 為「 工 作 績 效 」， 本 問 卷 依 編 製 過 程 ， 分 為 ： 預 試 問 卷 與 正 試 問 卷 ， 問卷初稿編制茲分述如下： 一、個人基本資料： 本研究問卷第一部分基本資料，經參考相關文獻後選定 不同背景變項，主要調查健身俱樂部教練相關的背景變項包 含：性別、年齡、服務年資、教育程度、任職情形、婚姻狀 況、就讀科系、每月平均收入、每週工作時數、任職俱樂部. 33.
(42) 等十項。 1 . 性 別 ： 分 為 「 男 」 和 「 女 」。 2 . 年 齡 ： 分 為 「 2 0 歲 以 下 」、「 2 1 ~ 3 0 歲 」、「 3 1 ~ 4 0 歲 」、「 4 1 歲 以上」四項。 3 . 服 務 年 資 ： 分 為 「 1 年 以 下 」、「 1 ~ 3 年 」、「 3 ~ 5 年 」、「 5 年 以 上」四項。 4 . 教 育 程 度 ： 分 為 「 高 中 職 以 下 」、「 專 科 」、「 大 學 院 校 」、「 碩 士以上」四項。 5 . 任 職 情 形 ： 分 為 「 專 任 」、「 兼 任 」、「 其 他 」 三 項 。 6 . 婚 姻 狀 況 ： 分 為 「 未 婚 」、「 已 婚 」 和 「 其 他 」 三 項 。 7 . 就 讀 科 系 ： 分 為 「 體 育 系 」、「 體 育 相 關 科 系 」、「 非 體 育 相 關科系」三項。 8 . 每 月 平 均 收 入 ： 分 為 「 2 0 , 0 0 0 元 以 下 」、「 2 0 0 0 1 ~ 3 0 0 0 0 元 」、 「 3 0 0 0 1 ~ 4 0 0 0 0 元 」、「 4 0 0 0 1 ~ 5 0 0 0 0 元 」、「 5 0 0 0 1 元 以 上 」 五 項。 9 . 每 週 工 作 時 數 ： 分 為「 2 0 小 時 以 下 」、「 2 1 ~ 3 0 小 時 」、「 3 1 ~ 4 0 小 時 」、「 4 1 ~ 5 0 小 時 」、「 5 1 小 時 以 上 」 五 項 。 1 0 . 任 職 俱 樂 部 ： 分 為 「 Wo r l d G y m 」、「 T r u e Yo g a 」、「 水 舞 生 活 會 館 」、「 東 方 俱 樂 部 」、「 其 他 」 五 項 。 二、人格特質量表 (一 )量 表 架 構 本 研 究 問 卷 第 二 部 份 ， 以「 人 格 特 質 量 表 」為 主 要 架 構 ， 經 文 獻 探 討 分 析 ， 採 用 Costa & McCrae (1992)的 五 大 人 格 分 類法進行問卷形成。其中重語意不符的題目，藉由國立臺灣 體育運動大學蔡俊傑教授與國立彰化師範大學洪贊凱教授協 助修正、刪除、調整語辭或語意，編製成預試問卷。將「人. 34.
數據
+2
相關文件
The purpose of this research is to explore the important and satisfaction analysis of experiential marketing in traditional bakery industry by using Importance-Performance and
Developing a signal logic to protect pedestrian who is crossing an intersection is the first purpose of this study.. In addition, to improve the reliability and reduce delay of
Developing a signal logic to protect pedestrian who is crossing an intersection is the first purpose of this study.. In addition, to improve the reliability and reduce delay of
The objective is to evaluate the impact of personalities balance in a project management team on the team’s performance.. To verify the effectiveness of this model, two
The purpose of this research is to study the cross-strait visitor’s tourist experience.With the research background and motives stated as above, the objectives of this research
The main purpose of this study is to explore the status quo of the food quality and service quality for the quantity foodservice of the high-tech industry in Taiwan;
The purpose of the study is to explore the relationship among variables of hypermarkets consumers’ flow experience and the trust, the external variables, and the internal variables
(1990), “Relationship Approach to Marketing in Service Context: The Marketing and Organizational Behavior Interface,” Journal of Business Research, Vol.. (1991), “The
