本節的內容在於分析回收的問卷中，使用者對於影音房仲網站互動性功能期 望之敘述性統計分析，詳細結果如下說明：
ㄧ、使用者期望之描述性統計
使用者對影音房仲網站互動性功能各構面之期望，由表4-27得知，前三高的 構面依序為「房屋資訊呈現方式」；平均數為「4.47」；居次的構面為「顧客支 援功能期望」；平均數為「4.11」；居三的構面為「互動式介面設計期望」；平 均數為「4.10」。而依各功能來看；使用者期望程度最高的前十項功能依序為：
「房屋物件周邊電子地圖」、「房屋物件照片」、「房屋物件室內格局圖」、「房 屋物件線上影音看屋功能」、「線上查詢房屋週遭成交行情功能」、「物件搜尋 欄位選擇功能」、「關鍵字搜尋功能」、「交易處理進度查詢功能」、「最新房 市調查資訊」、「網站討論區」。
而使用者期望最低的兩構面為「廣告促銷公關」；平均數為「3.52」；「個 人化選擇功能」；平均數為「3.58」。而使用者期望程度最低的十項功能為「招 商加盟資訊」、「徵才訊息」、「電子報或電子雜誌資訊訂閱」、「個人化介面」、
「手機簡訊通知新進房屋物件」、「生活相關資訊」、「最新活動公佈」、「記 事本或個人資料夾功能」、「公司的簡介」、「線上投票」。詳見表4-27：
表 4-27 使用者期望之敘述統計分析
問題 平均數 標準差 類型平
均 一、互動式介面設計期望
1.我認為影音房仲網站應具有導覽功能 3.97 0.711 2.我認為影音房仲網站應具有操作指引功能 4.01 0.686 3.我認為影音房仲網站應具有物件搜尋欄位選擇功能 4.25 0.680 4.我認為影音房仲網站應具有關鍵字搜尋功能 4.19 0.711
4.10
二、個人化選擇功能期望 平均 5.我認為影音房仲網站應具有個人化介面 3.30 0.895 6.我認為影音房仲網站應提供電子報或電子雜誌資訊訂閱 3.23 0.867 7.我認為影音房仲網站應提供記事本或個人資料夾功能 3.52 0.822 8.我認為影音房仲網站應具有房屋資訊轉寄功能 3.75 0.799 9.我認為影音房仲網站應提供E-mail通知新進房屋物件 3.83 0.886 10.我認為影音房仲網站應提供手機簡訊通知
新進房屋物件 3.30 0.883
11.我認為影音房仲網站應提供交易處理進度查詢功能 4.16 0.714
3.58
三、顧客支援功能期望 平均
12.我認為影音房仲網站應提供貸款試算功能 4.10 0.808 13.我認為影音房仲網站應提供稅費計算功能 4.20 0.784 14.我認為影音房仲網站應提供的買賣(出租)
房屋流程與注意事項 4.18 0.750
15.我認為影音房仲網站應提供房屋買賣相關
文件下載 4.03 0.750
16.我對於影音房仲網站應提供FQA常見問題集 4.04 0.792 4.11
四、交流回饋功能期望 平均
17.我認為影音房仲網站應提供E-mail 意見箱 3.76 0.740 18.我認為影音房仲網站應提供網站討論區 4.10 0.765 19.我認為影音房仲網站應提供使用網站經驗分享 3.94 0.823 20.我認為影音房仲網站應提供線上留言
諮詢不動產相關問題 4.09 0.694 21.我認為影音房仲網站應提供
線上預約看屋功能 4.06 0.743 22.我認為影音房仲網站應提供線上問卷調查
讓使用者反應意見 3.68 0.856 23.我認為影音房仲網站應提供線上投票
讓使用者表達觀點 3.65 0.843 3.89
五、資料收集與情報提供 平均 24.我認為影音房仲網站應提供相關網站連結 3.72 0.684 25.我認為影音房仲網站應提供房市新聞 3.84 0.723 26.我認為影音房仲網站應提供最新
房市調查資訊 4.16 0.696
27.我認為影音房仲網站應提供線上查詢房屋週遭
成交行情功能 4.31 0.673 28.我認為影音房仲網站應提供不動產交易相關政策法令 4.06 0.693 29我認為影音房仲網站應提供理財、不動產投資評論 3.85 0.716 30.我認為影音房仲網站應提供生活相關資訊 3.45 0.813
3.91
六、房屋資訊呈現方式 平均
31.我認為影音房仲網站應提供房屋物件
室內格局圖 4.45 0.638 32.我認為影音房仲網站應提供房屋物件照片 4.51 0.613 33.我認為影音房仲網站應提供房屋物件周邊
電子地圖 4.48 0.648
34.我認為影音房仲網站應提供房屋物件
線上影音看屋功能 4.44 0.736
4.47
七、廣告/促銷/公關 平均
35.我認為影音房仲網站應提供公司的簡介 3.63 0.727 36.我認為影音房仲網站應提供招商加盟資訊 3.18 0.813 37.我認為影音房仲網站應提供最新活動公佈
(最新獎品/抽獎資訊) 3.52 0.862 38.我認為影音房仲網站應提供徵才訊息 3.24 0.857 39.我認為影音房仲網站應提供新進房屋推薦 4.03 0.714
3.52
二、研究討論
本研究問卷調查結果顯示，以互動性功能的構面來看，使用者期望程度最高 的三大構面為「房屋資訊呈現方式」、「顧客支援功能期望」與「互動式介面設 計」（見表 4-27）。而將本章第一節內容分析之結果與使用者期望調查結果進行 比對，本研究內容分析結果中「房屋資訊呈現方式」與「互動式介面設計」的採 用率為第二名及第三名，兩者採用率皆已超過七成，但「顧客支援功能」採用率 卻不高，排名為第五名，採用率未超過六成（見表 4-17）。因此；業者應加強設 置「顧客支援功能」。而以互動性功能的項目來看，依據內容分析結果中，採用 率最高的功能為「物件搜尋欄位」、「線上影音看屋」、「房屋物件照片」、「房屋物 件推薦」四項功能，採用率為 100%，而採用率較少的功能為「房屋室內格局圖」、
「FAQ 問題集」、「個人化介面」、「網站討論區」、「房屋買賣相關文件下載」、「交 易處理進度查詢」、「使用者經驗分享」、「線上投票機制」、「線上問卷調查」與「手 機簡訊通知新進房屋物件」等十項功能，採用的比率皆未達半數 50%（見表 4-16）。將內容分析結果與使用者期望調查結果進行比對，發現使用者期望最高 的前十項功能中，屬於「交流回饋功能構面」中的「網站討論區」功能與「個人 化選擇功能」中的「交易處理進度查詢」功能，是使用者期望期望程度高，但目 前網站採用率低的兩項功能，兩者的採用率分別僅有「28.5%」、「14.2%」(見表 4-16)。顯示此兩項功能為目前影音房仲網站使用者期望具備，但目前仍缺乏設 置的功能。