以下就影音房仲網站的各類型互動功能進行分析

(1)

第四章研究結果與討論

本研究以影音房仲網站內容分析及影音房仲網站滿意度網路問卷調查為研究方法，旨在評估國內影音房仲網站互動性功能之之呈現，並透過網路問卷了解使用者對於影音房仲網站互動性功能之期望、滿意度與透過網站之聯繫意願。

本章透過具體之研究結果，依序回應本研究所提出之問題，第一節分析國內影音房仲網站所提供之互動性功能現況，第二節為影音房仲網站滿意度調查問卷背景變項之描述性統計，第三節為使用者對影音房仲網站互動性功能期望之描述性統計，第四節為不同背景變項對影音房仲網站互動性功能期望之差異，第五節為使用者對影音房仲網站滿意度之描述性統計，第六節為不同背景變項對影音房仲網站滿意度之差異，第七節不同背景變項對透過影音房仲網站聯繫意願之差異，第八節為影音房仲網站互動性功能之相關分析。

第一節影音房仲網站互動性功能採用現況

本研究以內容分析研究法，分析國內14家影音房仲網站的互動性功能採用情形，在14家影音房仲網站所採用的互動性功能總數為345個；而表中互動性功能的最大總數546(39×14)個，因此影音房仲網的互動性功能，整體採用比率為 63.1%(詳見附錄一)。而「類型採用比例」計算方式，以「互動式介面設計」為例，包括有「物件搜尋欄位」、「關鍵字搜尋」、「操作指引」、「網站導覽」

4項功能，若屬於此類型的4項互動性功能，全部皆為此14個拍賣網站所採用，總共就有56（4×14）個互動功能。但經實際內容分析結果，在此56個互動功能最大總數中，只有40個被採用，因此採用比例為71.4%。以下就影音房仲網站的各類型互動功能進行分析。

ㄧ、影音房仲網站互動性功能分佈 (一)互動式介面設計

在網站「互動式介面設計」此一類型當中，最常被採用的功能為物件搜尋欄位，採用率為100%，使用者可依照自身需求，選取網站已事先規劃的欄位項目包含：購屋區域(縣市、鄉鎮、行政區)、房屋用途、屋齡、房屋型態、購屋預算 (價位)、坪數、房間數、樓層、車位、朝向…等，進行搜尋房屋物件的動作，協

(2)

助消費者做初步的篩選及過濾。網站另外也推出捷運線、學校、公園綠地、地標街道、購屋能力、生活(商)圈搜尋…等進階搜尋欄位，協助消費者更快速搜尋到符合條件的房屋。

採用率居次的類目為關鍵字搜尋採用率為78.5%，使用者可在站內以輸入關鍵字的方式尋找欲搜尋的資訊，例如：可以輸入路名、街道名稱、火車站、捷運站名稱或商圈名稱…等關鍵字搜尋房屋物件，也可以透過輸入文章關鍵字、主題，搜尋欲閱讀的文章或相關資訊。而使用率第三的類目為操作指引。採用率為 57.1%。「操作指引功能」主要是幫助使用者在瀏覽網站時，能對其行進來回間的操作有一較明確的指示，指引的標誌以文字、圖像或列表的方式呈現，讓使用者可以透過點選的動作，隨時回到上一層或首頁，也可讓使用者在瀏覽時清楚自己所屬的位置是在哪一層頁面之中，是讓使用者在瀏覽過程中不致迷失的功能設計之一。而採用率最低的功能則為網站導覽，此功能主要也是協助使用者了解與使用網站功能，將整體網站功能以樹狀圖或列表形式呈現。可以幫助初次到訪該網站者迅速熟悉網站的整體內容結構，藉此很快地找到自己想要的資訊，但本研究中的影音房仲網站有ㄧ半未具有此項功能，僅有7家網站採用，採用率為50%，

見表4-1：

表 4-1 互動式介面設計功能採用統計

經營型態合計(N=14) 類型合計(%)

比率(%)

類目房仲直營

N=2

房仲加盟 N=7

虛擬聯盟 N=1

虛擬經營 N=4

採用網站數

比率(%)

物件搜尋欄位 2

(100%)

7 (100%)

1 (100%)

4

(100%) 14 100%

關鍵字搜尋 2

(100%)

4 (57.1%)

1 (100%)

4

(100%) 11 78.5%

操作指引 2

(100%)

5 (71.4%)

0 1

(25%) 8 57.1%

網站導覽 2

(100%)

3 (42.8%)

0 2

7 50%

平均 4 2.71 2 2.75

71.4%

註：各項互動性功能採用比率計算方式為：實際採用網站數量，除以網站最大總數 N，以關鍵字搜尋功能採用比率為例，實際採用網站數量為 11 個，除以網站最大總數 14，採用比率為 78.5%。

各經營型態採用比率計算方式為：各經營型態實際採用互動性功能項目數量除以網站總數 N。

以「房仲直營」型態網站，採用物件搜尋欄位為例，採用次數 2 除以網站總數 2，採用比率為 100%。

(3)

在此類型當中，採用最多項互動式介面設計功能的網站有「永慶房屋」、「信義房屋」、「東森房屋」與「愛屋線上網路房仲王」4 家，四項互動式介面功能皆備；而大多數的網站採用三項互動式介面設計功能，共有 5 家網站，而採用 2 項互動式介面設計的網站有 4 家，採用項目最少的為網站為「僑福房屋」，僅採用 1 項互動式介面設計功能。見表 4-2：

表 4-2 各影音房仲網站採用「互動式介面設計功能」總數

經營型態網站名稱採用互動式介面設計功能數量

永慶房屋 4

房仲直營信義房屋 4

東森房屋 4

住商不動產 3

全國不動產 3

太平洋房屋 3

21 世紀不動產 3

北區房屋 2

房仲加盟

僑福房屋 1

愛屋線上網路房仲王 4

網路地產王 3

House Web 影音房仲網 2 虛擬經營

House Online 影音房仲網 2

虛擬聯盟吉家網 2

合計 40

(二)個人化選擇功能

在網站「個人化選擇功能」此一類型當中，被採用次數最多的功能為「記事本、個人資料夾」功能，採用率為 71.4%，此功能主要使協助使用者蒐集資料，

在瀏覽過程中，可將有興趣房屋物件資料或者是有興趣的文章儲存起來，以方便日後想再度瀏覽時，即可直接點選儲存在記事本或個人資料夾當中的資料來重複觀看或閱讀。

採用率第二高的功能為「電子報、電子雜誌資訊訂閱」功能與 E-Mail 通知新進房屋物件，採用率為 64.2%，使用者可自行需入需求的房屋物件條件，再由系統協助配對，針對消費者的需求，寄發合適的房屋物件資料，採用率第三為「房

(4)

屋資訊轉寄功能」與採用率為 50%，「房屋資訊轉寄功能」讓使用者可將房屋物件資訊轉寄到自己的信箱或寄給親友參考，其餘功能採用率則未達一半。網站個人化介面功能的部分，採用的網站僅有「永慶」、「信義」、「東森」、「21 世紀不動產」四家，永慶房屋可讓使用者選取個人化首頁，首頁所呈現的內容與版型皆可讓使用者依照自身需求設定，而「信義」與「東森」房屋提供使用者版面字型大小的選擇功能，21 世紀則是可讓使用者選擇版面呈現大小。採用率最低的兩個項目為「交易處理進度查詢功能」與「手機簡訊通知新進房屋物件」，「交易處理進度查詢功能」僅有「信義房屋」與「住商不動產」兩家網站提供，而「手機簡訊通知新進房屋物件」也僅有「信義房屋」與「永慶房屋」兩家網站提供。「永慶房屋」將手機簡訊通知新進物件列為加值服務，因此消費者須透過網站購買點數，才能訂閱此服務項目。整體而言，房仲直營型態的網站，所提供的個人化選擇功能較其他經營型態的網站完善。見表 4-3:

表 4-3 個人化選擇功能採用統計

經營型態 合計(N=14) 類型合計(%)

比率(%)

類目房仲直營

N=2

房仲加盟 N=7

虛擬聯盟 N=1

虛擬經營 N=4

網站數比率(%) 記事本、

個人資料夾

2 (100%)

4 (57.1%)

1 (100%)

3

(75%) 10 71.4%

E-MAIL 通知新進房屋物件

2 (100%)

3 (42.8%)

1 (100%)

3

(75%) 9 64.2%

房屋資訊轉寄 2

(100%)

4 (57.1%)

0 1

(25%) 7 50.0%

電子報、電子雜誌資訊訂閱

2 (100%)

3 (42.8%)

1 (100%)

3

(75%) 9 64.2%

個人化介面 2

(100%)

2 (28.5%)

0 0

4 28.5%

交易處理進度查詢

1 (50%)

1 (14.2%)

0 0

2 14.2%

手機簡訊通知新進房屋物件

2 (100%)

0 0 0

2 14.2%

平均 6.5 2.42 3 2.5

43.8%

註：各項互動性功能採用比率計算方式為，實際採用網站數量，除以網站最大總數 N。

(5)

在此類型當中，採用次數最高的網站為「信義房屋」共採用七項，其次為「永慶房屋」採用六項。大多數的網站採用數量為 1-5 項功能，「太平洋房屋」與「僑福房屋」兩家在網站的「個人化選擇功能」部分，則是皆未採用，採用項目為 0 個。見表 4-4:

表 4-4 各影音房仲網站採用「個人化選擇功能」總數

(三)顧客支援功能

在「顧客支援功能」此一類型當中，採用率最高的類目為「買賣(出租)房屋流程與注意事項」，採用率為 85.7%，在 14 個調查網站中，共有 12 個網站採用該項功能。其次為貸款試算與稅費計算功能，採用率為 71.4%，由於ㄧ般人在購買房屋時常會向銀行貸款金額，因此網站大多數的網站，皆有提供固定的試算功能，使用者僅需在欄位中，依照自身的需求與情況，需入需要貸款的比率，即可試算出金額。另外；關於房屋交易過程應繳納的稅費項目，大多數網站也皆有提供計算方式供民眾參考。其餘較少採用的功能為「FQA問題集」與「房屋買賣相關文件下載」，採用率為 42.8%與 21.4%；「房屋買賣相關文件下載」僅有「信義房屋」、「太平洋房屋」與「愛屋線上網路房仲王」三家網站提供。「信義房屋」

提供買賣斡旋金契約及買賣要約書、付訂、簽約、不動產買賣合約書、代辦履約網站名稱採用數量合計

信義房屋 7

房仲直營永慶房屋 6

東森房屋 5

住商不動產 5

北區房屋 4

全國不動產 1

太平洋房屋 0

房仲加盟

僑福房屋 0

愛屋線上網路房仲王 4 House Online 影音房仲網 3

網路地產王 2

虛擬經營

House Web 影音房仲網 1

合計 43

(6)

保證、委任契約書等相關表單文件的下載。「太平洋房屋」則提供了不動產買賣契約書樣本、履約保證書買方樣本、履約特別條款樣本以及房屋保固條款樣本…

等文件供消費者參考。「愛屋線上網路房仲王」則是在網站上提供使用者下載房屋委託租賃契約書範本及預售屋買賣契約書範本。見表 4-5:

表 4-5 顧客支援功能採用統計

經營型態 合計(N=14) 類型合計(%)

比率(%)

類目房仲直營

N=2

房仲加盟 N=7

虛擬聯盟 N=1

虛擬經營 N=4

網站數比率(%) 買賣(出租)流

程與注意事項

2 (100%)

6 (85.7%)

1 (100%)

3

(75%) 12 85.7%

貸款試算 2

(100%)

6 (85.7%)

0 2

(50%) 10 71.4%

稅費計算 2

(100%)

7 (57.1%)

0 1

(25%) 10 71.4%

FAQ 問題集 2 (100%)

1 0 3

(75%) 6 42.8%

房屋買賣相關文件下載

1 (50%)

1 (14.2%)

0 1

(25%) 3 21.4%

平均 4.5 3 1 2.5

58.5%

在此類型中，採用次數最高的網站僅有「信義房屋」與「愛屋線上網路房仲王」兩家，共採用 5 項功能，採用次數次高「永慶房屋」、「東森房屋」與「太平洋房屋」共有 4 項功能，大多數的網站採用次數為 3 項，共有 5 家。「House Web 影音房仲網」在此類型中，則未採用任何一項功能，採用次數為 0 次。見表 4-6:

表 4-6 各影音房仲網站採用「顧客支援功能」總數

經營型態網站名稱採用數量合計

信義房屋 5

東森房屋 4

太平洋房屋 4

住商不動產 3

僑福房屋 3

北區房屋 3

21 世紀不動產 3 房仲加盟

全國不動產 1

(7)

網路地產王 3 愛屋線上網路房仲王 5 House Online 影音房仲網 2 虛擬經營

房仲聯盟吉家網 1

合計 41

(四)交流回饋功能

在「交流回饋功能」此一類型當中，採用率最高的為「線上預約看屋」，除僑福房屋外，其餘 13 家網站皆採用，採用率為 92.8%，其次為「線上留言諮詢不動產相關問題」與「E-mail 意見箱回應」功能，共 12 家網站採用，採用率為 85.7%，而除了採用率較高的前述兩項功能之外，其餘「交流回饋功能」採用率皆偏低，像是讓使用者透過網站進行多向式人際互動的網站討論區功能，僅有 4 家網站設置，採用率為 28.5%，使用者的經驗分享也僅有 3 家設置，採用率為 21.4%。而業者透過網站進行線上問卷調查與線上投票的比率也不高，皆各僅有 2 家網站採用。以經營型態而言，虛擬經營型態的網站，較重視網站討論區的經營，在 4 家網站中，就有三家網站設置網站討論區，讓網友可透過討論區進行互動，而房仲直營與加盟型態的網站在交流回饋部份，則較重視使用者經驗之分享，透過發表使用者的文章，讓其他網友也可分享使用經驗。表 4-7

(8)

表 4-7 交流回饋功能採用統計

經營型態 合計(N=14) 類型合計(%)

比率(%)

類目房仲直營

N=2

房仲加盟 N=7

虛擬聯盟 N=1

虛擬經營 N=4

網站數比率(%)

線上預約看屋 2

(100%)

6 (85%)

1 (100%)

4

(100%) 13 92.8%

線上留言諮詢不動產相關問題

2 (100%)

6 (100%)

1 (100%)

3

(75%) 12 85.7%

E-mail 意見箱 2 (100%)

7 (100%)

0 3

(75%) 12 85.7%

網站討論區 0 1

(14.2%)

0 3

(75%) 4 28.5%

使用者經驗分享 2

(100%)

1 (14.2%)

0 0 3 21.4%

線上投票機制 1

(50%)

0 0 1

(25%) 2 14.2%

線上問卷調查 1

(50%)

1 (14.2%)

0 0

2 14.2%

平均 5 3.14 2 2.5

48.9%

在此類型中採用次數最多的為「信義房屋」、「永慶房屋」、「東森房屋」；共採用 5 項功能，而採用數量最少的為「全國不動產」、「僑福房屋」與「House Web 影音房仲網」與「吉家網」四家，僅採用 2 項功能。見表 4-8:

表 4-8 各影音房仲網站採用「交流回饋功能」總數

經營型態網站名稱交流回饋功能

信義房屋 5

房仲直營

永慶房屋 5

東森房屋 5

北區房屋 4

住商不動產 3

太平洋房屋 3

全國不動產 2

房仲加盟

僑福房屋 2

愛屋線上網路房仲王 4 House Online 影音房仲網 4

網路地產王 4

虛擬經營

(9)

合計 48

(五)資料蒐集與情報提供

在「資料蒐集與情報提供」此ㄧ類型當中，採用率最高的項目為「不動產交易相關法律」與「房市新聞」，採用率為 92.8%。主要是針對消費者在購買房屋的過程中，常會遇到的不動產相關法律規定、條款、提供常見問題解答、案例說明或可參考的法條。例如：信義房屋在網站上列出買賣房屋所應付的土地增值稅、地價稅、房屋稅、契稅、贈與稅、遺產稅…等各式稅費解釋，並提供法律條款與計算條例，而東森房屋提供買賣糾紛之案例說明，並提供可參考應用之法律條款，包含：不動產經紀業管理條例、消費者保護法、公平交易法…等，供消費者參考；而「房市新聞」主要是協助消費者收集不動產相關新聞資訊。另外；「相關網站連結」、「最新房市調查資訊」、「理財、不動產投資評論」與「生活相關資訊」四項，採用率也皆超過 50%，「相關網站連結」為提供使用者買賣不動產相關資訊網站之連結，房市調查資訊則是搜集最新市場調查情報，許多知名連鎖的房仲品牌，多半會公布公司所進行之最新市場調查資訊供民眾參考，而採用率最低的功能為「線上查詢房屋行情」功能，目前僅有一半的網站採用。見表 4-9:

表 4-9 資料蒐集與情報提供功能採用統計

經營型態 合計(N=14) 類型合計(%)

比率(%)

類目房仲直營

N=2

房仲加盟 N=7

虛擬聯盟 N=1

虛擬經營 N=4

網站數比率(%) 不動產交易相

關法律

2 (100%)

6 (85.7%)

1 (100%)

4

(100%) 13 92.8%

房市新聞 2

(100%)

6 (85.7%)

1 (100%)

4

(100%) 13 92.8%

生活相關資訊 2

(100%)

4 (57.1%)

1 (100%)

3

(75%) 10 71.4%

相關網站連結 1

(50%)

5 (71.4%)

0 3

(75%) 9 64.2%

最新房市調查 2

(100%)

5 (71.4%)

0 2

(50%) 9 64.2%

理財、不動產投資評論

2 (100%)

6 (85.7%)

0 0

8 57.1%

線上查詢房屋行情功能

2 (100%)

3 (42.8%)

1 (100%)

1

(25%) 7 50.0%

平均 6.5 5 4 4.25

70.4%

各經營型態採用比率計算方式為：各經營型態採用互動性功能項目數量除以網站總數 N。

(10)

此類型中，採用項目最多的網站為「信義房屋」與「北區房屋」，七項功能皆備，採用項目次高的網站為「永慶房屋」與「住商不動產」兩家網站共採用 6 項功能，大部分的網站採用項目為 4-5 項功能，而採用項目最少的網站為「21 世紀不動產」僅採用 3 項功能。見表 4-10:

表 4-10 各影音房仲網站採用「資料蒐集與情報提供功能」總數

經營型態網站名稱資料蒐集與情報提供

信義房屋 7

北區房屋 7

東森房屋 5

住商不動產 6

太平洋房屋 5

全國不動產 5

僑福房屋 4

房仲加盟

21 世紀不動產 3 愛屋線上網路房仲王 5 House Web 影音房仲網 4 House Onlin 影音房仲網 4 虛擬經營

網路地產王 4

合計 69

(六)房屋資訊呈現方式

在「房屋資訊呈現方式」此一類型當中「線上影音看屋功能」與「房屋物件照片」的採用率皆為 100%，14 個網站皆有採用。採用次數居三的為「房屋物件周邊電子地圖」功能，共有 10 家網站採用，採用率為 71.4%，可將房屋周邊的路段、地標、商圈、交通設施、學校、公園…等資訊以電子地圖的方式呈現，

讓使用者可透過瀏覽電子地圖，ㄧ覽房屋物件週遭的環境與設施。而採用率最低的為「房屋室內格局圖」，採用率為 42.8%僅有 6 家網站採用，其餘網站僅呈現房屋內部部分的照片或影片，但對於室內空間的規劃、方向、格局…等，並未提供室內的格局圖或平面圖供消費者參考。以經營型態而言，虛擬經營型態的網站普遍未提供室內格局圖與電子地圖，採用的功能較低於其他類型網站。見表 4-11:

(11)

表 4-11 房屋資訊呈現方式採用統計

經營型態 合計(N=14) 類型合計(%)

比率(%)

類目房仲直營

N=2

房仲加盟 N=7

虛擬聯盟 N=1

虛擬經營 N=4

網站數比率(%)

線上影音看屋 2

(100%)

7 (100%)

1 (100%)

4

(100%) 14 100.0%

房屋物件照片 2

(100%)

7 (100%)

1 (100%)

4

(100%) 14 100.0%

房屋物件周邊電子地圖

2 (100%)

7 (100%)

1 (100%)

0

10 71.4%

房屋室內格局圖 2

(100%)

4 (57.1%)

0 0 6 42.8%

平均 4 3.57 3 2

78.5%

各經營型態採用比率計算方式為，各經營型態實際採用互動性功能項目數量除以網站總數 N。

此類型中，共有 6 家網站四項功能皆有採用，另外ㄧ半的網站採用 2-3 項功能，「愛屋線上網路房仲王」、「House Web 影音房仲網」、「House Online 影音房仲網」、「網路地產王」為採用次數最少四家網站，僅採用「線上影音看屋」與「房屋物件照片」兩種呈現方式，「房屋室內格局圖」與「房屋物件周邊電子地圖」則未採用。見表 4-12:

表 4-12 各影音房仲網站採用「房屋資訊呈現方式」總數

經營型態網站名稱房屋資訊呈現方式

永慶房屋 4

房仲直營信義房屋 4

東森房屋 4

住商不動產 4

全國不動產 4

太平洋房屋 4

僑福房屋 3

房仲加盟

北區房屋 3

愛屋線上網路房仲王 2

網路地產王 2

House Web 影音房仲網 2 虛擬經營

合計 44

(12)

(七)廣告/促銷/公關

在「廣告/促銷/公關」此一類型當中，採用率最高的項目為「房屋物件推薦」

功能，採用率為 100%，網站將最新推出、最推薦及欲促銷的房屋物件列在網站首頁，吸引消費者點選，例如：21 世紀不動產除了在首頁列出特選精質房屋之外，還列出點閱排名房屋，信義房屋則在首頁列出本日精選，住商不動產則在物件搜尋欄位下方列出店長精選物件，讓消費者可搜尋房屋時，也可點選精選物件參考。採用率居次的功能為「公司的簡介」，採用率為 92.8%，另外；房仲網站利用網站刊登徵才訊息也普遍被採用，永慶房仲網的互動徵才專區，提供求職者線上留言，並有專人回答求職者對於工作方面的各項問題，新求職者也可透過觀看留言板得到相關資訊，總計在此類型中，各項功能採用率皆超過 70%。但以經營型態而言，虛擬聯盟經營型態的網站，在此類型中，採用率遠低於其他類型的網站，見表 4-13:

表 4-13 廣告/促銷/公關採用統計

經營型態 合計(N=14) 類型合計(%)

比率(%)

類目房仲直營

N=2

房仲加盟 N=7

虛擬聯盟 N=1

虛擬經營 N=4

網站數比率(%)

房屋物件推薦 2

(100%)

7 (100%)

1 (100%)

4

(100%) 14 100.0%

公司的簡介 2

(100%)

7 (100%)

0 4

(100%) 13 92.8%

最新活動、獎品/抽獎公佈

2 (100%)

6 (85.7%)

0 3 (75%)

11 78.5%

徵才訊息 2

(100%)

7 (100%)

0 2 (50%)

11 78.5%

招商加盟 1

(50%)

7 (100%)

0 3 (75%)

11 78.5%

平均 4.5 4.85 1 4

85.7%

各經營型態採用比率計算方式為，各經營型態實際採用互動性功能項目數量除以網站總數 N。

(13)

此類型中，5 項功能皆備的網站共有 9 家，採用項目 4 項的有「信義房屋」

與「僑福」房屋，採用 3 項功能的網站為「House Web 影音房仲網」、「House Online 影音房仲網」2 家，而採用項目最少的網站為「吉家網」，僅採用房屋物件推薦 1 項功能。見表 4-14:

表 4-14 各影音房仲網站採用「廣告/促銷/公關」總數

經營型態網站名稱廣告/促銷/公關

永慶房屋 5

房仲直營

信義房屋 4

東森房屋 5

住商不動產 5

太平洋房屋 5

全國不動產 5

北區房屋 5

房仲加盟

僑福房屋 4

網路地產王 5

愛屋線上網路房仲王 5 House Web 影音房仲網 3 虛擬經營

合計 60

三、影音房仲網站經營型態與互動性功能

由表 4-15 可得知，影音房仲網站所屬的經營型態為實體直營體系者，採用互動性功能的數量較高，平均採用項目為 35 項。而採用互動性功能數量居次的為實體加盟體系，平均採用數量為 24.7 項。採用數量第三的為虛擬經營體系，

平均採用數量為 21.5 項。而採用次數最低的經營型態為虛擬聯盟體系採用平均採用數量為 16 項。見表 4-15:

(14)

表 4-15 影音房仲網站經營型態與互動性功能總計經營型態採用數量平均

類型房仲直營

N=2

房仲加盟

N=7

虛擬聯盟

N=1

虛擬經營

N=4

互動介面設計 8 19 2 11

個人化選擇功能 13 17 3 10

顧客支援功能 9 21 1 10

交流回饋功能 10 22 2 14

資訊收集與情報提供 13 35 4 17

房屋資訊呈現 8 25 3 8

廣告/促銷/公關 9 34 1 16

採用互動性功能合計 70 173 16 86 整體平均 35 24.7 16 21.5

三、影音房仲網站互動性功能總體分布 (一) 互動性功能整體採用排名

由表 4-16 可以得知，採用率最高的功能為「物件搜尋欄位」、「線上影音看屋」、「房屋物件照片」、「房屋物件推薦」四項功能，採用率為 100%，而採用率較少的功能為「房屋室內格局圖」、「FAQ 問題集」、「個人化介面」、「網站討論區」、「房屋買賣相關文件下載」、「交易處理進度查詢」、「使用者經驗分享」、「線上投票機制」、「線上問卷調查」與「手機簡訊通知新進房屋物件」等十項功能。

採用的比率皆未達半數 50%。大部分的網站僅著重業者與使用者間之交流，但對於網站討論區或使用者經驗分享…等，可讓網友之間進行多向式互動之交流功能，並未普遍設置，而可讓使用者回饋意見的「線上投票機制」與「線上問卷調查功能」，網站的採用率也不高，見表 4-16:

(15)

表 4-16 互動性功能整體採用比率排名

項目互動性功能合計採用比率

線上影音看屋功能 14 100%

物件搜尋欄位 14 100%

房屋物件照片 14 100%

房屋物件推薦 14 100%

線上預約看屋 13 92.8%

政策法令(法律) 13 92.8%

房市新聞 13 92.8%

公司的簡介 13 92.8%

線上留言諮詢不動產相關問題 12 85.7%

買賣(出租)房屋流程與注意事項 12 85.7%

E-mail 意見箱回應 12 85.7%

關鍵字搜尋 11 78.5%

徵才訊息 11 78.5%

最新活動公佈、獎品/抽獎資訊 11 78.5%

招商加盟 11 78.5%

貸款試算 10 71.4%

稅費計算 10 71.4%

記事本、個人資料夾 10 71.4%

房屋物件周邊電子地圖 10 71.4%

生活相關資訊 10 71.4%

E-MAIL 通知新進房屋物件 9 64.2%

電子報、電子雜誌資訊訂閱 9 64.2%

最新房市調查資訊 9 64.2%

相關網站連結 9 64.2%

操作指引 8 57.1%

理財、不動產投資評論 8 57.1%

線上查詢房屋行情功能 7 50.0%

網站導覽 7 50.0%

房屋資訊轉寄功能 7 50.0%

房屋室內格局圖 6 42.8%

FAQ 問題集 6 42.8%

網站討論區 4 28.5%

個人化介面 4 28.5%

線上問卷調查 3 21.4%

房屋買賣相關文件下載 3 21.4%

使用者經驗分享 3 21.4%

交易處理進度查詢 2 14.2%

手機簡訊通知新進房屋物件 2 14.2%

(16)

線上投票機制 2 14.2%

合計 345 100%

(二)互動性功能類型整體採用排名

在本研究所歸類的七大類互動性功能當中，由表 4-17 可得知，排名第一的互動性功能類型為「廣告/促銷/公關」功能，採用率達 85.7%，採用率排名第二的類型為「房屋資訊呈現方式」，採用率為 78.5%。而採用率較低的兩個類型為

「交流回饋功能」與「個人化選擇功能」。目前影音房仲網站在「交流回饋」的部分，網站在提供網友間交流管道部份整體而言仍較為缺乏，在網站上提供消費者回饋意見之投票與調查機制也不普遍。見表 4-17:

表 4-17 互動性功能類型整體採用率排名

互動性功能類型類型最大總數(N) 採用數量採用比率排名廣告/促銷/公關 70(5×14) 60 85.7% 1 房屋資訊呈現 56(4×14) 44 78.5% 2 互動介面設計 56(4×14) 40 71.4% 3 資訊收集與情報提供 98(7×14) 69 70.4% 4

顧客支援 70(5×14) 41 58.5% 5

交流回饋功能 98(7×14) 48 48.9% 6 個人化選擇功能 98(7×14) 43 43.8% 7

(三) 影音房仲網站總體互動性功能之評估

由表 4-18 可得知，所檢驗的 14 家影音房仲網站，共有「信義房屋」、「永慶房屋」、「東森房屋」、「愛屋線上網路房仲王」、「住商不動產」、「北區房屋」、「太平洋房屋」、「網路地產王」、「21 世紀不動產」、「House Online 影音房仲網」、「全國不動產」共 11 家網站採用超過半數以上的互動性功能。排名第一與第二的「信義房屋」與「永慶房屋」，建立品牌與連鎖通路之歷史悠久，皆為直營體系，因此網站本身不管是對內對外都是提供資訊重要的交流管道。而「永慶房屋」為國內最早推出網站影音看屋功能之房仲業者，將網站視為經營之重點，網站功能也一直不斷推陳出新。「東森房屋」則為國內目前連鎖店最多的網站，本身為加盟體系採用 32 項互動性功能位居第三。而採用互動性功能項目最少的網站為「僑福房屋」、「吉家網」與「House web 影音房仲網」，採用率分別為「43.5%」、「41%」、

(17)

「35.8%」。由於「吉家網」與「House web 影音房仲網」網站經營重點為提供刊登物件之平台，並不介入仲介之業務，網站主要重點為提供房屋資訊，其餘互動性功能設置的比率較低。表 4-18:

表 4-18 影音房仲網站互動性功能總數排名

影音房仲網站採用互動性功能數量(N=39) 採用比率排名

信義房屋 36 92.3% 1

永慶房屋 34 87.1% 2

東森房屋 32 82.0% 3

愛屋線上

網路房仲王 29 74.3% 4

住商不動產 29 74.3% 4

北區房屋 28 71.7% 6

太平洋房屋 24 61.5% 7

網路地產王 23 58.9% 8

21 世紀不動產 22 56.4% 9

全國不動產 21 53.8% 10

House Online

影音房仲網 20 51.2% 11

僑福房屋 17 43.5% 12

吉家網 16 41.0% 13

House Web

影音房仲網 14 35.8% 14

合計 345

(18)

(四) 互動性功能採用與互動性類型、層次之對應

在影音房仲網站互動性功能採用類型上，由表4-19可得知，目前網站以「內容互動」功能採用比率較高，採用率為68%，其次為「人機互動」功能，採用率為67.8%，「人際互動」功能的採用率則相對較低於其他類型。而在互動性層次的對應上，目前影音房仲網站採用比率最高的為主動式溝通，最低的則為「多向式溝通」，顯示使用者與網站的互動方式，仍停留在網站業者對使用者提供資訊與告知訊息，以及使用者與業者間之相互交流，但對於使用者與使用者間，使用者與業者間之交互回饋，則是目前較為欠缺的部份。

表 4-19 互動性類型、層次對應表

互動性的類型最大總數(N) 採用數目採用比率

人機互動 168(14×12) 114 67.8%

人際互動 112(14×8) 51 45.5%

內容互動 266(14×19) 181 68%

互動性層次最大總數(N) 採用數目採用比率

反應式溝通 56(14×4) 35 62.5%

主動式溝通 336(14×24) 238 70.8%

雙向式溝通 126(14×9) 66 52.3%

多向式溝通 28(14×2) 7 28%

註：表4-19 中「N」為所屬的該類型互動性功能的總數。以互動性類型的「人機互動」

為例，若屬於「人機互動」的12個互動性功能（參考表3-4），全部皆為此14個影音房仲網站採用的話，總共就有168(14×12)個互動性功能最大總數。但內容分析結果，在此互動性功能類型總數中，只有114個被採用，因此採用比例為67.8%。

(19)

三、研究討論

根據上述統計國內十四家影音房仲網站採用互動性功能分佈現況，歸納研究結果討論如下：

(一)影音房仲網站各類型互動性功能分佈 1.互動式介面設計

在互動介面設計此一類型中，物件搜尋覽位功能為14家網站皆有採用的功能，顯示物件搜尋覽位已成為影音房仲網站的必備功能，但同樣為搜尋功能，關鍵字搜尋則未被完全採用，受業者重視程度不及物件搜尋覽位功能，採用率最低的功能則為網站導覽功能，採用率為50%（見表4-1）。由於使用者並不了解設計者是如何設計與分類網站，所以在網站的整體設計上，為了讓使用者能更清楚的知道網站架構，除了要有合理明確的架構，也應提供簡潔的網站地圖 (site map) 和搜尋引擎。網站地圖宜以樹狀的架構方式呈現，並加上連結讓使用者可以直接點選，如此使用者可以在最短的時間內清楚的知道他們身在何處（劉元媛，

2006）。Graham(1999)也指出，一個好的導覽方式有清楚的內容和介面架構，可提高可用性，並適於使用者的需求，讓其在環境中不至於迷失。因此；網站導覽功能是目前尚未普遍設置，也是網站互動式介面設計此類型中需要加強的項目。

2.個人化選擇功能

在「個人化選擇功能」的部份，有三項功能採用率未達 50%為「交易處理進度查詢」、「手機簡訊通知新進房屋物件」與「個人化介面」三項（見表 4-3），「手機簡訊通知新進房屋物件」與「E-mail 通知新進房屋物件」同樣是針對顧客的需求，若有配對相符資訊，即透過 E-mail、手機簡訊傳送給消費者，提供即時的資訊。但目前提供「手機簡訊通知新進房屋物件」服務的僅有「永慶房屋」與「信義房屋」兩家，「永慶房屋」所提供的該項服務，為加值服務，消費者需事先購買點數，才可訂閱，因此；此項功能採用率不高的原因，可能是考量到營運成本所致。由於個人化選擇功能中的服務，網站大多是針對會員提供，有些網站若無會員機制者，提供的個人化服務也相對減少。Tse&Chan (2004)建議，企業提供客製化的資訊和服務仍然是不足夠的，必須提供他們的顧客個人化選擇的資訊與服務，才更能幫助顧客找出最具相關性和最有用的資訊。由此可知；目前未提供

(20)

會員機制的網站，若能加強會員經營並提供個人化的服務項目，不但可藉此經營顧客關係，建立會員資料庫，更可以提供顧客更適當、更有用及更有效率的服務，

同時也可增加日後成功交易的機會。

3.顧客支援功能

Ghose& Dou(1998)提出五大類共23項網站互動性功能，其中以顧客支援最為重要，但是由本研究結果得知，在顧客支援方面採用率為58.5%，整體來看採用率並不算高，顧客支援功能中採用率最低的兩個項目為「FQA問題集」與「買賣相關文件下載」兩項的採用率皆未達50%（見表4-5）。目前影音房仲網站的功能仲多，但卻未普遍提供該項支援功能，而網站對於提供買賣房屋當中，常會用到文件或契約書範本…等相關文件，提供的比率也不高，顯示此項功能尚未受到業者的重視。呂韻秋（2006）在研究國內19家拍賣網的的結果中指出，FAQ 的設置可針對顧客的疑問先行解答，不僅節省企業的成本，也可提高顧客瀏覽網站的意願。換言之；FAQ問題集不僅可協助使用者解決使用上的問題，同時也可幫助企業與使用者溝通；因此；業者應重視目前尚未採用的功能，考量使用者使用上可能會遇到的問題，並針對使用者需求，給予顧客完善與適時的支援與協助。

4.交流回饋功能

研究結果顯示在交流回饋功能當中，採用率較高的功能為「線上預約看屋」、「線上諮詢不動產相關問題」與「E-mail意見信箱回應」，三項功能皆是為提供使用者主動與業者間交流互動之管道，但「使用者經驗分享」、「網站討論區」、「線上問卷調查」、「線上投票機制」四項功能採用率皆很低，顯示目前影音房仲網站在「交流回饋功能」上，普遍缺乏讓第三者可參與對話之多向式互動功能（見表4-7）。Schult(1999)指出使用者自行使用機器或應用機器等仍不算是互動，因為機器不能獨立地了解及回應訊息，還必須能指引使用者加入互動的討論，在意見上相互交換，才稱為「互動」功能，但目前提供討論管道的影音房仲網站仍不多見。而「線上問卷調查」與「線上投票機制」兩項功能則是提供使用者回饋意見的管道，不過，研究結果顯示此兩項功能採用情形偏低，採用情形和吳苑如（2001）、呂韻秋（2006）對於企業網站與拍賣網站的功能分析研究結果一致，顯示目前影音房仲網站在交流回饋功能上，僅著重於建立業者與使

(21)

用者間之溝通管道，但對於使用者與使用者間以及使用者回饋部分，目前仍被業者忽略，設置情況普遍不足。

5.資料收集與情報提供

採用率最低的功能為「線上查訊房屋行情公功能」，此功能是基於公開市場交易行情與資訊透明化之考量，資料來源為過去交易之統計數字，提供消費者購屋交易前一個參考的數據。從分析結果發現，大型連鎖房仲品牌採用該項功能的比率較高，推論其原因在於，大型連鎖房仲品牌擁有的資源與過去累積的資料庫較為豐富，因此；較有能力提供該項服務。而整體來說，「資料收集與情報提供」

此類中，七項功能的採用率皆超過 50%（見表 4-9），顯示目前影音房仲網站，

普遍會透過網站協助民眾蒐集房屋相關資料。黃宏原（2004）指出，除了產品資訊外，一家好的房屋仲介網站通常會提供其他與房屋相關的資訊供消費者閱讀，

這些資訊雖然不能直接增加簽立委託量，卻是吸引消費者成為潛在客戶的一項功能。由此可知；房屋仲介網站若能協助民眾蒐集市場相關資料，增加相關資訊的提供，將可成為吸引顧客瀏覽，提高顧客瀏覽意願之要素。

6.房屋資訊呈現方式

Hoffman & Novak (1996) 認為使用者在網路上的瀏覽行為可稱為「流」

(Flow)。流的經驗發生於瀏覽網站過程中：1.機器互動使回應連續不會間斷2.使用者瀏覽的經驗，從本質上來說是ㄧ種享受的過程3.瀏覽過程減低自我知覺意識 4.瀏覽過程強化對使用者的刺激(Hoffman and Novak, 1996)。流的經驗容易發生當網站具備好的傳達品質和提供使用者多樣化的資訊格式，例如：聲音與影像呈現，網站表現內容多樣性也將影響顧客流的經驗(Hoffman&Novak, 1996; Agarwal

&Karahanna, 2000)。Tse&Chan (2004)認為當沉浸於流的經驗，使用者通常會對網站內容提高關注，並且會更樂於給予個人資訊。由於房屋仲介網站，主要讓消費者透過網站尋屋，房屋物件可視為仲介商所欲推銷之商品，一般業者皆重視房屋物件資訊呈現方式，希望盡量讓消費者直接透過網站，能夠事先且詳細的了解房屋物件之樣貌，因此在此類型中，各項功能採用率也相當高（見表4-11），顯示目前影音房仲網站已將提供多樣化之房屋資訊視為網站重要之服務功能，由此可推論；提供並研發提供多樣化之資訊呈現方式將成為網站未來發展重點。

(22)

7.廣告/促銷/公關

「廣告/促銷/公關」在本研究所歸納的七大類互動性功能當中，為採用率最高的ㄧ類（見表4-13），各項功能採用率皆超過七成，黃宏原（2004）針對國內 200家房屋仲介網站進行內容分析，認為大多數的網站對於利用網際網路來從事行銷活動，將網站視為另一個行銷平台，已經有充分的認識。在本研究針對國內影音房仲網站互動性功能所做的評估當中，國內影音房仲網站對於「廣告/促銷/

公關」功能的設置情況已相當普遍，各項功能的採用率皆已高達七成，整體採用率高達八成，與黃宏原（2004）所提出之研究結論相符，由此可知；大多數業者皆會透過網站公佈行銷訊息與公司相關資訊，顯示業者將網站視為公司對外交流與促銷商品之重要管道。

(二)不同經營型態網站互動性功能分佈

影音房仲網站所屬的經營型態為實體直營體系者，採用互動性功能的數量較高，平均採用項目為 35 項；而採用互動性功能數量居次的為實體加盟體系，

平均採用數量為 24.7 項；採用數量第三的為虛擬經營體系，平均採用數量為 21.5 項；而採用次數最低的經營型態為虛擬聯盟體系採用平均採用數量為 16 項（見表 4-15）。此結果與黃宏原（2004）所提出房仲網站以房仲直營類型為主導之研究結論相符。目前國內實體經營的網站有「信義房屋」與「永慶房屋」兩家，由於直營體系之網站為整合公司整體資源與資訊之網站，各直營店與消費者皆利用公司之直營網站搜尋房屋物件與各項資訊，公司對於網站規劃與經營之重視程度相當高，因此網站規劃的完整性、採用互動性功能之數量較其他經營型態高。實體加盟體系之網站，雖也是統合各加盟店之資訊，但由於各加盟店為獨立經營，

許多加盟店也會自行成立網站，因此整體而言，直體加盟體系的網站，網站規劃之完整度、採用互動性功能的數量，仍低於實體直營體系之網站。而虛擬的網站經營者主要經營網路平台，收入來源以收取刊登費用為主，少數有經營網站架設服務與提供技術支援的如：「愛屋線上影音房仲網」，網站整體的規劃較同為虛擬經營型態的其他網站完善，但整體而言，虛擬經營型態的網站，由於資源不足，

在互動性功能的規劃上仍不及上述兩類實體經營的網站。至於虛擬聯盟型態的網站，主要是數家仲介業者共同成立，主要為集結房屋物件資訊之平台，不具有實

(23)

體通路，本身非連鎖品牌也不介入仲介業務，或許由於經營的目的不同，網站功能較為單純，可能因此採用的互動性功能數量也較其他經營型態之網站低。

(24)

第二節使用者背景變項之描述性統計

本節的內容在於分析回收的問卷中，有效樣本之敘述性統計分析，分為使用者基本資料與網路使用行為兩部份。本問卷發放期間從2007年8月16日至9月25 日針對國內影音房仲網站使用者進行網路問卷調查。回收問卷共376份，剔除重複填寫與無效問卷22份，有效問卷共354份，Comrey & Lee (1992)指出，樣本回收數量大於300份為良好。

一、使用者基本資料

(一)性別、年齡、教育程度、平均月收入

表 4-20 為使用者基本資料之描述性統計，分為性別、年齡、教育程度與平均月收入四個部份，在性別部份，男性略多於女性，共有 181 人，占 51.1%。

在年齡方面 31-40 歲最多，共有 175 人，占 49.4%；居次為 21-30 歲，有 132 人，

占 37.3%。

教育程度部份，以大專院校最多，共有 245 人，占 69.2%，其次為研究所(含) 以上，共有 87 人，占 24.6%。而在平均月收入部份，占最多數為 40,000-60,000 元共有 151 人，占 42.6%；居次為 20,000-40,000 元共有 118 人，占 33.3%。

表 4-20 性別、年齡、教育程度、平均月收入統計

項目內容次數分配(N=354) 百分比 1.男 181 51.1%

性別 2.女 173 48.9%

1.20 歲以下 4 1.1%

2.21-30 歲 132 37.3%

3.31-40 歲 175 49.4%

4.41-50 歲 36 10.2%

年齡

5.51-60 歲 7 2.0%

1.國中(含)以下 4 1.1%

2.高中(職) 18 5.1%

3.大專院校 245 69.2%

教育程度

4.研究所(含)以上 87 24.6%

(25)

1.20,000 元以下 10 2.8%

2.20,000-40,000 元 118 33.3%

3.40,000-60,000 元 151 42.6%

4.60,000-80,000 元 53 14.9%

5.80,000-100,000 元 16 4.5%

平均月收入

6.10,0000 以上 6 1.6%

(二)居住地區

居住地區部分，占最多的為台北(縣)市，共有181人，占所有人數的51.1%，

其次為台中(縣)市，共有37人，占10.5%，居三為桃園(縣)市，共有35人，占9.9%。

顯示在本次的調查問卷中，使用者居住地區分布於北部居多。

表4-21 居住地區統計

項目內容次數分配(N=354) 百分比

1.宜蘭縣 2 0.6%

2.基隆市 7 2.0%

3.台北縣市 181 51.1

4.桃園縣市 35 9.9%

5.新竹縣市 18 5.1%

6.苗栗縣 3 0.8%

7.台中縣市 37 10.5%

8.南投縣 1 0.3%

9.彰化縣 10 2.8%

11.嘉義縣市 7 2.0%

12.台南縣市 19 5.4%

居住地區

13.高雄縣市 34 9.6%

以下就影音房仲網站的各類 型互動功能進行分析

以下就影音房仲網站的各類型互動功能進行分析