◎ 網路使用者準社會互動理論建構：
本子計畫 96~97 年度，探討國內、外網路使用者研究相關文獻，發現網路 使用者與網際網路間的互動，不僅是過去大眾傳播與閱聽人研究的重要課題，更 是當代人機互動（Human Computer Interaction，簡稱 HCI）研究不容忽視的特殊 經驗。因此，本子計畫使用者研究援引1956 年，美國芝加哥學派媒介社會學者 Horton 和 Wohl 所提出的「準社會互動」（para-social interaction,PSP） 概念，
來研究當代的人機關係，打造網路使用者與網際網路間的「新」準社會互動經驗。
使用者與科技在過去經常被視為分開的兩件事，試圖尋找兩者間的關連 性，將使用者與科技視為一體的兩面，視為一種「共構」（co-constructed），則 是近幾年研究使用者與科技關係的新趨勢（Oudshoorn and Pinch, 2005）。
Oudshoorn 和 Pinch（2005a）進一步將使用者與科技的研究取向區分為以下四 類49：1、社會建構科技取向（The social construction of technology，簡稱 SCOT 取向）；2、女性主義取向（Feminist Approaches）；3、使用者研究的符號學取 向：設定與劇本（Semiotic Approaches to Users: Configuration and Script）；4、
文化與媒體研究取向：消費與家庭（Cultural and Media Studies: Consumption and Domestication）。50
至於何謂科技的使用者？有哪些理論取徑可以用來研究科技的使用者？人 如何跟科技互動？人和科技的互動究竟有何特色？人和科技互動與人和人互動 間有何異同？以上問題一直是傳播領域，也是認知科學領域，特別是探討人機互 動（Human Computer Interaction，以下簡稱 HCI）理論念茲在茲的重要研究議題。
本研究的理論打造要回到「準社會互動」這個五 O 年代就在傳播領域出現 用程度（Nielsen, 2003; Nielsen & Tahir, 2002; 翁子晴,2005; Kumar &
49對於使用者與科技共構研究取向有興趣的讀者，建議可以閱讀 Oudshoorn,與 Pinch 在 2005 年 編輯出版的《How Users Matter: The Co-Construction of Users and Technology》一書，特別是 兩位編者所寫的導論。
50除了這四種研究取向外，近年有關使用者與科技和社會之間關係的研究，還應該加上ANT 理 論（以Latour 的研究為代表）（Latour and Woolgar, 1979; Latour, 1988; Latour, 2005）和活動 理論（Activity Theory，以 Engestrom 的研究為代表）（Engestrom, 1987; 2005）。
Benbasat, 2002）。相關理論，會在本文後續的概念化中繼續討論。
二、「準社會互動」這個概念是強調「互動」的。Horton 和 Wohl 堅守芝加 哥學派符號互動論立場，認為人的自我認同取決於他是否能成功扮演其 社會角色，並依此角色與人互動。
三、芝加哥學派強調「活生生的經驗」（felt experience），雖然Horton 和 Wohl 原文中並未在這部分有所著力，但這正是本文可以在理論上強化補充的 部分，這也符合當代從使用者、閱聽人的生活脈絡切入進行研究的旨 趣。人類從把活生生的經驗變得有意義的過程中，可以得知「自己是 誰」，在上述過程中，科技（含傳播科技）扮演了重要的角色（McCarthy and Wright, 2004）。
四、「準社會互動」這個概念缺乏對於「社群」（其他的人）的討論。本文則 強調使用者在使用過程中與社群中其他人的互動，例如：教師除了可以 自己在家中以數位典藏國家型計畫的數位內容製作教案外，也可以到學 校和其他的老師討論、分享使用的經驗。因此，使用的經驗不只是個人 與資訊的互動，也應該包括把使用經驗和他人分享的互動過程。
本研究在以上四個脈絡下，進一步耙梳相關理論，分為認知面（包括可用性、
內容結構與網站可辨識程度）、情感面／美感經驗及體驗面／使用經驗，以及準 社會互動經驗，以利打造本研究的理論工具，構築本研究的理論架構，進行從使 用者經驗出發的網路資源使用理論初探。綜觀過去對於網路使用者互動研究的文 獻，多半單從認知面或情感面出發，並未見有如本研究將認知面、情感面和體驗 面融為一爐後，再加以研究者。
除上述理論基礎發展之外，本研究繼續分別針對「認知面：可用性、內容結 構和網站可辨識度」、「情感面／美感經驗」、「體驗面／使用經驗：感官體驗的豐 富度」、「準社會互動：經驗與意義的連結」、「人口學變項及其他變項的說明」等 各研究概念進行細緻概念化工程工作。
在網路使用者的準社會互動經驗中，人造物從電視變成網際網路，被動的受 眾變成多功的使用者。因此，為了能夠深入捕捉數位典藏入口網站與其使用者間 的準社會互動經驗，本子計畫透過「數位典藏入口網站盤點」及「數位典藏入口 網站網路問卷調查」，探討數位典藏入口網站（與使用者最常使用的網站）的「認 知面」（含可用性、內容結構和網站可辨識程度）、「情感面」和「體驗面」，是否 會影響網路使用者的準社會互動經驗，及其關鍵因素（理論架構如下圖所示）。
圖7：PSP 準社會互動理論概念圖
◎ 研究問題：
透過文獻回顧及研究工具之打造，本研究具體研究問題如下。
研究問題一：影響網路使用者準社會互動經驗之主要因素為何？
研究問題二：使用數典網站與一般內容網站者，在準社會互動經驗、人口學變 項及使用目的上，是否有顯著差異？
問題2-1：使用數典網站與一般內容網站者，在網站內容認知、可用認知、
情感、體驗面及準社會互動經驗上是否有顯著差異？
問題2-2：使用數典網站與一般內容網站者，在人口學變項上是否有顯著差 異？
問題2-3：使用數典網站與一般內容網站者，在使用目的上是否有顯著差異？
問題2-4：使用數典網站與一般內容網站者，在不同使用的目的上，及準社 會互動經驗是否有顯著差異？
研究問題三、網路使用行為與準社會互動經驗之間的相關性及影響性為何？
問題3-1：各種網路使用行為，和網站的內容認知面、可用認知面、情感面、
體驗面及準社會互動經驗上是否有所關連？ 網站進行內容盤點，包括數位典藏聯合目錄、數位 101html 版、數位 101flash 版、典藏數位台灣珍藏版、典藏數位台灣導覽版、典藏數位台灣體驗版、數位島
52 透過 Alexa 網站流量調查工具，發現在數位典藏網站（http://ndap.org.tw）中，主要被瀏 覽的網頁有數位典藏聯合目錄、經典意像珍藏台灣：數位典藏國家計畫、拓展台灣數位典藏 及數位島嶼等，均列入本研究之研究對象。其他網站均為數位典藏研究計畫相關單位所設，
於計畫內部或外部具舉足輕重之網站。
圖8：數典入口網站分類架構圖
透過與數典計畫對入口網站的規畫性質而言，三者的目標使用者以及網站 的訴求皆大不相同。就數典計畫的總入口而言，是為計畫相關的使用者服務，內 容以官方的資訊傳達為主，例如經典意象珍藏台灣、數位典藏與學習計畫網站。
其次則以各子計畫需要為主要考量所設計的網站，諸如拓展台灣數位典藏計畫、
數位島嶼、數位金銀島。最後，才是以一般使用者為訴求的成果型網站，即典藏 數位台灣(珍藏、導覽、體驗)、數位典藏聯合目錄、V-center、數位 101。因此，
數位典藏入口網站應該就其所訴求的對象，提高不同網站設計構面的考量。
此外，透過網站盤點發現，大部分數位典藏相關網站的資料檢索方面，提 供使用者多種設計，包括了主題式、關鍵字、特色、地圖式、典藏機構等導覽，
足以提高網站的可用面。然而，多數網站導覽提供各式各樣相關連結，從內部的 資料庫到外部的資料庫，網站或網頁彼此高度重疊，命名相似，內容相關，主題 不明，反而容易讓使用者產生困擾。例如，從典藏數位台灣的導覽版，會連結到 數位典藏聯合目錄；從典藏數位台灣的珍藏版，會連結到數位典藏與學習計畫的 網頁；從典藏數位台灣的體驗版，會連結到Vcenter 等網站。
相同地，數位典藏相關網站種類繁多，若從入口網站試圖檢索時，也因為 網站的命名近似，性質近似，使得一般的網路使用者較無法知悉網站的相關性或 差異性。例如從Google 入口網站上，檢索「數位典藏」四字，在檢索結果的第 一頁會出現經典意像珍藏台灣、數位典藏聯合目錄、數位典藏金銀島、內容發展 分項計畫、典藏數位台灣等網站，這些網站也是在數位典藏網站中，重要性及曝 光度較高的網站。然而，其他透過數位典藏四個字較難檢索到的網站，其受一般 使用者知曉或近用的可能性也較低，例如數位101、數位島嶼及數位典藏與學習 計畫，但這些網站在數位典藏研究計畫的推動中，卻是非常重要的網站。因此，
就目前的大部分的數典網站而言，普偏著重於內容及認知面的建制，但欠缺可辨 8197893。
情感面的解釋力最強，其次分別為體驗面、內容面和可用面。此一使用者理論架 次是學術使用（p<.01）、藝術使用和興趣使用（二者均為 p<.05），只有在教材使 用上，兩者之間的差異未達統計顯著水準。值得注意的是，數位典藏網站的定位
54翁秀琪、施伯燁、孫式文、方念萱、李嘉維、陳映潔（2008）。＜從使用者出發的網路資源使 用研究：理論建構、網站盤點與使用者研究＞。即將發表於 12.1-2 日的子計畫國際研討會中。