採用 Inbound Marketing 的過程及作法在消費性電子及連鎖餐飲 產業中並沒有明顯的差異
建議 4. 企業應考量適合之 KPI 來對 Inbound Marketing 的成效進行評估。
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建議 3. Inbound Marketing 的目的在於解決資訊 不對稱的問題，故創新採用前企業應了解 目標消費者所需要的資訊
Inbound Marketing 確實在個案當中達到解決購買前後資訊不對稱的目的，但 純粹 Inbound Marketing 本身並不能夠提供對的資訊給消費者，因 Inbound Marketing 僅是一種溝通的手段。
採行 Inbound Marketing 的企業應在採用 Inbound Marketing 前，同時了解消 費者的需求。了解消費者在購買流程、資訊蒐集的過程當中，他們需要的是怎樣 的訊息、從怎樣的管道獲得訊息、從怎樣的人獲得訊息。更進一步設計出適合的 訊息藉由 Inbound Marketing 的管道傳遞出去，方能夠達到創新採用的最佳效果，
而不僅是為採用而採用而已。
建議 4. 企業應考量適合之 KPI 來對 Inbound Marketing 的成效進行評估。
消費者在購買決策流程當中，不僅僅只因為行銷手段而進行購買（行銷手段 可能是其中一個因素，但不一定是僅受到行銷活動的影響），故 Inbound Marketing 的效果不容易藉由銷售成長來評估。故企業若要採用 Inbound Marketing 作為行 銷手段，其效益的評估可藉由使用者對於產品回饋的質與量、比例、回饋內容、
產品及品牌辨識度的調查及社群活動與實體活動的轉換比率等作為指標，來評估 Inbound Marketing 的成效，會較單純採用銷售成長作為指標更為有效。
第 三 節 研 究 限 制
本研究為探索性研究，並且以個案訪談的方式進行。故在研究過程及研究 結果上必定存在以下限制：
• 本研究訪談對象有限，並無法針對所有行銷團隊及過往所有參與該創新 採用、擴散的相關人員進行訪談，故在細節描述上無法全面。
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• 本研究個案研究數量有限，並且受限於受訪者訪談過程當中，針對問題 回答的詳細程度及意願影響，個案間的資料豐富及完整程度必定存在落 差。
• 個案研究法所蒐集到的資訊可能會受到受訪者個人主觀認知的影響。
• 判定個案公司的作為及活動在研究架構上的所屬階段及行為，會受到研 究者個人主觀思考的影響。
• 無法全面性的對所有採行該創新的公司進行訪談，故在個案選擇上，個 案代表性及周延性會影響本研究結果的推論及結果。
• 本研究僅對於單一行銷創新進行討論，對於整體行銷創新的一般化仍有 其限制。
第 四 節 未 來 研 究 建 議
對於本研究所不足的部份，提出以下三點作為未來對於行銷創新及行銷創 新擴散有研究興趣的研究者，可能的研究方向：
• 建議追蹤個案創新採用的後續績效
本次研究的個案從採行 Inbound Marketing 到本研究完成的時間都不 長，所以僅能夠針對現有的營運表現及狀況做出本研究的結論。但若在創 新採用後的五年、八年後所帶來的績效上是否再發生改變？而常規化後的 創新本身是否又再度進行修改？這是可以再繼續追蹤的部份。
• 建議增加其他產業的研究
本研究僅限於消費性電子及連鎖餐飲兩產業，並未發現到產業上創新 採用及擴散上的差異，但或許在其他位在研究範圍外的產業確實存在行銷 創新擴散上的產業差異，故可能在未來可以針對其他產業進行更近一步的 研究。
• 建議採用其他的研究方式進行驗證
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本研究利用多重個案研究法進行探索性研究，但研究方法上的限制會 使得因果關係的驗證上仍有所不足，故未來近一步的研究可採以其他研究 方法，大量發放問卷進行調查，並以統計方法驗證其因果關係，都是可行 的研究發展方向。
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第 七 章 參 考 資 料
英文資料：
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Ajzen, I. (1985), From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior, In
Action Control from Cognition to Behavior. Kuhl Julius and Bechmann Jurgen,
Berlin and New York: Springer-Verlag, pp.11-39.American Marketing Associasion. (2007/10), “Definition of Marketing.” 2010/6, Access to: American Marketing Association,
http://www.marketingpower.com/aboutama/pages/definitionofmarketing.aspx Arundel, A., Kanerva, M., and Cruysen, A. V. (2007), Innovation Statistics for the