第 五 章 結論與建議
5.2 研究建議
5.2.2 後續研究建議
一 、 本 研 究 僅 就 單 一 時 間 點 的 調 查 進 行 因 果 關 係 的 研 究,建 議 後 續 研 究 者 可 以 透 過 不 同 時 點 的 長 時 間 抽 樣,如 警 政 資 訊 網 站 客 製 化 功 能 深 化 程 序 不 同 的 情 形 下 , 來 進 行 結 果 之 間 的 比 較 。
二 、 除 了 以 量 化 方 式 來 了 解 警 政 資 訊 網 站 客 製 化 功 能 需 求 與 使 用 者 滿 意 度 之 間 之 關 係 外,亦 可 以 透 過 質 化 的 研 究 以 訪 問 使 用 者 或 網 站 管 理 者 來 補 量 化 之 不 足 。
參考文獻
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附錄一 問卷
親 愛 的 警 察 先 生 、 小 姐 您 好 :
首 先 對 您 長 年 來 為 警 察 工 作 打 拼 , 表 示 最 誠 摯 的 敬 意 。 這 是 一 份 有 關 本 局 局 內 資 訊 網 站 滿 意 度 衡 量 的 問 卷 , 您 的 填 答 將 對 此 次 研 究 結 果 有 相 當 大 的 助 益 , 煩 請 您 依 個 人 主 觀 看 法 填 寫 。 本 問 卷 採 不 記 名 方 式 , 敬 請 放 心 作 答 , 感 謝 您 的 協 助 。 敬 祝 您 身體健康 萬事如意。
中華大學科技管理研究所 專 案 主 持 人 陳文欽 博士
研 究 生 戴仁貴 敬上
下 列 每 一 題 均 為 單 選 題 , 請 在 最 適 當 的 唯 一 答 案 內 打 勾 一 、 基 本 資 料:
I、年齡:□20-29 歲 □30-39 歲 □40-49 歲 □50-59 歲 □60 歲(含)以 上
2、服務年資:□1-5 年 □6-10 年 □11-15 年 □16-20 年 □21 年(含) 以 上
3、學歷:□警員班 □警專 □警佐 □警大 □研究所 □其他
4、官階:□一線三 □一線四 □二線一 □二線二 □二線三(含)以上 5、工作性質:□內勤 □外勤
6、服務單位:□警察局 □分局 □派出所
7、平均每天使用電腦時數:□1 小時內□1~2 時□3~5 時□6~8 時 □8 時以 上
8、上網歷史:□半年內□半年-1 年□1~2 年 □2~3 年□3~4 年 □4 年以上
9、平均每天上網時數:□1 小時內□1~2 時 □3~5 時□6~8 時 □8 時以上 lO、是否曾接受電腦相關課程的教育訓練:□是□否
ll、對電腦熟悉程度:□非常高 □高 □普通 □不高 □非常不高 l2、直屬主管支持電腦化程度:□非常高 □高 □普通 □不高 □非常 不 高
13、直屬主管支持本系統程度:□非常高 □高 □普通 □不高 □非常 不 高
二 、 局 內 資 訊 網 站 系 統 整 體 評 估
本 部 分 計 有 七 題 , 是 有 關 本 局 局 內 資 訊 網 的 陳 述 , 請 您 在 瀏 覽 過 「 本 局 局 內 資 訊 網 」網 站 之 後( 網 址:http://www.hccp.gov.tw/index2.htm),
針 對 該 網 站 中 個 人 使 用 經 驗 之 實 際 情 形 填 選 。
Al、先前曾使用本系統協助處理公務 □同意 □不同意
A2、處理公務時,願意使用本系統所提供之服務 □同意 □不同意
A3、系統提供的服務品質完善
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 A4、業務量大時將會增加使用本系統意願
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 A5、對於本系統將各項作業電子化之接受度
□非常高 □高 □普通 □不高 □非常不高 A6、實際使用與期望間的落差程度
□非常高 □高 □普通 □不高 □非常不高 A7、樂於繼繽使用本系統
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 三 、 局 內 資 訊 網 站 系 統 服 務 品 質(期待/滿意程度)
本 部 分 計 有 二 十 八 題 , 是 有 關 本 局 局 內 資 訊 網 內 容 的 陳 述 。 請 依 個 人 看 法 分 別 勾 選 即 可 。
實 際 情 況
Bl、螢幕訊息設計清楚 □ □ □ □ □ B2、使用者介面友善 □ □ □ □ □ B3、系統回應時間 □ □ □ □ □
B4.網頁上每個功能都能 □ □ □ □ □ B5、資料正確性 □ □ □ □ □
B6、網頁出現速度 □ □ □ □ □ 非常滿意 滿意 不滿意 普通
非常不滿
B7、系統提供全天候查詢 □ □ □ □ □ B8、互動性良好 □ □ □ □ □ B9、查詢功能完整性 □ □ □ □ □ BlO、提供教育訓練 □ □ □ □ □
Bll、網站設計架構清楚 □ □ □ □ □ Bl2、資料安全與保密性 □ □ □ □ □
B13、相關資料整合性 □ □ □ □ □ B14、資料更新時效性 □ □ □ □ □ Bl5、業務處理流程迅速簡便 □ □ □ □ □ B16、資訊內容具豐富性 □ □ □ □ □ B17、提昇工作績效 □ □ □ □ □ B18、檔案傳送簡便 □ □ □ □ □ Bl9、網站內容文字意義清楚 □ □ □ □ □ B20、提供之會議通知功能符合需求 □ □ □ □ □ B21、提供之會議紀錄功能符合需求 □ □ □ □ □ B22、提供之檔案分享功能符合需求 □ □ □ □ □ B23、提供之業務上網功能符合需求 □ □ □ □ □ B24、警政新聞發佈功能符合需求 □ □ □ □ □ B25、警政新聞調閱功能符合需求 □ □ □ □ □ B26、發佈佈告功能符合需求 □ □ □ □ □
B27、調閱佈告功能符合需求 □ □ □ □ □ B28、提供之郵件轉發功能符合需求 □ □ □ □ □ 四 、 局 內 資 訊 網 後 續 努 力 方 向 調 查
本 部 分 計 有 二 十 二 題,目 的 在 於 依 不 同 成 員 特 性,提 供 不 同 網 路 服 務,
請 依 個 人 主 觀 看 法 視 重 要 性 直 接 回 答 即 可 , 以 做 為 本 局 局 內 資 訊 網 後 續 建 置 的 依 據 。
Cl、提供各課、室、隊、中心個別資料查詢功能
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C2、提供歷史記錄查詢及檔案上傳及下載之查詢功能
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C3、提供線上求助之功能
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C4、針對使用者提供客製化網頁選項
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C5、提供使用者業務資料網路儲存空間
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要
C6、利用 E-mail 轉發各類會議通知、會議紀錄、公告事項及定期電子 報
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C7、提供各式辦公室軟體線上教學
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C8、簡便的權限設定程序
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C9、方便的全文檢索功能
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C10、提供使用者帳號資訊查詢
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C11、便利的開帳號流程
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C12、快速的網站瀏覽速度
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C13、美觀的網站設計
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C14、提供 24 小時服務
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C15、提供即時警政新聞
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C16、快速的檔案傳輸服務
□非常重要 □重要 □普通 □不重要 □非常不重要 C17、提供即時治安情報