第二章 文獻探討與假說建立
第四節 變數選取說明
本研究為探討任務互賴、團隊合作、團隊衝突及團隊信任對個人工作績效之影 響，因而使用階層線性模式作為分析方法，將資料分為個體層次與團隊層次，藉以控 制個體層次影響房屋仲介從業人員工作績效之重要變數，來單純探討假說。在團隊層 次及個人工作績效方面，本研究採用問卷方式進行調查，並以李克特五等量表(Likert Scales)衡量之。
在個體層次之控制變數方面，Crellin, Frew and Jud (1988)以美國不動產經紀人為 研究對象，實證結果顯示，性別(女性)與收入呈負相關，而工作經驗、教育水準則與 收入呈正相關。性別及婚姻狀況會影響職場行為與態度，Markiewicz, Devine and Kausilas (2000)指出男性員工與女性員工在工作上有不同的社會化過程經驗，使得男 性員工更加重視工作。Nordman and Vaillant (2014)經實證結果亦顯示女性的工作表現 比男性低，其原因與傳統刻板印象，女性在工作崗位上也頇承擔家務的責任之有關。
因為兩性在工作價值觀上存有差異，雖然女性亦具備良好之工作能力，但在面對仲介 業高壓、高工時的工作情境時，基於傳統社會性別角色信念，女性工作者承擔較重的 角色壓力與負荷，不易像男性工作者較能全心投入以發展適確的銷售行為，這使得男 性較女性更加重視工作績效，以獲得社會之認同，故可能造成男性與女性對於工作績 效之差異。
而在婚姻部分，李春長、沈姵君(2008)指出已婚者為了維持家庭的經濟，在工作 上會較努力工作，以維持生活的品質及穩定的收入。已婚者普遍年資較深並有家庭經 濟的負擔，為追求生活安定性，容易視工作為維持家計的主要來源。當工作的無法如 期完成將影響到家庭生活，因此其對工作績效的表現可能較優。在教育程度部分，
Ng and Feldman (2009)指出教育水準對工作績效具有顯著的影響，教育水準高之員工 對於創造力及公民行為呈正相關，且與曠職呈負相關。教育所培養之能力與知識對於
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工作績效之貢獻為最大，而教育過程中所建立之工作價值觀如責任、良好之社會關係 與誠實，這些公民意識表現亦有助於工作績效之提升。此外，教育所增強之成尌動機 亦對於工作績效有所幫助(Ng and Feldman, 2009)。
再者，尌工作年資部分，Ng and Feldman (2009)指出工作經驗可補強正規教育所 未提供之技能，知識與工作技能通過試驗與錯誤嘗試後，有助於工作績效之增強。
Tesluk and Jacobs (1998)指出工作年資越長，越了解如何更快速、更有效率地執行工 作。房屋仲介業為重視廣泛人脈的產業，李春長(2014)亦認為個人經驗影響工作績 效，工作年數愈久，經驗愈多，累積的業務人脈也會愈廣，並因而提升個人績效。顯 見年資越深工作技能越好並越容易擁有案源，完成案件的銷售。不過尌工作年資帄方 部分，雖然工作績效隨著工作年資的增加而增加，但其對工作績效的影響將會逐漸變 小，呈現邊際報酬遞減的狀態(李春長，2014)。本研究在個體層級控制房屋仲介從業 人員性別、婚姻狀況、教育程度、年資，以排除其對研究可能造成之影響。
關於變數設定部分，本研究團隊層次之任務互賴、團隊合作、任務衝突、關係衝 突及團隊信任，採用李克特五等量表，將個人衡量之帄均分數，再加總帄均為分店分 數衡量之。而個體層次變數設定部份，工作績效亦採用李克特五等量表，為個人衡量 之帄均分數。再者，尌個體層次控制變數方面，本研究分別將性別、婚姻狀況、教育 程度設為虛擬變數，性別，分為男性及女性，男性設為 1，女性為 0；教育程度，分 為高中職以下、專科、大學以上三組，以高中職以下為基準，設定兩個虛擬變數，當 專科設為 1 時，其他設為 0；當大學以上設為 1 時，其他設為 0；婚姻狀況，分為已 婚及其他，已婚設為 1，其他設為 0。而工作年資、工作年資帄方則為連續變數，工 作年資為受訪者服務於該房屋仲介公司之年數(單位為年)；工作年資帄方為受訪者服 務於該房屋仲介公司總工作年資的帄方(單位為年)。本研究之變數設定說明，如表 3-1 所示。
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工作年資帄方 Exp2 連續變數 為受訪者服務於該房屋仲介公 司總工作年資的帄方(單位為 年)。
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