第四章 個案研究結果
第二節 評估個案公司現況
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W 為數位板全球第一大品牌，不僅受各大設計與數位內容創作產業肯定以 做為創意人員必備夥伴，也深受各級學校喜愛並採用為數位創意教學 的必備工具。
甲科技成立於 1993 年，主要致力於角色動畫與多媒體人機互動核心技術之 應用，2000 年底於美國矽谷設立甲科技，以其獨步全球的 3D 即時演 算技術及 Motion Capture 設計開發經驗，整合 3D 特殊成像效果、臉部 動態模擬、肢體動態模擬等先進技術，成為一般使用者運用於個人數 位內容創作的影像與動畫工具。近年來專注於國際行銷，成績表現亮 眼，目前全球各地發行伙伴遍及歐洲、北美、亞洲等將近 10 個國家，
是國內少數專注於品牌行銷的軟體公司。
第二節 評估個案公司現況
由於個案公司規模不大，因此本研究僅以研究者一人，根據平衡計分卡平衡 的概念，從四個維度來評估個案公司的現況（圖 4.2）。
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圖 4.2 平衡的策略評估架構（資料來源 : Kaplan and Norton, 1996）
一、財務維度：
個案公司在過去三年（2007~2009）內之業務以圖庫光碟販售與軟體代理為 主，且於 2009 年加入 B 計畫，展開與國際知名硬體大廠的合作計畫。由於個案 公司屬於小型企業，公司並沒有正式的董事會組織。公司的財務規劃主要由總經 理與業務副總共同負責，外在的利害關係人則包括 3 位股東。股東們希望個案 公司能加強對軟體產業的聯繫與互贏，讓公司國際化並達到產業升級的目標，也 藉此能提升公司營運利潤。
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二、客戶維度：
個案公司的客戶群主要是針對有圖形、圖像和多媒體需求的多媒體設計師，
或是中大型企業的設計部門與外包客戶為主。這群客戶主要需要中低價的圖庫和 多媒體素材，以及相關的多媒體製作工具與軟體。此外，他們也需要有一個平台 可以累積素材運用知識並彼此交流討論、激發創意。有鑑於此，個案公司擁有全 球 300 張素材與多媒體 CD 版權，以及 30 家以上的多媒體製作與設計軟體代理 權，所提供的產品：圖庫、軟體（防毒、3D、DIY 創意、工具）、雜誌、以及 限量商品，正可以滿足上述需求。個案公司對於產品內容，有明確的品質區分，
可以滿足客戶之不同程度的需求：需要高品質圖像的客戶可以取得高品質圖像，
不需要高品質圖像的客戶同樣也可以找到品質稍低但依然物美價廉的產品。個案 公司的產品除了價位合理，使用起來也相當方便、容易上手。此外，也顧慮到版 權問題，客戶若採用個案公司的產品，將不需額外負擔使用權與銷售權的費用，
也無須擔心是否侵權，如此更可以提升客戶的作品品質。同時，為顧及客戶的全 面需求，特結合其他廠商，共同開發一整套的套裝軟體，包括防毒、翻譯、辦公 室軟體、備份、影像圖庫等五種軟體。客戶從此可以不需分頭尋覓也無須分開安 裝適用的軟體。只需要安裝一次，即可直接工作，既省時又省力。
三、組織維度
個案公司的業務分四大類：圖庫、軟體、雜誌以及舉辦研討會。這四大區塊 的作業內容分述如下：
圖庫部分：圖像的來源主要是由 50 位以上的自由攝影師或設計師、大型圖庫公 司（包括美國、日本、韓國等）以及一般民眾上傳他們所製作的圖檔。
先了解目前的圖像市場走向並分類圖像內容，再跟內容提供者（包括
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自由設計者、圖形圖像設計工作室、多媒體軟體開發商、教育市場多 媒體製作開發商）商討，確定市場需求，之後確認產品包裝方式（壓 成光碟片或單點下載）以及行銷手法，最後市場銷售。市場銷售管道 可以舉辦研討會或產品發表會的方式，由個案公司直接販售，或是經 由轉售商及教育通路至校園授權市場。
軟體部份：與軟體供應廠商洽談，銷售他們的軟體；而個案公司出版的雜誌可為 這些軟體做產品評價，為該軟體增加曝光率、提升價值。
雜誌部分：向英國雜誌社購買版權，取得授權之後在台銷售。
舉辦研討會：這項活動主要是為輔助銷售經營。與多家廠商聯合舉辦研討會，可 分擔開銷，也可同時吸引各種領域的顧客，直接銷售公司本身出版 品以及代理的軟體。
所有產品（圖像、其他軟體、雜誌）從規劃、分析、製作，一直到使用者手 上的整體銷售流程請見圖 4.3。在整個流程中，每個步驟都非常重要。在產品規 劃與討論期，若沒有獲得正確的市場訊息，就無法訂定產品走向；在分析目標市 場時，若沒有敏銳的市場嗅覺，可能錯失良機或誤入歧途；在製做產品時，缺乏 精湛的技術，將無法製成高品質的產品；沒有合適的通路，產品的銷售將受到影 響，自然也到達不了終端使用者手上。個案公司在這幾個步驟上似乎已經累積了 足夠的經驗，雖然公司人數不多，但整個流程都運作良好。不過，若以圖 4.2 的 評估架構來看，似乎整個銷售流程是產品到了客戶手中便嘎然停止，後續的客戶 服務部分並不明顯；或許，這是個案公司可以加強的地方。
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圖 4.3 市場銷售流程圖（資料來源：個案公司）
四、必備能力維度
為實施個案公司的策略，依據公司的組織分工，三個部門的員工各需要具備 圖像研發、雜誌編輯、與銷售軟體的能力。又由於舉辦大型研討會是個案公司重 要的活動之一，全體員工都需要支援研討會的舉辦。因此辦活動的能力也是需要 具備的。個案公司本身擁有創新的研發出版團隊，也建立了自由設計師社群達十 年之久，非常了解設計師的價值，而且能夠掌握設計師的需求，因此可以引導並 提升設計師的能力。更由於多年來的深耕，非常了解圖像市場的脈動。這些都是 個案公司本身具備的核心能力。
個案 A 公司希望能「成為全球卓越的創意加值的整合服務公司」，因此將
「以謙卑的態度學習，以積極的行動追求卓越」視為公司文化。個案公司高層表 示：「一般公司是太自由而失去創意的本質，我們則是強調自由與創意都是相互 倍尊重的。我希望自由與創意都要有目標與產值，而且創意要以國際之水準來跟 進，並以謙卑的態度自我要求。」這是公司管理階層的期許，但全體員工是否認 同，尚有待確認。如何能夠達到成為全球卓越的創意服務公司這樣的願景，更是 需要決策者腳踏實地，謹慎具體擘劃公司的未來。
個案公司提供的資料寫著，該公司的核心是「擁有十年設計師社群及創新的 研發出版團隊」。由此可見，具有專業技術的員工是個案公司最大的資產，因此
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員工的福利與未來，將是個案公司生存的最大關鍵。根據資料顯示，個案公司的 員工福利包括：
提供專案假，鼓勵員工創作與發揮
員工入股與分紅
年度員工旅遊
國外企業參訪與實習
專案獎金--專案績效分成
彈性上班時間