SOFTWARE STORE
第四節 以平衡計分卡建構策略藍圖
業機會，如 OEM、EDU market、
PC bundling 市場之可能性。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
示：「公司成立之初，因為規模較小，一開始的目標是希望做到圖庫 CD 化，也 就是將一件件的圖像作品，匯集成為一套具有主題性的光碟軟體，供消費者使 用。隨著公司日益壯大，經驗的累積也到了一定程度，便希望能夠成為亞洲具東 方風格之圖庫研發中心。」可見個案公司的長程目標是成為亞洲地區的圖庫研發 中心；但對於如何落實這個目標，並沒有具體的整體策略。若以平衡計分卡的架 構為本，從四個維度為個案公司畫出策略藍圖，或許可以為個案公司指出明確的 方向，一步步實現夢想。
圖 4.6 個案公司的願景與使命
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
4.1. 規劃個案公司的整體策略管理模式
經過前一節以平衡計分卡四維度的分析並根據個案公司的願景與使命，加上 個案公司正在執行的業務行動，研究者為個案公司規劃了一個整體性的策略管理 模式（圖 4.7），包括一個五年的中程目標、四個維度的策略目標暨績效評估內 容、以及六個策略重點。在中程目標部分，自 2011 年至 2015 年這五年間，以每 兩年為一個階段，在 2011、2013 以及 2015 年各有漸進性的雙年度目標：
2011 年：成為國內商業創新設計軟體第一大廠商和供應商 2013 年：成為國內商業創新系統解決方案第一大廠商和供應商 2015 年：成為國際性商業創新軟體廠商和供應商
以下就四個維度，分別訂定策略目標以及績效評估內容：
一、財務維度
策略目標：提高利潤
個案公司原本採用中低價位的銷售策略，但近來因低價圖庫網站充斥、CD 光碟的銷售方式變得笨重且銷售期長（見表 4.2），因此個案公司在圖庫方面的 獲利能力開始下降。有鑑於此，可以採取一些方式來提高利潤，包括：提升圖庫 產品的品質；彈性的定價策略；產品定位明確以區隔市場；舉辦經銷商訓練，使 經銷商了解行銷策略。此外，由於個案公司已經展開 B 的合作計畫，因此可以 說服 C 以股東身分投資個案公司，並直接參與個案公司與其他軟體廠商之合作 決策或規劃，目前以多媒體軟體為主，日後以遊戲產業以及雲端服務產業為目 標。日後的產品線也可以朝向「如何增加與 C 功能為主的軟體組合」為方向，
例如 3D 遊戲軟體包、CPU 性能加速包、Display Full HD 影音包等，以加強對應 CPU 的效能為主，而非目前的「一次 OK 包」。在成果方面的評估指標可以從
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
銷售月報表的數據以及產銷會議得檢討中獲得；此外，規劃產品銷售周期與擬訂 新商品上市計畫也可有效協助整體財務規劃。財務維度的雙年度目標為：
2011：ASR (annual sales revenue) NT$ 2300 萬 2013：ASR NT$ 3400 萬
2015：ASR NT$ 8000 萬
圖 4.7 個案公司的策略管理模式
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
二、客戶維度
策略目標 1：擴大滿足客戶的需求
雖然個案公司在產品上有所區隔，以滿足客戶不同程度的需求；但面對競爭 的市場態勢，光以低廉的價格是留不住高要求的客戶。因此，個案公司需要開發 更高品質的圖像產品，滿足高階客戶的需求。目前市場上，多媒體設計師對於突 像軟體的要求是屬於高層次的，因此可以定位以符合多媒體設計師的需求為主的 產品線。
策略目標 2：建立優秀的專業形象
個案公司在圖像方面累積了多年經驗，可以設計以專業、熱情與互動為產品 包裝的主軸，讓顧客從第一眼就產生良好印象，感受到個案公司企圖傳達美的訊 息。
策略目標 3：建立良好的客戶關係
在前一節的評估當中，個案公司對於服務客戶的部分似乎比較欠缺。因此，
需加強個案公司在客戶關係的建立方面。可以從建立客戶資料庫著手，定期與客 戶聯絡，告知最新軟體訊息，主動關心並提供客製化服務；此外，成立網路服務 平台，也是服務更多客戶的另一種方式。客戶維度的雙年度目標為：
2011：暢銷產品達 20 條產品線 2013：前三大多媒體設計網站
2015：獲得 2-3 座國際大設計獎的肯定
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
三、組織維度
組織維度可以分為品牌優勢、資源獲取與分配、以及策略意識三方面：
策略目標 1：創造品牌優勢
利用加入 B 計畫的機會，增加個案公司的產品在國際上的知名度，也可以 藉由 B 的平台，引進相當的資源。也可以與其他 B 軟體廠商共同參與區域性的 會議，資訊交流、資源共享。為維持品牌優勢，經營國內設計師社群並管控其產 品品質。圖庫均採用美國與台灣頂尖設計師所設計的產品，也是維持品牌優勢的 一種手段。品牌優勢的雙年度目標為：
2011：國內第二大圖庫與設計創意公司
2013：國內最大圖庫與設計社群經營之創意軟體開發商 2015：全方位之設計與軟體服務商
策略目標 2：獲取與分配資源
個案公司的圖像資源主要來自個人設計師，與國內 50 大多媒體與圖像設計 師簽約可以確保圖像品質的穩定。此外，為擴大服務設計師族群，取加入 B 的 合作計畫，可以正式且快速的管道獲得 C 的全球性軟體資源。成立 B 銷售網站，
可以更迅速地獲取並分配網路資源，服務設計師族群及多媒體設計公司。資源獲 取與分配的雙年度目標為：
2011：出版超過 400 種 CD 之圖庫產品線
2013：B 網站銷售超過 300 種軟體品項與產品線 2015：B 網站銷售超過 500 種軟體品項與產品線
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
策略目標 3：提升策略意識
為提升個案公司的策略意識，可以以圖庫版權取得跨越基本智慧財產權的門 檻以及營運的基本能量。此外，增加軟體代理之品項並滿足多媒體客戶之軟體使 用需求也可以增加策略意識。要確認這兩方面的成果，可以從確認版權取得品質 與智慧財產權的保護、擬定定價策略並滿足使用者需求、確認產品之銷售量與提 升產品品質三方面著手。策略意識的雙年度目標為：
2011：啟動版權流程與保護機制
2013：亞洲版權流程與銷售代理機制之確認與完善 2015：全球版權流程與銷售代理機制之確認與完善 四、必備能力維度
必備能力維度可以從提升員工素質以及資訊技術兩方面來看。
策略目標 1：提升員工素質
員工是企業最重要的資產，擁有高素質的員工，是每個企業主的夢想。若能 藉由各種方式提升員工的滿意度以及對組織的向心力，企業的生產力必定能隨之 提升。員工素質的提升可以從員工績效評估與設立獎懲制度、落實激勵機制、提 升知識與技能等方面著手。
員工績效評估與設立獎懲制度：員工滿意度與客戶滿意度的調查，可以了解 員工的績效表現。表現優良者，可以升職、加薪或獎金等方式激勵員工，與 以適度鼓勵；表現較差者，可利用懲罰制度予以適當警告，並實施補救方案，
包括在職教育或心理輔導。並可藉由員工滿意度調查，了解員工的需要；也 可舉辦年度員工旅遊，感謝一年來的辛勞。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
落實激勵機制：贊助與獎勵員工參加國內或國際性比賽，可以鼓勵圖庫產品 研發部的員工提升自我專業水準。制訂銷售激勵辦法，可以使軟體代理與銷 售部門的業務代表有明確的努力方向。由於個案公司以設計見長，可以協助 其他軟體業者的產品設計，因此鼓勵員工與其他軟體產業團隊共同設計、研 發甚至銷售，提供產品客製化、產品包裝以及國際廣告製作等服務，如此，
產品的國際化與分工機制可提升員工的視野與專業性。
提升知識與技能：由於個案公司的產品來源很大一部分是來自特約設計師，
因此定期舉辦產品設計與成果發表會，可提供公司內與公司外的設計師互相 學習與觀摩的機會。此外，透過在職訓練的舉辦，或補助員工在職進修，皆 可以提升公司內員工的知識與技能。也可透過積極參與國際展覽，拓展員工 的國際觀。
提升員工素質的雙年度目標為：
2011：設計師能通過設計師完整內部培訓 2013：設計師能進入設計相關科系進修 2015：設計師能取得國際設計大賽資格 策略目標 2：提升資訊技術
由於個案公司的產品主要是圖像，這是需要跟著潮流走的一種產品。因此，
市場流行趨勢的訊息以及新產品的開發是相當重要的，在這方面，全產品 e 化暨 數位化的導入以及業務人員 CRM 軟體訓練與導入，可以提升個案公司的資訊技 術。除了產品方面，對於客戶的服務也是個案公司需要加強的地方，因此，建立 客戶銷售與需求資料庫以及訂單上線和建立電子商務網站，也可以達到這方面的 目標。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
提升資訊技術的雙年度目標為：
2011：成立設計師多媒體與素材銷售入口網站
2013：成立設計師素材交換與討論社群網站(Web 2.0) 2015：成立設計公司與設計人員之創意與創業入口網站
針對以上績效評估內容，並根據專家建議，擬訂了六個策略重點：
1. 透過強化網際網路的管理競爭力協助客戶成功：個案公司加入 B 夥伴計 畫，該計畫為網路商業型態，再加上個案公司原來的圖像本業，更需要仰賴 網路來從事銷售與客戶服務。
2. 從圖庫軟體廠商轉型為商業創新設計軟體廠商：個案公司的企業願景 中，第一部份是希望成為創意加值的公司，因此個案公司需要積極轉型，不 僅生產製作圖庫軟體，更要成為設計軟體公司。
3. 定位客戶群為注重商業創新設計效能以及願意與個案公司共同成長的客 戶：雖然目前個案公司的客戶辨識度相當高—設計師，但為提升公司的專業
3. 定位客戶群為注重商業創新設計效能以及願意與個案公司共同成長的客 戶：雖然目前個案公司的客戶辨識度相當高—設計師，但為提升公司的專業