本研究問卷資料之差異性分析，針對填答者不同背景因素、網路與線上使用 習慣對於「互動性功能期望」進行差異性分析。本研究將影音房仲網站之互動性 功能共歸類為七大類，以文字及代號方式呈現，分別為：a.互動介面設計期望；
b.個人化選擇功能期望；c.顧客支援功能期望；d.交流回饋功能期望；e.資料蒐集 與情報提供期望f.房屋資訊呈現方式期望；g.廣告/促銷/公關期望。統計方法採獨 立樣本t檢定（t-test）及單因子變異數分析（One-way ANOVA）進行。
一、人口變項
本研究問卷中所探討之人口變項包含：性別、年齡、教育程度、平均月收入 四項，詳細分析結果如下：
（一）性別
不同性別之差異採用獨立樣本 t 檢定統計分析方法，來分析不同性別對象對 於影音房仲網站互動性功能之期望是否達顯著差異。由表 4-28 得知，不同性別 使用者對於影音房仲網站各構面之互動性功能皆均未達顯著差異（p>.05），顯 示使用者對於網站互動性功能期望並不因性別不同而有差異。
表4-28 不同性別對影音房仲網站互動性功能期望之差異分析
性別 個數(N=354) 平均數 標準差 T值 P值 平均差 a.互動式介面期望 1男 185 4.1395 .56662
2女 173 4.0665 .51283 1.270 0.205 07303 b.個人化選擇功能期望 1男 185 3.5296 .56278
2女 173 3.5889 .53099 -1.017 0.310 -.05927 c.顧客支援功能期望 1男 185 4.0586 .65786
2女 173 4.1630 .58231 -1.579 0.115 -.10444 d.交流回饋功能期望 1男 185 3.8682 .52951
2女 173 3.9273 .55917 -1.022 0.307 -.05914 e.資料蒐集與情報提供期望 1男 185 3.9590 .52414
2女 173 3.9075 .53180 .917 0.360 .05144 f.房屋資訊呈現方式期望 1男 185 4.4627 .57038
2女 173 4.4754 .54096 -.215 0.830 -.01273 g.廣告/促銷/公關期望 1男 185 3.5403 .62501
2女 173 3.5006 .56635 .626 0.532 .03975
（二）年齡 e.資料蒐集與情報提供 4.0571 3.9106 3.9734 3.9286 3.5918 1.066 0.373 f.房屋資訊呈現方式 4.3 4.3836 4.5198 4.4605 4.3214 1.242 0.293 g.廣告/促銷/公關 3.2 3.5557 3.5141 3.5368 3.3143 0.672 0.611
（三）教育程度
不同教於程度係採用單因子變異數分析及事後比較分析（Scheffe）統計分析 方法，分析不同教育程度填答者對於影音房仲網站互動性功能之期望是否達顯著 差異。就整體分析而言，「a、b、c、d、f、g」構面皆未達到顯著差異（p>.05），
僅有「e.資料搜集與情報提供」達到顯著差（p<.05），如表4-30所示：
表4-30 不同教育程度對影音房仲網站互動性功能期望之差異分析 c.顧客支援功能 3.85 3.7889 4.1184 4.1632 2.068 0.104 d.交流回饋功能 3.5357 3.7143 3.9149 3.9015 1.358 0.255 e.資料蒐集與情報提供 3.2143 3.5873 3.9195 3.9901 6.261 0.00*
3>1,2 4>1,2 f.房屋資訊呈現方式 4.0625 4.3194 4.4663 4.5259 1.461 0.225 g.廣告/促銷/公關 3.45 3.5444 3.5224 3.5149 0.031 0.993 註:*P<0.05
由表4-30得知，「e.資料搜集與情報提供」達到顯著差（p<.05），進一步以 顯著差（p<.05）結果如表4-31所示：
表4-31 不同平均月收入對影音房仲網站互動性功能期望之差異分析
100,001 以上 d.交流回饋功能 3.9 3.9068 3.8921 3.8733 3.8482 4.1667 0.347 0.884
e.資料蒐集與情報提供 3.6143 3.7893 3.9451 3.9730 4.3304 4.3333 6.047 0.00* 5>1;5>2 f.房屋資訊呈現方式 4.675 4.3771 4.5083 4.4811 4.5469 4.625 1.239 0.29 g.廣告/促銷/公關 3.52 3.5712 3.494 3.5283 3.3875 3.5 0.389 0.857 註:*P<0.05
由表 4-31 得知，「a.互動式介面設計」、「e.資料搜集與情報提供」達到顯 著差（p<.05），進一步以 Scheffe 法進行事後比較分析，「a.互動式介面設計」
雖 P 值達顯著差異，但平均差（Mean Difference）並未呈現差異，表示不同平均 月收入對影音房仲網站「互動式介面設計」期望的差異性不大。
而在「e.資料搜集與情報提供」方面，平均月收入 80,000 元以上的使用者，
對於網站「e.資料搜集與情報提供」功能，期望程度顯著高於平均月收入 40,000 元以下的使用者，顯示高收入者對於影音房仲網站「資料蒐集與情報提供」之期 望程度較高。
二、線上使用習慣 顯著差（p<.05）結果如表4-32所示：
表4-32 不同網路使用資歷對影音房仲網站互動性功能期望之差異分析 註:*P<0.05
由表4-32得知，「c.顧客支援功能」、「e.資料蒐集與情報提供」、「f.房屋 資訊方式」達到顯著差（p<.05），進一步以Scheffe法進行事後比較分析，在「c.
顧客支援功能」方面，使用資歷7~未滿9年以及使用資歷9年以上的使用者，對於 顧客支援功能的期望顯著高於使用資歷未滿3年的使用者。
而「e.資料蒐集與情報提供」部分，雖P值達顯著差異，但平均差（Mean Difference）並未呈現差異， 表示不同網路使用資歷對影音房仲網站「資料蒐集 與情報提供」之期望的差異性不大。另外；在「f.房屋資訊呈現方式」的部份，
使用網路的資歷3年以上者，對房屋資訊方式之期望顯著高於使用網路資歷3年以
下者，而使用網路資歷9年以上者，對於房屋資訊呈現方式之期望也顯著高於使 用網路資歷7年以下者，顯示使用網路資歷越長，對於影音房仲網站「f.房屋資訊 方式」期望越高。
（二）每日上網時數
不同每日上網時數係採用單因子變異數分析及事後比較分析（Scheffe）統計 分析方法，以分析不同每日上網時數填答者對於影音房仲網站互動性功能之期望 是否達顯著差異。由表 4-33 得知，每日不同上網時數的使用者對於影音房仲網 站各構面之互動性功能皆均未達顯著差異（p>.05），顯示使用者對於網站互動 性功能期望並不因每日上網時數不同而有差異。
表4-33不同每日不同上網時數者對影音房仲網站互動性功能期望之差異分析
不同每日上網時數者 平均值
項目
1.
未滿 1 小時 N=5
2.
1 小時~
未滿 3 小時 N=111
3.
3 小時~
未滿 5 小時 N=105
4.
5 小時 以上
N=133 F 值 P 值 a.互動介面設計 4.25 4.1577 4.0452 4.0996 0.899 0.442 b.個人化選擇功能 3.6286 3.6049 3.5197 3.5476 0.484 0.694 c.顧客支援功能 4.16 4.0757 4.0648 4.1714 0.736 0.531 d.交流回饋功能 3.9429 3.9292 3.8517 3.9044 0.390 0.760 e.資料蒐集與情報提供 3.9714 4.0142 3.9224 3.8743 1.451 0.228 f.房屋資訊呈現方式 4.35 4.5 4.4048 4.4981 0.780 0.506 g.廣告/促銷/公關 3.92 3.582 3.4876 3.4812 1.445 0.230
（三）使用影音房仲網站資歷
不同使用影音房仲網站資歷係採用單因子變異數分析及事後比較分析
（Scheffe）統計分析方法，以分析不同使用影音房仲網站資歷填答者對於影音房 仲網站互動性功能之期望是否達顯著差異。就整體分析而言，在七個構面中，「b、
c、d、e、g」皆未達到顯著差異（p>.05），「a.互動介面設計」、「f.房屋資訊 呈現方式」達到顯著差（p<.05）結果如表4-34所示：
表4-34 不同使用影音房仲網站資歷對影音房仲網站互動性功能期望之差異分析
不同使用網站 資歷者平均值
項目
1.
半年以內 N=93
2.
半年至 1 年 N=142
3.
1 年至 2 年 N=73
4.
2 年至 3 年 N=22
5.
3 年以上
N=24 F 值 P 值
Scheffe 事後比較 a.互動介面設計 4.0296 4.0458 4.1781 4.2614 4.3646 3.119 0.015*
b.個人化選擇功能 3.5791 3.5724 3.5577 3.6429 3.3214 1.316 0.264 c.顧客支援功能 4.0882 4.0845 4.2301 4.1636 3.925 1.34 0.255 d.交流回饋功能 3.894 3.8783 3.9589 3.8636 3.8631 0.32 0.864 e.資料蒐集與情報提供 3.8525 3.9195 4.002 4.0519 4.0179 1.314 0.264 f.房屋資訊呈現方式 4.3468 4.4349 4.661 4.6591 4.3854 4.381 0.002* 3>1 g.廣告/促銷/公關 3.5462 3.4592 3.589 3.5636 3.5417 0.693 0.597 註:*P<0.05
由表4-34得知，「a.互動介面設計」、「f.房屋資訊呈現方式」達到顯著差
（p<.05），進一步以Scheffe法進行事後比較分析，「a.互動式介面設計」雖P值 達顯著差異，但平均差（Mean Difference）並未呈現差異，顯示不同使用影音房 仲網站資歷對於「a.互動式介面設計」之期望差異不大。
而在「f.房屋資訊方式」部分，使用資歷1年至2年的使用者，對於影音房仲網 站「f.房屋資訊方式」之期望顯著高於使用資歷半年以內者。
（四）平均每週瀏覽影音房仲網站時間
不同每週平均瀏覽時間係採用單因子變異數分析及事後比較分析（Scheffe）
統計分析方法，以分析平均每週不同瀏覽時間填答者對於影音房仲網站互動性功 能之期望是否達顯著差異。就整體分析而言，在七個構面中，「b、c、d、e、g」
皆未達到顯著差異（p>.05），「a.互動介面設計」、「f.房屋資訊呈現方式」達 到顯著差（p<.05）結果如表4-35所示：
表4-35 不同每週平均瀏覽網站時間對影音房仲網站互動性功能期望之差異分析
不同每週平均瀏覽 時間者平均值
項目
1.
半小時以下 N=127
2.
半小時 至 1 小時
N=138
3.
1 小時 至 2 小時
N=63
4 2 小時 至 3 小時
N=14
5.
3 小時以上
N=12 F 值 P 值
Scheffe 事後比較 a.互動介面設計 4.0295 4.1214 4.119 4.5179 4.125 2.751 0.028* 4>1 b.個人化選擇功能 3.5253 3.5631 3.6281 3.5714 3.4762 0.441 0.779
c.顧客支援功能 4.0236 4.1116 4.2794 4.2286 3.9667 2.083 0.083 d.交流回饋功能 3.8583 3.8872 3.9728 4.0102 3.8929 0.626 0.644 e.資料蒐集與情報提供 3.8796 3.9265 4.0136 4.1224 3.9524 1.154 0.331
f.房屋資訊呈現方式 4.3386 4.4638 4.619 4.875 4.6458 5.326 0.00* 3>1;4>1 g.廣告/促銷/公關 3.4992 3.5667 3.5206 3.4143 3.35 0.6 0.663 註:*P<0.05
由表4-35得知，「a.互動介面設計」、「f.房屋資訊呈現方式」達到顯著差
（p<.05），進一步以Scheffe法進行事後比較分析，平均每週瀏覽時間2至3小時 者，對於影音房仲網站「a.互動介面設計」之期望，顯著高於每週瀏覽時間半小 時以下者。而在「f.房屋資訊呈現方式」部分，平均每週瀏覽時間2至3小時及3 小時以上者，對於「f.房屋資訊呈現方式」之期望，顯著高於每週瀏覽時間半小 時以下者。
三、研究討論 (一)人口變項
根據回收問卷調查結果顯示，在人口變項部分，使用者性別、年齡對於影音 房仲網站各構面互動性功能之期望均未呈現差異(見表4-28、4-29)，參考過去探 討仲介類型網站功能之相關研究文獻，王冠貿（2002）探討人力資源入口網站功 能需求與滿意度之關聯，研究結果顯示不同性別、年齡使用者對於網站功能需求 均未呈現差異，與本研究之研究結果相符，而在教育程度與平均月收入方面，問 卷分析結果顯示，使用者教育程度及平均月收入對於影音房仲網站「資料蒐集與 情報提供」之期望有顯著差異(見表4-30、4-31)，教育程度越高者，對於「資料 蒐集與情報提供」之期望越高，而高收入使用者對於影音房仲網站「資料蒐集與 情報提供」之期望也較高。推測其原因可能是高學歷及高收入使用者在購屋時考 慮因素較多，試圖蒐集市場調查分析資訊與專家評論…等相關資訊，做整體評 估，因此；對於參考資訊需求度較高，且高收入使用者較有能力投資房地產，因 此對於不動產市場趨勢發展會做長期的觀察，對於相關資訊的關注力也較高。
(二)線上使用習慣
在線上使用習慣部份，根據回收問卷調查結果顯示，「不同每日上網時數」
對於影音房仲網站各構面互動性功能之期望均未呈現差異（見表4-33）。「不同 網路使用資歷」對於「顧客支援功能」期望則有顯著差異（見表4-32），使用資 歷7年以上的使用者，對於顧客支援功能的期望顯著高於使用網路資歷未滿3年的 使用者。「顧客支援功能」主要是提供使用者線上計算功能、FQA問題集與相關 文件下載，推測其原因可能是使用網路資歷較長的使用者，由於熟悉利用網路尋 求資訊及善於使用網路工具，因此；對於應用網站所提供的資訊、工具來幫助自 己解決各種問題的期望也較相對高。
「網路使用資歷」、「使用影音房仲網站資歷」與「平均每週瀏覽影音房仲 網站時間」對影音房仲網站「房屋資訊呈現方式」之期望也皆有顯著差異(見表
「網路使用資歷」、「使用影音房仲網站資歷」與「平均每週瀏覽影音房仲 網站時間」對影音房仲網站「房屋資訊呈現方式」之期望也皆有顯著差異(見表