介面設計基本原則分析

上述的可視性來自於心理學中的四個基本觀念：預設用途、指意、對應性、

反饋。第五個最重要的原則是系統中的概念模型，概念模型讓使用者能夠真正的了 解產品(Norman，2013) 。概念模型當中又可延伸為系統印象，以下將介紹六項基本 介面設計原則：

（一）預設用途(Affordance)

預設用途是指物品與人之間的關係，物品的特性令使用者聯想並決定預設用 途(perceived affordance) ，可見的預設用途有效提供人們線索去操作物品，例如突起 的按鈕暗示人們能夠按下去、鑰匙孔的曲狀凹槽要拿鑰匙插入、罐子上的圓形蓋子 可以旋轉，不需要任何說明書或者提示幫助，預設用途讓人們知道要如何操作物品。

（二）指意(Signifiers)

指意是一種提示，任何能感知到的符號或聲音，特意提示使用者如何操作並 達成目的。當人們在使用產品或服務時，會尋找任何能協助他們理解的符號，設計 師必須提供這些線索協助使用者操作，指意的效用在於溝通與交代，令使用者理解 操作方式、產品結構甚至是產品目的。

對於設計師來說指意非常重要，指意運用良好讓使用者更能理解產品，優秀 的設計師能夠將設計中的指意串聯成一個完整的體驗。

（三）對應性(Mapping)

對應性是指兩組事物之間的關係，例如燈光與燈的開關，今天教室裡面有五 盞燈和五個開關，設計者設定最左邊的開關能夠關掉最左邊的燈，也就是說設計者 利用空間的對應讓使用者理解燈和開關之間的對應關係。

自然界和文化中存在許多空間類比而得到對應關係，例如划小船時將槳往後 划船便會往前移、開車把方向盤往順時針轉會使車向右轉彎，介面設計師也將這些 日常的對應性應用於介面當中；通常習慣方向向上意指增加、向下減少，所以許多 介面在增加項目時的手勢是往上的、減少則往下， 當一系列的操作顯而易見，且控 制與顯示符合自然對應性時，產品就會變得容易使用。

（四）反饋(Feedback)

反饋是指系統讓使用者知道它正在處理事情的方式。反饋有即時的特性，一 有拖延使用者可能會放棄並展開其他活動；它必須精心規劃，以不過度突兀的方式 確認所有步驟；所有事件的反饋具有層級之分，次要的事件可用較不經意的手法呈 現，隨著重要等級提升，越重要的事件反饋就得越來越引人注目，當發生嚴重的突 發狀況時，就要優先展示重要的信號。

（五）概念模型(Conceptual Models)

概念模型是將複雜的概念簡單化說明，簡化概念並告訴使用者事物是如何操 作。像是在電腦上顯示的資料夾和文件，方便我們建立觀念並且操作，這就是有效 的概念模型——事實上在電腦內部沒有任何的資料夾，只是為了使產品更容易使用 而做的設計，概念模型不需要精確或完整，只要人們能夠有效達到目的即可。

除了產品外，人們的心中也有各式各樣的概念模型，也被稱為「心理模式」。心理模 式就是在人們心中事物如何運作的概念模型，一個人在面對一項產品時心裡會產生 多個概念模型，而這些概念模型是由過往的經驗所產生，模型之間也可能互相衝突，

的概念模型讓使用者知道如何操作、理解脈絡、預測操作的結果，倘若沒有好的概 念模型，使用者只能憑自身的力量盲目摸索。

（六）系統印象(System Image)

人們如何與產品建立出一個合理的概念模型呢？當操作一台新購買的咖啡機 時，我們只能依賴自己以往的心理模式以及產品說明書、廣告或網頁訊息尋找線索，

那些提供給使用者的紙本和廣告信息的組合就稱為「系統印象」。

設計師概念模型、系統印象、產品使用者之間的關係如下圖，設計師概念模 型是設計師對產品的概念，但在產品到使用者手上後設計師便不存在，無法與使用 者溝通，只能藉由系統印象傳遞概念，系統印象可能是有形或無形的，例如產品說 明書、電視廣告、網站等能幫助使用者獲得訊息的方式。當使用者與產品互動時參 閱說明書、瀏覽網站，使用者們會將系統印象轉化為自身的概念模型，也就是使用 者概念模型。設計師們會希望使用者概念模型與設計師概念模型保持一致，但由於 設計師無法與使用者進行交流，於是就由系統印象溝通。

圖 2 設計師概念模型、系統印象、產品使用者之間的關係

資料來源：改繪自Norman,Donald A. 2013