第五章 結論與建議
第三節 後續研究建議
以下茲提出後續研究建議，作為後續相關研究者在日後研究時之參考。
一、擴大研究對象範圍
由於本研究僅針對台南市之蘋果、三星智慧型手機消費者做為本研究之研究 對象，未就其他區域之蘋果、三星智慧型手機消費者進行研究。本研究建議後續 研究者可擴大研究對象範圍，深入探討不同地區之蘋果、三星智慧型手機消費者 其服務創新、企業競爭力之感知現況，不同背景變項智慧型手機消費者在服務創 新偏好上之差異性，以及資訊科技服務創新對企業競爭力之影響。如此將能更貼 近整體現實狀況。
二、研究方法之拓展
本研究所採用之研究方法為量化研究，然蘋果、三星智慧型手機消費者在填
答過程當中，可能會受到對題目自我詮釋之影響，以致研究結果可能有所誤差。
如能佐以訪談方式，對相關統計結果之差異作更深入的探討，必能提出更精確的 意見。本研究建議後續研究者在相關議題之研究上可以擴展研究方法，透過質量 相輔之方式，必能使研究結果更加完善。
三、研究工具之豐富
由於過去相關文獻中並無與本研究直接相關之研究，因此，本研究之研究工 具設計係參考相關文獻及研究者想法而來，本研究雖透過教授之建議，以及問卷 效效度之考驗，來增加研究工具之信效度，然本研究認為未來在相關研究之問卷 設計上如能增加更多題目，擴大對於此二變項之研究範圍與探討，必能使研究結 果更加完善。
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參考文獻
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附錄一：資訊科技服務創新與企業競爭力調查問卷
（預試問卷）
【第一部分】Apple、Samsung 智慧型手機消費者背景變項
【填答說明】以下是關於您個人的基本資料，所得資料僅供統計分析之用，絕對 不會對外公開，請詳實在□打V，謝謝您的合作。
1、性別：
(1)□男性 (2)□女性 2、年齡：
(1)□30歲(含)以下 (2)□31-40歲 (3)□41-50歲 (4)□51-60歲 (5)□61歲以上 3、最高學歷：
(1)□國中以下 (2)□高中(職) (3)□專科 (4)□大學 (5)□碩士(含)以上 4、工作年資：
(1)□5 年(含)以下 (2)□6-15 年 (3)□16-25 年 (4)□26 年(含)以上 5、婚姻狀況：
(1)□未婚 (2)□已婚 (3)□離婚 (4)□鰥寡 (5)□同居 6、月收入：
(1)□3 萬元以下 (2)□3-5 萬 (3)□5 萬元以上 各位智慧型手機使用者 您好：
我是○○大學的研究生，十分感謝您參與本問卷之填答，本研究目的是 針對「資訊科技服務創新與企業競爭力」進行分析與探討。問卷採不記名方 式，所填寫的資料均僅供學術研究使用，您的寶貴意見對本研究影響甚鉅，
請直接依照您實際的感受填寫，感謝您的幫忙與支持！敬祝健康快樂！
2015 年○月
77
第二部分：服務創新
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
1. 相對於其他品牌，我認為蘋果或三星的手機總會提供許多新的
功能或服務 □1 □2 □3 □4 □5 2. 相對於其他品牌，我認為蘋果或三星的手機通常是第一個引進
新功能或服務的 □1 □2 □3 □4 □5 3. 相對於其他品牌，我認為在這五年之中，蘋果或三星的手機在
功能或服務的提供上有很大的改變 □1 □2 □3 □4 □5 4. 相對於其他品牌，我認為蘋果或三星的手機喜歡推出獨一無二
的功能或服務 □1 □2 □3 □4 □5 5. 相對於其他品牌，我認為蘋果或三星的手機會努力提供給顧客
不同的功能或服務 □1 □2 □3 □4 □5 6. 相對於其他品牌，我認為蘋果或三星的手機會根據顧客的需求
改善服務提供的方式 □1 □2 □3 □4 □5 7. 相對於其他品牌，我認為蘋果或三星的手機會推出更好傳遞服
務的方式給顧客 □1 □2 □3 □4 □5 8. 相對於其他品牌，我認為蘋果或三星會根據顧客需求改善服務
方式。 □1 □2 □3 □4 □5 9. 相對於其他品牌，我認為蘋果或三星的服務方式有別於其他手
機廠商 □1 □2 □3 □4 □5 10. 相對於其他品牌，我認為蘋果或三星會願意花較多的時間與顧
客接觸。 □1 □2 □3 □4 □5 11. 相對於其他品牌，我認為蘋果或三星會承諾推出更好的服務傳
遞方法來提供服務給顧客（例如線上客服、網路交易平台等） □1 □2 □3 □4 □5 12. 相對於其他品牌，我認為蘋果或三星的手機會不斷地尋找創新
的方式來傳遞服務 □1 □2 □3 □4 □5 13. 相對於其他品牌，我認為蘋果或三星的手機會努力提供獨特、
創新的方式來傳遞服務給顧客 □1 □2 □3 □4 □5
第三部份：企業競爭力
非 常 不 同 意
不同意 普通 同意 非常同意
1. 我認為蘋果或三星手機的品牌形象佳，相對於其他品牌，我會
比較考慮購買蘋果或三星的手機 □1 □2 □3 □4 □5
比較考慮購買蘋果或三星的手機 □1 □2 □3 □4 □5