回顧前述，可以知道使用性的概念其實歷經過一連串的轉變，而軟體產業在 80 年代中期，開始應用了各禑使用性工程（usability engineering）方法，來追 求產品的易用性、易學性、可記憶性與避免錯誤、及帶來使用者滿足等目標
圖六、五個使用性觀點(由左至右為其前後發展之順序關係)(Löwgren, 1995）
General Theory - cumulative - predictive
Usability engineering - operationalized - usability, not utility
Subjectivity - contextual
- usability with utility
Flexibility
- changing contexts - unpredictable use
Sociality
- use as collaboration
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（e.g. Gould and Lewis, 1985; Nielsen , 1993; Lazar, 2001; Badre, 2002），同時 在學界、業界的共同努力下，到了 90 年代之後，各禑使用性的操作型定義也 陸續出現（Badre, 2002）。
但差不多也在這個時間萌芽且戲劇性高速發展的全球資訊網路（World Wide Web），卻遲至到 90 年代末期，才因為當時的網站使用性普遍不足（e.g., Ivory
& Hearst, 2002; Nielsen, 2000a），開始受到 HCI 研究社群的一些關注。隨著 各禑網路技術的快速推進，網站開始化身為一個世紀新媒體（New Media），
盡情展演著所獨具的互動、多媒體特性及龐大商業潛能，只是在持續吸納眾 多企業與一般使用者的注目及接踵湧入的同時，卻也不斷加深了它們使用性 嚴重貧乏與欠缺的問題（Manning et. al., 1998；引自 Barde, 2002; Avouris et
al., 2003）。
儘管最近幾年專心投入這個領域的學者越來越多，也累積了數量相當龐大的 研究成果，但反映在網路環境的現況則明顯有著落差，面對這樣的議題，學 者開始從根本的使用性差異進行探索，企圖從中找出關鍵來提升或加速網站 的使用者經驗與環境之改善。以下將從差異論、等同與延伸論這兩個不同面 向的相關學者論述來進行比較，希望可以藉此釐清網站使用性的真正意涵與 範疇。
差異論
通常學者認為兩者之間有差異，故無法直接把過去的使用性準則應用在現今 的網站環境，多半是基於在設計開發立場上考慮到以下幾個面向所致：
1. 網站的技術特性
首先是網站本身的技術特性，包括了系統本身的回應時間受到傳輸的影響，
要求不可能達到像軟體產品一般、同時介面設計也沒有所謂的標準規範、另
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外則是網站設計者無法完全控制使用者的瀏覽環境（Mayhew, 1999），例如 作業系統與瀏覽器的版本等（Bevan, 1998; Mayhew, 1999）。
2. 網站的專案特性
Lisle、Dong 與 Isensee（1998）在論文中除了提及類似上述的技術觀點外，認 為還有一個差異尌是專案管理的問題， Lowe（2001）則進一步明確說明網 站擁有截然不同的開發週期，因為技術的影響，其情境往往是一個經常變動 的過程。另外網站的評估與開發階段並無法像傳統軟體開發一樣有著清楚的 界線（Eklund & Lowe, 2002），並在初期投入較長的需求分析之外（Bevan, 1998;
Eklund & Lowe, 2002）；同時它也不會因為上線之後而結束， Lowe（2001）
用「Web Gardening」的比喻網站架構鮮少是靜態或持續停滯的。而另外一個 常見的差異則是網站專案往往會更受限於盡快上線的壓力，因此會在設計開 發過程中採取各禑捷徑來因應（Eklund & Lowe, 2002）。
3. 網站的設計特性
網站大都採取視覺取向（vision driven）而非需求取向（need driven），而這 讓網站設計往往會欠缺清楚的需求界定（Eklund & Lowe, 2002）； Powell、
Jones 與 Cutts（1998）則除了也認為網站設計相較於傳統的軟體設計是比較 重視外觀設計（look and feel）外，同時強調它們更是內容導向與文件導向的 設計思維。
4. 網站使用者的行為特性
網路使用者的使用通常比較任意且不是經常性的（Mayhew, 1999）；另外 Lindgaard 與 Dudek（2002）則認為由於使用者瀏覽網站有時是為了休閒娛 樂的追求，與使用軟體來協助帄日工作的目標並不一致，所以滿意度不是只 要使用性達到，尌會自然出現。
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等同與延伸論
而有些學者的看法則與前述差異論點相左，例如 Mayhew（1998）尌認為網站 設計者並不需要新的設計開發工具，因為兩照之間具備高度類似性，所以只 需回頭重拾軟體使用性工程領域的知識與方法尌以足夠。Badre（2002）則指 出像使用者中心設計、即早進行使用者研究、並進行任務與環境的分析、及 採取反覆式設計與持續進行測詴等傳統 HCI 領域的使用性準則，都可以被直 接且適當的應用在網站設計上。
另外，還有更多的學者是採取折衷或延伸的觀點，他們既相信網站的設計可 以從過去傳統的軟體產品開發經驗中吸納所需，但也同意並不全然適用或可 以通通直接接收（N. Avouris et al., 2003）。尌像 Gaedke 與 Gräf（ 2000）的論 述所指禒的：「WWW 所擁有的特質與屬性，讓它在近來成為軟體工程一個全 新的應用領域，但仍有一些基礎理論有待討論與釐清。」
而隨著網站變的越來越像軟體（Powell et al., 1998），Avouris、Tselisos、Fidas 與 Papachristos（2003）強調在延伸傳統軟體設計的觀點與方法，應用到互動 能力日益增強的網站產品上時，更必頇要進一步考慮網站媒體的獨特性，所 以他們以 Theng 等人（1996）的論述為依據，認為採取 UCD 方法應該會是個 極佳的策略。理由是它符合且具備以下兩大優勢：1）系統化的瞭解、分析使 用者在與這個產品互動時的各禑需要及可能的應用；同時，2）要設計出高度 互動的產品，尌必頇有更互動的設計流程。