企業習慣領域之探討…以「聯強國際」為例

國 立 交 通 大 學

高階主管管理學程碩士班

碩

士

論

文

企業習慣領域之探討

…以「聯強國際」為例

An Exploration of Enterprise

Habitual Domains

… with “Synnex Technology International Corp.

”as a case

study.

研 究 生：蕭進益

指導教授：游伯龍博士

企業習慣領域之探討…

以「聯強國際」為例

An Exploration of Enterprise Habitual Domains

… with “Synnex Technology International Corp. ”as a case study.

研 究 生：蕭進益 Student：J.Y. Shiau

指導教授：游伯龍 Advisor：Po-Lung Yu

國 立 交 通 大 學

高階主管管理學程碩士班

碩 士 論 文

A Thesis

Submitted to Master Program of Management for Executives College of Management National Chiao Tung University in partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of

Executive Master of Business Administration

July 2006

Hsinchu, Taiwan, Republic of China

企業習慣領域之探討…以「聯強國際」為例

學生：蕭進益 指導教授：游伯龍

國立交通大學高階主管管理學程 碩士班

摘要

1981 年起，游伯龍博士發表習慣領域學說，此工具非常適合於對人的行 為、想法、感認、反應、判斷、決策與其命運發展的原由、變化、因果關係的瞭 解、經營與運用，此方面在個體習慣領域的研究較多，而相對地「企業習慣領域」 的研究探討極缺乏，也甚少提及「企業習慣領域」的概念運用，實在可惜；「沒 有比好理論更實用的東西」，讓「好知識」有更多人知曉，且樂於享用，是本文 的目的。 聯強國際於 1991 年引進習慣領域學說，並深耕「企業習慣領域」而產生相 當卓越的成果績效，因此本論文以習慣領域的學說原理，參照聯強國際的實施案 例，相互印證推論，力圖歸納整理出「企業習慣領域如何在企業形成與運作」的 脈絡道理，瞭解如何有效地建構「理想的企業習慣領域」的方法過程，及其對企 業經營的價值與重要性，讓企業組織行為的良好傳統習慣為企業工作，治理企 業；也藉此播種推廣企業習慣領域的概念，增加更多企業人對習慣領域與企業習 慣領域這個工具的認識與瞭解，進而樂於運用在企業的經營治理，造化更多充滿 活力理想燦爛的企業與個人，造福人群。 企業的習慣領域是無聲、無形的，我們看不到也摸不到，卻隨時隨地跟著企 業人，影響企業人的決策和行為。其實我們可參照游博士的話而說：「沒有好的 企業習慣，事業很難成功；沒有壞的企業習慣，事業很難失敗」。 關鍵詞：習慣領域，電網，壓力結構，外來信息。 I

An Exploration of Enterprise Habitual Domains：

with “Synnex Technology International Corp. ”as a case study.

student：J.Y. Shiau

Advisors：Dr. Po-Lung Yu

Master Program of Management for Executives College of Management

National Chiao Tung University

Abstract

Habitual Domains was introduced by Dr. Yu, Po-Lung, in 1981. The concepts and tools introduced are very useful for studying and managing human perception, behavior, and decision-making. There are many researches, exploring “individual” habitual domains. However, the study of “enterprise” habitual domains is still lacking. “There is nothing more practical than a good theory”. The purpose of this research is to explore “enterprise” habitual domains so that the “good knowledge” could be known and used by more people.

“Synnex Technology International Corp.” introduced the concept and theory of Habitual Domains in 1991 into the company and worked hard to build an Enterprise HD which has produced outstanding performance for the company. In this thesis we use the concept and theory of “individual” Habitual Domains (HD) to study “enterprise” HD. We focus on how “enterprise” HD can be built as to help manage a dynamic company. The experience of Synnex is used to illustrate the main concepts.

We hope, this thesis can be helpful to increase the awareness, understanding and interest of “enterprise” HD, which is vital for managing a company. Indeed, without a good

enterprise HD, the company is difficult to succeed, and without a bad enterprise HD, the company is difficult to fail (paraphrase from Yu’s statement).

誌 謝

工作了 30 年再回交大的再充電再學習 EMBA 之旅，是生命中美好深刻的體 驗與回憶！生命的深度感動與充實是多麼令人嚮往與回味無窮！有無限的感 恩！對師長同學們，我要說：「我好愛你們！有你們真好！我好幸福！」。 感謝恩師游伯龍教授的關懷建議，要我到 EMBA 進修學習的緣起，感謝最 摯愛的太太張彩霞的鼓舞，讓我成行；發生就是恩典！EMBA 的日子，我成長 獲益良多，生命因而更加豁然、成熟與豐盛；一切就是那麼美好！ 感謝指導教授游伯龍的用心教導指引，以及朱博湧教授與張文華教授對本論 文提示寶貴的修正建議與點化指導，讓本論文得以更加精確嚴謹，感銘於心，且 受益良多！美靜學姊的協助與連繫，給了我很大的便利與助益，謝謝！ 民國 80 年開始接觸研習「習慣領域的學說智慧」，它轉化我的生命，改變了 我的人生，讓我懂得熱愛、欣賞、擁抱「無價之寶與無限潛力的自我與每一個人」， 逐漸邁向燦爛、歡喜、贏贏、自在、奉獻的理想人生境界；感謝轉化我生命的貴 人「游伯龍博士」及其「習慣領域的學理智慧」。所以發願餘生最重要的使命是 分享傳播習慣領域的智慧與對生命的體悟心得，回饋貢獻社會。 謹以此論文獻給最摯愛、永遠懷念的親蜜愛人張彩霞，感謝她的賢淑、支持、 包容、善良、慈悲、智慧、與此生相陪，在我忙碌的事業生涯中，不辭辛勞地照 顧我與這個家，並以她生命的故事啟發照亮我的人生；謹致上我最深摰的敬愛與 思念！也感謝兩位寶貝兒子立峻與立綸的懂事溫馨相陪；我很惜福與滿足。感謝 大家在生命歷程中所帶給我的一切！ 蕭進益 謹誌於台北 中華民國 95 年 7 月

III

目 錄 頁次 摘要………..……… I Abstract……… II 誌 謝………..……….. III 目 錄………..…..………… IV 圖目錄………..……… VI 表目錄………..……… VII 第一章 緒論 1.1 研究背景與研究動機……… 1 1.2 研究目的與研究之重要性……… 2 第二章 文獻探討 2.1 習慣領域……… 3 2.2 企業習慣領域——企業文化風格、能力集……… 10 第三章 研究架構方法 3.1 研究架構方法……… 21 3.2 名詞釋義……… 22 第四章 聯強的企業經營成果及其同業比較………..……… 23 第五章 聯強企業習慣領域的形成 5.1 聯強企業習慣領域的緣起……… 33 5.2 企業 HD：運籌指揮的企業大腦……….… 34 5.3 形塑習慣電網的結構與內容的重點竅門……… 35 5.4 聯強企業習慣領域為案例探討……… 37 5.5 企業營運長（CEO）的 HD 對形塑企業 HD 的影響力…….…… 62 第六章 企業習慣領域如何在企業形成運作？………..…… 68 6.1 重要影響主導企業人行為的信息來源………....… 70 6.2 善用廣告手法式的重複、明確且簡要有力的信息灌輸………… 77 6.3 製造溫柔的壓力，讓所要傳遞的信息，能有效地被給予 注意力去烙印取用……… 77 6.4 從訊息、知識觀念到內化表現在行為面，再到常用熟練 成為習慣……… 78 第七章 企業習慣領域如何為企業工作與理想的企業習慣領域 7.1 創造好習慣為你工作與企業習慣領域如何為企業工作……..…… 80 7.2 理想的習慣領域與如何邁向理想的習慣領域………..…… 81 7.3 借鏡威名百貨（Wal-Mart）邁向企業理想習慣領域的 十大法則經驗……….… 82

第八章 從習慣領域的學理知識探討企業習慣領域的塑建………….….. 87

8.1 默默工作的大腦心意………...…… 87 8.2 電網構想……… 87 8.3 無限能力的構想……… 88 8.4 有效重新結構的構想……… 88 8.5 類推聯想的構想……… 89 8.6 目標建立與情況評估之構想……….………… 89 8.7 壓力結構與注意力調度之構想……… 89 8.8 壓力解除構想……… 90 8.9 外來信息之構想……… 90 8.10 習慣領域的四個主要概念………...… 91 8.11 習慣領域的評估………..……… 92 第九章 結論與建議 9.1 結論……….……….…… 96 9.2 建議………..……… 98 參考文獻……… 99 V

圖目錄 圖 2.1： 人類行為基本流程圖……….……… 4 圖 2.2： 團體的習慣領域評估……….……… 11 圖 2.3： 企業的文化形態……….……… 19 圖 5.1： 人類行為的基本流程圖……….……… 34 圖 5.2： 團體的習慣領域評估……….………… 39 圖 5.3： 導引善性循環……….………… 46 圖 8.1： 習慣領域的評估……….……… 92 VI

表目錄 表 4.1 聯強國際損益表……… 23 表 4.2 聯強國際損益近五年均值表……… 24 表 4.3 捷元電腦損益近五年均值表……… 25 表 4.4 建達國際損益近五年均值表……… 25 表 4.5 聯強國際財務分析資料……… 26 表 4.6 捷元電腦財務分析資料……… 27 表 4.7 建達國際財務分析資料……… 28 表 4.8 最近五年（2004-2000）營運表現的平均值之比較….…….…… 29 表 4.9 2004 年年度營運表現值之比較……….…..…… 29 表 4.10 最近五年（2004-2000）收款日數與庫存日數的平均值之比較... 29 表 4.11 2004 年收款日數與庫存日數的平均值之比較………….…….…… 30 表 5.1 聯強服務目標成就表………..……… 49 表 5.2 公司與個人利趣—工作努力示意例………..……… 53 表 6.1 生存、生活七大類目標需求表………..……… 69 VII

第一章 緒論 1.1 研究背景與研究動機 習慣領域是一門行為研究的科學，行為的範疇可大區分為個體行為與團體行 為，故習慣領域理論的應用，亦可大區分為個體習慣領域與團體習慣領域；將習 慣領域應用於個體行為是最自然、簡單、易用、直接有效的，故此方面的研究探 討很多，相對地，關於團體習慣領域研究探討的篇幅，相當有限與欠缺，但除個 體行為、個體習慣領域、個人命運內涵的發展是個人最基本、切身、至關重要的 人生主題而自然在意關心，此無庸置疑，而團體行為、團體習慣領域、團體命運 內涵的發展是更複雜、困難、不易理解掌控，但卻是一樣切身、至關重要，是必 須面對、研究探討、關注的主題；團體的力量、影響力、所能成就的事功貢獻， 遠大於個體的力量，故個體需藉由其對團體的經營塑建來成就其生活與生命的目 標意義價值。 團體習慣領域的範疇很寬廣，而經濟活動中的「公司企業」是我們所關切的 重點之一，所以本研究探討就聚焦於「企業習慣領域之探討(以習慣領域理論探 討企業文化風格與企業能力集)」，而以我曾任職工作 25 年的知名企業「聯強國 際」為例，做個開始；希望藉由此探討來鼓舞更多、更普遍的將習慣領域如此卓 越精要的理論與工具有效地應用於公司企業的經營發展。

「沒有比好理論更實用的東西（There is nothing so practical as a good

theory。）」［2］；習慣領域的創導人，游伯龍講座教授說：「用出來才是真功夫！」； 站在巨人的肩膀上，學習習慣領域就該懂得「借智慧、用先賢的經驗智慧」，讓 每個人活得更精彩、更有貢獻、活得喜樂自在且熱情與人分享。這是我後半段人 生的理想方向，也是在退休後，重回學校念EMBA 的動機與目的，希望能給滋 養我一生的社會人群，分享經驗，給予我能奉獻出來的滋養與回饋（習慣領域的 「相互回報」行為通性），盡點個人的能量，讓這個社會更燦爛喜樂美好。

1.2 研究目的與研究之重要性 我這一生受益於「企業經營」的效能與「習慣領域」的學理智慧良多；聯強 國際是我過去任職工作25 年的公司，在民國 80 年，聯強的全部幹部（從最上層 的總經理到基層幹部主任）皆一起修習「習慣領域」的課程，其效果影響就以我 個人的實際經驗為例，經由習慣領域的知識智慧的滋養啟發，轉化改變了我的心 態、思維、視野、胸襟、與人生智慧，是我生命內容發展轉化的貴人機緣與寶藏， 而聯強國際是個善長於「應用」工具、具體執行產出效能的公司，「習慣領域的 知識智慧」對聯強國際的企業發展，或許也類似地產生至為重大關鍵的護持影 響；本研究就聯強國際的「企業習慣領域（企業文化風格與企業能力集）」的形 成、內涵、與發展，來研究探討其與習慣領域學說理論的套用相關狀況，及習慣 領域學理在企業經營的可應用實際情況與其效用影響；希望藉此探討研究的發 表，有助於「習慣領域學理智慧」在企業經營發展的參考，讓大家更勇於易於把 「習慣領域」這知識工具，實際運用於企業的經營管理；如此用「企業習慣領域」 的名稱概念，替代「企業文化」的較抽象名稱，藉由此意念轉化，因而可運用較 具體且「可操作化」的「習慣領域的理論概念」，來塑建「企業的習慣領域」，激 發善用習慣領域學理智慧於企業經營的領域，為企業創造出實質的功效貢獻價 值，造福社會人群。 「模仿是最有效的學習」［11］。讓「好知識」有更多人知曉，且樂於享用， 共耕推廣此「習慣領域智慧」的福田！

第二章 文獻探討 2.1 習慣領域［10］［11］［12］［13］［15］ 2.1.1 習慣領域學說的起源 「習慣領域是由旅美學人游伯龍博士深入思考人類行為與決策模式後，整合 心理學、系統學、作業研究及一般常識等不同學域於1981 年提出，並漸以發展 出完備堅實的數學基礎，「習慣領域」不只是一種觀念，一種方法，更是一種可 以隨時隨處使用的好工具、好知識智慧。 2.1.2 什麼是習慣領域？ 原來每個人都有一個無價寶，那就是我們的大腦，大腦如同我們所熟悉的電 腦一般，具有編碼及儲存的功能，我們從小自外界所獲得的知識、經驗、思想及 對信息的處理方式…等等資訊，經過一段時間後，如果沒有重大事件的刺激或全 新信息的進入，大腦編碼及儲存的總體，會相對處於穩定狀態，一旦處於穩定狀 態，我們的想法、做法、判斷及反應，便會具有「習慣性」，這所有的想法、做 法、判斷及反應的綜合範圍，及其組織與運作，稱之「習慣領域」。 2.1.3 人人都有一個無價之寶的超級電腦：大腦。 為什麼有些人可以成為快樂和智慧的決策者、研究者、推銷者、老師或學生 呢？這個答案就是來自於人們所使用的「軟體」！如同在超級電腦裡灌入有超級 效力和威力的軟體，方足以發揮展現其超級硬體的功能，沒有好軟體程式的搭 配，則超級電腦使不出其超級的貢獻價值（須有超級硬體加超級軟體）。相同的， 正常的每個人都有無價之寶的超級大腦，但要成為快樂和有智慧的人，則必須在 其腦中灌入有「快樂與智慧」的軟體內涵，且能有效實際使用，否則不管人的大 腦多超級有力，也無法發揮應有的功能。我們的每個觀念、想法、記憶，就是大 腦使用的「軟體」。這些想法和記憶的綜合，連同它們的形成、組織、引發與變 化，就稱作「習慣領域」。 習慣領域學說提供一個有效的工具系統，讓我們能不斷提昇我們的軟體智 慧，使我們在做決策、研究、溝通、生活與工作上更有效率，更有喜悅和智慧。 「命好不如習慣好」，「沒有好的習慣，人生很難成功；沒有不好的習慣，人生 也很難失敗」。要提昇工作效率、要突破瓶頸、要增長智慧，就要有效拓展『習 慣領域』，檢察經營主導人生命運的核心「習慣與信念（強有力的電網）」，才 能開拓享用活力人生！

2.1.4 行為與決策的動態模式［11］ 圖2.1： 人類行為基本流程圖 解釋例：德州富豪招考女婿 在美國南部有一個很大的州叫德州(Texas)，從前在那裡有一個大富翁，他擁 有幾萬頃的良田、好幾座油田，和一棟很大的房子，其中還有一個像奧林匹克比 賽用的大游泳池。 這個富翁有一位十八歲的獨生女，他為了給她找個女婿，想出一個方法，他 將附近縣市所有夠資格的單身漢都請來，開了一個盛大的派對。當天大家玩得很 盡興，到了晚上十點，他帶他們到那個大游泳池繞場一週。所有的單身漢都看到 在游泳池中，有一群飢餓的鱷魚、毒蛇，他們知道假如不幸跌入水中被咬了，必 定凶多吉少。 人類行為的基本流程圖 內在信息處理中心 生 理 偵 查 目標建立 情況評估 比較 壓力結構 注意力調度 答案已獲得? 行動／解除壓力 外在 環境 自 息 訊 求 非 自 求 訊 息 自 我 提 示 經驗 被觀察 否 (9) (8) (6) (5) (4) (10) (11) (1) (2) (3) (13) (7) (12)

繞場之後，大富翁宣佈：「哪一位是真正的勇士，敢跳進池中，從這頭游到 另一頭？第一個能游過去的人，我要給他三個選擇，第一個是良田1000 英畝， 第二個是美金100 萬元，第三個是把女兒嫁給他。」當他話一說完，就有一個年 輕人跳下去，而且很快的游過去。 那個富翁非常高興，便跑過去跟他道賀，說：「年輕人，恭喜你，現在有三 個選擇，你要哪一個？」…富翁接著問：「你要不要 1000 英畝的良田？」年輕人 看著他說：「我不要！」富翁說：「那你要不要100 萬元？」年輕人說：「我不要！」 大富翁高興的說：「那麼，你是要我的女兒囉？」年輕人又看著他說：「我不要！」 大富翁很驚訝的問：「年輕人，你三樣選擇都不要，那你到底要什麼呢？」年輕 人說：「我只想知道是誰把我推到池子裡去！」 上面這個例子涵蓋了很多人類行為的層面，現在讓我們用此人類行為決策的 流程圖來說明：我們每一個人都有大腦，大腦是內在信息處理中心( 1 )。經過了 數十年的學習，腦海中會有很多記憶：什麼是危險的，什麼是安全的，希望達到 什麼，不希望到什麼 ….. 無窮多的記憶存在腦海裡，所以當我們看到有鱷魚、 毒蛇在池中時，就知道如果跳下去，必定凶多吉少（認知解讀）。 在這個記憶結構中，有目標的建立( 2 )，例如我要活下去等等。當我們生病 的時候，我們最想要知道的是如何恢復健康，如何活下去，此即生活目標的確立。 那個年輕人雖然是很強壯，但他知道一旦跳入水裡，一定很危險。他也知道，如 果不全力奮游，他會凶多吉少。另外，還有一個情況評估( 3 )，他看到游泳池有 毒蛇，他就有評估而知道危險，經過一個比較( 4)以後，若情況與目標有了差距， 他就造出一個壓力結構( 5 )，而壓力必須解除，於是就產生了注意力( 6 )。為了 解除壓力，整個腦就開始總動員，讓他能游得非常快。在注意力調度之後，腦馬 上有了一個自我提示( 10 )：如果跳下去一定凶多吉少，但若已跳下去一定要全 力以赴地游過去。這時，腦又會問，我是否已經得到答案( 8 )，如果已經得到， 它就會馬上執行( 9 )；否則，它又會自我提示( 10 )自已尋找答案。如果自己得不 到答案，它就會向外尋求答案( 7 ) ( 12 ) ( 13 )，如利用眼、耳、鼻…等，向外找 尋訊息。我們的生理也隨時在偵查身體器官是否離開了平衡點，生理偵查( 11 ) 結果與外在訊息又會再回到腦海裡。 2.1.5 腦、心、行為運作的八大構想［11］［15］ 腦的構想一：電網構想 想法、概念和信息是用腦細胞明暗的電網變化來表示。使用越多，電網越多、 越強就越容易取出。我們可以把電網的變化想成跟電腦程式一樣。電網的變化本 身像是一個程式，每通過了一個程式，就有了一個想法、行為。訓練是很重要的 過程，它能加強電網。每天一再練習，就是將電網的網路變得更多、更強。

腦的構想二：無限能力的構想 我們的腦有無限編譯和儲存的能力。雖然編碼的能力無限，並非所有的編 碼，都能馬上拿出來使用。沒有注意力，我們的編碼就拿不出來。電網又強又多 的記憶，自然就容易取出，電網又弱又少的記憶就不容易取出。 腦的構想三：有效重新的結構 隨注意力的調度，大腦有效的重新結構組合我們的思想、概念和訊息，使有 關的信息能有效地被提出使用。 大腦要重新結構很慢，而且是人為的，但是我們的大腦卻是隨時都在重新結 構的。當注意力放在某處時，有關的記憶就會被重新結構，並把有關的東西放在 容易被拿出來使用的地方。內容不同或結構不同，當下取讀使用的資訊軟體就可 能不同；如此許多事我們會因經驗習慣不同而有極不同的看法，這是很多問題或 衝突發生的主要原因。 腦的構想四：類推、聯想——大腦的解釋 當新事物到達時，大腦先依其特徵、屬性與既存的記憶建立關係；所有舊的 記憶變自動的被用來解說新事物。類推聯想是一種認識新事物、處理新信息的有 效方法。當到達的新信息能和大腦的代碼建立起一種聯繫時，原先編碼的思想、 概念等就被引出以對新事物加以詮釋和理解；當到達的新信息和大腦的已存在的 代碼建立不起聯繫時，它可能被排斥，除非我們設法建立一種新的「電網」使新 「電網」與新信息保持一致性或相似性，這樣，新信息才能被認識和理解。 「電網」越強，對類推聯想的影響就越大；但「電網」過強，就有可能拒絕 不同「電網」的新信息，使判斷出現偏差。當很強的「電網」不符合時代潮流時， 就可能出現思想保守、阻礙進步的行為。要注意避免類推聯想中可能出現的片面 性，如「第一印象概推」或「先入為主」的思想。 心的構想一：目標建立與情況評估 人人有理想的目標及隨時評估情況的能力。影響目標建立及情況評估的因素 包括：生理偵查，自我提示，外來訊息，記憶結構，處理的能力。 每個人在其內都信息處理中心都存有一組目標功能。這些功能是用來測量人 們生活各個方面的情況的。各個目標功能之間是互相依賴、互相聊繫的。但每個 人不一定完全具有這些目標功能，各目標功能的強度也不一定相同，更不一定會 在個人的一生中始終有效。 每個目標功能的「理想值」和「感認值」是變動的、發展的、相互作用的，

力的影響。當生理健康維持正常時，生理偵查不產生壓力(charge)，這時自我提 示在目標建立和情況評估方面要比外部信息更有積極的作用。感認的差距是行為 的先導。「感認」是感覺、認知的縮寫。當人的理想和現況有了差距時，心理就 會產生壓力。 自我提示對目標建立和情況評估以及在行為和決策方面的影響，是十分廣泛 和極其重要的。由於它直接和內部信息處理中心相連絡，自我提示透過構想一到 構想四能對其行使影響。它能產生「電網」從而創造出新概念、新認識和目標情 況的變化，並引起在信息處理中心重建資料庫或記憶的重新結構。因此，自我提 示的作用一般要比外來信息的作用大得多，因為後者在未獲得「注意力調度」的 注意以前是不會起作用的。 心的構想二：壓力結構與注意力的調度 每個目標功能，根據覺察值與理想值的不利偏差程度，可產生多級的壓力強 度。較強壓力的目標功能比較低壓力的目標功能會優先得到「注意力調度」的注 意。大部分的生理目標功能有相當固定的理想值，它們一般有「雙向」壓力的偏 差；它們可容許的偏差值常常是很小的，但它們可能到達的壓力強度往往是很高 的。其他自我提示的目標功能可能使有「單向」壓力，它們與可能調整的理想值 的偏差值往往相當大。因此，許多目標功能在任何一個時間內，可能有相近或相 同的壓力強度或等級。 因為事件是經常改變的，事件改變必然引起目標功能所產生的壓力的改變， 而目標功能壓力的變化，又帶來了整個壓力結構的變化。 不同壓力結構的強度，能從相應的壓力結構的重編排次序進行比較。重編排 時，壓力強度大的目標功能，被排在前，壓力強度小的目標功能，被編排在後。 每個事件在特定時間能夠影響許多目標功能。它的重要性取決於它對壓力結 構的影響力。這可以通過剩餘壓力來測定，即把事件除去後，在整個壓力結構中 究竟還利有多少壓力。剩餘壓力愈小，這個事件的重要性愈大。在一組固定的事 件中，在時間重要性最高的事件(即相對應的剩餘壓力最低者)，將最先得到「注 意力調度」的注意。當最重要的事件已經解決或其重要性已經獲得相當的降低 時，次重要的事件將獲得「注意力調度」的注意。此「注意力調度」對不同事件 的注意是動態的，也可能變化得很快。 決策問題是一種事件，它存在於不確定因素和冒風險條件下，而須對它做慎 重處理。如果這一事件的重要性不大，或者決策者對其在限定時間內，獲得問題 滿意解的信心很強，則這個問題在壓力結構中的重要性就不大，其獲得優先注意 的可能性也較小。否則它的重要性將相對提高。

心的構想三：最小阻力原則與壓力解除 「積極求解」是把目標的理想值固定下來，在合適的解尚未找到以前，主動 尋求外部信息；開動腦筋專心思考(自我提示)；理想目標狀況保持不變。這種行 動方式表明決策者在預定時間內，對問題獲得滿意的解具有信心。 「退卻合理化」是通過自我提示去對問題重新結構，包括降低問題的重要 性，改變決策的責任，把解決問題最後期限設法合理延長。所有這些表明決策者 在預定的時間內，對獲得問題的滿意解可能缺乏信心。 「積極求解」一般需要較大的勇氣和較大的努力；而「退卻合理化」的要求 一般不需要這樣高。 「積極求解」一般是用肯定的、主動的和支持的態度與方法解決問題；而「退 卻合理化」往往是用否定的、被動的和抵觸的態度與方法去解決問題。 「積極求解」能創造出新的「電網」和方法；而「退卻合理化」一般不會出 現這種情況。 造成目標「退卻」或降低的原因是多方面的，有的是目標建立不切實際，是 主觀努力所不能做到的；有的是環境或條件突然變化，人們原來預料不到的，有 的可能是方法、措施不對，使本來可以達到的目標因而達不到。因此，要對具體 情況具體分析，不能認為一切目標退卻都是消極的。在現實生活中，有的退卻是 必要的、可行的。 「積極求解」或「退卻合理化」的結果將會回饋到信息處理中心，新出現的 壓力結構，可能使原來的問題因不再受「注意」而被放到大腦不重要的位置。這 樣一來，我們的思想可能放棄這個問題，即使是暫時的。 在解決問題期間，或搜集信息過程的任何時刻，一個事件或行動可能優先得 到「注意力調度」的注意，這個優先可能是短暫的，也可能是長期的。從這一點 來說，不管是由於環境情況引起壓力結構政變，還是由於自我提示造成壓力結構 改變，都能使「注意力調度」對原有事件或新出現的事件的注意程度，經常發生 變化。 一般人很難把壓力全部解除掉。能把壓力降低到可容忍的情況之下，就已經 不錯了。 解除壓力的方法一般有兩種：積極求解，退卻合理化。 利用我們的腦將壓力重新結構一番，讓長期有益的行為成為最小阻力的方法 而佔有我們的心意，這是控制腦的最主要原則。 在任何時候，人們的大腦信息處理功能總是用「最小阻力原則」去選擇解除 壓力的方法或方案的，那一個方法或方案能使壓力結構降至最低程度，那個方案 就被選擇去解除壓力。 大多數的日常決策問題，常常是重覆出現的，這些問題重要性小，情況頗確

竟採用「積極求解」的方式，還是採用「退卻合理化」的方式，取決於決策者在 預期時間內，對找到滿意解的自信心。如果缺乏信心，就有採用「退卻合理化」 的傾向；如果具有信心，就有採用「積極求解」的傾向。當然，最小阻力原則在 這種情況下仍然適用。決策者的短期目標與長期目標所引起的壓力結構也會影響 他究竟是採取什麼方式去解除壓力。 當一個人思想沒有準備而突然遇到緊迫的決策問題時，由於時間緊急且壓力 很高，他可能迅速地、直覺地採取行動去解除壓力，即使這類行動是不明智的。 心的構想四：外來信息 為了實現生活目標，人類需要不斷地蒐集外部信息。外部的信息如果沒有我 們的積極尋求，或者到達時沒有得到「注意力調度」的注意，就不會進入內部信 息處理中心。 「注意力調度」對每一個信息注意或重視程度的分配，取決於這個信息與壓 力結構問的相互關係。如果進入信息和具有長期重大意義的事件(這事件能產生 高的壓力結構)有密切相關，這信息就能在一個長時期內得到「注意力調度」的 重視，並能依次改變壓力結構和人們的行為(決策)。 外部信息可能包含有某些不真實或騙人的成份，每個人對於信息都加上一個 可靠性的衡量，可靠性取決於信息的內容、來源與溝通的管道，以及決策者對信 息的認識。當然可靠性的衡量也是與決策者的知識、經驗息息相關的。 2.1.6 兩個基本元素：念頭與思路［11］ 習慣領域的基本型態：念頭與思路。它會反應在人的個性、行為、做事態度、 原則、看法等。 念頭（ideas）：固定靜態存在的電網，由於經驗和學習，積存於在腦裡的記 憶和觀念的電網。 思路（operators）：由比較和判斷，使念頭變化成新的念頭，將一個（或一 部份）念頭轉化成另一個念頭的電網。 一部份的念頭加上思路，就變成一個新的念頭。 靜態的念頭，透過動態的思路，產生新的念頭。 2.1.7 四個主要的概念［11］： 1. 潛在領域：指在腦海裡所有可能產生的念頭和思路，或是腦海內所有電網的 總和；以家中的音樂帶來比喻理解，類似你家中所有可能被取出的音樂帶。 2. 實際領域：此時此刻占有我們注意力的念頭和思路；相當於此時此刻被你取 出的那捲音樂帶。實際領域是實際占有我們的注意力而產出的行為，是生命的實 質內容，對我們的影響最大。

3. 可發概率：每個電網實際上占有我們注意力的機率。正如每捲音樂帶被你取 出的機會不一樣，每一個電網占有注意力或被取出使用的機率也不同。 4. 可達領域：由我們實際領域的運作，我們往往會引發一些想法、看法。這延 伸出來的念頭和思路就是我們的可達領域。比如唱完一首歌後，你會有一些新的 情緒或想法、看法等。」 2.2 企業習慣領域——企業文化風格、能力集… 就個體的習慣領域而言，依上節對習慣領域的描述，它是無聲、無形的，我 們看不到也摸不到，卻隨時隨地跟著我們，影響我們的決策和行為，不管我們注 意與否。事實上，習慣領域決定我們的性格、做事方法、成功和失敗，主導著個 人一生的成敗與命運發展。而公司企業是由企業裡的個人所組織而成的企業團 體，法律上所謂的「法人」，此企業法人組織的運作發展，一樣是由全企業的決 策和行為活動所構成；依個體習慣領域的架構加以類推聯想延伸擴展（改變參 數），形成「團體的習慣領域」的概念，就公司企業而言，在本研究裡，我們就 稱之為「企業習慣領域」。 有關「團體的習慣領域」的文獻資料，尚極為欠缺，在游伯龍博士著的「智 慧新境」一書中，有些許如下描述［11］： 公司跟人一樣，抽象來看是一個有機體，也有它的習慣領域。圖2.2「團體 的習慣領域評估」提供一些重要綱目，如果能了解這許多綱目，就可以提綱契領 的了解公司的狀況。下列諸點在評估團體HD 時應注意： （1） 團體是由小團體和人組成，小團體和個人的 HD 會影響團體的 HD。 由小團體及個人也可觀察到大團體的HD。 （2） 領導者的 HD 和他的道德風範對整個團體 HD 的影響是什麼？ （3） 不同團體有不同的準則，來衡量他們的工作成果，不同團體的活力 和成長如何？ 經由實務上的用心觀察瞭解，企業核心領導者的HD，確實是形成企業習慣 領域內涵的主要核心，是形塑企業習慣領域的根本關鍵；例如教育訓練或變革， 有企業核心領導者或權力核心團隊的認同與熱衷參與就有成效，反之，則困難重 重，漸漸地得不到支持而不了了之是常態。

圖 2.2：團體的習慣領域評估［11］［19］［20］ 這評估圖是理解評估企業習慣領域的一個指引與方向，在本文中依此分項來 探索理解企業的習慣領域。 比照個體習慣領域的定義，在此我們綜合這些概念，來給「企業習慣領域」 下個定義，方便於彼此交流研討使用；企業的經營運作，其經歷挑戰考驗變革所 種植累積於企業體的政策程序文化、理念價值觀、知識、經驗、思想、獎勵系統、 組織與控制、風格典範、企業能力集及對信息的處理方式…等等資訊，經過一段 時間後，如果沒有重大事件的刺激或全新信息的進入，其運作、決策與行為的總 體，會相對處於穩定狀態，一旦處於穩定狀態，此企業的運作體系、想法、做法、 判斷及反應，便會具有「習慣性」，所有這些有形、無形的組織、運作體系、技 能、知識、行為心智模式、想法、做法、判斷及反應的綜合範圍，我們便稱之「企 業習慣領域」。 由此我們用通俗常用的表達來看企業習慣領域的範疇，它包含企業的文化風 格、經營運作模式與企業的核心競爭力、能力集…等等，也就是企業在長期的經 政策程序文化 共識的價值觀 與使命 經營策略 目標的建立 情況的評估 獎勵系統 組織與控制系統 經營成果 信息處 理 與控制

營活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行爲準則和道德規範的總合， 以及體現這些企業精神的人際關係、規章制度、廠房、產品與服務、企業能力集、 企業核心競爭力等事項和物質因素的集合。也如根據麥肯錫管理顧問公司主管馬 文‧飽爾所描述的一個較通俗的企業文化定義為：「我們處理周遭事物的方式和 方法」；是一個企業體內所有有關的規章制度、組織架構、經營策略、作業流程、 領導團隊、資訊系統、人際關係等內涵，經年累月累積所形成的企業運作模式。 所以企業習慣領域的特性與影響力，就如個人習慣領域對個人一生命運與發 展的關係，企業習慣領域也是無聲、無形的，我們看不到也摸不到，卻隨時隨地 跟著企業與企業人，影響企業的運作、決策和行為，不管企業或企業人注意與否 ［10］。事實上，企業習慣領域決定企業的決策、風格、競爭力、做事方法、成 功和失敗，主導著企業整體的成敗與命運發展；雖然很抽象，卻又緊緊牽動著組 織內部的每一根神經，如此影響著企業的運作與發展。 由以上的敘述，以企業習慣領域的概念來暸解研究一個公司企業的特色與未 來的發展命運，是個非常便捷的途徑工具，就如以個人的習慣領域來觀察瞭解一 個人一般；如此導入企業習慣領域的概念，可將現有的對習慣領域研究所累積的 知識智慧，運用於企業習慣領域的塑建發展上，這是一個非常實用具體有效的進 展（可操作定義），也是本論文所努力追求的目標；但既然這是個新開啟的領域， 要探尋直接有關企業習慣領域的研究文獻，就極度的貧乏稀少。就企業習慣領域 的概念來推想，企業文化風格是通俗既有說法中，與在此所定義的企業習慣領域 最為類似相近的東西，而企業文化風格是企業習慣領域範疇的核心重要元件，為 便利於此領域的探討，我們借取利用既有對企業文化探討的知識，來推想運用於 企業習慣領域的範疇。 中華企業管理發展中心人力資源管理專欄作者丁志達的專文企業文化是公 司重要資產［3］，對企業文化有貼切的探討，「為了打造企業生命活力，企業文 化的塑造，將成為經營企業的主軸，在企業的經營發展中，具有無法替代的核心 價值」。 文化，中國歷史上最早是指 「以文教化」和「以文化成」的總稱，從字面 意思上解釋，文化是一個動詞，無論是「教化」還是「化成」，都體現了一個行 爲過程。 「文」是指道德、哲學思想、藝術等，引伸到企業文化中就是企業所 倡導的企業精神；「化」是指教化，在長期的經營活動中形成的共同持有的理想、 信念、價值觀、行爲準則和道德規範的總合。此與企業習慣領域的形塑化育過程 完全一致，也就是行為軟體其電網的內涵與內化烙印的實際操作。 根據麥肯錫管理顧問公司主管馬文‧飽爾所描述的一個較通俗的企業文化 定義為：「我們處理周遭事物的方法」；《組織文化和領導力》一書的作者施恩 （Eagar Schein）曾提出一個著名的文化三個層次的荷花模型( Water lily model)： 水面上的花和葉是文化的外顯形式，包括組織的架構和各種制度、程式；中間是

面是荷花的根，是各種視爲當然的、下意識的信念、觀念和知覺。泰倫斯‧狄爾 （Terrence E. Deal）與艾倫‧甘迺迪（Allan A. Kennedy）於《企業文化》一書中 表示：「企業文化是企業上下一致共同遵循的價值體系，一種員工都清楚的行為 準則。」綜合言之，企業文化就是企業在發展中形成的一種企業員工共用的價值 觀念和行爲準則。 企業文化得以成爲信仰，它是吸收歷史，總結現在，立志未來所提煉出來的， 它有自己企業中獨特的深深烙印，它需要靠從上而下不斷的宣導、複製、灌輸和 身體力行。 2.2.1 企業文化的內涵 企業文化包括三大主軸，一是經營性企業文化，即企業在經營活動中所應有 的價值理念；二是管理性企業文化，即企業在管理活動中所應有的價值理念；三 是體制性企業文化，即企業在體制運轉中所應有的價值理念，茲說明如下： （1）企業願景 企業文化是組織成員所共同形成的價值觀，也是思考與行為規範的體系。企 業有願景，才能築夢踏實。當每一位員工能體會公司願景，才可萬眾一心，全力 以赴。例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想‧信念‧果敢‧實踐」八 字訣，人稱《華特魔法》，他認為把夢想變成信念，下決心貫徹實行，企業一定 會成功，其中「夢想」與「信念」就是「願景」。 （2）企業經營哲學 企業的經營哲學，反映出企業領導者的信念、抱負以及工作重點，是對企業 全部行爲的一種根本指導，體現出企業的歷史使命感和社會責任感。對任何一個 企業來說，有效的經營哲學的重要性 ，遠遠超過技術、資源、組織結構等要素。 （3）企業價值觀： 價值觀是企業文化的核心，就是企業決策者對企業性質、目標、經營方式的 取向所做出的選擇，並爲員工所接受的共同觀念。企業的直接目標是利潤，承認 並相信利潤的重要性是成功企業的共同價值觀。 （4）企業精神 企業精神是現代意識（市場意識、品質意識、道德意識等）與企業個性（企 業的價值觀念、發展目標、服務方針和經營特色等基本性質）結合的一種群體意 識。每個成功企業都有自己獨特的企業精神。例如著名的SONY 公司的「不斷 開拓精神」、IBM 公司的「IBM 就是服務」的精神等。 （5）企業道德 企業道德是調整企業與員工之間關係的行爲規範的總稱。SARS 疫情爆發 後，衆多的企業主動承擔起社會的重任，捐款捐物，充分地體現出了企業的社會 道德責任，而一些企業卻趁火打劫，借SARS 疫情大發「囤積口罩」的國難財， 在這背後，反映出來的就是不同的企業文化（企業HD）。

（6）企業的使命 企業經營須對股東（珍惜、善用股東資本）、對員工（生涯規劃，生活品質 改善）、對客戶（服務至上，誠信保障）及對社會（回饋社會，贊助公益活動） 負責， 這是天經地義，無可置否的責任與義務。 （7）企業制度 每一個企業都有自身的管理制度，以規範員工的行爲，並保證企業目標的實 現。對任何一個企業而言，再完整的制度也不一定能真正贏得員工的心，因爲制 度沒有員工的自覺認同，是難以真正發揮作用的。員工必須認同公司的企業文 化，企業才能夠永續經營。在員工升遷時，不只要看他過去的工作紀錄，更要看 他是否認同公司的企業文化，一位無法認同企業文化與價值觀的員工，即使有再 優秀的能力， 也無法成為公司的核心份子。 （8）工作環境 整潔、優美的工作環境是一個企業精神風格的直接體現，是企業的 「衣裝」， 能激發員工「以廠如家」的自豪感及獻身企業的責任感，在很大程度上影響到員 工的工作情緒。 （9）文化傳統 民族的文化會落實在企業文化裡，例如泰國是信奉佛教的國家，泰國人以善 良、純樸的民族著稱，如果在泰國投資的企業，則其企業文化中要融入「具有當 地特色」的傳統文化，才不會被視為「外來的企業」。 這些關於企業文化的描述，為便利於實務的理解，在此我們就以台灣國際級 的卓越成就企業「台灣積體電路公司」為例，來實地參考其企業經營理念的 內涵。 台灣積體電路公司的經營理念［5］： 我們稟持以下的經營理念，致力於和客戶及廠商建立互惠的關係。 堅持高度職業道 這個理念代表公司的品格，是我們最基本也是最重要的理念，也是執行業務時必須遵守 的法則。 所謂高度職業道德是： • 我們說真話。 我們不誇張、不作秀。 • 對客戶我們不輕易承諾，一旦做出承諾，必定不計代價，全力以赴。

的智慧財產權。 • 對供應商我們以客觀、清廉、公正的態度進行挑選及合作。在公司內部，我們 絕不容許貪污；不容許在公司內有派系或小圈圈產生；也不容許「公司政治」 (Company Politics)的形成。至於我們用人的首要條件是品格與才能，絕不是「關 係」。 專注於「專業積體電路製造服務」本業 我們的本業是「專業積體電路製造服務」，這個領域發展迅速，只要我們能集中力量， 積極從事本業的鑽研，發展空間必定無可限量。因此，我們要心無旁騖、全力以赴，在 「專業積體電路製造服務」本業中謀求最大的成就。 放眼世界市場，國際化經營 我們的目標是全球市場，而不侷限於東南亞或任何地區，積體電路是一 個跨越國界的產業，全球各主要業者無不將目標延伸到世界各地 。 而 我們最強的競爭者也來自國外，如果我們不能夠把眼光放遠在世界市場 中建立競爭力，我們在國內終究也將無法生存，遑提競爭力。 我們的根在台灣，但要在全世界主要市場建立基地，是國際化經營的意義。而為配合國 際多元發展的文化需求，在人才募集方面，我們則不論國籍，惟才適用。 注意長期策略，追求永續經營 我們深知企業永續經營，像是在馬拉松，需要速度、耐力與策略的配合，而不像是在做 五十米、一百米的短程衝刺。 我們確信「人無遠慮，必有近憂」的道理，只要我們能做好長期策略規劃，並認真的執 行，短期較為急就章式的衝刺便會大大減少。 因此，除了每年我們都要為未來五年做一個長期策略規劃外，在我們的日常工作中，也 應有相當高的程度落實於長期的成效與回收。 客戶是我們的夥伴 我們自始就將客戶定位為夥伴，絕不和客戶競爭，這個定位是我們過去成功的因素，也 是未來繼續成長的關鍵。 我們視客戶的競爭力為台積的競爭力，而客戶的成功也是台積的成功。 品質是我們工作與服務的原則 包括公司內部或是外部，每個我們所服務的對象，都是我們的「客戶」。而「客戶滿意

度」就是「品質」。 在台積，品質是每一個員工的責任，我們應堅守崗位，本著追求卓越、精益求精的態度， 不但認真的把每一件事、每一件任務做到最好，更要隨時檢討，務求改善，追求並維持 「客戶全面滿意」，這就是以「品質是我們工作與服務的原則」的具體實踐。 鼓勵在各方面的創新，確保高度企業活力 創新是我們的命脈，如果我們一旦停止創新，將很快的面臨沒落與失敗。我們不但要在 製程技術方面追求創新，在企劃、行銷，管理等各方面更要強調。自然地，積極建立與 累積公司的智慧財產權也不可或缺。 我們更要常保公司充滿蓬勃朝氣與活力，隨時秉持積極進取、高效率的處事態度，來因 應瞬息萬變的產業特性。 營造具挑戰性、有樂趣的工作環境 相信對大多數的同仁而言，一個有挑戰性，可以持續學習，而又有樂趣的工作環境，比 金錢報償更為重要。我們要齊力塑造並維持這樣一個環境，吸引並留住志同道合而且最 優秀的人才。 建立開放型管理模式 我們要營造樂於溝通的環境，以建立開放型管理模式。「開放型」代表同仁間互相以誠 信、坦率、合作相待。同仁樂於接受意見，也樂於改進自己。同時，更將透過集思廣益 的方法接受各方看法，而在做成決定後，就團結一致、不分你我、集中力量朝共同目標 戮力以赴。 兼顧員工福利與股東權益，盡力回饋社會 員工與股東同時為公司重要的組成份子。我們要提供員工一個同業平均水準以上的福 利，同時讓股東對公司的投資得到平均水準以上的報酬。同時，公司的成長也得力於社 會及產業環境的配合，我們更要不斷地盡能力回饋社會，做一個良好的企業公民。只要 全體同仁能夠隨時信守本公司的經營理念，並落實於工作中，台積自能不斷成長與茁 壯，成為國人引以為傲的世界級公司。 2.2.2 塑造自己特色的文化 企業文化是企業在長期的經營活動中所形成的共同價值觀念、行為準則、道 德規範，以及體現這些企業精神的人際關係、規章制度、廠房、產品與服務等事 項和物質因素的集合，但塑造企業文化絕對不是給企業訂一些響亮而空洞的口 號，就可以做得到的。 IBM 企業文化是尊重別人、追求卓越、深思後再行動； INTEL（英代爾） 企業文化是成果導向、建設性的矛盾、追求卓越、一律平等和紀律；TI（德州儀

不能全盤照抄，因為每家公司的企業文化就像一棵大樹，移植不見得能活下去。 成功的企業無一例外地，都具有強烈的凝聚力，而失敗的企業也無一例外 地，都有不同程度的離心力 。沒有自己特色的企業文化，不可能真正打動員工 的心，只有能夠在員工內心産生共鳴的企業文化，才是真正成功的企業文化。再 好的制度，如果失去了道德情感的內在支援，也是無濟於事的。臺積電董事長張 忠謀曾說：「最有資格制訂企業文化的人是創辦人，這也是評定創辦人貢獻的依 據之一。」 一位眼光遠大、魅力無比的領導者，需要專心一致地爲企業建構一種持久的 制度，不是給員工一條大而肥的魚，而是要讓員工人人擁有捕魚的方法與技術， 制度才不會「朝令夕改」，企業才不會「提早打烊」。 2.2.3 企業文化的形成過程［6］ 企業在成立之後，透過員工彼此之間以及與管理者之間的互動中，會開始產 生共同的價值觀，同時屬於該企業特有的行為模式及規範也會逐漸形成。在此所 謂的企業文化，就是指企業內部員工所共有的價值觀、行為規範以及組織整體所 呈現出來的氣氛等。 企業文化可說是員工之間共有的心態與做法所表現出來的氣氛，雖然沒有明 列在公司的條文之內，但員工為了讓自己在企業內更容易生存，往往會調整自己 的行為來配合現存的企業文化。因此企業文化成為影響公司發展的一項主要因 素。對企業具有強化理念、凝聚人心、規範行為、提升管理、增強企業核心競爭 力的作用。 企業文化通常是在一定的生產經營環境中，為適應企業生存發展的需要， 首先由少數人倡導和實踐，經過較長時間的傳播和規範管理而逐步形成的。 （1）企業文化是在一定環境中企業生存發展的需要形成的。存在決定意識， 企業的核心價值觀就是在企業圖生存、求發展的環境中逐步形成的。企業作為社 會有機體，要生存、要發展，但是客觀條件又存在某些制約和困難，為了適應和 改變客觀環境，就必然產生相應的價值觀和行為模式。同時，也只有反映企業生 存發展需要的文化，才能被多數員工所接受，才有強大的生命力。 （2）企業文化發端於少數人的倡導與示範。文化是人們意識的能動產物， 不是客觀環境的消極反映。在客觀上出現對某種文化需要往往交織在各種相互矛 盾的利益之中，羈絆與根深蒂固的傳統習俗之內，因而一開始總是只有少數人首 先覺悟，他們提出反映客觀需要的文化主張，倡導改變舊的觀念及行為方式，成 為企業文化的先驅者。正是由於少數領袖人物和先進分子的示範，啟發和帶動了 企業的其他人，形成了企業新的文化模式。 （3）企業文化是堅持宣傳、不斷實踐和規範管理的結果。企業文化實質上 是一個以新的思想觀念及行為方式戰勝舊的思想觀念及行為方式的過程，因此， 新的思想觀念必須經過廣泛宣傳，反復灌輸才能逐步被員工所接受。例如日本經 過幾十年的宣傳灌輸，終於形成了企業員工乃至全民族的危機意識和拼命競爭的

精神。 企業文化一般都要經歷一個逐步完善、定型和深化的過程。一種新的思想觀 念需要不斷實踐，在長期實踐中，通過吸收集體的智慧，不斷補充、修正，逐步 趨向明確和完善。 企業文化是一無形之手。它能協助或阻撓企業的發展。企業文化雖則無形， 卻可被孕育。 企業文化就是在企業內主流的員工心態、行為、信念，及價值觀的總體。視 乎企業所擁有的文化類型，其賦予員工的能量，可以是有助壯大企業的正面能 量；反過來亦可以是拖跨企業的負面力量。 2.2.4 企業的文化形態［18］ 蘇勇在「用優秀的企業文化提升企業核心競爭力」中（文匯報，2004 年11 月 28 日），提示創建優秀企業文化的四大步驟 ，對於每一位企業家而言， 在了解企業文化的重要作用之后，最關心的就是如何在自己的企業中創建優秀 的企業文化。在企業中創建優秀的企業文化，可以按照下列四個步驟來進行： （1）精神文化的提煉 精神統帥行為。優秀的精神文化是企業文化體系的核心，企業只有根據 自己的特點，提煉出本企業的優秀理念，然后才能從核心上體現出企業的個性。 例如飛利浦公司的理念“讓我們做得更好”，非常普通的一句話，但是經過飛利 浦公司的提煉和傳播，成為他們的專用理念，也反映出公司的追求永無止境。 諾基亞公司的理念“科技以人為本”，反映出如何在高科技的產品中融入以人為 本的概念，所以諾基亞的手機非常注重人性化。海爾集團的理念叫做“真誠到永 遠”，體現出海爾真誠地對待消費者，追求創新的崇高境界。 （2）制度文化的創新 俗話說“沒有規矩不成方圓”，企業文化的建設一定要有制度保証，而在 這種制度保証中要做到制度文化的創新，企業要根據自己的理念，不斷推出適 應新的競爭形勢的管理制度，例如人本管理的模式、學習型組織的創建和流程 再造等等。在這種制度文化的創新中，要考慮是否適合本企業文化，是否能對 提升本企業的文化發揮作用，用優秀的制度來保証文化建設的實施。

（3）行為文化的倡導 企業文化建設一個非常重要的方面，就是要落實到行為之中。我們常說， 看一個人，不僅要聽其言，而且要觀其行。社會公眾對一個企業的認識也是如 此。因此在企業文化建設中，企業家要積極倡導優秀的行為文化，並且身體力 行。行為文化的倡導可以分為兩個層次：一是企業要有全新的管理行為，在自 己的管理行為中處處體現出本企業的文化特點，體現出企業的文化品位﹔而員 工要有全新的工作行為，要用樂群敬業、誠實守信的行為，來具體實踐企業的 文化，使社會公眾通過企業員工的行為，更好地認識該企業的文化內涵。（企業 HD 能有主見、有警覺的刻意經營倡導，其成效也特別明晰有力） (4) 物質文化的構件 企業的物質形態，往往也反映出一個企業的文化特點。這種物質形態表 現在整潔的廠容廠貌、現代化的工作設施和環境、具有先進理念的辦公環境等 等，在企業的“硬體”中反映出企業的文化追求，使員工處於良好的文化氛圍之 中。 一個企業的文化形態，我們可以用從小到大的四個同心圓來表示（見圖 2.3）。最小的一個圓圈我們把它叫做精神文化，稍大一點的圓圈是制度文化， 再往外的一圈是行為文化，最外層的一圈稱之為物質文化。每一個企業的文化 建設都可以由內而外，從最核心的精神文化做起，直至最表層的物質文化，針 對本企業的特點，通過具體而扎實的努力，一步一個腳印，必將能夠把企業文 化建設落到實處，產出具體成效。

圖 2.3： 企業的文化形態 企業習慣領域或企業文化對企業的威力或影響力作用如何呢？我們引用石 滋宜博士的話「企業文化是看不見的魔掌；有什麼樣的文化就會有什麼樣的人」。 這亦適用轉化為「企業習慣領域是看不見的魔掌；有什麼樣的企業習慣領域的內 涵特色就會有什麼樣的企業人」。 外在競爭環境在變化，企業習慣領域或企業文化也必須跟著調整變革；而慣 性的系統力量卻如凱因斯說：「人世間最困難的事，不在於說服人接受新觀念， 而在怎樣使他們忘掉舊想法！」因為成功過的人，常常不想放過去的成功離去， 疏忽了外在變化，也因而抓不住現在的成功關鍵因素。成功的陷阱是讓你陷入舊 有的熟悉習慣模式中，習慣於過去的方法，而忘記外在世界的變動。這也是企業 習慣領域運用所必須警覺並面對採討的課題。切記「習慣兼具為我們創造高效能 的好幫手、好僕人，與僵化框限我們智能的壞主人」的雙重作用！ 物質文化 行為文化 制度文化 精神文化

第三章 研究架構方法 3.1 研究架構方法 文獻回顧 1. 習慣領域（HD） 2. 企業習慣領域（文化、能力集） 聯 強 的 企 業 經 營 成 果 及 其 同 業 比 較 從 習 慣 領 域 的 學 理 知 識 探 討 企 業 習 慣 領 域 的 塑 建

探討聯強的企業習慣領域的形成案例

企 業 習 慣 領 域 如 何 在 企 業 運 作 ？ 結 論 與 建 議 企 業 習 慣 領 域 如 何 為 企 業 工 作 與 理 想 的 企 業 習 慣 領 域

3.2 名詞釋義 習慣領域：我們的記憶、觀念、想法、做法、判斷、反應（統稱為念頭和思路） 雖然是動態的，但經過一段時間以後，會漸漸地穩定下來，而停在一個固定的範 圍內。這些念頭和思路的綜合範圍，包括它們的動態和組織，就是我們的習慣領 域。 電網構想：想法、概念和信息是用腦細胞明暗的電網變化來表示。使用越多，電 網越多、越強就越容易取出。 潛在領域：指在腦海裡所有可能產生的念頭和思路，或是腦海內所有電網的總和。 實際領域：此時此刻占有我們注意力的念頭和思路。 可發概率：每個電網實際上占有我們注意力的機率。 可達領域：由我們實際領域的運作，我們往往會引發一些想法、看法。這延伸出 來的念頭和思路就是我們的可達領域。 企業習慣領域：企業的經營運作，其經歷挑戰考驗變革所種植累積於企業體的政 策程序文化、理念價值觀、知識、經驗、思想、獎勵系統、組織與控制、風格典 範、企業能力集及對信息的處理方式…等等資訊，經過一段時間後，如果沒有重 大事件的刺激或全新信息的進入，其運作、決策與行為的總體，會相對處於穩定 狀態，一旦處於穩定狀態，此企業的運作體系、想法、做法、判斷及反應，便會 具有「習慣性」，所有這些有形、無形的組織、運作體系、技能、知識、行為心 智模式、想法、做法、判斷及反應的綜合範圍，我們便稱之「企業習慣領域」。

第四章 聯強的企業經營成果及其同業比較 在探索聯強國際企業習慣領域的形成與內涵的任務努力，我們得先了解聯強 國際的經營成果與特質表現，由成果特質來探究其因，如此對此個案的研究、學 習與掌握，將更直接、具體與脈絡清明；而欲瞭解企業經營的成果內涵，最直接 有效的作法是與競爭同業的經營成果數據比對分析，聯強國際的所經營的是IT 產品的通路物流業務，其最直接的競爭對手是上市櫃企業「捷元電腦」與「建達 國際」，所以本章就拿聯強國際（2347：台灣股票上市公司個股編號）其 IT 通路 產業的最直接競爭同業，捷元電腦（5384）與建達國際（6118）作經營績效比較 分析，藉此瞭解其經營特色與值得探索學習的重點方向，進而探究其與企業習慣 領域的相互關係影響；是什麼樣的企業習慣領域造就如此的經營成果表現？其企 業習慣領域又是如何形成發展的？其內涵或企業核心HD 是什麼？有那些值得 借鏡學習的重點與意涵？ 表4.1 聯強國際損益表 單位 : 新台幣百萬元 註1：淨利額除 92 年的 20 億元外，其餘各年相當平衡於 14 億元至 18 億元區間， 由此看其淨利額並未因營收的大幅成長而有相對等的成長，分析其原因是受因競 爭而毛利率下降的影響；從83 年至 93 年的毛利率從 9.66%降至 5.79%（毛利率 下降是市場競爭的自然趨勢），若非費用率有從7.2%降至低於 3%，則其經營將 2347 聯強國際損益表 單位: 新台幣 百萬元 93 92 91 90 89 88 87 86 85 84 83 營收 62103 65607 55579 47029 46775 38999 31112 23355 16051 7232 4926 毛利額(毛損額) 3600 3535 3101 2856 3233 2792 2330 1637 1184 584 476 毛利率(毛損率) 5.79% 5.38% 5.57% 6.07% 6.91% 7.15% 7.49% 7.00% 7.37% 8.08% 9.66% 費用率 2.91% 2.30% 2.80% 3.06% 3.02% 3.14% 3.00% 3.31% 3.62% 5.37% 7.20% 淨利額(淨損額) 1790 2023 1543 1415 1817 1564 1396 862 601 196 121 淨利率(淨損率) 2.88% 3.08% 2.77% 3.00% 3.88% 4.01% 4.48% 3.69% 3.74% 2.71% 2.46% 業外收益 1232 965 1354 470 230 601 143 88 39 21 13 業外損失 130 47 72 73 70 17 82 48 70 44 26 每股盈餘(元) 2.95 2.96 3.79 2.17 3.27 3.96 4.75 3.16 5.77 2.29 1.42 股價(12/31) 46.9 46 52.5 46.6 46.8 206 143 153 101.5

如同業般，陷入幾乎沒有淨利的困境；在淨利額平穩而營收大增所需股本增大的 相對影響，導致每股盈餘從85 年上市的 5.77 元下降至 93 年的 2.95 元，若非有 業外收益的補助，則將更為辛苦。 註2：業外損益=業外收益 - 業外損失，其主要來源為「投資的損益」佔絕大部 分，其他影響有限的如「匯兌損益」，聯強只重本業經營，避除投機操作，所以 業外損益主要是複製聯強成功經營模式於海外的投資收益，其績效已穩健，如表 列業外收益從83 年的 1 千 3 百萬元拓增到 93 年的 12 億 3 千萬元，可見其營運 模式的海外複製，績效卓越。 註3：表列的營收是單純聯強國際名下的營業額，不含其轉投資公司的營業額， 唯一的營收衰退是92 年 656 億而 93 年降為 621 億，除了資訊通路巿場趨於飽和 的因素外，其衰退來至於捨棄過低毛利率的無利業務策略，如放掉部分燦坤業 務，所以毛利率從92 年的 5.38%拉升為 5.79%，代價是費用率也從 92 年的 2.3% 上升至93 年的 2.91%，雖保住毛利額，但受損在淨利額。 表4.2 聯強國際損益近五年均值表 2347 聯強國際損益表 單位 : ：新台幣百萬元 93 92 91 90 89 近五年均值 營收 62103 65607 55579 47029 46775 55418.6 毛利額(毛損額) 3600 3535 3101 2856 3233 3265 毛利率(毛損率) 5.79% 5.38% 5.57% 6.07% 6.91% 5.94% 費用率 2.91% 2.30% 2.80% 3.06% 3.02% 2.82% 淨利額(淨損額) 1790 2023 1543 1415 1817 1717.6 淨利率(淨損率) 2.88% 3.08% 2.77% 3.00% 3.88% 3.12% 業外收益 1232 965 1354 470 230 850.2 業外損失 130 47 72 73 70 78.4 每股盈餘(元) 2.95 2.96 3.79 2.17 3.27 3.028 股價(12/31) 46.9 46 52.5 46.6 46.8 47.76

表4.3 捷元電腦損益近五年均值表 5384 捷元電腦損益表 單位 : ：新台幣百萬元 93 92 91 90 89 近五年均值 營收 11963 10828 10072 8275 8923 10012.2 毛利額(毛損額) 720 670 503 478 624 599 毛利率(毛損率) 6.01% 6.18% 4.99% 5.78% 7.00% 5.99% 費用率 4.88% 4.85% 4.58% 5.10% 5.51% 4.98% 淨利額(淨損額) 135 144 41 55 132 101.4 淨利率(淨損率) 1.13% 1.33% 0.40% 0.67% 1.48% 1.00% 業外收益 16 15 8 11 26 15.2 業外損失 60 89 205 19 40 82.6 每股盈餘(元) 0.71 0.82 -1.43 0.41 1.26 0.354 股價(12/31) 7.45 9.9 8.2 13.05 7.45 9.21 註：面對同業的巿場佔有率的競爭，導致毛利率極低，平均約在6%左右；淨利 率在1%，遠低於定存年利率，如此面對聯強國際的優勢競爭擠壓，經營有夠艱 辛。 表4.4 建達國際損益近五年均值表 6118 建達國際損益表 單位：新台幣百萬元 93 92 91 90 89 近五年均值 營收 11410 9462 5676 4496 4034 7015.6 毛利額(毛損額) 186 477 356 314 256 317.8 毛利率(毛損率) 1.63% 5.04% 5.90% 6.98% 0.66% 4.04% 費用率 4.31% 4.96% 5.32% 5.96% 5.69% 5.25% 淨利額(淨損額) -306 7 35 45 26 -38.6 淨利率(淨損率) -2.68% 0.08% 0.58% 1.01% 0.66% -0.07% 業外收益 61 39 47 27 46 44 業外損失 50 43 42 44 23 40.4 每股盈餘(元) -3.72 0.03 0.45 0.42 1.69 -0.226 股價(12/31) 6.95 16.3 15 44 16.45 註：公司成立較晚，為後期進入的新競爭者，故初期以欲求立足為目標，積極成 長營業額，導致平均毛利率僅在4%，較低於平均費用率的 5.25%；在激烈競爭 中欲求營收成長，是付出了代價，且不能有失誤，萬一一有失誤，就得賠錢經營， 如表上顯示的成果數據。

表 4.5 聯強國際財務分析資料 2347 聯強國際財務分析資料 93 年度 92 年度 91 年度 90 年度 89 年度 近五年平均值 財務 負債佔資產比率(%) 39.81 38.02 34.01 31.77 30.39 34.80 結構 長期資金佔固定資產比率(%) 1,801.70 1,464.14 1,255.57 1,095.21 1,260.09 1375.34 償債 流動比率(%) 196.53 174.99 186.21 204.18 216.93 195.77 能力 速動比率(%) 145.33 138.34 132.76 159.55 147.79 144.75 利息保障倍數(%) 4,516.00 9,701.00 12,149.00 457.40 166.87 5398.05 經 應收款項週轉率(次) 6.17 7.17 7.29 6.72 7.03 6.88 營 應收款項收現日數 59.15 50.90 50.06 54.31 51.92 53.27 能 存貨週轉率(次) 12.50 13.67 13.06 11.85 13.04 12.82 力 平均售貨日數 29.20 26.70 27.94 30.80 27.99 28.53 固定資產週轉率(次) 49.26 49.60 40.50 37.98 47.85 45.04 總資產週轉率(次) 1.99 2.33 2.31 2.24 2.49 2.27 獲 資產報酬率(%) 7.93 8.63 10.22 6.80 8.04 8.32 利 股東權益報酬率(%) 12.72 13.39 15.14 9.84 11.36 12.49 能 營業利益佔實收資本比率(%) 21.63 27.53 23.38 24.32 39.57 27.29 力 稅前純益佔實收資本比率(%) 34.95 40.01 42.81 31.13 43.06 38.39 純益率(%) 3.91 3.66 4.39 3.03 3.21 3.64 每股盈餘(元) 3.01 3.33 3.82 2.45 3.27 3.18 現金 現金流量比率(%) 8.64 NA NA 26.86 NA 流量 現金流量允當比率(%) 28.99 16.29 44.54 61.11 20.60 34.31 現金再投資比率(%) NA NA NA 10.65 NA

表4.6 捷元電腦財務分析資料 5384 捷元電腦財務分析資料 93 年度 92 年度 91 年度 90 年度 89 年度 近五年平均值 財務 負債佔資產比率(%) 62.76 66.17 62.35 49.10 52.11 58.50 結構 長期資金佔固定資產 比率(%) 1,119.58 988.37 850.00 908.00 639.00 900.99 償債 流動比率(%) 147.84 139.85 142.05 161.90 156.91 149.71 能力 速動比率(%) 107.50 86.30 94.60 120.69 110.61 103.94 利息保障倍數(%) 4.71 4.11 -426.85 524.90 4.56 22.29 經 應收款項週轉率(次) 6.47 6.25 5.86 5.36 5.59 5.91 營 應收款項收現日數 56.41 58.40 62.28 68.09 65.29 62.09 能 存貨週轉率(次) 10.35 10.12 15.84 15.14 15.62 13.41 力 平均售貨日數 35.26 36.06 23.04 24.10 23.36 28.36 固定資產週轉率(次) 95.41 78.73 69.50 54.31 41.35 67.86 總資產週轉率(次) 3.23 3.06 3.08 3.04 3.34 3.15 獲 資產報酬率(%) 2.36 2.74 -4.15 1.84 4.29 1.42 利 股東權益報酬率(%) 5.22 6.33 -11.20 3.11 7.90 2.27 能 營業利益佔實收資本 比率(%) 13.08 13.95 3.96 5.97 16.58 10.71 力 稅前純益佔實收資本 比率(%) 8.90 6.82 -15.08 5.16 14.84 4.13 純益率(%) 0.58 0.74 -1.45 1.52 1.00 0.48 每股盈餘(元) 0.71 0.82 -1.43 0.46 1.26 0.36 現金 現金流量比率(%) 0.71 -3.55 -27.32 17.35 9.73 -0.62 流量 現金流量允當比率(%) -19.54 -15.55 -0.39 9.73 -34.24 -12.00 現金再投資比率(%) 1.11 -6.41 -42.94 15.05 10.30 -4.58

表4.7 建達國際財務分析資料 6118 建達國際財務分析資料 93 年度 92 年度 91 年度 90 年度 89 年度 近四年平均值 財務 負債佔資產比 率(%) NA 76.57 67.35 76.24 55.02 68.80 結構 長期資金佔固 定資產比率(%) NA 537.23 824.98 1,800.56 1,372.36 1133.78 償債 流動比率(%) NA 127.33 137.50 125.53 174.66 141.26 能力 速動比率(%) NA 87.49 98.47 69.81 112.80 92.14 利息保障倍數 (%) NA 1.16 2.83 2.09 3.23 2.33 經 應收款項週轉 率(次) NA 5.18 5.14 5.39 6.94 5.66 營 應收款項收現 日數 NA 70.46 71.01 67.71 52.59 65.44 能 存貨週轉率 (次) NA 10.32 9.59 9.07 9.59 9.64 力 平均售貨日數 NA 35.36 38.06 40.24 38.06 37.93 固定資產週轉 率(次) NA 37.37 53.90 153.69 109.00 88.49 總資產週轉率 (次) NA 2.11 2.13 2.03 3.57 2.46 獲 資產報酬率(%) NA 0.58 1.78 2.33 6.60 2.82 利 股東權益報酬 率(%) NA 0.27 3.92 3.75 13.10 5.26 能 營業利益佔實 收資本比率(%) NA 0.95 5.18 10.38 7.09 5.90 力 稅前純益佔實 收資本比率(%) NA 0.48 5.89 6.50 13.04 6.48

每股盈餘(元) NA 0.03 0.45 0.44 1.69 0.65 現金 現金流量比率 (%) NA NA 12.04 NA NA 流量 現金流量允當 比率(%) NA NA NA NA NA 現金再投資比 率(%) NA NA 23.20 NA NA 瞭解剖析聯強國際的營運實力特質，以上我們取國內聯強國際的同質性營運 內容相近的上市上櫃公司捷元電腦（5384）與建達國際（6118）的經營成果數據， 就重要項目列表比對探討如下： 表 4.8 最近五年（2004-2000）營運表現的平均值之比較 公司別 營業額 毛利率 費用率 淨利率 業外損益 每股盈餘 聯強 554 億 5.94% 2.82% 3.12% 7.72 億 3.028 元 捷元 100 億 5.99% 4.98% 1.00% -0.67 億 0.354 元 建達 70 億 4.04% 5.25% -0.07% -0.04 億 -0.226 元 註：「業外損益」為「業外收益」-「業外損失」值，其主要來源是公司的「轉投 資損益」。 表4.9 2004 年年度營運表現值之比較 公司別 營業額 毛利率 費用率 淨利率 業外損益 每股盈餘 聯強 621 億 5.79% 2.91% 2.88% 11 億 2.95 元 捷元 120 億 6.01% 4.88% 1.13% -0.44 億 0.71 元 建達 114 億 1.63% 4.31% -2.68% -0.11 億 -3.72 元 註：「業外損益」為「業外收益」-「業外損失」值，其主要來源是公司的「轉投 資損益」。 表 4.10 最近五年（2004-2000）收款日數與庫存日數的平均值之比較 公司別 平均應收款日數 平均售貨曰數（庫存） 聯強 53.27 28.53 捷元 62.09 28.36 建達 65.44 37.93