企業經營模式

任何一家企業都需要具備一套經營的模式，有系統性的導引企業整體運作，企業經 營模式可說是使企業經營運作流暢並發揮企業之最大效益的關鍵。幼兒園雖然有別於一 般行業，但是也需要有系統化的經營模式，因此成功的幼兒園企業經營模式值得探究與 借鏡。本節分析彙整企業與幼兒園經營模式之相關文獻，共分為三個部份，分別為：企 業經營模式之定義、幼兒園的經營模式、幼兒園經營模式之相關研究。

一、 企業經營模式之定義

在經營管理的文獻中，商業模式（Business Models）一詞最早出現在20世紀，逐年來 受到學術界關注與運用。Afuah & Tucci（2003）所謂的商業模式，指的是各種商業內容 與彼此間的連結性，諸如：組織結構、運作的流程等（呂執中譯，2004）。「經營」即 是以管理理論為基礎，結合組織之目標與需求，協調企業內之各項資源，為組織創造價 值與最高效能（蔡培村，1998）。陳鍾文指出經營是指以現有之「經營資源」，達成設 定之未來的「經營願景」，使企業健全並持續性發展的一套系統。「經營資源」指的是 企業須把人、物、時間、金錢、資訊和技術等，妥善規劃與應用；「經營願景」則是指 經營理念或是公司的宗旨，企業組織需具備明確之目標，企業才能持續經營運作之（陳 鍾文，1993）。研究者整合蔡培村與陳鍾文對於經營的定義，「經營」即是以經營管理 理論為背景，結合與運用企業各項經營資源，進而建立組織理念，使企業達成組織目標 並獲得最高效益。然而企業的經營是需要整體的結合與協調運作，因此有系統性的經營 模式，即是企業持續運作的關鍵，以下彙整各學者對經營模式之定義。

（一）Laudon & Traver（2002）指出經營模式指一套有規劃的經營程序，用以提昇顧客 價值觀感、獲取利益、創造市場機會與取得競爭之優勢等，其中以收益模式與價值主張 為經營模式中最重要的二個部分（引自盧希鵬，2006）。

（二）郭婉伶、黃永寬（2007）認為經營模式代表一個企業在產業中的策略地位，企業

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衡量外部環境及內部資源與能力所擬定的策略，形成一套企業經營模式。

（三）經營模式能夠引導員工用最高效能的方法從事各項價值創造活動，並引導供應商 樂於供應企業經營所需的各項投入，更讓消費者獲得預期收益；因而優質的經營模式要 能促成顧客、員工、供應商與投資者四方皆贏的局面（陳明璋，2005）。

（四）各企業之整體經營模式都是經過長時間的修改以及持續演化的過程而形成之，因 此皆有所差異。然而各企業皆依循「P─C─V架構」來建構經營模式（陳明璋，2005），

分別為：

1. 價格（Price）：企業係以消費者之需求為核心，創造消費者滿意的產品或服務為導 向，企業經營運作的前提是消費者願意支付的代價需高於成本的考量，才能使經營順利 運作。

2. 成本（Cost）：企業經營的活動與服務，會產生相對應的成本，而成本之高低反映出 企業經營之實力以及競爭力。

3. 價值（Value）：企業營運的收入扣去成本，即為企業產生之價值。

（五）完整經營模式之運行有四項基本的構成元素，包括經營定位、行動疆界、程序體 系與系統平台（陳鍾文，1993），說明如下：

1. 經營定位：即為企業創造價值的主體，建構營運模式之起點在於鮮明的經營定位，因 此項決策亦影響到企業之產業地位以及企業價值。

2. 行動疆界：此為實踐經營定位的關鍵，即企業運用有限資源，選擇效能最高之行動，

因而形成企業的活動疆界。經營活動疆界越鮮明，其經營之具體行動與整體經營模式亦 越具特色化。

3. 程序體系：結合企業各項活動以及運作之邏輯與方法，企業以多項個程序進行，引導 各項活動先後次序之進行，彙整活動效益，轉化成企業經營績效，形成企業之系統。

4. 溝通平台：強調企業在價值創造的過程中，需要全面化的掌握各項資料，現代資訊科 技有助於企業進行資訊的蒐集、彙整與分享，然而更需企業內部有效個溝通與交流，才

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能有效的達成企業目標與維持經營。

（六）Afuah（2004）認為經營模式（Business Model）即為企業賺錢之方式，藉由組織 之資源、作業項目、展現其中價值的方法與時間點，使企業能立於適當之定位的一套作 業流程（如下圖 2-3-1）。經營模式的構成要素共有四個，分別為 1. 產業特性（Industry Factors）：即分析產業的獲利情形為何。而產業特性是由競爭力、合作力及總體產業環 境所形成的。2. 資源（Resources）：企業運用內外部之有形、無形資源與能力，使企業 順利運作。3. 成本（Costs）：如何善用成本，做適當的投資，成功的企業經營，需要適 度的控制各項成本。4. 定位（Positions）：企業必須分析收益狀況，才能夠促使企業更 瞭解顧客價值與如何繼續創造相關活動，進而使企業持續運作（引自黃忠發、王子瑋，

2005；呂執中譯，2004）。

圖2-3-1 Afuah企業經營模式架構圖（引自黃忠發，王子瑋，2005）

（七）Hamel（2000）提出企業經營模式應包含四大要素，分別為：顧客介面（Customer Interface）、核心策略（Core Strategy）、策略性資源（Strategic Resources）及價值網路

（Value Network），內容介紹如下：

資源

（Resources）

獲利能力

（Profitability）

產業特性

（Industry Factors）

作業項目

（Activities）

定位

（Positions）

成本

（Costs）

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1. 顧客介面（Customer Interface）即為業者與顧客接觸的方式，共分為四個要素，包括 履行與支援資訊、洞察能力關係、關係動態和價格結構。

（1）履行與支援資訊：指企業接觸顧客之方式與管道，以及提供顧客之服務範圍與服 務水準。

（2）洞察能力：指企業透過觀察顧客，所獲得的資訊，亦指瞭解顧客之所需，藉以提 供顧客獨特的價值。

（3）關係動態：指這個企業模式影響生產者與顧客間的互動關係，在此過程，亦影響 顧客對於企業忠誠度之高低。

（4）價格結構：根據產品與服務的成本，依照時間、距離訂定不同價格，有多元收費 方式可供選擇。產品的組合、收費方式與依據皆為價格的內容（引自吳志忠，2006）。

2. 核心策略（Core Strategy）是構成企業理念的關鍵，包括事業使命、產品及市場範圍、

差異化基礎等三個要素。

（1）事業使命：是指企業之整體目標，簡言之是企業組織以何種概念將產品提供給市 場與顧客，以達成企業目標。

（2）產品及市場範圍：描述企業的地點區域、設定顧客、產品區隔，企業對產品及市 場範圍的定義若與傳統競爭者不同，則為經營觀念創新的來源。

（3）差異化基礎：企業運用方法與競爭者形成差異，描述企業競爭的方法，即是以差 異形成特色（引自吳志忠，2006；楊凱期， 2008）。

3. 策略性資源（Strategic Resources）即是以特定的資源做為競爭優勢，包括三個要素分 別為：核心能力、策略性資產與核心流程。

（1）核心能力：指一家企業擁有的知識與能力，包含技能與獨特的優勢。

（2）策略性資產：指企業擁有的資產，並不僅是專業技術，包含品牌、專利權、基礎 設施、專利標準、顧客資料及有價值性的資源。

（3）核心流程：為企業將投入變成產出所運用的方式與一致性的流程（引自楊凱

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期， 2008）。

4. 價值網路（Value Network）的設計與管理是企業觀念創新的重要關鍵。包括三個要素：

供應商、合夥人與聯盟。

（Configuration）及公司界線（Company Frontiers）。「顧客利益」為顧客介面與核心策 略之間的橋樑，指的是公司提供哪些利益給顧客。「構造」為核心策略與策略性資源的 橋樑，指企業以何種獨創的方法結合能力、資產與實際執行流程。「公司界線」為策略 性資源與價值網絡的橋樑，此為分配企業本身與外部廠商之工作內容。Hamel的企業經營 模式如下圖2-3-2（引自陳坤成、袁建中，2008）。

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（八）Mitchell & Coles（2003）經營模式主要由七個要素組成，經由這些要素使企業能 夠提供產品或服務給顧客及最終使用者：

1.Who：定義企業必須滿足或影響到的利害關係人。

2.What：提供的商品對於所有利害關係人所造成之好壞影響。

3.When：掌握住企業影響利害關係人的時間點。

4.Where：辨認出企業在哪個領域傳遞價值。

5.Why：你提供給利害關係人什麼樣的利益及他們為何要參與企業的經營模式。

6.How：解釋你的經營模式是如何提供價值。

7.How much：陳述最後使用者與顧客所付的價格與在整個流程中企業的付出（支出）。

綜觀上述學者對於經營模式的定義，雖然不盡相同，但是可發現經營模式之主軸有 基本的模式，各學者之企業經營模式皆需以價值、成本、利益三個面向為主要考量，在

「價值部分」，設定產業之特性，確立產業之核心策略與價值，衡量外部環境後，設定 企業之定位，並建構價值網絡；在「成本部分」，企業善用各種資源與策略性資源，知 道如何運用與何時用之；以作為設定成本之基底，進而建立顧客介面；在「利益部分」，

設定價值與成本的定位後，衡量企業獲得之利益，使企業持續運作之。研究者彙整各家 學者對經營模式的主張，歸納完整的企業經營模式大致有五個面向，分別為經營策略、

價值主張與經營定位、價值網絡、營收機制、資源運用等，如表 2-3-1。

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表 2-3-1

完整的企業經營模式面向彙整表

學者 年代 經營策略 價值主張

經營定位 價值網絡 營收機制 資源運用

郭婉伶、黃永寬 2007 V V

陳明璋 2005 V V V

Afuah 2004 V V V V

Mitchell and Coles 2003 V V V V Laudon & Traver 2002 V V

Hamel 2000 V V V V V

陳鍾文 1993 V

（資料來源：研究者自行整理）

綜合上述學者對經營模式的主張，可發現 Hamel 的經營模式較其他理論完整，在研 究者彙整的五個面向中：價值主張與經營定位、經營策略、營收機制、資源運用、價值 網絡等，Hamel 皆提到經營要點。Hamel 的經營模式除了提到在顧客介面、核心策略、策

綜合上述學者對經營模式的主張，可發現 Hamel 的經營模式較其他理論完整，在研 究者彙整的五個面向中：價值主張與經營定位、經營策略、營收機制、資源運用、價值 網絡等，Hamel 皆提到經營要點。Hamel 的經營模式除了提到在顧客介面、核心策略、策