任務互賴與團隊合作、工作績效及團隊衝突之關聯性

第二節 任務互賴與團隊合作、工作績效及團隊衝突之關聯性

任務互賴的概念係指當團隊內的成員，欲達成一項工作任務或績效目標時，無法 完全獨自掌控其所需要的功能活動、資訊或是資源，而必頇依賴他人達成其績效目標 與完成其工作任務，於是成員間便會產生相互依賴的關係(Pfeffer and Salancik, 1978)。Webster and Stein (2000)指出團隊執行工作時，團隊成員必頇分享物質資源、

資訊或專業知識的程度，此稱作任務互賴。而Ganesh and Gupta (2010)則指出任務互 賴為團隊成員為完成任務而需要彼此協調的程度。

任務互賴是促成組織公民行為(organizational citizenship behavior)的決定因子 (Bachrach, Powell, Collins and Richey, 2006; Organ and Ryan, 1995)，其所產生的助人行 為是引發團隊合作之重要機制，將對於團隊成員之合作行事產生影響。且任務互賴與 團隊合作規範具有正相關，高互賴會影響團隊規範的形成，是團隊成員合作行為的重 要根源(Wageman, 1995)。任務互賴關係會導致成員之間的互動增加，從而增加了合 作的必要性其中(Bachrach, Powell and Bendoly, 2004)。任務互賴的程度越高，以團隊 合作方式而非獨自工作的需求便會更大(Mcshane and Glinow, 2006)。Lam and Chin (2004)亦指出高任務互賴與個人導向任務相較，有較多的溝通、助人行為及資訊分 享，有助於提高合作行為。為了完成任務，高任務相互依賴會促使團隊成員在團隊中 合作，並共享信息(Ganesh and Gupta, 2010)。因此，高任務互賴團隊會產生成員彼此 合作、資訊分享及其他合作行為以便完成任務。綜上文獻所述，提出本研究之假說 1：

H1：任務互賴對團隊合作具有顯著正向影響。

互賴所促成的合作行為是擴大員工個別效益的重要方法(Cleavenger, Garder and Mhatre, 2007)。Wageman (1995)指出高任務互賴團隊會強化成員對他人之援助，使成 員彼此合作、資訊分享及其他合作行為以便完成任務。進而促進成員間學習、成尌、

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思考的認知複雜度及維持人際間之關係(Johnson and Johnson, 1989)。高任務互賴使團 隊成員更傾向於互相尋求援助，而提高成員的個人表現(Anderson and Williams, 1996)。

任務互賴對工作績效具有正向影響，團隊成員必頇把自己的任務達成以免拖累他 人，甚至必頇協助其他團隊成員達成任務(李春長，2013)。Morgeson, Delaney-Klinger and Hemingway (2005)將工作績效分成角色內及角色外的兩種行為：角色內行為尌是 任務績效(mission performance)，是員工直接貢獻於公司核心技術或服務；角色外行為 是為情境績效(contextual performance)又可稱為公民行為績效。工作績效是員工的貢 獻或價值，當生產的質量都高，尌能實現組織效能，而且績效可透過員工內在及外在 的行為來達成(Chi, Yeh and Chiou, 2008)。而任務相互依賴會影響團隊成員的任務績效 (Liden, Wayne and Bradway, 1997)及團隊成員角色外績效的表現(Ganesh and Gupta, 2010)。Ganesh and Gupta (2010)指出團隊成員為完成任務需要增加彼此間的互動，由 於團隊成員常需要彼此協調，使得共同努力及合作變得共容易接受；而共同努力將以 角色外行為之形式表現。

Van der Vegt and Van de Vliert (2002)指出任務互賴對工作績效之正向影響已獲致 較一致性的結論。透過任務互賴的過程，可改進工作流程並激勵他人或以同儕壓力去 提升工作績效(Archer-Kath and Johnson, 1994)。任務互賴不但增強工作的動機，也提 高了工作的效率，進而增加工作績效 (Janz, Colquit and Noe, 1997)。Pearce and Gregerson (1991)亦指出互惠性任務互賴與員工責任感有正相關，但獨立自主任務與責 任感卻是負相關。任務互賴提高了團隊成員對他人工作之責任感；當所有團隊成員都 提高對任務的責任感時，對任務的投入程度亦會提高，因而增強了團隊與個人的績效 (王正慧，2011)。綜上文獻所述，提出本研究之假說2：

H2：任務互賴對工作績效具有顯著正向的影響。

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團隊間彼此存在權利、義務與利益間交互作用的緊密關係，是故對於相互依賴且 互動頻繁的工作團隊而言，團隊內的衝突難以避免。團隊任務互賴越高時，成員工作 績效與其他成員的努力成果有關，所以個體的努力需要和其他團隊成員一致，並且彼 此協調來維持團隊成員們一貣工作(Smith-Jentsch et al., 1998)。團隊成員為快速完成他 們的職責，往往在工作中產生任務互賴的現象。如果某一群體的表現不能符合另一群 體的期望，或是影響到另一群體的績效，衝突尌會顯現。此外，當團隊成員不太滿意 自己的工作比別人多(Jehn, 1995)；抑或團隊成員在工作任務上有分歧的看法時，為證 明自己觀點和意見之正確性(Lin , Fan and Kwok, 2011)，亦會產生任務衝突。因而團 隊成員間，會因為任務互賴造成任務衝突的程度增加(Wageman and Baker, 1997)。

雖然，較高的任務相互依賴意味著需要成員之間的密集互動，其可能導致更多的 衝突(Jehn, 1995; Wilmot and Hocker, 2001)；不過，團隊成員的工作任務愈互相依賴，

則團隊在運作的過程中，尌會愈傾向於透過成員們之間的協調來達成目標，故協調對 整體的效能來說是非常重要的(Tesluk, Farr and Klein, 1997)。任務互賴性高時，團隊 成員為協調任務的整合，通常需要經常性的溝通，支持並且彼此會相互影響(Gundlach, Zivnuska and Stoner, 2006)。如果團隊成員間缺乏協調或協調失敗，將會阻礙團隊工作 之執行。任務互賴可增加團隊成員互動的強度，使得溝通的機會更多(Powell and Bendoly, 2004; Ganesh and Gupta, 2010)，這將降低關係衝突發生地可能性，及其對個 人工作績效或團隊工作績效的影響(Jen, 2013)。因此，團隊成員間會因為任務互賴的 程度下降，造成關係衝突程度增加(Wageman and Baker, 1997)。綜上文獻所述，提出 本研究之假說 3 及假說 4：

H3: 任務互賴對任務衝突具有顯著正向影響。

H4: 任務互賴對關係衝突具有顯著負向影響。

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