企業競爭力

本研究將進一步探討企業競爭力之定義及衡量構面，以成為後續研究之基 礎。

一、企業競爭力之定義

在早期，學者對企業競爭力之看法就是效率、生產力（Carr,1990；

Hughes,1993；Dollar and Wolf,1993）。如Hughes（1993）指出競爭力是相對效 率，可以生產率或生產成長率來衡量。Dollar and Wolf（1993）認為企業經營的 競爭力乃高品質與低成本，長期而言最好的衡量方法則是生產力。Carr（1990）

亦認為企業層次的競爭力是指相對於競爭者而言，企業所維持的成長率而定。

在近期，學者對企業競爭力之看法則偏向企業所擁有之核心資源或企業之創 新能力，此核心資源或創新能力將可使企業保持競爭優勢（吳思華，1998；Pitts and Lei,2000；林信義，2000；施振榮，2000）。如吳思華（1998）指出競爭力 是指企業所具備之核心資源。當企業核心資具有獨特性、專屬性，以及模糊性時，

企業將具有競爭力。其中，獨特性係指該項資源具有稀少性與不可替代與有價值 三種特性；專屬性則指該項資源與企業緊密結合，不易轉移與分割；模糊性指該 項資源使得競爭者無法取得，且無法學習，具內隱性與複雜性。Pitts and Lei（2000）

認為企業競爭力乃指一家企業與其他企業競爭時，能夠獲得超越對手的優越條 件，企業競爭力與優勢來自於企業之內部能力，包括企業內部的設計、生產、行 銷、運輸與支援等多項活動的總價值呈現。林信義（2000）則認為核心競爭力是

「創造價值的能力」，必需在所界定的競爭領域及分工體系中，提供不可取代的 價值給合作夥伴及顧客。施振榮（2000）更提出了企業競爭力函數：競爭力＝F

（價值／成本），價值為服務、創新、品質、形象；成本為勞動、原料、自然資 源。以下茲將各學者對企業競爭力定義之看法彙整理如下：

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表2-2：企業競爭力定義彙整表

學者（年代） 定義

Hughes（1993） 競爭力是相對效率，可以生產率或生產成 長率來衡量。

Dollar and Wolf（1993）

企業經營的競爭力乃高品質與低成本，長 期而言最好的衡量方法則是生產力。

Carr（1990）

企業層次的競爭力是指相對於競爭者而 言，企業所維持的成長率而定。

吳思華（1998）

爭力是指企業所具備之核心資源。當企業 核心資具有獨特性、專屬性，以及模糊性 時，企業將具有競爭力。

Pitts and Lei（2000）

企業競爭力乃指一家企業與其他企業競 爭時，能夠獲得超越對手的優越條件，企 業競爭力與優勢來自於企業之內部能 力，包括企業內部的設計、生產、行銷、

運輸與支援等多項活動的總價值呈現。

林信義（2000）

核心競爭力是「創造價值的能力」，必需 在所界定的競爭領域及分工體系中，提供 不可取代的價值給合作夥伴及顧客。

施振榮（2000）

企業競爭力函數：競爭力＝F（價值／成 本），價值為服務、創新、品質、形象；

成本為勞動、原料、自然資源。

資料來源：研究者自行整理

根據上述有關企業競爭力定義之探討可知，企業競爭力係指企業在其提供產 品或服務上之效率、生產力，以及企業所擁有之核心資源或創新能力。綜整上述

探討，本研究將企業競爭力定義為「企業所擁有之創新能力，此創新能力能使企 業保持競爭優勢」。本研究將進一步探討蘋果（Apple）與三星（Samsung）其 資訊科技服務創新對企業競爭力之影響。

二、企業競爭力之衡量構面

根據本研究文獻檢閱之結果，企業競爭力之衡量構面因產業及研究取向之不 同而會有不同之企業競爭力衡量構面。詹昭雄（1996）更進一步指出企業競爭力 衡量構面可依行業別、公司別而有不同之衡量構面，如不分行業之一般性競爭力 衡量構面、行業別之競爭力衡量構面、個別企業公司之競爭力衡量構面。以下茲 先就各學者在企業競爭力衡量構面之看法探討如下，藉以歸納整理出較符合本研 究探討之衡量指標。

在不分行業之一般性企業競爭力衡量構面探討上，Buckley（1988）在其研 究中將企業競爭力衡量構面分為發展潛力、經營流程、良好績效等三個構面。其 中發展潛力（Potential）係指成本競爭力、生產力、價格競爭力、技術研發力；

經營流程（Process）則指國際涉入程度、所有權優勢、與購買者距離、規模經濟 效益、範疇經濟效益。良好績效（Performance）指的是市場佔有率、銷售成長 率、獲利率、對外貿易依存度。李元墩、莊立民、陳啟光（1998）則認為企業競 爭力乃多構面之概念，企業競爭力的衡量構面應分為行銷能力、研發能力、財務 管理能力、人力資源管理能力、生產管理力、企業國際化能力、企業變革能力等 七個構面。

至於依行業別之企業競爭力衡量構面探討上，林漢昌（1997）在其研究中以 台灣資訊電子業為對象，從國家總體環境、產業總體環境以及企業個體環境此三 個層次之觀點，來瞭解影響企業國際競爭力之要素。其以一千大廠商排名中的資 訊業和電子業廠商為抽樣對象，發現在企業個體環境層次上，企業競爭力衡量構 面分為行銷面、研發面、財務面、人力面、品管面、資訊面。產業總體環境層次

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企業競爭力衡量構面則分為競爭體系、外銷潛力、研發與品質、產業結構、產能 擴充能力、供給面。國家總體環境層次企業競爭力衡量構面分為母國的經濟進 步、國家形象、社會進步，以及地主國的經濟誘因、國家形象、經濟進步、經濟 形象。洪勝利（1999）在其研究中則以我國高科技產業為研究對象，調查企業競 爭力表現之情形，其發現我國高科技產業企業競爭力可分為七個構面，分別為財 務績效、創新、彈性、社會之滿意、行銷、品質、成本等。王瑞豐（2014）在其 研究中以台灣太陽能電池產業為研究對象，發現該產業企業競爭力可分為企業營 運及應變能力、企業行銷管理能力、企業生產及研發能力、企業財務管理能力、

企業人力資源管理能力等五個構面。

經由上述眾多學者對企業既爭力衡量構面之探討可知，企業競爭力衡量構面 會因產業及研究取向之不同而會有不同之企業競爭力衡量構面。然本研究發現不 論是一般性競爭力衡量構面或是依行業別之競爭力衡量構面，以消費者的觀點來 出發，行銷能力、企業營運及應變能力、品質均是較常見之企業競爭力衡量構面

（Buckley,1988；林漢昌，1997；李元墩、莊立民、陳啟光，1998；洪勝利，1999；

王瑞豐，2014）。考量不論是Apple或是Samsung，其均已是具國際地位之企業，

一般而言，具國際地位之企業，其競爭力皆能發展出類似成本水準及品質，彼此 無太大差異，無法形成較大之競爭優勢（蘇國信，2006），加上本研究係以消費 者之角度來出發，探討資訊科技服務創新對企業競爭力之影響。因此，本研究擬 將企業競爭力衡量構面分為「行銷能力」、「服務能力」、「企業營運及應變能 力」等三大構面，探討資訊科技服務創新對企業競爭力之影響。