企業習慣領域——企業文化風格、能力集

就個體的習慣領域而言，依上節對習慣領域的描述，它是無聲、無形的，我 們看不到也摸不到，卻隨時隨地跟著我們，影響我們的決策和行為，不管我們注 意與否。事實上，習慣領域決定我們的性格、做事方法、成功和失敗，主導著個 人一生的成敗與命運發展。而公司企業是由企業裡的個人所組織而成的企業團 體，法律上所謂的「法人」，此企業法人組織的運作發展，一樣是由全企業的決 策和行為活動所構成；依個體習慣領域的架構加以類推聯想延伸擴展（改變參 數），形成「團體的習慣領域」的概念，就公司企業而言，在本研究裡，我們就 稱之為「企業習慣領域」。

有關「團體的習慣領域」的文獻資料，尚極為欠缺，在游伯龍博士著的「智 慧新境」一書中，有些許如下描述［11］：

公司跟人一樣，抽象來看是一個有機體，也有它的習慣領域。圖2.2「團體 的習慣領域評估」提供一些重要綱目，如果能了解這許多綱目，就可以提綱契領 的了解公司的狀況。下列諸點在評估團體HD 時應注意：

（1） 團體是由小團體和人組成，小團體和個人的 HD 會影響團體的 HD。

由小團體及個人也可觀察到大團體的HD。

（2） 領導者的 HD 和他的道德風範對整個團體 HD 的影響是什麼？

（3） 不同團體有不同的準則，來衡量他們的工作成果，不同團體的活力 和成長如何？

經由實務上的用心觀察瞭解，企業核心領導者的HD，確實是形成企業習慣 領域內涵的主要核心，是形塑企業習慣領域的根本關鍵；例如教育訓練或變革，

有企業核心領導者或權力核心團隊的認同與熱衷參與就有成效，反之，則困難重 重，漸漸地得不到支持而不了了之是常態。

圖 2.2：團體的習慣領域評估［11］［19］［20］

這評估圖是理解評估企業習慣領域的一個指引與方向，在本文中依此分項來 探索理解企業的習慣領域。

比照個體習慣領域的定義，在此我們綜合這些概念，來給「企業習慣領域」

下個定義，方便於彼此交流研討使用；企業的經營運作，其經歷挑戰考驗變革所 種植累積於企業體的政策程序文化、理念價值觀、知識、經驗、思想、獎勵系統、

組織與控制、風格典範、企業能力集及對信息的處理方式…等等資訊，經過一段 時間後，如果沒有重大事件的刺激或全新信息的進入，其運作、決策與行為的總 體，會相對處於穩定狀態，一旦處於穩定狀態，此企業的運作體系、想法、做法、

判斷及反應，便會具有「習慣性」，所有這些有形、無形的組織、運作體系、技 能、知識、行為心智模式、想法、做法、判斷及反應的綜合範圍，我們便稱之「企

業習慣領域」。

由此我們用通俗常用的表達來看企業習慣領域的範疇，它包含企業的文化風 格、經營運作模式與企業的核心競爭力、能力集…等等，也就是企業在長期的經

政策程序文化

共識的價值觀 與使命

經營策略

目標的建立

情況的評估

獎勵系統

組織與控制系統

經營成果 信息處理與控制

營活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行爲準則和道德規範的總合，

（Eagar Schein）曾提出一個著名的文化三個層次的荷花模型( Water lily model)：

水面上的花和葉是文化的外顯形式，包括組織的架構和各種制度、程式；中間是

面是荷花的根，是各種視爲當然的、下意識的信念、觀念和知覺。泰倫斯‧狄爾

（Terrence E. Deal）與艾倫‧甘迺迪（Allan A. Kennedy）於《企業文化》一書中 表示：「企業文化是企業上下一致共同遵循的價值體系，一種員工都清楚的行為 以赴。例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想‧信念‧果敢‧實踐」八 字訣，人稱《華特魔法》，他認為把夢想變成信念，下決心貫徹實行，企業一定

（6）企業的使命

企業經營須對股東（珍惜、善用股東資本）、對員工（生涯規劃，生活品質 改善）、對客戶（服務至上，誠信保障）及對社會（回饋社會，贊助公益活動）

負責， 這是天經地義，無可置否的責任與義務。

（7）企業制度

每一個企業都有自身的管理制度，以規範員工的行爲，並保證企業目標的實 現。對任何一個企業而言，再完整的制度也不一定能真正贏得員工的心，因爲制 度沒有員工的自覺認同，是難以真正發揮作用的。員工必須認同公司的企業文 化，企業才能夠永續經營。在員工升遷時，不只要看他過去的工作紀錄，更要看 他是否認同公司的企業文化，一位無法認同企業文化與價值觀的員工，即使有再 優秀的能力， 也無法成為公司的核心份子。

（8）工作環境

整潔、優美的工作環境是一個企業精神風格的直接體現，是企業的 「衣裝」， 能激發員工「以廠如家」的自豪感及獻身企業的責任感，在很大程度上影響到員 工的工作情緒。

（9）文化傳統

民族的文化會落實在企業文化裡，例如泰國是信奉佛教的國家，泰國人以善 良、純樸的民族著稱，如果在泰國投資的企業，則其企業文化中要融入「具有當 地特色」的傳統文化，才不會被視為「外來的企業」。

這些關於企業文化的描述，為便利於實務的理解，在此我們就以台灣國際級 的卓越成就企業「台灣積體電路公司」為例，來實地參考其企業經營理念的 內涵。

台灣積體電路公司的經營理念［5］：

我們稟持以下的經營理念，致力於和客戶及廠商建立互惠的關係。

堅持高度職業道

這個理念代表公司的品格，是我們最基本也是最重要的理念，也是執行業務時必須遵守 的法則。 所謂高度職業道德是：

• 我們說真話。 我們不誇張、不作秀。

• 對客戶我們不輕易承諾，一旦做出承諾，必定不計代價，全力以赴。

的智慧財產權。

• 對供應商我們以客觀、清廉、公正的態度進行挑選及合作。在公司內部，我們 絕不容許貪污；不容許在公司內有派系或小圈圈產生；也不容許「公司政治」

(Company Politics)的形成。至於我們用人的首要條件是品格與才能，絕不是「關 係」。

專注於「專業積體電路製造服務」本業

我們的本業是「專業積體電路製造服務」，這個領域發展迅速，只要我們能集中力量，

積極從事本業的鑽研，發展空間必定無可限量。因此，我們要心無旁騖、全力以赴，在

「專業積體電路製造服務」本業中謀求最大的成就。

放眼世界市場，國際化經營

我們的目標是全球市場，而不侷限於東南亞或任何地區，積體電路是一 個跨越國界的產業，全球各主要業者無不將目標延伸到世界各地 。 而 我們最強的競爭者也來自國外，如果我們不能夠把眼光放遠在世界市場 中建立競爭力，我們在國內終究也將無法生存，遑提競爭力。

我們的根在台灣，但要在全世界主要市場建立基地，是國際化經營的意義。而為配合國 際多元發展的文化需求，在人才募集方面，我們則不論國籍，惟才適用。

注意長期策略，追求永續經營

我們深知企業永續經營，像是在馬拉松，需要速度、耐力與策略的配合，而不像是在做 五十米、一百米的短程衝刺。

我們確信「人無遠慮，必有近憂」的道理，只要我們能做好長期策略規劃，並認真的執 行，短期較為急就章式的衝刺便會大大減少。

因此，除了每年我們都要為未來五年做一個長期策略規劃外，在我們的日常工作中，也 應有相當高的程度落實於長期的成效與回收。

客戶是我們的夥伴

我們自始就將客戶定位為夥伴，絕不和客戶競爭，這個定位是我們過去成功的因素，也 是未來繼續成長的關鍵。

我們視客戶的競爭力為台積的競爭力，而客戶的成功也是台積的成功。

品質是我們工作與服務的原則

包括公司內部或是外部，每個我們所服務的對象，都是我們的「客戶」。而「客戶滿意

度」就是「品質」。

在台積，品質是每一個員工的責任，我們應堅守崗位，本著追求卓越、精益求精的態度，

不但認真的把每一件事、每一件任務做到最好，更要隨時檢討，務求改善，追求並維持

「客戶全面滿意」，這就是以「品質是我們工作與服務的原則」的具體實踐。

鼓勵在各方面的創新，確保高度企業活力

創新是我們的命脈，如果我們一旦停止創新，將很快的面臨沒落與失敗。我們不但要在 製程技術方面追求創新，在企劃、行銷，管理等各方面更要強調。自然地，積極建立與 累積公司的智慧財產權也不可或缺。

我們更要常保公司充滿蓬勃朝氣與活力，隨時秉持積極進取、高效率的處事態度，來因 應瞬息萬變的產業特性。

營造具挑戰性、有樂趣的工作環境

相信對大多數的同仁而言，一個有挑戰性，可以持續學習，而又有樂趣的工作環境，比 金錢報償更為重要。我們要齊力塑造並維持這樣一個環境，吸引並留住志同道合而且最 優秀的人才。

建立開放型管理模式

我們要營造樂於溝通的環境，以建立開放型管理模式。「開放型」代表同仁間互相以誠 信、坦率、合作相待。同仁樂於接受意見，也樂於改進自己。同時，更將透過集思廣益 的方法接受各方看法，而在做成決定後，就團結一致、不分你我、集中力量朝共同目標 戮力以赴。

兼顧員工福利與股東權益，盡力回饋社會

員工與股東同時為公司重要的組成份子。我們要提供員工一個同業平均水準以上的福 利，同時讓股東對公司的投資得到平均水準以上的報酬。同時，公司的成長也得力於社 會及產業環境的配合，我們更要不斷地盡能力回饋社會，做一個良好的企業公民。只要

員工與股東同時為公司重要的組成份子。我們要提供員工一個同業平均水準以上的福 利，同時讓股東對公司的投資得到平均水準以上的報酬。同時，公司的成長也得力於社 會及產業環境的配合，我們更要不斷地盡能力回饋社會，做一個良好的企業公民。只要