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附 錄
個 案 訪 談 問 題
政大科管所 研究訪談問題清單
研究題目：從創新擴散觀點探討公司導入 Inbound Marketing 研究學生：陳治平
感謝您的協助，本研究議題主要是在於探討：從創新擴散觀點探討公司導 入 Inbound Marketing
近年來，網際網路逐漸發達，個公司在進行行銷規劃及行銷活動時，都開 始重視網際網路平台的重要性，也將網際網路平台納入行銷活動的重要一環。
一般而言，近年新興的網路行銷往往會包含兩項重要的要素：搜尋引擎的 最佳化以及社群網路平台的互動。
搜尋引擎最佳化係指讓公司網站、公司網路資訊在搜尋引擎（如 Google、
微軟的 Bing 等等搜尋工具）容易被找到。常用的作法是採用關鍵字廣告、設計 網站及網頁內容時與其他知名網站互相連結或購買較容易被發現的搜尋位置等 等。
網路社群平台的互動則可以區分為兩個層面，第一是建立自身社群網路平 台或頻道（如建立企業品牌部落格、Facebook 粉絲專頁、Youtube 頻道），並且 在平台上與使用者進行互動。另一個層面則是不斷在平台上提供吸引使用者再 次造訪的資訊及內容（例如專業性資訊、娛樂資訊、討論議題等等），以形成不 斷流動的人潮及使用者間的口碑。
本研究則是在研究公司組織採用以上兩種行銷手段時（國外研究定義這兩種 手段通稱為 Inbound Marketing，本研究視為為一種行銷創新），公司所面臨到的 狀況及組織如何去反應新手段對公司帶來的改變。
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再次感謝您的受訪，以下附上研究所需要了解的訪談問題：
• 貴公司在什麼樣的情境下，認為貴公司應該利用社群媒體作為行銷策略？
• 貴公司是在特定的策略決定進入社群媒體平台？
• 貴公司進入社群媒體平台是否有參考對象？
• 貴公司領導階層對於採用社群平台的想法為何？
• 貴公司進入社群平台最主要的考量是什麼？
• 貴公司在進入社群平台的思考是否與競爭對手的策略有關？
• 貴公司在怎樣的情境下，認為公司應該要採用 SEO（搜尋引擎最佳化）
的方式讓公司增加曝光？
• 貴公司是否是在已有的既定策略下，採行 SEO?
• 貴公司領導階層對於採行 SEO 的想法為何？
• 貴公司採行 SEO 最主要目的為何？
• 貴公司是否與外部 Agent 合作而思考是否需要應用 SEO 及網路社群媒體 進行行銷？
• 若有，則 Agent 所扮演的角色為何？
• Agent 提供了怎樣的協助？
• 貴公司在採行 SEO 及社群平台行銷前，主要面臨到的行銷問題為何？
• 貴公司在當初認為可能的解決方案有哪一些？
• 該問題直接的解決方案是否就是採行 SEO 或是進入社群平台？
• 如果不是，當時候選的解決方案是？
• 該方案的執行結果？
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• 經過比較後，貴公司（再次）選擇 SEO 及社群平台行銷的主要理由？
• 當貴公司確定採行 SEO 及社群平台行銷後，貴公司行銷部門是否有相對 應的組織調整？
• 若有，則是針對哪一方面進行調整？
• 技術方面？行銷團隊分工？
• 而貴公司採用 SEO 及社群平台行銷的手段上，是否有針對公司情境進 行？
• 貴公司如何檢驗或評估引入該行銷手段後的效益？
• 是否建立固定的 KPI？或是利用現有之數據進行分析？
• SEO 及社群平台行銷是否有達到公司目標效益？
• 若無，是否有進行再度調整行銷內容或是執行手段再度進行測試？
• 是否有放棄繼續採用 SEO 或是社群平台行銷？
• 貴公司確定採用 SEO 及社群平台行銷後
• 形成公司內部行銷活動固定運作流程的一部分？
• 每次行銷活動規劃上必定納入 SEO 及社群平台行銷作為必要手 段？
• 貴公司是否沿用初期評估 SEO 及社群平台行銷的 KPI 作為後期衡量相關 活動的固定效益指標？
• 若是，則現採用之 KPI 是否經過修正？
• 若否，則是改採用哪一種 KPI 來評估 SEO 及社群平台行銷的成果 及效益？