人際行為與生活品質之相關探討

本節將探討有關聽障生相關人際行為和生活品質的研究結果，討論先前文獻 研究發現可能影響人際行為和生活品質的因素，並且探討兩者的相關程度和內容 陳述。

壹、 聽障生人際行為與生活品質相關程度

Schalock (2004)將 16 篇有關障礙者生活品質研究做歸納分析，結果發現：

統計其中共含有 125 個生活品質之指標，這些指標含括 19 項範疇，其中以「人 際關係」之範疇含括比率最高(引自唐紀絮、林宏熾、林金定、陳英進、羅淑珍、

簡言軒，2005)，可見人際關係與生活品質具有一定的相關程度。人際行為互動 結果和生活品質在每個人身上不盡相同，可能依照不同的環境、對象等因素而有 所不同，因此研究者利用臺灣簡明版世界衛生組織生活品質問卷所定義評量生活 品質的四大領域（生理、心理、社會關係和環境）與大專聽障生的人際行為相關 文獻去做分析對照，歸納兩者的互動程度如下所示：

一、生理健康方面

聽障生在生理的溝通限制之下，容易導致與一般人有不同的生活樣貌與特性，

較容易有消極的行為表現，如固執、自我中心、缺乏內省控制、衝動暴躁、易受 暗示及社會性不成熟、缺少興趣、沮喪、情緒控制不良與日常生活缺乏彈性等(陳 景圓、董旭英，2006)。在溝通管道出現限制後，在生活適應上就會有所影響，

其問題癥結也就容易浮現。

聽障者在緊張的狀態下容易有攻擊性的反應，導致人們會認為生氣發怒和攻 擊反應是聽障者的特徵，聽障者有消極的表現，並不是他們與天俱來都會有此結 果，往往都是環境所造成，尤其是在周遭一般人對他們的負向態度和刺激下，常 使需求無法得到滿足，導致有情緒不穩、不合群和缺乏自信心的心理問題，會使 得比原本的聽覺障礙問題更加嚴重(李毓貞，2006)。

二、心理健康方面

張蓓莉(2002)指出聽障生的個人知覺很不準確，自我評價不高，理想我和現 實我之間差距很大，且在自我概念層面呈現消極狀態，相對影響人際關係的建立，

容易產生不成熟、退縮等人格特質，在社會中強調認同感的階段，易感到有壓力 和生活適應困難，導致有不穩定的自我知覺(引自吳怡禎，2004)。

容易以自我為中心，以自身的角度去觀看社會環境，以及對他人做出錯誤的 推論和回應，所以在別人看來，聽障者有時缺乏敏感度，無法在當時做出正確的 判斷與回應行為，在生活上無法與人群接觸互動，影響其生活中該進行的任務或 行為 (吳怡禎，2004；李毓貞，2006)。聽障生在生活需求上角色與立場是較被 動需要旁人給予意見下，才能做出決定，同時也缺乏自信心，所以對於生涯的議 題上常常有茫然或不知道的反應，同時也受限於障礙的關係，溝通的能力不佳，

就無法將自己的真正意見表達清楚，或是未能覺察和體會他人話語中的含意，畫 地自限將自己封鎖在狹窄的視野中，所以對於外在資源和援助就顯得不太有興趣，

相對也會影響到生活中的適應能力和態度。

三、社會關係方面

對聽障生來說，交友是困難的，尤其是在與人建立關係時，通常都是在「幫 助」的基礎下發展成友誼關係，在研究中，雖然溝通差異會使人與人之間產生隔 閡，但並不是交友的阻礙。所以在關係建立上，就屬「幫助」是聽障生人際關係 的特色，聽障生不會因溝通差異無法交到朋友，成為朋友後不因對象不同而有差 別待遇(謝欣惠，2010)。

聽障生是否本身能接納障礙的事實，也是影響聽障者自我概念與適應問題的 相關因素。聽障者常有自貶、無助感、無能力等負向的自我觀點，能夠接受障礙 存在的聽障者，則在自我概念有較為正向的看法，其社會適應也會更顯著提升(邵 慧綺，2005）。

整體來說，聽障生較難與同儕建立親密的關係，感覺在學校有被隔離、孤單 和較低的自尊感，所以在聽覺障礙本身會影響聽障者對自我的看法，就看自己如 何去解讀障礙和外界給予的資訊刺激，轉換成自己的概念所吸收，也是聽障者必 須面對的另一個生活課題，在生活適應上與人的接觸是必須的，所以往往生活品 質的高低會因人際關係的好壞而有所不同。

四、環境方面

聽障生早期生活經驗受限，在父母親的保護下，生活範圍有所侷限，不利於 人際互動及對環境的認識。缺乏做決定的機會：家長基於對聽障生的保護，會替 決定可以做什麼，不能做什麼，聽障生很少有做決定的機會。家庭社經地位與經 濟狀態，都會讓聽障生有深刻的感受，進而影響其早期的人際行為模式(刑敏華，

2005)。

父母對於管理教養障礙的小孩較為開放寬鬆的方式，以滿足他們兒女的物質

需求，但缺乏情感性的交流，較為容易形成行為過度依賴的情況。但因家庭經濟 狀況的不同，溝通輔助資源取得難易，影響在家庭互動技巧和情感交流的程度，

與家庭支持度有相關性。

比較聽障者參與不同社區、社交甚至政治活動時，影響參與表現的環境因素，

結果顯示對有意願、主動參與的各式活動聽障者而言，環境中任何支持因素都很 重要，包含視覺訊息提供、科技輔具發揮功能、以及支持服務等能促進聽障者順 利生活參與進而提昇其人際關係表現（韓福榮，2013），增加其生活品質程度。

當大專聽障生面臨到課業方面的困難時，他們普遍傾向請教同學或是自己想 辦法解決，請求學校校內資源服務的並不多見，像是設立在各縣市的大專校院資 源教室，服務對象以領有身心障礙手冊的學生，但實際前來尋求協助或諮詢的人 數較為少數，通常與校內資源教室之輔導老師經營方式和目標有所相關。除了家 庭和學校各方面的支持下，也要會自身有主動去尋找機構資源而支援服務的能力，

這對於學生在未來職場態度上和積極有正面的作用性。

貳、小結

綜合以上文獻可知，人際行為與生活品質是一個多層面的概念，是指個人在 生理、心理、社會的安適狀態。其評估包括主、客觀資料，除了瞭解生活事件的 滿意程度之外，亦考慮這些事件對個人的重要性。

大部分的聽障生的研究都關注在語言、認知等學習問題方面，對於社交技巧 或人際行為問題方面的探討較少，先前文獻其研究對象也多著重在國中以下的學 生，但大學階段面臨自我認同以及建立親密關係的階段，若聽障生具備良好的溝 通和社交能力，就能幫助其適應生活和融入社會。因此幫助聽障生改善人際行為 以及增加社交技巧是相當重要的，在人際行為互動上有所練習或體驗，如何與同 儕建立良好關係，日後不僅在校內生活適應，期待日後畢業投入社會職場時，更 能提升其更好的生活品質。

人際行為溝通和接觸上，都會間接影響大專聽障生之生活品質的好壞。針對 國內碩博士論文的搜尋調查結果，目前並無針對大專聽障生做出人際行為與生活 品質兩者相關的研究。在研究方法之工具內容，採用人際行為量表，其中包含自 我肯定、社會關係等層面納入考量範圍，另外納入臺灣簡明版生活品質問卷，調 查自評其生活品質情形。

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