企業行銷對應學校行銷的運用

服務業最主要的資產為員工，企業為提高競爭力，加強競爭優勢，

引進行銷 4P，在學校行銷體系中，另加入 People，也就是團隊成員必 須要全員參與行銷，全員是指大學校院系內之系辦及學校行政人員，

茲分別以表格整理如表4.19、表 4.20 所示[36]。

表4.19 行銷理論對應學校行銷的運用

5P 行銷理論 學 校 行 銷 5C

Product （Customer Benefit）指學生權益，教學設施等 Price (Cost to customert)是指學生利益、獎學金、學費等

Promote (Communication)是指針對學校與學生的需求所規畫的招 生促銷活動。

Place (Convenience)是指申請錄取校學系組之方便性即比較容 易錄取的校系

People （Customer）是大學校院系內之系辦及學校行政人員等 資料來源：本研究整理

表4.20 行銷 4P 理論對應企業行銷與學校行銷

4P(5P)行銷 企業行銷的應用 學校行銷的應用

1. 產品 (product) (Customer)

指提供目標市場品質高 的貨品與服務的策略。

其內涵包括物品、服 務、人、地、機構及構 想等。產品的三個 層次是核心產品、有形 產品、以及延伸產品。

學校或科系名稱（品牌）、學生成果 展現、教學課程內容、彈性課程的規 劃、行政單位績效、教學成效、品質 保證、舒適的上課環境、完善的學習 設施、社區服務、與國內外學校締結 伙伴、與企業建教合作、未來進路 社團活動多元化、校友表現、學校的 名譽、口碑、信任感、社團活動等

2. 訂價(price) (Cost to customer)

指針對競爭對手的價 格、產品的成本、消費 者所接受的價格，綜合 考慮後，再決定產品價 格的策略。

校內外獎學金、學費的優惠政策、雜費 減免、助學貸款、使用信用卡付學費、

書籍費、生活費、交通費與住宿費的優 待、餐費優惠、提供工讀機會、提供 付費合理的教學設備、免費技能輔導 1. 廣告：廣告策略包括

報紙電視、直接信函、

廣播、雜誌、戶外廣 告、海報、網路等。

實施的具體方法可包括：運用報紙的刊 登、電視的廣告、校刊的發表、學校網 站的建制、海報的製作、傳單的發閱 建立學校在群眾中的知名度，以及 傳播關鍵性資訊，如學校特色、發展

、前景、師資陣容、課程、設備、學校 教學品質、績效及學習成果的展現。

2. 人 員 推 銷：人員推銷 銷 組 合中扮演著積 極 且 重 要 的角色，包括 工 作 人 員 親訪、電話促 銷、學員宣傳等。

大學可派具有行銷經驗的教師或人員，

到學校做宣傳，或以電話做學校介 紹及用畢業後的學長姐返校座談，宣 傳學校的優點等。

3. 促 銷 活 動：包括博覽 會 展 示 或 招生說 明會、

猜 獎 活 動 、紀念品的贈 送 、 優 待 或折價的放送 等。

學校運用活動，如招生明會、技專校 院博覽會，展示學校的教學成果、分發 印有學校校名及學校簡介之贈品（如：

書籤、尺、筆）、頒發獎學金、實施學 雜費減免及就業、升學碩士等輔導 優惠方案，以吸引優秀的學生就讀等。

4. 公 共 關 係：包括記者 會 的 舉 行 、演講、社區 活動的舉辦。

學校主管對外演講，替學校做宣傳，將 學校好的一面傳達給家長、社會人士。

再者，舉辦社區活動的宣導，獲得社區 有力的人士，支持，用其資源與幫助。

3. 推廣 (promotion) (Communication)

行

表4.21 行銷策略對應企業行銷與學校行銷策略

行銷理論 行銷的特質 學校行銷的應用

梅 迪 奇 效 應

不同領域、科目或文化的異場域碰撞 時，可以把現有的觀念結合起來，形 成大量傑出的新構想。這種現象叫做 梅迪奇效應

學校建教合作 職場體驗

1.就是雙贏。或譯博奕理論

(game theory)所探討的是互動行為 (interactive behavior)又可稱為

「互動決策理論」。

2.兩個經濟個體之間當有利害衝突時

，所進行的一套有系統強有力的策略 式互動行為 (interactive

behavior)。

破 窗 效 應

"破窗效應"告訴我們，凡事必須從小 處著手，以防範未然，以及「勿以善 小而不為，勿以惡小而為之」的觀 念。

校系等行人員服 務品質、教學品 質、校園品質、

設施品質

高 價 值 感

一瓶17元的茶飲料，推出短短一個月

，創下5440萬元的業績效應，告訴我 們，不僅要便宜，還要讓消費者感受

「高價值感」。

體適能休閒品質 生活品質(衛生又 便宜的餐點)活動 品質職能品質 1.一個動力系統中，初始條件下微小

的變化，能帶動整個系統的長期的巨 大的連鎖反應。

學校政策制度--人情溫暖

2.一個壞的微小的機制，如果不加以 及時地引導、調節，會帶來非常大的 危害，

學長學姐制度—

愛心關懷 3.一個好的微小的機制，要正確指引

，經過一段時間的努力，將會產生轟 動效應。

校外實習制度—

提升職能

休閒活動制度—

人際關係 蝴

蝶 效 應 賽 局 理 論

校際策略聯盟 國際姐妹校結盟

資料來源：本研究整理