問卷調查所涵括的六類福利服務，包含：保健醫療、教育、就業、支持服 務、經濟及其它，從各類挑選出需求程度前五高的項目，根據與會成員之經驗 來討論是否有相同或相異之處，並分享對該福利服務之想法。
(一) 保健醫療服務：
1. 健康檢查及保健服務的重要性：有許多家屬認為健康檢查及保健服 務對於身心障礙者是重要的，因為他們體弱容易產生其它疾病，老 化速度也一般人快，如果能經由健康檢查及早發現疾病，才能盡早 醫治。
「我也覺得說健康檢查是一個非常重要，因為身心障礙者他本來就 有它先天上的一些體弱，如果把他事前保健做得好的話，在醫療 我們的保健費用上的支出一定會減低，國家的財政一定會比較輕 鬆，對照顧者本身來說，我們這些照顧者、被照顧者健康，我們 照顧的就可以比較輕鬆一些…」
「政府真的應該大力的落實，一般國民的成人健檢體 40 歲，可是 我覺得對身障者的免費的國民健檢應該是往前推的，因為他們的 老化給我們還要快，因為他們的危機意識是比我們一般人更差的 樣子。所以我覺得這應該要同步的往前推，甚至從二十歲開始…」
2. 身心障礙特別門診之誤解：兩場身障者與家屬的焦點團體都有家屬 抱怨身心障礙特別門診的不足，認為特別門診是將不同科的醫師集 合起來一同看診。
第四章 研究分析
「他可能同時有肺部的問題、他有復健的問題、他有心臟的問題，
有好幾科照理說，照上面的簡章說，宣示說這些醫生一起來會診，
你會為我們排一個特別的門診，然後這幾個醫師共同會診，可是 事實上、實際上，沒有這個…」
「其實當初這個概念，當時他身心障礙者門診的概念，認為是肢體 障礙行動不便不需要跑這個，其實身心智障礙的有些智能不足，
或者是他沒有表達能力的，只有說借助醫生來會診，才有辦法真 正針對他的需要治療是哪個區塊。」
3. 希望能為身心障礙者設立健康檢查的特別窗口：有家屬提到自己的 孩子是重度自閉症，情緒不穩定、不耐久候，避免干擾其他民眾，
希望醫療院所能為特殊需求者設立身心障礙者的特別管道。
「我的兒子做健康檢查，一進來後大家嚇死了。因為他很特別，又 叫又跳，他不是一個可以排隊的孩子，他不是個耐心夠的孩子，
光打個針可能就打電話支援五六個，在一個很大的混亂，大家恐 懼，我們更是想挖地洞躲起來。排了好久的，排隊排到了才跟我 們說不能做。因為孩子發飆被綁起來穿約束衣，他不能忍耐這麼 久、又叫又跳，都不能通融一下嗎？」
4. 輔具評估及使用制度需要再檢討：有身障者提到代步的電動輪椅容 易耗電，裡頭的鋰電池有一定的使用年限，往往等不到下次評估就 以自行更換電池，造成經濟的負擔。
「我講一下輔具評估與使用，我這部車已經三年多，電池也換三次 了，一次要換 6000 塊，可是這三年才有補助，那現在我不知道
他很快就不能蓄電了」
「比如說：鋰電池，他的壽命就無法靠到三年啦，我頂多一年就掛 了，可是他就是不能申請啊，可是沒電池他那台電動輪椅就不能 動了啊，對不對，所以我覺得說，你這個就看實際的使用狀況…」
(二) 教育服務：
1. 「大字課本」應更名：有工作者提到不是每位視障者都適合使用「大 字課本」，學校教師因為對視障學生的不了解而誤用不合適的教具，
不僅視障學生無法學習，也容易造成師生之間的誤解。
「視多障，就是視障合併智能障礙，完了，這不是大字課本可以解 決的問題…你可以寫特殊課本就好，特殊課本就可以涵蓋到點字 書、有聲書，就不會被侷限在大字兩個字裡面!」
「大字課本並不是所有視障者都需要，有些視障者反而需要的是小 字的課本。有遇過跟學校定 IEP 的時候，在不問個案需求的狀況，
直接說我幫你製作大字課本…他需要的是小字課本，他有視野狹 隘的問題，以後有類似這樣的東西之後，就是希望不要可以用大 字課本，就是用字上的倡導。」
2. 無障礙校園環境包含軟體及硬體：無障礙校園環境不僅是硬體設施 應便於身心障礙者使用，教學上的軟體設備也應符合無障礙概念，
幫助身心障礙者學習。
「無障礙校園環境有在做，但還是有差一點，OO 學校環境本身就 是山坡什麼的….它裡面規劃，那個起伏，我自己騎車…按照它規 定的地方停車，第一是離教室有點遠，第二是說進出校門不方便。
第四章 研究分析
讀了四年畢業，每天同學都是用走的從後門去吃飯，那我到那邊 就是被一個ㄇ字型的擋住，反應到畢業才讓我換證走前門。但是 對我來講，我下課跟同學走出去是要去吃飯，午餐晚餐我要去吃 飯，我就坐著輪椅，那個警衛看到我應該要幫我，我請學輔中心 去溝通，學校的什麼組負責的，結果永遠搭不上調。」
「無障礙校園環境，其實包括它的教材教具，都是要歸在無障礙環 境裡面，很多像是聽障的有助聽器，他教材教具…」
3. 12 年國教的適性安置制度：有家屬提到今年開始實施的適性安置，
高雄市並沒有依照不同障別給予一定名額，而是所有身障者共享名 額，對於公平性產生疑慮。
「今年是第一次弄適性安置，雖然公平性夠，但是還是有值得檢討。
身心障礙權益保障法把學習障礙也納進去了…今年一樣是用成績 比序，今年也加上用面談，用面談像自閉症溝通能力就沒有這麼 好…不同障別的話，他是不分類開缺。學習障礙的溝通沒問題，
所以他的表現會很好，但是以自閉症來講會被打下來，開缺人數 不夠需求人數時，公立學校基本上就擠不進去。台灣區跟台北市 都是用分類排序，如果像早期回歸以前，類似聯考用成績比序的 話，都還有機會，所以這個東西也必須要被重視…」
(三) 就業服務：
1. 公益彩券經銷商之取得有爭議：有家屬提到自己的孩子是重度心智 障礙類身障者，他想協助自己孩子開設彩券行，但始終沒通過審查，
對於審查單位有質疑。另外，也有身障者及家屬表示發生借用身障 者作為人頭來爭取公益彩券經銷商的資格，認為政府應該要嚴格把 關。
「公益彩劵最大的詬病就是，因為身心障礙者家庭可能沒有這個能 力經營，有時候也要查，借人頭的，這真的是太多了，是這個真 的很大的詬病。」
「我覺得這個制度不是在照顧弱勢而是在照顧財團，給我的感受是 這樣，好啊你今天要一個很重度的出去賣彩券，可是他要面對的 是社會的…，有的人會搶、會騙，甚至欺負她。讓我們疲於奔命，
一天到晚被追查，搞的尊嚴都沒有，每次都要冒著生命危險，說 難聽是這樣。」
2. 期待放寬職務再設計補助範圍：企業追求效率、營利多寡，雖然企 業需雇用一定比例之身心障礙者，但他寧可繳交罰金、不雇用身障 者。因為雇用了身心障礙者可能需要改變公司環境，補助費用不足 以補足修繕費用，寧可不雇用身障者。往往願意雇用身障者的多屬 小型公司，修繕費用可能會造成業主的負擔，且申請人必須檢附所 得證明文件，可能造成雇主退縮，影響雇用意願。
第四章 研究分析
「有些設施是真的他是，或許他本身是舊有的，可是環境的改善，
有些企業有些公司就不願意去改的，雖然說只是一個小改變，他 會有很多的藉口很多的去排斥他不願意改。」
「職務再設計的部分…比較重度的，他們如果要去做那裡面比較要 做裡面的一些更動，不管設備、廁所，所以我覺得這個補助在身 心障礙者就業是蠻重要的。也許他認為有人出錢幫我，我覺得這 個對一個身心障礙者來說，在就業方面會有幫助。」
3. 加強身障者及家屬能熟悉勞動法規：加強法規的認識能幫助身障者 和家屬對於自己勞動權益的捍衛，也避免保險黃牛趁機介入並提出 不合理的金錢報酬。
「家屬跟個案了解保險跟法規是很重要的！因為身障者沒有辦法 照基本工資去走，他願意待，也是穩定的工作，但家屬會覺得我 的小孩子要加薪水、福利要更好，針對家屬跟個案的一些法規方 面他們是要是再多了解自己的權益在哪裡。」
「不只我們孩子要教育，家長要再教育，輔導員也是需要再教育，
不是老闆要教育，老闆只是要以賺錢為主而已，他也沒有在管這 麼多。大家有不同的出發點，他沒有賺錢，他也沒有需要這樣，
他也很希望幫助我們，但是也要盈餘…」
(四) 支持服務：
1. 個人助理的推廣：與會人員見到問卷中有關娛樂、參與藝文活動等 內容，有感而發身障者外出不便，政府雖有個人助理之服務，但仍 有不少身障者確不熟悉該服務。有工作者認為個人助理應多加推廣，
「個人助理…不一定是要被照顧，可能只是陪同他去參與一些活動，
陪同的過程中可以提供一些，比如說支持、教學、訓練…比較個 人助理的概念。」
2. 復康巴士嚴重不足：四場焦點團體都有成員提出高雄市復康巴士嚴 重不足的情況，不容易叫車、又就學和就醫優先使用，限制多。
「復康巴士真的是超難叫，他以就學、就醫為主…但是政府你又要 我們多參與活動、多外出、多接觸外面人群，這樣才能跟社區融 合，但問題是他們要外出看病什麼的，他叫車，不好意思我們車
「復康巴士真的是超難叫，他以就學、就醫為主…但是政府你又要 我們多參與活動、多外出、多接觸外面人群，這樣才能跟社區融 合，但問題是他們要外出看病什麼的，他叫車，不好意思我們車