人際關係的意涵與理論

人是群體、社會性的動物，個人與個人、個人與團體之間會產生溝通、互動，

進而彼此影響，就形成了人際關係。因此，人際關係對每個人的情緒、人格形成、

學習成就、生活、工作、生涯發展…等都具有決定性的影響力。

壹、人際關係的定義

有關人際關係的定義，各專家學者的看法不同，在此列舉部份觀點如下：

一、國外學者部份

Heider（1958）：最早提出人際關係的平衡理論的大師，這位持歸因理論的學 者，認為人類的行為可以用內在或外在的因素解釋。而人際關係是指少數人之間的 關係，是個人對他人的想法、期望、知覺與反應。個體在友誼的關係中，對事物的 看法會隨著對方而有所調適。（林淑華，2001）

Schutz（1973）：這位心理學家認為每個人都需要別人，因此都有人際關係的 需求。人際關係是指兩個或兩個以上的人，為了某種目的的交互作用。

WM.Bukowski（2005）：認為友誼的發展是影響人際關係最重要的一環，每個人 的成長背景，也會影響人際關係的發展。

二、國內學者部份

李燕、李浦群（1998）認為要理解各種人際關係就必須注意關係本身，而不 是注意關係的某一方。人際關係要發揮作用，參與雙方都必須力爭成為有能力的溝 通者。

林靜芬（1995）認為人際關係指互有關聯的少數人，其間互動的狀態或歷程。

時蓉華（1996）認為人際關係是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關 係，或心理上的距離。

林淑華（2001）認為人際關係是人與人之間的心理交會、情感的溝通以及生 命的對話所形成的一種特殊關係，涵括親情、友情、師長、朋友、同學等等之間的 互動、依存關係。

陳嬿竹（2002）認為人際關係就是人與人之間的關係，並在互動過程中影響 著彼此的想法、感受和行為。

劉香妏（2003）認為人際關係為人與人之間相互作用之關聯性，彼此藉由思 想、情感及行為所表現吸引或排拒等互動關係性之歷程。

陳柔蓁（2005）認為人際關係是人與人之間情感的溝通、彼此心理覺知的 狀態、生命互動的歷程所形成的一種特殊關係，涵括親情、友情、師長、朋友、同 學等之間的互動關係。

綜合以上學者所述，可以發現，人際關係就是指人與人之間的互動網，從出 生和家人的關係、隨著個體成長，求學階段和同學、師長的關係、生活上和朋友的 關係、工作上和同事、上級主管的關係…等，彼此之間的交互作用，都深深影響著 每個人的生活。

貮、人際關係的理論

人際關係理論於第二次世界大戰後興起，原先應用於企業界，是對官僚科層組 織的一種反動（陳葇蓁，2005）。後來才被運用在教育心理學、發展心理學、社會心 理學，不同的社會科學對人際關係的探討焦點是不同的，以下參考國內外相關研究 文獻，茲將較重要的人際關係理論基礎，分別加以說明：

一、人際需求論

人際關係的建立，是個人的基本需求。Schutz認為人類有三種最基本的人際需 求，分別是接納（inclusive）和控制（control）、情感（affection）的需求。情感的需 求反映出一個人有表達愛和接受愛的慾望。接納的需求是希望在團體中被認同的慾 望。控制的需求則是指個人希望成功地影響週遭人們的慾望。Schutz 更是認為人際 關係的和諧來自於人們之間這三方面需求的相容與互補。茲將三種人際需求敘述如 下（許明遠，2005；陳騏龍，2001；羅佳芬，2002；Schutz. & Luckmam，1973）：

（一）接納

又稱歸屬需求。根據Schutz的看法，每個人都有被團體接納的需求，但這種接 納需求的強度則是因人而異，過度與不及，對於良好人際關係的發展無所助益，唯 有適度的接納需求，才能有良好的人際關係，也就是個體希望能夠存在於團體的一 種慾望。Schutz認為個人如能被團體接納，獲得重視，就不會有孤單的感覺。青春 前期的兒童藉由次級團體的形成，談論共同話題、交換秘密，而獲得情感的接納與 歸屬。

（二）控制

控制需求是希望能夠成功的影響周遭人、事、物的慾望。控制需求低的人，服從 權威，控制需求高的人，競爭性強，唯有適當控制的人，才能控制別人及被別人控

制，較能成功扮演社會角色，且控制需求與接納需求一樣，具有個別差異。兒童在 人際互動中，會努力表現優點，讓同儕對他產生認同，以凝聚情感獲得情誼。人際 需求論強調人際關係能滿足個人在情感、歸屬和控制的基本需求，以及個人在互動 行為具有程度上的差異性。

（三）情感

是指個人有表達情感與獲得情感的慾望，並以語言或肢體語言的方式表達情 感，和他人建立並維持情感上聯繫的需求。太過與不及的情感表達方式存有強烈的 焦慮，皆無法建立良好的人際互動，唯有合宜的情感表達才能擁有滿意的人際關係。

兒童在人際關係中的情感表達大部分是既直接而明顯的，進入青春期前期的兒童，

在情感的表達上容易受同儕的影響。

二、社會交換論

美國社會學家Homans，是社會交換理論的代表性人物，他是從微觀的角度去探 討人類的社會行為，強調人和人之間心理動機的研究。此理論認為個人與他人形成 關係的目的是為了滿足自己的需求。簡單的說，此理論的中心議題是人，它研究人 與人之間的社會交換關係，其中酬賞與互惠概念是交換理論的基礎。它更是以經濟 學的投資報酬率觀念來解釋人際關係的互動，強調人與人的關係是建立在酬賞

（reward）與成本（cost）的互換上。酬賞包括物質性的酬賞，或能滿足對方心理需 求的語言或非語言行動；成本則是為了維持繼續的關係所必須付出的時間、金錢或 精力等。交往過程中，酬賞與成本會相抵，而得到一個正或負的結果（黃淑玲，1995；

黃瑞琴，1994；陳騏龍，2001）。

Homans 還認為在人際互動過程中，此種社會行為就是一種商品交換。他假設 個人所付出的行為是為了獲得報酬（reward）和逃避懲罰（punishment），人類動機 全是利己的。良好的人際關係就是在這種機制下建立的。

此外，同樣是社會交換理論的學者Thibaut 及Kelly（1959） ，發展出代價與報 酬的關係理論（cost-reward relationtheory），認為任何的人際關係，皆可藉由與他人 互動過程中所獲得報酬和代價的交換而得到解釋。在報酬和代價的交換過程，比個 人的人格特質更為重要，報酬包括物質性的及能滿足對方心理需求的語言或非語言 活動，如：好的感覺、聲譽、經濟收益、情感滿足；代價是指對方不想蒙受的損失，

如時間、金錢、精力、焦慮。在人際交往互動的關係中，人們期待低代價高報酬的 互動，因此，人們會被自己認為最能夠提供報酬的人吸引，並在人際互動過程中權 衡得失，以維持人際關係的平衡（許明遠，2005；陳雪梅，2004；詹欽銘，2003）。

三、人際關係的人格論

美國精神醫療學家Sullivan （1953），從社會心理學的觀點，建立了人際關係 的人格論。人一出生後，就生活在一個複雜，變動的人際關係之中，這種人際關係 就是人的社會性。而人格是社會的產物，只存在人與人之間的關係之中。單單研究 個人而不研究人與人之間的相互關係，就無法確定人格的形成和發展問題，所以，

個人與他人之間的相互作用和相互影響是人格形成與發展的原因（李佩怡，1999；

徐西森等，2002；許明遠，2005）

。

因此，人際關係是否良好，對於個人的人格發展有非常大的影響力。人出生前 幾年，人際互動始於父母，父母是孩子社會化的開始，隨後同儕關係逐漸增加其重 要性，再到成年前期，親密關係的建立。在不同的階段，人格的發展乃涵括於不同 的人際關係中進行。人在此發展的脈絡下，Sullivan 關切的是在早期發展中人際關 係裡的焦慮喚醒（anxiety-arousing）。因為嬰兒完全依賴重要他人來滿足其生心理的 需求，缺乏愛與關懷將導致人感到不安全及焦慮，他強調兒童早期的人際關係扮演 塑造自我概念的角色，兒童的自我系統之發展，乃於與父母親子之間的互動關係，

因此，親子的互動模式不僅影響兒童的自我概念，也影響未來的人際關係。所以，

前青春期是孩童首度放棄對年長者的依賴關係，發展第一個真正同儕親密關係的關

鍵時期；他認為此時期發展這種親密的、同性間的友誼關係是必須的，因為它可以 培養兒童對他人需求的敏感度，增加快樂情緒，及為未來的社會調適奠定基礎（引 自羅佳芬，2002）。兒童自我概念的形成是來自社會化過程及他人的評價，當兒童 接收到外在的評價時，將標籤個人的行為是「好的我」（good-me）及「壞的我」

（bad-me），而「壞的我」會帶來個體的焦慮及人際安全的威脅。

因此，我們被他人評價的方式會影響我們評價自己的方式，當孩子在發展過程 中能和重要他人有正向人際互動，將使之對自我有正向觀念；反之，負向的人際互 動則產生負向的自我概念及自尊。所以，自我概念不是天生的自我，而是由他人「所 反應之評價」所形成的，因此，人際關係能使一個未成熟的青少年發展成為一個心 理健康的個體。

參、人際關係的發展

在生命的不同階段，會有不同的身心發展。隨著生理成熟、生活領域的擴展，

個體也從社會化過程中，學習不同的社會適應能力，因而影響自己的人際關係。人 際關係也是隨著個體的成長而發展，個體若在人生每個階段都能有良好的人際關 係，一定會有積極快樂的生命觀，有關人際關係的發展，在此列舉部份專家學著的 觀點：

一、Devito

Devito（1997）認為人際關係的發展可分為六個階段：

（一） 接觸期

這是人際關係的一開始，雙方在第一次見面時，彼此打量對方，也就是給

這是人際關係的一開始，雙方在第一次見面時，彼此打量對方，也就是給