研究架構流程

本章將以相關文獻為基礎來建構研究架構，再針對所得資料進行 資料分析，其流程圖如下：

建立研究架構

設計前測問卷

專家訪談及建議

擬定正式問卷

問卷發放及回收

原始資料收集

資料處理

信度、效度檢定

敘述統計量

單變量分析

結果整理與探討

結論與建議

遺漏值處理

瞭解樣本特性 與分佈情形

瞭解基本資料 相對問題的相

關性 相關文獻探討

圖3.1 研究架構流程圖 資料來源：本研究整理

本研究架構用到五個變數：使用前的重視程度、使用後的滿意感 覺、差距、整體滿意度、顧客忠誠度，將其定義說明如下：

一、使用前的預期

本研究是將學生選擇營建相關校系就讀時，對影響就讀各項因素 列作「使用前的預期」。採五點李克特尺度衡量。由非常重視到非常不 重視，以測量項目之重視程度。

二、就讀後的感受認同，視為一種比較的標準

就讀營建相關校系前的所有影響選擇因子，將會建立一種比較的 標準，在就讀營建相關校系後，會以實際的感受認同與上述的標準相 比較。本研究將感受表現視為就讀營建相關校系學生對營建相關校 系，提供各項服務，如校園環境，師資設備，課程教學，建教合作，

工讀機會、校系行政人員服務態度等「使用後的滿意感覺」。

三、差距

預期與實際表現的差異被視為一種主要的中介變數，是對於學校 所提供的教學或行政服務品質，事前預期與感受到的實際表現之間的 差距，此差距的大小程度與方向將引起滿意度不同的變化。當就讀前 預期大於就讀後感受，則為不滿意成分，反之，則為滿意成分。

四、整體感受認同度

感受認同度是一種對事前預期與感受到的實際表現之評估與比 較，當學生就讀後，在學校所提供的教學或行政服務品質，如果感受 到的實際表現能夠符合或超過事前預期，則學生會感到滿意認同；相 反地，未達到事前預期，則會有產生不滿意。本研究探討的感受認同

度是學生對就讀營建相關學系時，學校各項服務使用前的重視程度與 使用後的滿意感覺之比較而產生。

五、營建相關學系學生忠誠度，

一般滿意度之後續行為大致可分為抱怨行為及再次的意願，本研 究以「營建相關學系學生忠誠度」用來衡量再次選擇或推薦學弟妹，

親朋好友之就讀的意願。整體研究架構如圖3.2 所示。

圖3.2 研究架構圖 資料來源：本研究整理