休閒滿意度的概念

本節針對休閒滿意度的文獻共分為二個部分探討。一、休閒滿意 度的意涵；二、休閒滿意度之相關研究，分述如下：

一、休閒滿意度的意涵

滿意度（satisfaction）的概念在 1963 年首次由 Cyert 與 March 二 位學者提出，他們認為使用者的滿意度會影響是否繼續使用的意願（引 自鄧寀縈，2006）。此後，滿意度一直是各研究用來測量人們對產品、

工作、生活品質、社區或戶外遊憩品質等方面之看法的工具，是一項 非常有用的衡量行為指標（吳玟琪，2005）。

針對休閒滿意度方面，Beard & Ragheb 在 1980 年對休閒滿意度 曾提出較精確的說明：休閒滿意度係指個體透過休閒活動參與所得到 的正面知覺或感覺，乃是個體在其整體休閒體驗及情境下所感覺到滿 足的程度，而此滿足感來自於個體察覺或未察覺到的需求的滿足（引 自郭淑菁，2003）。

有許多因素會影響休閒滿意度，例如：性別、年齡、休閒價值觀、

收入、重要他人的休閒態度等等，Riddick (1986)將這些變項分為三 類：1. 傾向因素：如年齡、性別、休閒價值觀、了解休閒的機會等，

這些因素可供預測對休閒產生支持或抑制。2. 能力因素：如收入，這 與阻礙或促進休閒參與及休閒滿意有關。3. 增強因素：如：壓力事件 與好友的休閒態度會影響個人之休閒行為，進而間接影響休閒滿意度。

為進一步瞭解休閒滿意度的意涵，本研究將 2000 年至 2008 年 間，眾家學者對休閒滿意度的定義彙整，如表 2-7 所示：

表 2-7 休閒滿意度的定義彙整

作者/年份 對休閒滿意度的定義

胡家欣（2000） 休閒涉入後對個人休閒生活的整體正向評價。

陳南琦（2000） 生活滿意度的重要指標。

張佩娟、鍾志強（2002） 參與休閒活動過程中，所體驗到之親身感受。

陳惠貞（2002） 個體在從事休閒活動後，感到舒適、快樂、滿足的心理 狀態。

顏智淵（2002） 個體對自己目前一般休閒體驗及情境，覺得滿意或滿足 的程度。

李美萱（2003） 個體透過休閒活動的參與，而使個體從活動經驗及情境 中，知覺自己所感受到的滿意程度。

陳豔麗（2003） 個體從經驗中得到個人需求滿足的程度。

杜三財（2003） 是影響個體是否繼續從事此種休閒活動的重要原因，也 是影響個體生活滿意及身心愉悅與否的關鍵因素。

謝清秀（2004） 個人從休閒活動的參與過程中，自我對休閒活動滿意的 覺察程度。

廖柏雅（2004） 個體參與休閒活動時所經驗到的正向看法及感受，這些 感受包含心理、教育、社會、放鬆、生理、美感等六個 面向。

熊明禮、陳春安、

王鍵慰（2004）

藉由活動中去察覺或感受其中的美好，體驗休閒活動的 正向知覺與感受之情境，進而顯現滿足的感覺。

董至聖（2005） 個體透過休閒活動參與，而感覺自己需求獲得滿足的程 度。

莊秀婉（2006） 參與者對休閒活動的期望與實際感受、經驗間的差異之 評定標準。

李文貴（2007） 遊客在從事休閒體驗前之期望與體驗後感受之差異。

續下頁

表 2-7 續

作者/年份 對休閒滿意度的定義

邱明宗（2007） 休閒行為中產生的重要心理結果，藉由從事休閒活動，

判斷比較所獲得的與所期待的落差，乃決定其滿意程 度。

黃慶森（2008） 參與休閒活動時，藉由休閒活動的動機，來達成內、外 在需求，進而獲得或感受的喜悅、滿意程度。

資料來源：本研究整理。

綜上所述，可以大致歸納出休閒滿意度是個體對所從事的休閒活 動在參與過程中以及參與過程後之主觀評價，其評定標準乃根據參與 者的期望與實際體驗之間的差異。以衝浪運動而言，衝浪者的休閒滿 意度可能會因為天候狀況、衝浪體驗情形、週邊的自然及硬體環境、

業者服務品質等因素的直接或間接影響而與當初的期望有所不同，感 受不如原先預期，會產生不滿意感，體驗感受若與預期符合或與預期 相當，就會產生滿意感。

二、休閒滿意度之相關研究

為更深入地瞭解影響休閒滿意度之因素，研究者以較貼近本研究 主題的戶外水域休閒活動相關研究為主，針對其滿意度的研究結果進 行探討。

與本研究主題（衝浪）直接相關的研究中，莊秀婉（2006）於其 調查北海岸衝浪參與者的研究結果顯示，不同特性之衝浪參與者在休 閒滿意度上有所差異，但僅「居住所在」變項有明顯差異，其中居住 於「宜蘭縣」的衝浪參與者，在「環境設施」、「服務提供」等因素 的滿意程度明顯高於居住於「臺北市」、「臺北縣」及「其他縣市」

之參與者。依此結果推論可能因為調查之衝浪地點中有二處位於宜蘭 縣，居住於宜蘭縣之參與者對在地環境之認同感可能較高，連帶使得 滿意程度高於「臺北市」、「臺北縣」及「其他縣市」之參與者。

類似的研究結果亦出現在另一個以臺灣衝浪者為對象的研究 中，洪群翔（2007）的實證研究結果顯示，衝浪者的地方依戀顯著地 直接影響遊憩滿意度，另外衝浪者的休閒涉入程度也對遊憩滿意度有 顯著的直接影響。

陳一涵（2006）針對傑夫衝浪俱樂部會員所做的研究結果顯示，

不同人口統計變項俱樂部會員滿意度之差異性比較在「性別」、「年 齡」、「職業」、「參加俱樂部原因」、「前往俱樂部頻率」及「俱 樂部停留的時間」等面向達到顯著差異。

至於在其他與戶外水域休閒活動滿意度有關的研究中，葉茂生

（2001）調查澎湖吉貝島遊客對海域遊憩活動滿意度的研究結果顯 示，遊客的社經屬性中，「教育程度」和「職業」的不同對海域遊憩 活動的滿意度有顯著差異，另在遊客的旅遊特性方面，「有無從事海 域遊憩活動的經驗」和「有無參加過海域遊憩活動的訓練」等二項因 素，對海域遊憩活動的滿意度有顯著影響。

從許義忠（2002）調查秀姑巒溪泛舟活動的結果得知，千禧年夏 天到秀姑巒溪泛舟的遊客，泛舟的滿意度相當高，研究結果顯示年齡、

教育程度及參與旅遊團體的大小顯著地影響滿意度；年齡越高（40 歲 以上）或年齡越低（20 歲以下）其泛舟的滿意度就傾向越高，而中間 年齡層（30-39 歲）的傾向偏低；在教育程度方面則是，學歷越低者 滿意度越高，反之，學歷越高者滿意度越低；參與大型團體（21 人以 上）的遊客滿意度最高，其次是參加小型團體（1-5 人）的遊客，參

鍾正則（2003）於其針對賞鯨活動之研究結果中指出，人口社經 與旅遊特徵變項並非各項滿意度之主要影響因素，影響滿意度的重要 因素是「看見鯨豚的距離」，距離越近，滿意度越高，距離越遠，則 滿意度越低。另外，「是否加入環保團體」則明顯影響遊客對解說服 務的滿意度。

黃琮聖（2005）以高雄、墾丁五家潛旅業者之遊客為主要研究調 查對象，探討遊客參與潛旅活動後所知覺的服務品質對服務價值、整 體滿意度、忠誠度之影響程度並分析其間之關係。其實證結果發現，

休閒潛旅的服務品質會直接正向影響整體滿意度。

鄭鴻博（2006）以墾丁國家公園海域遊憩活動滿意度為題之研究 結果顯示，不同特性的遊客對海域遊憩活動滿意度會有所差異。在社 經屬性方面，不同「年齡」、「婚姻狀況」、「教育程度」、「個人 每月平均收入」與「居住地」的遊客，對海域遊憩活動的滿意度有顯 著差異。在旅遊特性方面，影響海域遊憩活動滿意度的因素則有「主 要遊伴」、「有無從事海域遊憩活動的經驗」、「有無參加過海域遊 憩活動的訓練」、「前來墾丁國家公園旅遊係藉由何種資訊獲知」與

「個人旅遊興趣偏好」等。

潘盈仁（2006）調查大鵬灣國家風景區遊客對於海域遊憩滿意度 的研究發現，在大鵬營區的遊客會因其性別、婚姻狀況、年齡、職業、

居住地、交通工具、旅遊同伴等因素之影響，在遊憩滿意度上產生顯 著差異，青洲濱海遊憩區遊客的海域遊憩滿意度，則會因為職業、月 收入、居住地、旅遊同伴等因素而受到影響。在小琉球風景區的遊客 則會因其年齡、學歷、職業、旅遊次數、交通工具、旅遊資訊、旅遊 同伴的不同，而使海域遊憩滿意度受到影響。

從以上研究結果歸納得知，在大部分研究中，休閒滿意度會受到

遊客的不同背景特性影響。除此之外，社會環境、自然環境、休閒活 動特性、擁擠感及其他無法預知的因子，均有可能影響其對休閒活動 的滿意程度。

三、本節小結

休閒滿意度是個體對所從事的休閒活動在參與過程中以及參與 過程後之心理主觀評價，個體的期望與實際體驗間的差異便決定其滿 意程度。影響滿意度的因素非常多，社經背景、動機、態度、參與活 動所涉及之場所、天氣狀況、交通工具、前備經驗、旅遊特性、業者 服務品質…等等，凡是休閒活動會涉及到的每個層面，都具備影響滿 意度的可能性。

以衝浪活動來說，衝浪過程中每一個環節都可能會影響衝浪者的 休閒滿意度，例如衝浪地點的天氣狀況、水質狀況、波浪狀況、擁擠 程度、岸上設施，甚至是衝浪者自身能力及精神狀況…等等，故本研 究針對南部海岸衝浪者進行調查，希望能瞭解衝浪者在環境設施、服 務提供、衝浪體驗、自我表現等方面的滿意情形。