信度與效度

質性訪談是研究者與受訪者互動的過程，這個過程不是將在訪談之前已經存在的客觀事實 挖掘出來，而是不斷在互動過程中創造新的意義或感受。在社會科學的領域中，幾乎沒有一位 質性研究者不會被問到信度與效度的問題。信度是指測量程序的可重複性；效度則是獲得正確 答案的程度。質性研究最常被質疑的是其研究結果的信度與效度。控制質性研究的信度與效度 的方法有確實性、可轉換性及可靠性等方法（胡幼慧，1996）。茲分述如下

壹、確實性(Credibility)

就是內在效度，指研究者真正觀察到的希望觀察的。有五個技巧可以增加資料的真實性：

一、增加資料確實性的機率，方法包括研究情境的控制、資料一致性的確定、資料來源多 元化。

二、研究同儕的參與討論。

三、相異個案資料的蒐集。

四、資料蒐集上有足夠的輔助工具。

五、資料的再驗證。

進行訪談時，研究者對於受訪者須以尊重、同理心、認真誠懇的態度與受訪者互動、傾 聽，以得到受訪者的完全的信任，使之願意真實、豪不保留的陳述表達本身的經驗與感受。

訪談過程中，應誠懇徵求受訪者同意予以錄音，於訪談結束後，務求在訪問當日即反覆聽取，

並以逐字稿方式詳實記載訪問內容，以期能留下最真實的原始資料，如遇有不確定之處，應盡 速以面談、電話或電子郵件方式，再次與受訪者確認，以免資料失真。

貳、可轉換性(Transferability)

即外在效度，指受訪者的經驗、感受、陳述能被有效地轉換成文字陳述。在研究過程中 詳實記載，研究者除了忠實紀錄訪談情境與內容，並力求逐字稿能完整重現訪談過程，進而將 訪談紀錄分類編號，並對受訪者相關背景加以描述，讓讀者能清晰閱讀，以幫助讀者能自行判 斷研究結果與自身情境脈絡的適用性。

叁、可靠性(dependability)

即內在信度，乃指個人經驗的重要性與唯一性，因此，如何取得可靠的資料，乃研究過程 中運用資料蒐集策略的重點。研究者必須將整個研究過程與決策加以說明，以供判斷資料的可

靠性。在研究過程中如有任何的疑問產生，研究者都會與受訪者確認，並輔以文獻資料加以比 對，以確保資料的正確性。在訪談過程中專注傾聽受訪者表達，對於受訪者言語中的疑點立即 作成紀錄，運用談話過程中適當時機，即時加以釐清，以確實掌握資料的可靠性。同時在每次 訪談後，反思在訪談過程的優、缺點，並予檢討改進，讓下一次的訪談能更臻完善。

肆、可確認性(Confirmability)

又稱為研究的客觀性（objectivity），指的是要能公開而客觀的呈現資料分析與觀察結果，及 提供所有的正反訊息與處理過程，盡可能減低偏見的影響，亦即研究者對研究資料應持「中立性」

與「客觀性」。

第六節 研究流程

壹、研究流程

本研究經參考相關文獻後，建立研究架構，並開始進行研究，其實施程序如圖3-2所示，

並簡述如下：

一、準備階段

（一）形成研究主題

（二）蒐集相關文獻資料

（三）確定研究架構及方法

（四）確定研究對象

（五）擬訂訪談大綱

二、實施階段

（一）聯繫訪談對象

（二）正式實施訪談

（三）蒐集文件資料

三、資料分析階段

（二）訪談資料綜合歸納。

四、完成階段

（一）撰寫結果與討論

（二）撰寫結論與建議

（三）研究論文完稿

圖3-2 研究流程圖 準備研究工作

形成研究主題

相關文獻探討

確定研究對象

深度訪談

確定研究架構 及方法

進行研究 資料蒐集

提出研究報告

文件蒐集

資料轉錄建檔 資料分析與

解釋 三角校正