供應商選擇因素

Liu,Fuh Hwa and Hai,Hui Lin，2005﹝35﹞和 Hong,Gye Hang and Park,Sang Chan and Dong,Sik jang and Rho,Hyung Min，2005﹝32﹞分別在其有關供應商選擇方法研究文獻回顧 中，提及 Dickson，Graw W，1966﹝30﹞列明的 23 項評估因素，

曾為採購經理在選擇各種供應商時列入考量，並多次的被相關 學者摘錄討論。Liu,Fuh Hwa and Hai,Hui Lin 即引用品質、

回應性、訓練、交期、財務、管理、技術能力及設備等八項為 供應商選擇因素研究用。選擇因素在各文獻中有同義的用詞，

如評估因素、評估準則、選擇標準，今謹引用 Dickson，Graw W 對供應商選擇所作之系統化研究後所列明的 23 項選擇因素，按 其重要性排序如表（2.6）：

表 2.6 供應商選擇因素排序表 序

位 選 擇 因 素 平均

評等 重要性 1 品質（Quality） 3.508 極重要 2 交期（Delivery） 3.417

3 過去績效（Performance History） 2.998 4 保證與索賠政策（Warranties and Claim

Policies） 2.849

5 生產設備與產能（Production Facilities and

Capacity） 2.775

6 價格（Price） 2.758

7 技術能力（Technical Capability） 2.545 8 財務狀況（Financial Position） 2.514

相當 重要

9 程序的服從（Procedural Compliance） 2.488 10 溝通系統（Communication System） 2.426 11 產業界內得商譽與地位（Reputation and

Position in Industry） 2.412 12 企業經營慾望（Desire for Business） 2.256 13 管理與組織（Management and Organization） 2.216 14 作業控制（Operating Controls） 2.211 15 維修服務（Repair Service） 2.187 16 態度（Attitude） 2.120 17 印象（Impression） 2.054 18 包裝能力（Packing Ability） 2.009 19 勞工關係紀錄（Labor Relations Record） 2.003 20 地理位置（Geographical Location） 1.872 21 過去營業額（Amound of Past Business） 1.597 22 訓練（Training Aids） 1.537

重要

23 相互約定（Reciprocal Arrangment） 0.610 微要 資料來源：Dickson,Graw W.﹝30﹞

另就曾引用 Dickson，Graw W 23 項選擇因素或相關文獻為 基礎的研究摘述如下：

1. Weber,Charles and Current,John R.and Benton,W.C.，1991

﹝40﹞以 Dickson,Graw W 的 23 項選擇因素為基礎調查各項評 估準則在 1990 年前不同文獻上出現的頻率，並重排各項選擇因 素的相對排序，詳如下表：

表 2.7 文獻上出現的頻率 Dickson

排列序 位

選 擇 因 素 文獻上出現 頻率(%) 6 價格（Net price） 80

2 交期（Delivery） 58

1 品質（Quality） 53

5 生產設備與產能（Production facilities

and capacity） 30 20 地理位置（Geographical location） 21 7 技術能力（Technical capability） 20 13 管理與組織（Management and

organization） 13 11 產業界內的商譽與地位（Reputation and

position in industry） 11 8 財務狀況（Financial position）

compliance） 9

3 過去績效（Performance history） 9 15 維修服務（Repair service） 9

16 態度（Attitude） 8

18 包裝能力（Packing ability） 4 14 作業控制（Operating controls） 4 22 訓練（Training aids） 3 9 程序的服從（Procedural） 3

19 勞工關係紀錄（Labor relations record） 3 10 溝通系統（Communication system） 3 23 相互妥協（Reciprocal arrangement） 3 17 印象（Impression） 3 12 企業經營慾望（Desire for business） 1 21 過去營業額（Amount of past business） 1

4 保證與申訴政策（Warranties and claim

policies） 0

資料來源：Weber,Charles and Current,John R.and Benton,W.C.﹝40﹞

2.Anderson，1994﹝27﹞提出 9 個供應商選擇要項，分別是財務 狀況（financial status）、進展性或攻擊性（progressiveness or aggressiveness）、產品品質（product quality）、地理位 置 （ location ）、 庫 存 （ inventory ）、 廠 房 布 置 （ physical layout）、行政管理能力（administrative talent）、技術能力

（engineering talent）、及交貨狀況（delivery）。

3.Swift，1995﹝38﹞研究採購經理人員在多方來源供給與單一 來源供給的情況下，對於供應商評選的準則有無差異，此研究 是採用先前學者所提出之供應商選擇評估準則作藍本，經因素 分析後，將其歸納成五個因素，分別為產品（product）、有益 性（availability）依賴性（dependability）、經驗（experience）

與價格因素（price）。另再經檢定後，發現因為單一來源供給 牽涉到與供應商長期的合作關係及開放式的溝通，採購經理人 員對於單一來源供給之供應商較有注重產品整體壽命的成本 上。同時對於技術支援的可行性與產品可靠度的關心（即依賴 性因素）也勝過多方來源供給之供應商。在多來源的情況下，

選擇因素強調價格、品質與交期，在單一來源的情況下，評估 準則強調技術支援與產品可靠度。

4.Kasilingam and Lee ，1996﹝33﹞在其建構模型中，提出需 求（demand）、品質（the quality of supplied parts）、採購 與運輸成本（the cost of purchasing and transportation）、

建立供應商的固定成本（the fixed for establishing vendors）

及接到不良品質零件的成本（the cost of receiving poor quality parts）等項選擇因素。

5.Patton，1996﹝36﹞提出七項選擇因素，分別是產品品質

（product quality）、價格條件（price and terms）、交期

（ delivery ）、 銷 售 支 援 （ sales support ）、 設 備 與 技 術

（facilities and technology）、訂購程序（order routine）

及財務狀況（financial status）。

6.Barbarosoglu & Yazgac，1997﹝31﹞以運送品質、交期、價 格分析、技術合作、員工形象及財務狀況為評估因素。

7.陳貴琳，2004﹝12﹞認為供應鏈成員夥伴關係的建立與維持，

「互信」是很重要的因素，在買、賣雙方互相信任時，雙方會 為未來的利益共同努力。蘇哲仁，2000﹝10﹞於6種影響策略之 實證結果，認為「請求」、「勸告」、「威脅」以及「依法主張」

等4種策略在組織購買決策的人際互動過程中，皆能改變他人關 於購買決策之意見與行為。

8.Verma & Pullman，1998﹝39﹞的研究為了解經理人員認為重 要的供應商選擇因素與實際上選擇供應商的因素有無差異，利 用品質、成本、交期、彈性等供應商選擇屬性作評估，運用兩 種方法作實驗，其一為利用問題之喜好指標設定來求得重要的 供 應 商 選 擇 屬 性 ， 另 外 並 且 利 用 離 散 選 擇 分 析 （ Discrete Choice Analysis,DCA）得到所選擇的供應商。研究結果發現，

雖然經理人員說在選擇供應商時品質為最重要的屬性，但在實 際選擇供應商時，成本與交期才是最重要的屬性，此研究顯示 公司在選擇供應商時，意識上與實際上還是存有一些差距。

9. Bharadwaj,Neeraj，2004﹝28﹞在電子零件採購的決策準則 排序上，依序為產品品質、產品運達狀況、準時交付績效、完 成訂單正確性、下單週期、完成緊急訂單能力、帳單正確性、

產品和服務價格、售後協助和支援及協助設計的能力和意願。

10. Katsikeas,Constantine S. et al.，2004﹝34﹞以價格競 爭性、可靠性、服務及技術能力等四因素為其研究概念性架構

中之採購決策準則。

由以上對於供應商選擇標準的文獻探討，可以了解到在供應 商關係管理越來越重要的今日，供應商選擇標準已經朝向多重目 標的特性發展，其複雜的程度也越來越高，所以在不同的技術環 境與採購參與之下，應該考量不同的供應商選擇標準，才能提升 採購的績效。經將各相關文獻有關供應商評選因素整理歸納如表

（2.8）:

表 2.8 供應商評選因素比較表

學者 評選因素

Dickson，1966﹝30﹞ 品質 交期 過去績效

保證及理賠政策 生產設備及產能 價格

技術能力 財務狀況 程序的遵守 溝通系統 產業聲譽狀況 企業經營慾望 管理和組織 作業控制 維修服務 態度 印象 包裝能力 勞工關係紀錄 地理位置 過去交易金額 訓練

相互約定

Anderson，1994﹝27﹞ 財務狀況

進展性或攻擊性 產品品質

地理位置 庫存 廠房布置 行政管理能力 技術能力 交貨狀況 Swift，1995﹝38﹞ 產品

有益性 依賴性 經驗 價格 Kasilingam and Lee，1996

﹝33﹞

需求 品質

採購與運輸成本

建立供應商的固定成本 接到不良品質零件的成本 Patton，1996﹝36﹞ 產品品質

價格條件 交期 銷售支援 設備與技術 訂購程序 財務狀況 Bharadwaj,Neeraj，2004

﹝28﹞

產品品質 產品運達狀況 準時交付績效 完成訂單正確性 下單週期

完成緊急訂單能力 帳單正確性

產品和服務價格 售後協助和支援

協助設計的能力和意願 Katsikeas,Constantine S.

et al.，2004﹝33﹞

價格競爭性 可靠性 服務 技術能力

胡秀珍，2002﹝7﹞ 企業結構與營運狀況 能力與關係

品質與技術能力 服務

交期與價格 成本

李雅雯，2004﹝5﹞ 技術能力 供應商規模 產品品質 吳俊誼，2001﹝4﹞ 供料品質

交期準確程度 供料價格 技術能力 組織與管理 配合程度 過去績效 財務狀況 劉建良，2004﹝15﹞ 產品研發

生產及品質改善 客戶支援

財務能力 蘇紀彰，2000﹝9﹞ 品質

成本 交期 營運管理 服務 企業發展

陳宜德、劉浚明，2004﹝21﹞ 供貨能力與零活度 價格

品質 交期

供應商以往紀錄 售後服務合作能力 資料來源：本研究整理