第 四 章 問卷結果與分析
4.5 人口統計與使用型態變數對網站客製化功能需求現況
4.5.1 人口統計變數對網站客製化功能需求現況之差異分析 45
表 4.11 使用者所有構面滿意度滿意度一覽表
項 目 構 面 平 均 數 標 準 差 得 分 率
1.《網站功能與安全性》滿意 度
3.1922 0.05913
63.84﹪
2.《網頁的互動性》滿意度 3.2179 0.1328 64.36﹪
3.《專業性與服務保証》滿意 度
3.1667 0.1453
63.33﹪
整 體 使 用 者 滿 意 度 程 度 3.1923 0.02560 63.85﹪
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ： 得 分 率 ＝ （ 各 題 項 平 均 數 ）/（個題項之最高可能分數）*100﹪
4.5 人口統計與使用型態變數對網站客製化功能需求現況
表 4.12 年齡對網站客製化功能需求現況的單因子變異數分析
構 面 F 檢定 顯 著 性
客 製 化 功 能 需 求 現 況 1.716 0.165
簡 便 的 傳 輸 功 能 3.391 0.019
群 組 功 能 1.936 0.125
個 人 化 服 務 1.812 0.146
資 訊 的 時 效 性 2.140 0.096
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001
二 、 服 務 年 資 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 差 異 分 析
由 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 顯 示，p＝0.684 未達顯著水準 0.05 的 顯 著 水 準 。 顯 示 「 服 務 年 資 」 對 於 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 上 並 無 差 異 。 在 分 別 就 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之「 簡 便 的 傳 輸 功 能 」（F＝1.275，p＝0.281）、「群組功能」（F＝0.286，p＝0.887）、
「 個 人 化 服 務 」（F＝ 0.318， p＝ 0.866）、「 資 訊 的 時 效 性 」（ F＝
0.895，p＝0.468）來看，服務年資在各構面皆無顯著的差異存在。
表 4.13 服務年資對網站客製化功能需求現況的單因子變異數分析
構 面 F 檢定 顯 著 性
客 製 化 功 能 需 求 現 況 0.684 0.604
簡 便 的 傳 輸 功 能 1.275 0.281
群 組 功 能 0.286 0.887
個 人 化 服 務 0.318 0.866
資 訊 的 時 效 性 0.895 0.468
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001 三 、 學 歷 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 差 異 分 析
由 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 顯 示，p＝0.388 未達顯著水準 0.05 的 顯 著 水 準 。 顯 示 「 學 歷 」 對 於 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 上 並 無 差 異 。 在 分 別 就 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 「 簡 便 的 傳 輸 功 能 」
（F＝1.287，p＝0.277）、「群組功能」（F＝1.323，p＝0.263）、「個 人 化 服 務 」（F＝0.844，p＝0.499）、「資訊的時效性」（F＝1.293，
p＝0.274）來看，學歷在各構面皆無顯著的差異存在。
表 4.14 學歷對網站客製化功能需求現況的單因子變異數分析
構 面 F 檢定 顯 著 性
客 製 化 功 能 需 求 現 況 1.039 0.388
簡 便 的 傳 輸 功 能 1.287 0.277
群 組 功 能 1.323 0.263
個 人 化 服 務 0.844 0.499
資 訊 的 時 效 性 1.293 0.274
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001 四 、 官 階 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 差 異 分 析
由 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 顯 示，p＝0.675 未達顯著水準 0.05 的 顯 著 水 準 。 顯 示 「 官 階 」 對 於 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 上 並 無 差 異 。
表 4.15 官階對網站客製化功能需求現況的單因子變異數分析
構 面 F 檢定 顯 著 性
客 製 化 功 能 需 求 現 況 0.511 0.675
簡 便 的 傳 輸 功 能 1.024 0.383
群 組 功 能 3.322 0.021*
個 人 化 服 務 0.691 0.558
資 訊 的 時 效 性 0.727 0.537
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001
在 分 別 就 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之「 簡 便 的 傳 輸 功 能 」（F
＝1.024，p＝0.383）、「個人化服務」（F＝0.691，p＝0.558）、「資 訊 的 時 效 性 」（F＝0.727，p＝0.537）來看，官階在以上構面皆無 顯 著 的 差 異 存 在 ； 而 對 「 群 組 功 能 」（F＝ 3.322， p＝ 0.021*） 構
面 上 有 顯 著 的 差 異 存 在 。 而 經 過 Scheffe’s 事 後 比 較 ， 我 們 可 得 知：二 線 一 與 二 線 二 官 階 的 警 官 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 有 顯 著 差 異，且 二 線 一 官 階 的 警 官 對 網 站 客 製 化 功 能 中 的 群 組 功 能 需 求 重 視 程 度 高 於 二 線 二 官 階 的 警 官 。
表 4.16 官階對網站客製化功能需求現況之「群組功能」構面事後
檢 定
(I) 官階 (J) 官階 平 均 差 異 (I-J) 顯著性
一 線 三 0.382 0.211
一 線 四 0.353 0.392
二 線 一
二 線 二 1.267* 0.034
一 線 三 -0.885 0.167
一 線 四 -0.914 0.165
二 線 二
二 線 一 -1.267* 0.034
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表在 .05 水準上的平均差異很顯著。
五 、 工 作 性 質 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 差 異 分 析
由 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 顯 示，p＝0.791 未達顯著水準 0.05 的 顯 著 水 準 。 顯 示 「 工 作 性 質 」 對 於 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 上 並 無 差 異 。 在 分 別 就 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之「 簡 便 的 傳 輸 功 能 」（F＝0.000，p＝0.998）、「群組功能」（F＝0.206，p＝0.651）、
「 個 人 化 服 務 」（F＝ 1.065， p＝ 0.303）、「 資 訊 的 時 效 性 」（ F＝
0.060，p＝0.806）來看，工作性質在各構面皆無顯著的差異存在。
表 4.17 工作性質對網站客製化功能需求現況的單因子變異數分析
構 面 F 檢定 顯 著 性
客 製 化 功 能 需 求 現 況 0.071 0.791
簡 便 的 傳 輸 功 能 0.000 0.998
群 組 功 能 0.206 0.651
個 人 化 服 務 1.065 0.303
資 訊 的 時 效 性 0.060 0.806
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001
六 、 服 務 單 位 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 差 異 分 析
由 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 顯 示，p＝0.088 未達顯著水準 0.05 的 顯 著 水 準 。 顯 示 「 服 務 單 位 」 對 於 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 上 並 無 差 異 。 在 分 別 就 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之「 簡 便 的 傳 輸 功 能 」（F＝0.207，p＝0.813）、「群組功能」（F＝1.161，p＝0.315）、
「 個 人 化 服 務 」（F＝ 1.769， p＝ 0.173）、「 資 訊 的 時 效 性 」（ F＝
2.428，p＝0.091）來看，服務單位在各構面皆無顯著的差異存在。
表 4.18 服務單位對網站客製化功能需求現況的單因子變異數分析
構 面 F 檢定 顯 著 性
客 製 化 功 能 需 求 現 況 2.458 0.088
簡 便 的 傳 輸 功 能 0.207 0.813
群 組 功 能 1.161 0.315
個 人 化 服 務 1.769 0.173
資 訊 的 時 效 性 2.428 0.091
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001
4.5.2 使 用 型 態 變 項 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 差 異 分 析
本 研 究 想 瞭 解 使 用 者 不 同 的 使 用 型 態 是 否 會 對 功 能 需 求 的 評 估 產 生 差 異，因 此 以 單 因 子 變 異 數 分 析（One-Way ANOVA）進行統計分析。
自 變 項 為「 使 用 型 態 變 項 」，依 變 項 為「 簡 便 的 傳 輸 功 能 」、「 群 組 功 能 」、
「 個 人 化 服 務 」、「 資 訊 的 時 效 性 」。
一 、 平 均 每 天 使 用 電 腦 時 數 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 差 異 分 析 由 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 顯 示，p＝0.622 未達顯著水準 0.05 的 顯 著 水 準 。 顯 示 「 平 均 每 天 使 用 電 腦 時 數 」 對 於 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 上 並 無 差 異 。 在 分 別 就 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之
「 簡 便 的 傳 輸 功 能 」（F＝ 1.949， p＝ 0.104）、「 群 組 功 能 」（ F＝
1.347，p＝0.254）、「個人化服務」（F＝0.296，p＝0.880）、「資訊 的 時 效 性 」（F＝0.800，p＝0.526）來看，平均每天使用電腦時數 在 各 構 面 皆 無 顯 著 的 差 異 存 在 。
表 4.19 平均每天使用電腦時數對網站客製化功能需求現況的單因
子 變 異 數 分 析
構 面 F 檢定 顯 著 性
客 製 化 功 能 需 求 現 況 0.658 0.622
簡 便 的 傳 輸 功 能 1.949 0.104
群 組 功 能 1.347 0.254
個 人 化 服 務 0.296 0.880
資 訊 的 時 效 性 0.800 0.526
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001
二 、 上 網 歷 史 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 差 異 分 析
由 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 顯 示，p＝0.101 未達顯著水準 0.05 的 顯 著 水 準 。 顯 示 「 上 網 歷 史 」 對 於 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 上 並 無 差 異 。
表 4.20 上網歷史對網站客製化功能需求現況的單因子變異數分析
構 面 F 檢定 顯 著 性
客 製 化 功 能 需 求 現 況 1.871 0.101
簡 便 的 傳 輸 功 能 3.507 0.005**
群 組 功 能 1.908 0.095
個 人 化 服 務 0.938 0.458
資 訊 的 時 效 性 1.638 0.152
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001
在 分 別 就 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 「 群 組 功 能 」（F ＝ 1.908，p＝0.095）、「個人化服務」（F＝0.938，p＝0.458）、「資訊 的 時 效 性 」（F＝1.638，p＝0.152）來看，上網歷史在以上構面皆 無 顯 著 的 差 異 存 在 ； 而 對 「 簡 便 的 傳 輸 功 能 」（F＝ 3.507， p＝
0.005**）構面上有顯著的差異存在。而經過 Scheffe’s 事後比較，
我 們 可 得 知 ： 僅 半 年 內 上 網 歷 史 的 警 察 與 擁 有 2～3 年上網歷史 的 警 察 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 有 顯 著 差 異 ， 並 且 擁 有 2～3 年上 網 歷 史 的 警 察 對 網 站 客 製 化 功 能 中 的 傳 輸 功 能 簡 便 與 否 重 視 程 度 高 於 僅 半 年 內 上 網 歷 史 的 警 察 。
表 4.21 上網歷史對網站客製化功能需求現況之「簡便的傳輸功能」
構 面 事 後 檢 定
(I) 上網歷史 (J) 上網歷史 平 均 差 異 (I-J) 顯著性
半 年 內 半 年 ～ 一 年 -0.436 0.160
1～2 年 -0.1053 0.980
2～3 年 -0.4684* 0.038
3～4 年 -0.2823 0.477
4 年以上 -0.2122 0.675
2～3 年 半 年 內 0.4684* 0.038
半 年 ～ 一 年 0.0324 1.000
1～2 年 0.3631 0.160
3～4 年 0.1861 0.873
4 年以上 0.2562 0.526
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表在 .05 水準上的平均差異很顯著。
三 、 平 均 每 天 上 網 時 數 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 差 異 分 析
由 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 顯 示，p＝0.387 未達顯著水準 0.05 的 顯 著 水 準 。 顯 示 「 平 均 每 天 上 網 時 數 」 對 於 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 上 並 無 差 異 。 在 分 別 就 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之「 簡 便 的 傳 輸 功 能 」（F＝1.690，p＝0.154）、「群組功能」（F＝1.156，p
＝0.332）、「 個 人 化 服 務 」（F＝0.818，p＝0.515）、「 資 訊 的 時 效 性 」
（F＝ 1.126， p＝ 0.345） 來 看 ， 平 均 每 天 上 網 時 數 在 各 構 面 皆 無 顯 著 的 差 異 存 在 。
表4.22 平均每天上網時數對網站客製化功能需求現況的單因子變異 數 分 析
構 面 F 檢定 顯 著 性
客 製 化 功 能 需 求 現 況 1.041 0.387
簡 便 的 傳 輸 功 能 1.690 0.154
群 組 功 能 1.156 0.332
個 人 化 服 務 0.818 0.515
資 訊 的 時 效 性 1.126 0.345
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001
四 、 是 否 曾 接 受 電 腦 相 關 課 程 的 教 育 訓 練 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 差 異 分 析
由 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 顯 示，p＝0.928 未達顯著水準 0.05 的 顯 著 水 準 。 顯 示 「 是 否 曾 接 受 電 腦 相 關 課 程 的 教 育 訓 練 」 對 於 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 上 並 無 差 異 。在 分 別 就 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之「 簡 便 的 傳 輸 功 能 」（F＝1.400，p＝0.238）、「群組功 能 」（F＝1.100，p＝0.296）、「 個 人 化 服 務 」（F＝0.481，p＝0.489）、
「 資 訊 的 時 效 性 」（F＝0.036，p＝0.850）來看，是否曾接受電腦 相 關 課 程 的 教 育 訓 練 在 各 構 面 皆 無 顯 著 的 差 異 存 在 。
表4.23 是否曾接受電腦相關課程的教育訓練對網站客製化功能需求
現 況 的 單 因 子 變 異 數 分 析
構 面 F 檢定 顯 著 性
客 製 化 功 能 需 求 現 況 0.008 0.928
簡 便 的 傳 輸 功 能 1.400 0.238
群 組 功 能 1.100 0.296
個 人 化 服 務 0.481 0.489
資 訊 的 時 效 性 0.036 0.850
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001
由 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 顯 示，p＝0.117 未達顯著水準 0.05 的 顯 著 水 準 。 顯 示 「 對 電 腦 熟 悉 程 度 」 對 於 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 上 並 無 差 異 。
表4.24 對電腦熟悉程度對網站客製化功能需求現況的單因子變異數 分 析
構 面 F 檢定 顯 著 性
客 製 化 功 能 需 求 現 況 1.870 0.117
簡 便 的 傳 輸 功 能 5.914 0.000***
群 組 功 能 0.800 0.526
個 人 化 服 務 1.656 0.162
資 訊 的 時 效 性 2.396 0.052
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001
在 分 別 就 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 「 群 組 功 能 」（F ＝ 0.800，p＝0.526）、「個人化服務」（F＝1.656，p＝0.162）、「資訊 的 時 效 性 」（F＝2.396，p＝0.052）來看，對電腦熟悉程度在以上 構 面 皆 無 顯 著 的 差 異 存 在；而 對「 簡 便 的 傳 輸 功 能 」（F＝5.914，
p＝0.000***）構面上有顯著的差異存在。而經過 Scheffe’s 事後 比 較 ， 我 們 可 得 知 ： 對 電 腦 熟 悉 程 度 高、 普 通 、 不 高 的 警 察 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 有 顯 著 差 異，並 且 對 電 腦 熟 悉 程 度 高 的 警 察 對 網 站 客 製 化 功 能 中 傳 輸 功 能 與 否 需 求 重 視 程 度 最 高 。
表 4.25 對電腦熟悉程度對網站客製化功能需求現況之「簡便的傳輸 功 能 」 構 面 事 後 檢 定
(I) 熟悉度 (J) 熟悉度 平 均 差 異 (I-J) 顯著性
高 非 常 高 0.06136 0.999
普 通 0.5008* 0.001
不 高 0.4849* 0.006
非 常 不 高 0.3520 0.219
普 通 非 常 高 -0.4395 0.321
高 -0.05008* 0.001
不 高 -0.01596 1.000
非 常 不 高 -0.1488 0.811
不 高 非 常 高 -0.4235 0.396
高 -0.4849* 0.006
普 通 0.01596 1.000
非 常 不 高 -0.1328 0.902
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
註 ：*表在 .05 水準上的平均差異很顯著。
六 、 直 屬 主 管 支 持 電 腦 化 程 度 對 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 之 差 異 分 析
由 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 顯 示 ，p＝ 0.016*達 顯 著 水 準 0.05 的 顯 著 水 準 。 顯 示 「 直 屬 主 管 支 持 電 腦 化 程 度 」 對 於 網 站 客 製 化 功 能 需 求 現 況 上 有 顯 著 差 異 。