國
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表 4 企業創新採用動機之創新因素
資料來源：本研究整理
動機 創新因素
知覺有用性 創新可近性 使用意向
Hielo
• 對市場的了解（環境）• 具參考對象
• 自身為使用者
• 低技術低成本（資源）
• 熟悉使用方式
• 領導者主導
E 連鎖咖
啡• 對市場的了解（環境）
• 具參考對象
• 低技術低成本（資源） • 解決資源困 境
• 競爭者已採 用
Acer
• 對市場的了解（環境）• 具參考對象
• 具外部訊息提供者
• 低技術低成本（資源） • 內部策略
Intel
• 對市場的了解（環境）• 產品與創新連結性高
• 自身為使用者
• 低技術低成本（資源） • 內部策略
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表 5 企業創新採用之啟發過程
資料來源：本研究整理
啟發
設定標的 尋求創新
Hielo
• 溝通管道• 建立品牌認同
• 領導者主導
E 連鎖咖
啡• 溝通管道
• 溝通管道必須是低成本的解決 方案
• 參考競爭者及參考對象之解決 方案
Acer
• 溝通管道• 建立產品口碑
• 有限人力下可處理
• 有效應用關鍵字並降低成本
• 參考競爭者解決方案
• 外部訊息提供者 Intel 的建議
Intel
• 溝通管道• 更具互動性
• 搭配潮流
• 最具影響力
• 領導者主導
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表 7 企業創新採用之常規化過程 常規化
Hielo
• 成為公司內部固定行銷活動運作流程• 成為與消費者互動的重要管道
• 行銷活動皆會與 Inbound Marketing 搭配及整合
• KPI 以社群成員數量成長做為重要指標
E 連鎖
咖啡
• 成為與消費者互動的重要管道
• 行銷活動皆會與 Inbound Marketing 搭配及整合
• KPI 以社群平台互動數量及社群成員數量為指標
Acer
• 成為與消費者互動的重要管道• 行銷活動皆會與 Inbound Marketing 搭配及整合
• KPI 以社群回饋的質與量進行分析，分析正面、反面回饋的比例及 回饋內容的品質
• 並逐漸加重社群行銷在網路行銷活動上的比重
• 每年固定對品牌、產品識別度進行調查
• 社群平台也視為購買前後的網路平台客服
Intel
• 成為與消費者互動的重要管道• 行銷活動皆會與 Inbound Marketing 搭配及整合
• KPI 以使用者偏好及參與度來進行分析，針對回饋內容做深度分 析，同時參考社群參與轉換為實體參與的比率。
• 關鍵字廣告藉由關鍵字廣告點閱率作為 KPI
• 每年固定對品牌、產品識別度進行調查
資料來源：本研究整理
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第 五 章 研 究 命 題 與 討 論
本研究將 Inbound Marketing 此一行銷創新擴散及組織採用的過程分為四個 階段，分別為動機、啟發、執行及常規化。本研究彙整將依研究架構之四個階段 及整體的創新擴散提出命題並進行討論。
第 一 節 動 機
個案驗證
• 低技術門檻、低成本為採用 Inbound Marketing 共通的動機
從個案彙整的企業創新採用動機當中可知，所有個案共通的採用動機，皆為 創新可近性高。在 Inbound Marketing 的採用上，當成本低、技術門檻低，在內 部採用的意願上會遠高於需要付出大量成本及投入大量時間學習技術的創新，
也幫助 Inbound Marketing 的擴散。
• 消費者購買習慣改變及社群快速成長形成採用 Inbound Marketing 的 環境要素，同時促使許多競爭者投入採用行銷創新，使競爭要素產生 在 Acer、E 連鎖咖啡等後進者都提及，競爭對手已經進入社群媒體網站進 行經營，同時所有個案都認知到，社群媒體網站的快速發展。這也都促使後進 者在環境與競爭要素的影響下，對創新產生需求，並且要儘快採快，Acer 也藉 由在社群經營已久的外包廠商，加速進入社群的步調，並提高在社群經營的效 益。
討論
Inbound Marketing 因社群平台具有低成本及低技術門檻的特性，在公司要 尋求行銷創新時，往往成為重要的接受因素及動機。現有社群平台多為現成，
不需進行修改的網站，僅需申請即可成立一個平台。而管理上，與一般使用者 並無太大的差異，若為社群平台的使用者，幾乎不會有進入障礙的問題存在。
研究命題
1.
企業採用