使用者介面

使用者介面(User interface)介於使用者與系統之間，系統所使用的電腦程式 語言與一般使用者的日常生活用語差異甚大，使得使用者無法直接與系統進行對 話與互動。而介面做為彼此的溝通橋樑，使用者藉由操作介面下達指令並轉換為 程式語言，系統則將傳回的資訊，以使用者能夠理解的方式呈現與回應在介面上。

使用者介面的目的便是傳遞人機之間的溝通與資訊。好的使用者介面提升使用者 的效率與生產力，減少錯誤發生的次數與訓練時間，並增進使用者接受度(Van derVeer & VanVliet, 2001)。

作為整個系統中最常與使用者接觸的部分，使用者介面的外觀和互動的感知 是使用者最能夠直接體驗到系統好壞的地方。為了提升使用者對於系統的評價與 滿意度，了解使用者與介面互動後所產生的使用者體驗顯得相當重要。使用者體 驗涵蓋了整套透過使用產品所引起的影響(Desmet & Hekkert, 2007)。從使用者第 一眼接觸這個產品或服務便開始形成使用者體驗，例如第一次進入實體店面以及 與店員互動的過程所產生的感知等，皆會形成使用者對該產品或服務的部分印象，

當這些零散的印象形成一個模型並符合使用者的心理需求指標時，使用者便會產 生購買的慾望(周陟, 2013)。對於使用者介面來說亦是如此，從看到介面的第一眼 到與介面互動所產生的零散的感知與印象，會形成一套完整的使用者體驗，進一 步影響使用者對於系統的滿意度以及後續持續使用的意願。因此，介面設計師必 須了解使用者於接觸介面後所產生的使用者體驗並作為參考依據，以使用者為中 心，為介面進行考量與設計。

使用者體驗所涵蓋的範圍涵蓋了功能面如效率、易用性等屬性以及美學、享 樂性等情感性因素(Hassenzahl & Tractinsky, 2006)。根據 Thüring & Mahlke (2007) 所提出的使用者體驗組成模型(The CUE-Model, Components of user experience model)，使用者體驗由使用者在與系統交互的過程中獲得，整體架構如圖 4 所示。

使用者體驗由功能性特性(Perception of instrumental qualities)，如易用性，和非功 能性特性(Perception of non-instrumental qualities)，如外觀、吸引力，以及兩者所 產生的情感反應(Emotional responses)所組成，並進而影響使用者對於系統的整體 評價以及使用者未來的決策和行為。從使用者介面的角度，功能性特性如同圖 1 中使用者介面中所包含的互動設計部分，研究重點為使用者與介面互動的認知層 面；使用者介面中的視覺設計部分則如 CUE-Model 中的非功能性特性，著重於 使用者對於介面所產生的情感層面。使用者對介面的感知與互動形成了使用者體 驗。

其中，功能性特性與非功能性特性是影響使用者與系統互動的主要屬性，被 認為是系統的基本特性(Inherent qualities)(Thüring & Mahlke, 2007)，是系統所應 該具備的與生俱來且核心的屬性。而情感反應則是由前兩項特性影響而產生，是

伴隨著使用者特定的生理反應與行為表現所衍生而出的主觀感受 (Thüring &

Mahlke, 2007)，屬於功能性特性與非功能性特性的依變數。

對於系統介面設計師而言，在整體使用者體驗中，所能控制的部分為同屬於 系統特性的功能性與非功能性特性兩點，藉由這兩項屬性可進而影響使用者對於 整體系統的滿意度。Childers, Carr & Carson (2001)以線上購物之網站介面設計為 例，驗證了科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)架構，使用者態度 (Attitude)受到有用性(Usefulness)以及容易使用(Ease of Use)影響，此研究亦證實 享樂性是影響使用者態度的因素之一。而 Cyr, Head & Ivanov (2006)研究同樣說 明了享樂性對於使用者對於行動網站的忠誠度有正向且顯著的影響。

圖 4、The CUE-Model (Components of User Experience)

功能性特性涉及系統提供的支援和使用的便利性(Thüring &Mahlke, 2007)。

作為影響使用者體驗的重要因素之一，易用性一直是使用者介面重點的研究議題 (Lee & Koubek, 2011; Thüring & Mahlke, 2007; Desmet & Hekkert, 2007)。產品的 易用性通常是透過介面來呈現(Baharuddin, Singh & Razali, 2013)，介面的易用性 會直接影響使用者的操作效果。科技接受模式中僅將易用性定義為注重系統容易 使用的程度，國際標準組織(ISO, International Organization for Standardization)所 制定之 ISO/DIS 9241-11 (1988)，則進一步將易用性一詞定義為「特定使用者在 特定使用情境下，使用一項產品達成特定目標的效率及滿意程度。」易用性是用 來評估使用者介面有多容易使用的經驗指標(Nielsen, 2012)，同時亦注重使用者 在任務表現上的效率以及後續對系統的滿意與否。可透過使用者與介面互動的經 驗進行易用性的衡量(Seraj & Wong, 2012)。影響易用性的因素眾多，如效率 (Efficiency)便是其中一項被許多學者認為是用來衡量項目(Preece, Rogers & Sharp, 2006; Nielsen, 1993; ISO/DIS 9241-11, 1988)。各學者針對其研究紛紛提出了各項 用來評估介面易用性之相關因素，如表 1 所呈列。

System properties User characteristics

Task/context

Interaction characteristics

Perception of instrumental qualities

Perception of non-instrumental qualities Emotional responses

Appraisal of the system User experience components

表 1、功能性特性–易用性相關評估項目之整理

Nielsen (1993) 可學習性(Learnability) 使用者初次操作系統並完成任務的容 易度

滿意度(Satisfaction) 使用者對系統的滿意程度 Shneiderman

(2005)

一致性(Consistency) 系統介面及操作的一致程度，包含說 明文件、提示及選單所使用的術語 錯誤(Errors) 系統能避免使用者在操作中發生錯

誤。若發生錯誤，能夠引導、提供使 用者可以理解的解決方式

簡單性(Simplicity) 介面呈現上保持簡潔，能同時呈現多 頁資訊以減少視窗切換的頻率、記憶 指令和動作順序的時間

Preece, Rogers,

& Sharp (2006)

有效性(Effectiveness) 系統是否能做到它該做的功能 效率(Efficiency) 系統支援使用者完成任務

安全性(Safety) 保護使用者免受危險情況與預期之外 的事情所影響

功能性(Utility) 系統是否能提供給使用者正確的、需 要的操作功能

可學習性(Learnability) 使用者學習系統操作的難易度 可記憶性(Memorability) 使用者學習系統操作後，再次回想起

系統使用方法的時間與容易程度 非功能性特性涉及系統的外觀和感知(Thüring &Mahlke, 2007)。使用者介面 中關於視覺設計的部分稱為視覺美感(Silvennoinen, Candidate, Vogel & Kujala, 2014)，屬於 The CUE-Model 中非功能性特性。Fu (2010)提到一個友善美觀的介 面能帶給使用者舒適的視覺享受。具有良好視覺美感的介面可提高使用者在任務 上的表現(Choi & Lee, 2012)。Schenkman & Jonsson (2000)證實了網頁美感是決定 使用者如何體驗與判斷的重要因素。在 Hall & Hanna (2003)的實驗中，針對網頁 介面中的文字背景顏色組合進行操弄，得到的結論為色彩會影響到使用者的美感 感知與購買意圖。Robins & Holmes (2008)將具有不同美感程度的網頁介面進行 使用者測試，結果顯示相較於低度美感網站，具有高度美感的網站介面會進而影 響該網站的可信度。Tuch, Bargas-Avila & Opwis (2010)則以網頁介面的對稱性作 為操弄因素，結果顯示受測者一致同意具有垂直對稱性的網頁相較於非對稱性較 具有美感，應被納為衡量網頁美學設計的因素之一。如表 2 所呈列，各學者針對 介面美學紛紛提出相關的衡量因素。

表 2、非功能性特性–介面美學相關評估項目之整理 成使用者體驗的重要因素(Lee & Koubek, 2011; Thüring & Mahlke, 2007)。視覺美 感對情緒滿意度有正相關性(Cyr, Head & Larios, 2010)。Childers, Carr & Carson (2001)以線上購物之網站介面設計為例，證實使用者態度(Attitude)除了受到科技 接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)中的有用性(Usefulness)以及容易 使用(Ease of Use)影響之外，享樂性亦是影響使用者態度的因素之一。而 Cyr, Head

& Ivanov (2006)研究亦說明了享樂性對於使用者對於行動網站的忠誠度有正向且 顯著的影響。