本節的內容在於分析回收的問卷中，使用者對於影音房仲網站互動性功能滿 意度之敘述性統計分析，詳細結果如下說明：
ㄧ、最常使用的影音房仲網站
在回收問卷中，使用者最常使用的影音房仲網站，排名第一的為永慶房屋，
共有121人最常使用該網站，占34.1%，排名第二的為信義房屋，共計103人使用 過該網站，占29%，排名第三的網站為東森房屋，共計70人，占19.7%，上述三 家網站合計共回收294份問卷，共占整體回收問卷83%（見表4-36）。由於目前 國內影音房仲網站所提供之互動性功能不盡相同，為降低網站之間差異，參考管 理雜誌在2006及2007年連續兩年所公佈之房仲業消費者理想品牌調查結果，前三 名品牌依序為信義、永慶與東森房屋（管理雜誌市調小組，2007），另外；根據 根據全球網路流量排名網站www.alexa.com (2007) 統計；國內影音房仲網站瀏覽 率最高之前三名網站依序為：永慶、信義、東森，因此；在使用者滿意度調查部 份，除針對所有回收樣本進行各項功能之滿意度描述性統計外，另外針對永慶、
信義、東森三家影音房仲網站，進行滿意度描述性統計、差異及相關分析。
表4-36 最常使用的影音房仲網站統計
最常使用的網站 次數 百分比
1.永慶房屋 121 34.1%
2.信義房屋 103 29%
3.東森房屋 70 19.7%
4.住商不動產 22 6.2%
5.21世紀不動產 11 3.1%
6.太平洋房屋 7 2.0%
7.北區房屋 5 1.4%
8.網路地產王 4 1.1%
9.HouseWeb影音房仲網 4 1.1%
10.HouseOnline影音房仲網 0 0
11.愛屋線上影音房仲網 1 0.3%
12.僑福房屋 1 0.3%
13.全國不動產 3 0.8%
14.吉家網 2 0.6%
總計 354
二、使用者滿意度之描述性統計
在整體回收問卷中，使用者對影音房仲網站互動性功能各構面之滿意度，由 表4-37得知，平均數最低的二個構面依序為「交流回饋功能」；平均數為「3.43」；
「個人化選擇功能」；平均數為「3.48」；使用者滿意度程度最低的十項功能依 序為：「手機簡訊通知新進房屋物件」、「線上投票機制」、「網站討論區」、
「使用者經驗分享」、「招商加盟資訊」、「e-mail通知新進房屋物件」、「徵 才訊息」、「生活相關資訊」、「電子報電子雜誌資訊訂閱」、「e-mail意見信 箱」、「線上留言諮詢不動產相關問題」與「房屋物件室內格局圖」。
而使用者滿意度較高的三個構面為「房屋資訊呈現方式」；平均數「3.69」；
「互動式介面設計」；平均數「3.65」；「顧客支援功能」；平均數「3.64」。
滿意程度最高的十項功能依序為「房屋物件照片」、「物件搜尋欄位選擇功能」、
「房屋買賣相關文件下載」、「房屋物件周邊電子地圖」、「線上影音看屋功能」、
「買賣(出租)房屋流程與注意事項」、「網站導覽功能」、「交易處理進度查詢 功能」、「線上預約看屋功能」、「新進房屋推薦」。詳見表4-37:
表4-37 使用者滿意度之描述性統計
問題 平均數 標準差 類型平均
一、互動式介面設計滿意度
1.我對於該我對於該影音房仲網站所提供的導覽功能
(整個網站的綜觀結構圖，可經由點選跳至欲達內容) 3.71 0.590 2. 我對該影音房仲網站所提供的操作指引功能
(標示目前所在位置，可回至上ㄧ頁面) 3.60 0.653 3.我對於該影音房仲網站所提供的物件搜尋欄位選擇功能 3.77 0.636 4.我對於該影音房仲網站所提供的關鍵字搜尋功能 3.54 0.644
3.65
二、個人化選擇功能滿意度 平均
5.我對於該影音房仲網站所提供的個人化介面
(選擇字型、版面大小、欲呈現的資料) 3.51 0.666 6.我對於該影音房仲網站所提供的電子報或
電子雜誌資訊訂閱 3.49 0.624 7.我對於該影音房仲網站提供的記事本或個人資料夾功能 3.56 0.626 8.我對於該影音房仲網站提供的房屋資訊轉寄功能 3.53 0.636 9.我對於該影音房仲網站應提供的e-mail通知新進房屋 3.40 0.731 10.我對於該影音房仲網站應提供的手機簡訊通知
新進房屋物件 3.28 0.895
11.我對於該影音房仲網站提供的交易處理進度查詢功能 3.70 0.769 3.49
三、顧客支援功能滿意度 平均
三、永慶、信義、東森三家網站滿意度描述統計
針對永慶、信義、東森三家樣本網站所共同具有之30項功能，進行描述性統 計分析，由表4-38得知，平均數最低的二個構面同樣為：「個人化選擇功能」；
平均數為「3.50」；「交流回饋功能」；平均數為「3.52」使用者滿意度程度最 低的十項功能依序為：「使用者經驗分享」、「e-mail通知新進房屋物件」、「徵 才訊息」、「電子報電子雜誌資訊訂閱」、「生活相關資訊」、「e-mail意見信 箱」、「房屋室內格局圖」、「房屋資訊轉寄功能」、「線上留言諮詢不動產相 關問題」、「個人化介面」。:
而使用者滿意度較高的三個構面為「房屋資訊呈現方式」；平均數「3.77」；
「互動式介面設計」；平均數「3.67」；「顧客支援功能」；平均數「3.63」
滿意程度最高的十項功能依序為「房屋物件照片」、「線上影音看屋功能」、「房 屋物件周邊電子地圖」、「物件搜尋欄位選擇功能」、「買賣(出租)房屋流程與 注意事項」、「網站導覽功能」、「線上預約看屋功能」、「新進房屋推薦」、
「貸款試算功能」、「房市新聞」、「不動產交易相關政策法令」。詳見表4-38 表4-38永慶、信義、東森三家網站滿意度描述統計
問題 平均數 標準差 類型平均
一、互動式介面設計滿意度
1.我對於該影音房仲網站所提供的網站導覽功能
(整個網站的綜觀結構圖，可經由點選跳至欲達內容) 3.72 0.572 2. 我對該影音房仲網站所提供的操作指引功能
(標示目前所在位置，可回至上ㄧ頁面) 3.62 0.618 3.我對於該影音房仲網站所提供的物件搜尋欄位選擇功能 3.82 0.609 4.我對於該影音房仲網站所提供的關鍵字搜尋功能 3.55 0.623
3.67
二、個人化選擇功能滿意度 平均
5.我對於該影音房仲網站所提供的個人化介面
(選擇字型、版面大小、欲呈現的資料) 3.54 0.615 6.我對於該影音房仲網站所提供的電子報或
電子雜誌資訊訂閱 3.48 0.554 7.我對於該影音房仲網站提供的記事本或個人資料夾功能 3.57 0.553 8.我對於該影音房仲網站提供的房屋資訊轉寄功能 3.52 0.582 9.我對於該影音房仲網站提供的e-mail通知新進房屋 3.40 0.640
3.50
三、顧客支援功能滿意度 平均 10.我對於該影音房仲網站網站提供的貸款試算功能 3.64 0.632 11.我對於該影音房仲網站提供的稅費計算功能 3.56 0.706 12.我對於該影音房仲網站網站提供的買賣(出租)
房屋流程與注意事項 3.74 0.657
13.我對於該影音房仲網站網站提供的FQA常見問題集 3.61 0.649 3.63
四、交流回饋功能滿意度 平均
14.我對於該影音房仲網站網站提供的e-mail 意見箱
3.51 0.579 15.我對於該影音房仲網站網站提供的使用網站經驗分享 3.37 0.585 16.我對於該影音房仲網站提供的線上留言諮詢
不動產相關問題 3.53 0.569
3.52
17.我對於該影音房仲網站提供的線上預約看屋功能 3.68 0.556
五、資料收集與情報提供滿意度 平均
18.我對於該影音房仲網站提供的房市新聞 3.64 0.690 19.我對於該影音房仲網站提供的最新房市調查資訊 3.62 0.688 20.我對於該影音房仲網站提供的不動產交易相關
政策法令 3.64 0.638
21我對於該影音房仲網站提供的理財、不動產投資評論 3.55 0.691 22.我對於該影音房仲網站提供的生活相關資訊 3.48 0.668
3.58
六、房屋資訊呈現方式滿意度 平均
23.我對於該影音房仲網站提供的房屋物件室內格局圖 3.52 0.680 24.我對於該影音房仲網站提供的房屋物件照片 3.89 0.591 25.我對於該影音房仲網站提供的房屋物件周邊電子地圖 3.82 0.611 26.我對於該影音房仲網站提供的房屋物件
線上影音看屋功能 3.86 0.689 3.77
七、廣告/促銷/公關滿意度 平均
27.我對於該影音房仲網站提供的公司簡介 3.61 0.656 28.我對於該影音房仲網站提供的最新活動公佈
(最新獎品/抽獎資訊) 3.55 0.679 29.我對於該影音房仲網站提供的徵才訊息 3.47 0.623 30.我對於該影音房仲網站提供的新進房屋推薦 3.67 0.659
3.57
三、研究討論
影音房仲網站各項互動性功能滿意度平均數皆介於3，但未達到4之滿意水 準，滿意度屬中等，顯示影音房仲網站各項互動功能滿意度仍有改進之空間。而 滿意度較高的三個構面依序為「互動式介面設計」、「顧客支援功能」、「房屋 資訊呈現」（見表4-37、4-38），與使用者期望之調查結果大致相符（見表4-27），
而「交流回饋功能」與「個人化選擇功能」為各構面當中滿意度最低的兩個構面
（見表4-37、4-38），滿意度較差之互動性功能項目也多集中在「交流回饋功能」
與「個人化選擇功能」中。值得注意的是，在影音房仲網站各項互動性功能當中，
「網站討論區」與「房屋物件室內格局圖」為使用者高度期望之兩項功能，但在 滿意度調查結果中，「網站討論區」與「室內格局圖」之滿意度相對低於其他功 能項目，因此；未來業者應更加著重網站討論區之經營，提供詳細的房屋室內格 局圖資訊，並加強提升「交流回饋功能」與「個人化選擇功能」，進而提升使用 者對網站整體之滿意度。