調查結果以「申請程序太複雜」、「根本不知道有這樣的服務」、「有申請過，
但排隊排不到，或資格不符」及「對服務內容不清楚，或沒有接觸的經驗」是 最多人選擇未使用服務的原因。焦點團體中成員所分享的經驗也多是這四項，
以下分述：
(一) 申請程序太複雜：
「我最近接到一個兵役單，區公所我常去，兵役課和發手冊給我的(社會 課)，不就隔壁嗎？就不能通一下嗎？一定要折磨我們一直跑，我兒子 十八歲，領手冊 16 年，都會沒進步？我十六年前去區公所領手冊，
隔壁就兵役課，3C 沒有進步？我以前在國稅局待過，我也知道公務 員那種不是我的科不關我的事的心態，我們曾經也這樣…」
「我兒子現在住在療養院，因為一直他的情緒很不好，他會攻擊人。我 那時候請高醫某醫師幫我做監護人宣告的診斷，難道你不會直接寫這 個孩子是怎樣，他一來要多大的陣仗，綁著來約束衣還被扯破，我全 身都是傷，我要跟社工、志工一起把他架過來給你看。那你政府就規 定長庚或高醫只能做這個，哪幾個醫師，就說你五年內要在這裡看診，
你有這些規定，五年內在這裡看診然後醫師就能寫…」
「我是覺得真的很複雜，我相信大家有跟社會局合作過都知道，有些程 序真的是沒有辦法，但是當我們在這個體系下生存，我們無法改變他 只好改變我們自己…」
(二) 根本不知道有這樣的服務：
「有一次他去醫院的時候，剛好是保險員替我爸辦那些事情，他就跟我 爸說其實我爸已經嚴重到這種程度可以去申請，那之後是那個保險員 幫忙，因為我們家都不懂，然後還請了黃牛去申請。然後就要付四成 給人家，五萬左右…」
「我們也不知道去哪裡知道，有些我覺得，就是有很多倡導和宣導方面，
其實都不斷地要加強，而且縱使你在機構裡，你都不會是完全懂，有 這些經歷，我也聽得糊糊的…」
(三) 有申請過，但排隊排不到，或資格不符：
「發現身心障礙者要非常了解自己有需求，可以用怎麼樣的資源、資格 符不符合，是很兩極的。有一種他是非常清楚有哪一些資源，然後想 要錢跟什麼東西，都可以很具體跟你講，可是他的資格不符合，他就 會想辦法希望可以獲取其他資源。可是也有後來才變成身障者，他沒 有既定的身障者朋友，所以他不太清楚可以自己用到哪一種資源，甚 至是請保險黃牛去幫他辦…」
「為什麼有些服務人家沒有使用，大概有兩個部分，一個是結構的，一 個是個人層面的，個人層面真的我們不排除有依賴現象，但是結構的 問題還是存在的，制度的問題、制度的障礙。」
(四) 對服務內容不清楚，或沒有接觸的經驗：
「像我們平常會接觸很多事，但是有些真的你沒有遇到你真的會不知道，
因為你平常不會想那麼多，因為你一定是有需求才會去注意，我是覺 得這個大部分都是對服務的那個東西你沒有需求到就不會注意到。」
第四章 研究分析
(五) 其它：除了前項四種原因外，有工作者提到需要支付部分費用也會造 成身障者或家庭不願意申請福利服務。有些身心障礙者及家庭會過於 依賴工作者主動提供福利資訊，對於訊息的取得較被動。
「我覺得付費也是一個很重要的原因」
「有些個案他會有依賴性，可能大小事情都希望你來協助他、幫助他，
我們應該給案主一種觀念，就是請他們自己做一些決定，或是自己去 增加一些能力或知識…第一你要增強他們的一些能力或是心態上要改 變一下，第二就是剛剛理事長說的，宣導的部份也是蠻重要的，因為 有時候他們的資訊來源有的是比較不一啦，雖然目前網路很發達、很 方便，但我服務的個案有些真的是家庭連網路都沒有，也沒有使用過 電腦…」