使用者滿意度的因素分析

表 4.5 客製化功能變數轉軸後的成份矩陣(續)

C21 提供即時線上技術支援 0.335 0.154 0.599 0.413 C22 提供相關警政資訊之搜尋引

擎

0.175 0.592 0.571

C9 方 便 的 全 文 檢 索 功 能 0.487 0.359 0.539 C10 提供使用者帳號資訊查詢 0.478 0.250 0.482 C20 提供使用者差假管理功能 0.217 0.406 0.373 C17 提供及時治安情報 0.216 0.105 0.781 C15 提供及時警政新聞 0.163 0.210 0.766 C13 美觀的網站設計 0.226 0.154 0.214 0.527 資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理

在 使 用 者 滿 意 度 構 面 中 以 28 項使用者滿意度變數作因素分 析 ， 計 萃 取 出 三 個 因 素 ， 因 素 依 照 轉 軸 後 的 成 分 矩 陣 加 以 命 名 ， 茲 將 這 28 項使用者滿意度變數構成之三個因素分別命名如下，

因 素 一 以：「 題 號：B12 資料安全與保密性」、「題號：B13 相關資 料 整 合 性 」、「 題 號 ：B14 資料更新時效性」、「題號：B15 業務處 理 流 程 迅 速 簡 便 」、 「題號：B16 資訊內容具豐富性」、「題號：

B17 提升工作績效」、「題號：B18 檔案傳送簡便」、「題號：B19 網 站 內 容 文 字 意 義 清 楚 」、「 題 號 ：B20 提供之會議通知功能符合 需 求 」、「 題 號：B21 提供之會議記錄功能符合需求」、「題號：B22 提 供 之 檔 案 分 享 功 能 符 合 需 求 」、「 題 號 ：B23 提供之業務上網功 能 符 合 需 求 」、「 題 號：B24 警政新聞發佈功能符合需求」、「 題 號 ： B25 警政新聞調閱功能符合需求」、「題號：B26 發佈佈告功能符 合 需 求 」、「 題 號 ：B27 調閱佈告功能符合需求」、「題號：B28 提 供 之 郵 件 轉 發 功 能 符 合 需 求 」是 以 命 名 為「 網 站 功 能 與 安 全 性 」。

因 素 二 以：「 題 號：B1 螢幕訊息設計清楚」、「題號：B2 使用者介 面 友 善 」、「 題 號 ：B3 系統回應時間」、「題號：B4 網頁上每個功 能 都 能 正 確 操 作 」、「 題 號 ：B5 資料正確性」、「題號：B6 網頁出 現 速 度 」、「 題 號 ：B11 網站設計架構清楚」是以命名為「網頁的 互 動 性 」。 因 素 三 ：「 題 號 ：B7 系 統 提 供 全 天 候 查 詢 」、「 題 號 ： B8 互動性良好」、「題號：B9 查詢功能完整性」、「題號：B10 提 供 教 育 訓 練 」 是 以 命 名 為 「 專 業 性 與 服 務 保 証 」。 分 列 如 表 4.7

而 這 三 個 因 素 經 過 內 部 一 致 性 的 信 度 檢 定，其 Cronbach’s α 係 數 分 別 為 0.9699、0.9038、0.8687， 故 其 內 部 一 致 性 也 相 當 良 好 。

表 4.7 使用者滿意度變數轉軸後的成份矩陣 成 分 變 數

1 2 3

B27 調閱佈告功能符合需求 0.908 0.238 0.243 B15 業務處理流程迅速簡便 0.794 0.247 0.166 B26 發佈佈告功能符合需求 0.791 0.275 0.277 B24 警政新聞發佈功能符合需求 0.778 0.382

B18 檔案傳送簡便 0.762 0.304 0.157

B21 提供之會議記錄功能符合需求 0.737 0.367 0.183

B16 資訊內容具豐富性 0.737 0.153 0.437

B22 提供之檔案分享功能符合需求 0.735 0.116 0.411 B23 提供之業務上網功能符合需求 0.726 0.140 0.413 B28 提供之郵件轉發功能符合需求 0.721 0.508 0.118

B17 提升工作績效 0.691 0.359 0.318

B19 網站內容文字意義清楚 0.690 0.211 0.232 B20 提供之會議通知功能符合需求 0.680 0.434 0.251

B14 資料更新時效性 0.668 0.157 0.520

B13 相關資料整合性 0.655 0.309 0.429

B25 警政新聞調閱功能符合需求 0.644 0.580 0.133

B12 資料安全與保密性 0.546 0.217 0.464

B3 系 統 回 應 時 間 0.214 0.802 0.141 B6 網 頁 出 現 速 度 0.283 0.781 0.180 B1 螢 幕 訊 息 設 計 清 楚 0.164 0.711 0.334 B2 使 用 者 介 面 友 善 0.271 0.625 0.327

B11 網站設計架構清楚 0.355 0.621 0.379

B4 網 頁 上 每 個 功 能 都 能 正 確 操 作 0.339 0.615 0.393

B5 資 料 正 確 性 0.323 0.527 0.392

B9 查 詢 功 能 完 整 性 0.320 0.355 0.696

B8 互 動 性 良 好 0.265 0.462 0.673

B7 系 統 提 供 全 天 候 查 詢 0.208 0.312 0.671

B10 提供教育訓練 0.298 0.483 0.581

資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理