信義房屋發展狀況

一、信義房屋簡介

信義企業集團以信義房屋為起點，整合不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、

資訊與客戶四個相關領域跨出多角化經營的腳步(圖3-1)，在超過二十年的辛勤耕耘下，

到今天已逐漸展開出自立而健全的經營體系。

在不動產事業群方面，發展包括以中古房屋買賣、租賃仲介為主要業務的信義房 屋、以新成屋企劃與銷售為主要業務的信義房屋代銷事業部、以辦公大樓租售代理為主 要業務的信義房屋商業仲介部、以建築融資、開發與履約保證代辦為主要業務的安信建 築經理公司及以不動產開發投資興建為主要業務的大家建設；在不動產周邊事業群方 面，發展包括有信義地政士聯合事務所、信義不動產估價師事務所、信義不動產鑑定公 司、信邑室內設計與以提供房地產物件與諮詢服務的網站平台— 吉家網股份有限公司、

協助金融機構解決不斷攀升的不動產逾放問題而成立的仲誠資產管理公司與義創資產 管理服務股份有限公司等。

另外，信義企業集團目前已將事業版圖延伸至海外，發展包括有上海信義房屋、取 得世界級加盟品牌— Coldwell Banker大中國品牌代理權後所設立的CB信義房產及與台 灣連鎖業共同集資成立的大型購物中心— 上海崑崙台灣商城。而除了不動產業方面的資 源整合，在考慮到推廣信義文化及不動產專業教育的重要性後，信義企業集團更先後成 立信義文化基金會、行義文化出版社與政治大學商學院信義不動產研究發展中心。這些

企業分別透過「信義的服務精神」、「追求顧客最大滿意」、「專業與高品質的流程控 Coldwell Banker 信義房產

上海信義中介諮詢有限公司

會地位不高的情況，使得所有業者均面臨人力不足的現象。信義房屋在民國 79

因此造成不動產糾紛不斷。信義房屋在民國 73 年成立轉型之後即致力發展公司 內部文化，提昇仲介業的服務品質與秩序，建立顧客、公司、同仁三者之間三贏 的經營架構，積極建立人員正確正當之仲介模式，揚棄以往仲介產業不良形象，

並率先在業界提出各項品質制度 : 如民國 73 年率先提出採行「不賺價差」，兩 段式收取固定比例服務費，確保服務品質; 民國 78 年首先推出「不動產說明書」

確保物件清楚產權; 民國 81 年推出業界保障最高「漏水保固制度」，保障客戶權 益 ;民國 82 年推出「購屋全面保障制度」;民國 85 年率先全面實施「成屋履約保 證制度」，均造成同業後續模仿跟進實施，引導整體仲介業服務品質全面提昇。

(三)、 堅守仲介角色，以長期發展取代短期利益

信義房屋持續的成功，主要來自於其對仲介產業的堅持。早期不動產經紀業 制度並不健全，仲介公司的獲利主要來自於賺取差價或是低價買斷，仲介服務費 收入反而只是其收入的次要來源，以信義房屋成立之初的仲介現況，信義房屋能 夠從賺取差價或是低價買斷的仲介模式中，轉型而成堅持單純仲介角色，不賺差 價、不做買斷在當時整體仲介環境中無疑是一股清流，經營者願意犧牲短期的利 益來建立公司的長期發展，堅守仲介角色，使得信義房屋在仲介展業的發展過程 能夠持續獲得消費者心中的第一品牌。

(四)、 都會地區的發展策略

從一個物件仲介的流程中所需支付的成本進行分析，一個物件的成交所需花 費的成本並不會因為房屋的總價而有不同 ;因為所有的仲介行銷過程中所需花 費的產權調查、行銷廣告、客戶帶看、後續服務均不會因為物件總價的高低而有 影響，每一件所需花費的成本都是相同，但是成交物件金額高低確是關係到仲介 公司服務報酬收取的高低，仲介公司服務費計算是以固定費率收取，因此成交物 件總價越高對仲介公司代表利潤越高，成本越低。

信義房屋的開店策略，從一開始就已鎖定都市地區為發展重心。從信義房屋 第一家直營店(新生店) ，就是以台北市大安區為出發點，一開始所有信義房屋直

成立分店，但是其後續所開的分店，還是全部集中在大台北、高雄、台中、桃園、

新竹園區、台南等都會區為主，並未在其他地區設立分店，其主要原因就在於因 為上述區域房屋單價遠高於其他地區，有利信義房屋獲取更高之利潤。甚至目前 信義房屋的獲利來源主要還是以大台北地區為主，畢竟以目前台北地區房價與高 雄或是其他地區相比，平均而言單價差距仍有 3-4 倍距離，選擇大台北地區發展 顯然對於信義房屋最為有利。

另一個信義房屋以都會地區發展為主的原因在於交易習慣與交易數量。一般 而言都會地區接受仲介服務的觀念遠高於非都會地區，而且就都會地區平均交易 量也遠高於非都市地區，雖然在都會地區也會有較多的仲介公司競爭，但是相對 在都會地區對於品牌的認同也比非都會地區指定度高，因此信義房屋雖然擁有全 國的知名度，但是目前其營業重心還是全部集中在幾個主要都會地區發展，對於 房價較低的地區則完全未考慮設立據點。