企業營運長（CEO）的 HD 對形塑企業 HD 的影響力

藉由前述的論述理解，企業習慣領域的核心「組織文化」是員工對於企業目 標、價值，以及行為的共同信仰，也可以說是員工處事的態度及做事的方法；管 理階層領導風格則對於組織文化有著深遠的影響。什麼樣的企業文化，就會塑造 出什麼樣氣質的員工。企業領導人的行事風格，往往就決定了企業文化、營運制 度（精神理念文化+營運制度文化+行為決策文化+物質表象文化）— 企業習慣 領域的核心。

企業文化是企業發展的內在源泉，是企業凝聚力的基礎，並越來越成為現代 企業管理中重要的“無形資產”。企業家是企業習慣領域、企業文化的培育者、倡 導者。企業的發展，不僅取決於企業家的管理經驗，更在於企業家的價值理念和

業成功的經驗中都能看到獨特的企業文化。企業家在創業過程中所倡導和表現出

事與管小事，不能祇管「中事」）［17］

「深度思考!」杜書伍說。他甚至自我調侃的說道，過去十五年來，自己喜歡 思考已經到了走火入魔的地步，腦筋無時無刻不在工作著，即使是睡覺前，也要 拿本書讓自己的腦筋動一動。

杜書伍說，思考沒有時間地點的限制，是最有效率的活動， 即使在短短三 秒鐘裡，也可以想很多事情。杜書伍這種喜歡思考的特質，讓他有更多的時間對 事物做比較深入的分析，因而對於事理的認知與理解總是比別人來得深刻。

領導者很重要的智慧就是要懂得將資料（data）轉變成資訊（information），變成 知識（knowledge），再變成洞見（insight）。

杜書伍這種要求完美又很具開創性的風格（完整、有系統、自律），一直延 伸到職場上，他上班二十多年來，到辦公室一定是穿西裝、打領帶以及筆挺的長 袖白襯衫，臉上還有兩撇仔細修整的小鬍子，工作上一絲不苟，以嚴格要求制度 紀律著稱。

觀念、理論不是被拿來談論的，而是應該被應用。知而不行，可說一點用處 都沒有。既然要用，就必須內化而成為習慣，如此才能產生持續的效果（全力知 行、用的功夫）。

因為服裝是培養一個人的氣宇，讓一個人有大將之風的開始，因此，要培養 部屬成為幹部，也必須先使其注重穿著。基於上述種種原因，主管應該要帶領部 門養成一種重視「穿著是否得體」的氣氛。

如果仔細分析一個人在某一領域的學習成長過程（類似個人HD 考古），則 在不同的成長階段所反映出來的能力高低，大致可以分為五個等級，我分別稱之 為：不會、會、熟、精、通。

要提升到「精」有一個先決條件，即要對於所從事的工作能夠有「深度」的 瞭解。而一個人唯有具備「獨立思考」的習慣，並且習慣性地運用「系統性的分 析」與「結構性的思考邏輯」，才有可能對於事物產生徹底而深度的瞭解。經由 對事物深度的瞭解，便能夠主動、獨立地改善事物，具有這樣的能力才可稱之為

「精」。因此，一個人要從「熟」提升到「精」，最重要的一點便是，不僅要知道 如何做，還要進一步瞭解為什麼要這樣做，藉以掌握每一個運作背後的道理與根 源所在，如此才有可能找出當中不夠完善之處，加以改善；遇到變化的時候，也 能夠知道如何因應。

一個人如果把很多時間都耗費在金錢的追逐上，則投注在提升自我經驗、能 力方面的時間也就相對少（注意力調度、目標設定與外來信息），自然能力提升 的速度就比別人慢，到頭來錢也沒追到，能力也比別人差，那真是「財能兩失」！

必須內化為思考習慣

人的思路、行為模式，似乎也是由外而內。從小服裝謹飭的杜書伍，遇到領

其實就是他喜歡思考，所以經常在做此種聯結動作，愈習慣做，愈會聯結更 沒有一個人是perfect，所以就要時時注意，不斷提醒，」每次媒體詢問聯強的成 功祕訣，杜書伍總是不厭其煩地一再說明。

個人的「自我管理」便可排除掉絕大部分，使得付出的管理成本很低，而制度的

章中，有此一段描述，有些「好的獨裁者」因為很能幹，具備專業，也深入了解

第六章

企業習慣領域的作用是展現在企業的營運活動中，企業的營運活動是企業人 在企業組織中，活動行為的總合；其組成的元素是企業人個體的活動行為，也就 是企業人個體的習慣領域；依習慣領域理論，個人的觀念、態度、價值觀、判斷、

決策、想法、作法…等的行為軟体，皆有其相對應的行為電網儲存於個人的大腦 中（電網構想）；企業的活動行為是藉由企業人的活動行為所展現組成，所以企 業習慣領域的行為軟體電網也就儲存於企業人個人的大腦中；既然大部分企業人 處理事務會有相同或類似的行為作法，其源頭必須是企業人的大腦中存有相同或 類似的行為軟體電網，它是如何形成運作的呢？這是我們要瞭解與善加運用企業 習慣領域所必得探討的課題。這些結構成企業習慣領域或個人習慣領域的行為軟 體電網，其強有力容易被提取使用，產生實際行為活動的部分（實際領域），我 們將它區分為兩大類，第一大類是「與生具來或環境中求生存所自然容易滋生累 聚的行為軟體：如人們一般生活中，都在接收環境中所發送的信息，其經常存有 自然容易形成的行為電網之類，除生存必須的生理活動外，大體類似共通會有的 念頭思路、行為電網，我們稱之為「人類的行為通性」；第二大類是藉由「外來 信息、目標與壓力結構、注意力調度、信息內涵的重複灌輸到內化活用」的念頭 思路或行為軟體（電網）；這樣區分的目的是第二大類的行為電網是屬於可規劃 運作、刻意經營的部分，也就是我們研究關注的焦點範圍（可操作性、可控制、

可改變塑造的部分），各企業其不同習慣領域的主要差別所在；至於第一大類的 行為電網，為一般人所相似共有，運用上必須瞭解、面對、與接受處理，是屬於 不可控制或不易控制而一般經常存有，所以我們必須面對處理其所發生的作用及 影響。

第一大類：與生具來或環境中求生存所自然容易滋生累聚的行為軟體

依先前的析述，對此部分的行為電網，我們必須瞭解與面對處理其所發生的 作用及影響，感謝HD 學說創始人游伯龍在其有關習慣領域的著作書籍中，已有 就主要常有通性詳細的整理說明，茲就摘述重點概要，詳細內容請參照相關書 籍；人類主要的行為通性，游伯龍精心歸類篩選出「人類行為的八大通性」［11］：

一、同類互比(Social Comparison) 二、印象概推(Halo Effect) 三、投射效應 (Projection Effect) 四、近而親(Proximity Theory) 五、相互回報(Reciprocation) 六、相似相親(Similarity Effect) 七、替罪羊行為(Scape Goating) 八、人群中 的責任擴散(Responsibility Diffusion) ；這些是每個人在自然環境中，為了生存 安全快樂與逃避痛苦負擔，很容易自然形成的強而有力的人性電網軟體；依人類 行為的基本流程機制與其行為源頭的「腦、心、行為八大構想」（請參閱文獻探

造就這些八大通性的強多有力的行為軟體電網，簡要言之，就如我個人生活經歷 體會歸納所得有關「人的行為決策法則」的簡要心得結論是：「生存；追逐擁抱 快樂，逃避痛苦；好逸惡勞，追求效能、保障、與高報酬」。

表6.1： 生存、生活七大類目標需求表［11］

(1) 生存與安全 生理健康；衣食住行；安全、金錢和其他生活用品的 獲得。

(2) 傳宗接代 性活動；生育後代；親密的家庭生活；健康和幸福。

(3) 自我重要感 自尊；他尊；成就；榮譽；威望；錢財的積累；權力 和支配力的滿足；創造力的發揮；對別人的同情和保 護；受到別人的同情和保護。

(4) 社會讚許 為社會、團體、他人做貢獻；受到社會、團體、他人 的讚揚與尊重；獲得真誠友誼；互相關心幫助；參與 自己希望參與的團體；與團體的觀念、信仰、態度及 行為的一致性。

(5) 感覺上的快樂或滿足 性覺；視覺；聽覺；嗅覺；味覺；觸覺。

(6) 認識的一致性和好奇 理想和行為的一致性；認識言行的一致性；對科學、

藝術、真理的探求；對新奇事物的喜聞 樂道。

(7) 自我昇華 有自決、自主、自立的能力、不隨波逐流；能從別 人或社會的習慣、陳規、壓力中解脫出來；勇往直前 地去實現自己的目標為人類造福。

通性就是人在此自然環境的生存互動中，很容易滋長形成的共通特性或行為 習慣，就如一塊田地讓它自然滋長，若有大自然的陽光和雨水，可以想像瞭解的 是此塊田地大概是野草野樹叢生；相對地，若經歷人的刻意用心規劃經營，可以 把此塊田地造就成美麗的花園、漂亮的綠地或樹林、果園、稻田…等等，過程中 此田地必然會長出生命力旺盛的莠草，但用心的經營者會去檢視拔除滋長中的莠 草，免除此田地被莠草佔據；就如「警覺是智慧的開端」的含意。同理類推，人 若不用心經營自己影響一生命運發展的核心行為習慣，做自己習慣與命運的主 人，那麼環境和別人就取而代之，成為駕馭自己命運的主人；如同田地的引例，

不經刻意經營，此田地大抵會是被荒蕪的野草野樹所佔據；雪德(Shad Helmstetter) 在其著作「What to say when you talk to yourself（中譯本：怎樣對自己說話，1988）」

［14］有提出「人的心靈精神住所」的概念，你的心靈精神住所是怎麼樣的格局、

內涵與擺設？它可以是座美麗的宮殿花園，也可以是塊煩惱叢生的莠草田地，也 可以是座囚牢監獄；若不給予警覺，種植智慧，拔除心靈莠草，則我們勢必難得 燦爛自在的美麗人生；同樣地，我們運用改變參數，從田地、個人擴大為公司企