重要影響主導企業人行為的信息來源

6.1.1 企業的實權領導人對企業的特質風格的塑造影響力

實際掌經營大權，定方向目標，做決定，具影響力的人；其行言舉止，價值 理念，組織運作觀念，行為風格…，都在散發信息；因其實質掌理經營大權，且 一般都備受敬重，故這些信息皆被特別關注，用心解讀，如此就容易有效達成對 企業人「烙印」的功效。

散發信息角色的人；聯強人的特質風格，大體上是杜總裁個人特質風格的翻版延 用率（Operation Expense）」；特別的是杜總裁對習慣領域的知識有深度的瞭解體 會，所以對行為面的落實執行，務求至內化到養成習慣的程度，難怪其執行的效 果與影響力特別出色。

如前文的比對描述，此印證領導者的能力特質，會直接間接地造就企業的能 力特質，是企業大腦的核心塑造者，是關鍵人物；不同的領導者會帶動不同的企 業HD 文化風格；此領導者要有深刻的體認與負起應有的責任。

6.1.2 績效指標（Key Performance Index：KPI）與獎懲的行為規範信息 績效指標與獎懲的行為規範是企業內部的明確、持續（重複存在出現）、強 而有力的信息，依習慣領域的電網構想，祇要「信息明確、一再地重複、強有力 地傳播，如此持續一段期間，則此信息就自然地烙印在人的大腦中形成電網」， 若此電網意念經常提取使用，就更而形成「強有力的電網」，強有力的電網就很 容易自主或不自主地出現來主導我們的行為；所以悠關企業人利害得失的企業所 訂「績效指標與獎懲規範」，就直接主導著企業人的行為思維，這也正符合「績 效指標與獎懲規範是在企業中引導大家做對的事情的目的與其價值意義」；這也 就是為什麼KPI（績效指標）很重要的原因，所謂「企業訂定什麼樣的 KPI（績 效指標），企業人就表現什麼樣的行為」。

聯強國際的績效指標與獎懲規範中，最具有實質影響力的是「BEPAI」與「薪 資系統」。

BEPAI：在聯強國際所揭示的「經營理念」中，其最後一條為「運用 BEPAI 的管理精髓，使公司的營運成本降至最低，利潤達到最大且績效最佳」。此部分 聯強國際的實際應用運作情況，在本文5.4 聯強企業習慣領域為案例探討章節中 的「組織與控制系統」段落，有詳細描述，請參閱之（BEPAI 在 5.4.4；聯強薪 酬系統在5.4.5.1）。

就聯強國際的案例，這些構想建制的源頭，也直接來自杜總裁兼執行長的理 念思維，再再印證企業的實權領導人對企業的特質風格的塑造影響力。

6.1.3 公司的內部語言。

公司聚焦倡導的信念、觀念、思維、行為模式軟體，容易形成為「公司的內 部語言」，聯強有此經驗實例；「3%的超越［9］」書中有此部分的描述：

當公司不斷有新血加入，員工對公司制度精神的掌握可能產生偏離，「聯強 EMBA」的題材也因此擴及公司主要制度精神的闡述，諸如月報制度、自我成長 評量制度、升等報告制度、乃至於公司的薪資制度、三節禮品政策等，都有專文 闡述、要求員工自行利用時間上內部網站閱讀，以便加速了解公司制度。

「聯強EMBA」堪稱是聯強的經營管理精髓所在，也是集團傳承企業文化

（企業HD）的重要媒介。久而久之，更成為聯強員工之間重要的「內部語言」，

當主管在輔導同仁，或是同仁自我檢討工作上發生的現象與問題時，經常會習慣 性的直接引述某篇文章所談論的觀念，而其他同仁也一聽就能立刻了解；有時主 管觀察到某位同仁出現某些迷思時，也會直接用電子郵件寄一篇相關主題的 EMBA 文章請他再仔細讀一遍。

另如聯強幹部於民國80 年共同精修習慣領域的學理課程，並廣泛應用於經 營管理與生活中，如此也自然形成公司同事間的共同語言，有共同語言協定，其 會議與表達溝通的效能就有很顯著的改善。

6.1.4 工作報告、規章制度、運作規則的信息。 在聯強國際公司網站的設置內容，見證得很清楚；其網站www.synnex.com.tw 的 首頁的前面兩大項目主題就是「有關聯強」及「聯強EMBA」，其內容篇幅非常 豐富，是聯強人指定必須重複研習的重要知識訊息，同時也大方地公開讓有興趣 的大眾們取閱並認識聯強；如在聯強EMBA 中，再分四個欄類：聯強 EMBA、

苗豐強（董事長）專欄、杜書伍專欄、及其他專欄；且聯強 EMBA 還印刷成書，

方便同仁研習使用。

這些文章都是主帥的實際經驗沈思體驗所得的重點精華，用文字精準明確地 表達出來，分享灌輸在同仁的腦袋中，並指導推行致產生行動行為，並深度烙印 執行到成為「習慣」，讓好習慣為我們工作。

文章智慧除了不斷累積新增外，經由網站每隔一段時間就發送文章，重新提 示充電加強，完全善用習慣領域理論，烙印塑造行為軟體，創造一套良好的生活 習慣、工作習慣、思維習慣、學習習慣，把領導者的智慧能力，灌輸加持在同仁 身上，產出強大威力，真叫人敬服讚賞；所謂「沒有好習慣，事業很難成功，沒 有壞習慣，事業很難失敗」。「用得出來才是真工夫」！

茲摘錄聯強 EMBA［17］文章「能力的內涵」與「管理的藝術」兩篇文章 的部分重要內容，供為觀摩、參考、理解。

（1） 能力的內涵：

仔細分析「能力」的內涵，其實包含了三大部分，「專業知識」固然是其中 之一，但除此之外，還包括執行、處理事物的方法與經驗（即「執行能力」）；以 及學習、反省檢討的能力（即「學習能力」）。這三個部分共同構成了一個人是否 有能力成事，並且不斷提升精進的基本條件。

「執行能力」牽涉的層面相當廣泛且細膩。首先，要能掌握不同事物間的輕 重緩急，要懂得階段性、循序漸進推展的道理（註：HD 的變與化原理）；執行 事物時，必然會產生與其他人溝通協調的需要，因此溝通技巧與方法不可或缺

（註：HD 的內部連繫原理）；事物的推展不可能靠一個人就能完成，必須懂得 宣導的技巧與方法，並且知道如何把一群人組織起來，分工合作將一件事物「做 出來(Make it happen)」；由於執行事物必然牽涉到「人」，所以對於人的行為模 式與心理特質的認知也很重要…等等。諸如上述種種，都屬於「執行能力」的範 疇。

至於「學習能力」，則是專業知識、執行能力兩方面能否精進的關鍵所在，

可謂個人能力的基礎源頭。學習能力除了包含態度上是否有心要學，以及是否懂 得正確學習方法之外，一般人很容易忽略的一點是，持續地自我反省檢討也是個 人學習能力不可或缺的一環，如果不能時時自我反省檢討，學習的成效便大打折 扣。

個人能力的成長，必須上述三方面均衡發展，不可偏廢。有些人專業知識非 常豐富專精，談起事來頭頭是道，但到了實際執行時，得到的結果卻是奇差無比。

理想，也都只是空中樓閣。沒辦法執行落實以得到最後結果的話，絲毫沒有價值 可言。

反過來說，如果執行能力很強，但是缺乏專業知識的話，則因為無法正確地 分辨、判斷事物，而很容易導致把事物執行到錯誤的方向去。雖然最後還是把事 情做出來了，但是卻沒有把事情做「對」，這種情況同樣無法產生好的結果。

專業知識、執行能力、學習能力是能力的三大部分，一個人必須這三者兼具 才可以稱得上是「有能力」。學習能力是個人能力的基礎；具有專業知識才能做 出正確的選擇與判斷，避免走錯方向；而執行能力強，才能讓事物產生結果與價 值來。一個人也唯有三者同時注重、均衡發展，其能力才可真正地提升。（摘自 聯強EMBA）

（2）管理的藝術

管理，必須是結合不同的觀念而形成一套完整的體系，絕非單單一個觀念就 能全面應用在不同的範疇；不同的行業特性，不同的社會文化背景，適用的管理 體系也有所差異。管理之所以可稱為一種「藝術」，便是在於不同時期、不同領 域、不同背景，該把哪一種管理觀念發揮到何種程度的掌握上，管理火候的差別 也在於此。就像藝術家刻畫一件作品的過程，在既有的素材當中，選取不同的成 分組成，以不同的份量來調和不同的元素，因而賦予了作品生命一般，管理的藝 術也在於此。

不同管理觀念在運用程度的拿捏上，必須是基於當時、當地的社會文化背 景，以及企業本身的經營特性與當下的發展階段，經過通盤而完整的考量之後，

尋找出最適合自己的尺度，絕非囫圇吞棗地全盤移植。也就是說，該應用哪些管 理觀念？該將每一種管理觀念各自發揮幾分效用？端視經營管理者基於當時的 實際需求，透過本身的智慧，在自然的方式下達到最佳的平衡點。如果一味地要 將某一種思想理論強加套用在本身的企業管理上，文化的衝突、適應的不良等種 種後遺症，很可能隨即產生。

要避免上述盲點，真正吸收到現代管理哲學的精髓並充分應用發揮，僅僅只 是瞭解管理思想的學理是不夠地，還必須深究其理論背後的緣由。

任何一套思想的形成，都是以當時的時空背景為土壤，其下的社會文化做養 分，絕非憑空而來。每一位管理大師的思想在形塑過程中，也都有其親身經歷的 實務體驗，同時，其出身背景、成長歷程也都會影響其思考問題的角度，以及特 別著重的面向。在這種情況下，單單只是瞭解管理哲學的理論是不足夠地，還必

須從理論形塑過程所處的社會文化背景，深度汲取其精神。唯有掌握住理論背後

須從理論形塑過程所處的社會文化背景，深度汲取其精神。唯有掌握住理論背後