第四章 資料分析
第三節 個人屬性與機構形象之差異分析
本節將以T檢定及單因子變異數分析 （ANOVA），對機構形象相關問題進行 差異分析，以瞭解個人屬性對機構形象的差異程度，因性別自變項分成二組，
以T 檢定來比較平均數差異；目前服務單位、年齡、教育程度與宗教信仰；等 自變項均為三組以上，因此使用單因子變異數分析來比較其平均數差異。在單 因子變異數分析達顯著後，本研究以LSD 檢驗法觀察，茲將分析結果陳述如下：
一、服務單位
由表4 可知，不同服務單位的活動參與者在「機構形象認知各議題」變異 數分析的結果，發現「問題1」、「問題2」、「問題4」、及「問題5」四個議
題皆達到顯著水準，其餘「問題3」、「問題6」、「問題7」、及「問題8」並 無顯著水準，茲就相關說明如下。
(一) 問題1「鎮瀾宮所舉辦的活動，具有公益的形象」F值為3.649，達0.05 顯著水準。經事後比較得知，服務單位為公益團體的活動參與者在「問題1」的 符合程度上，顯著高於服務單位為公務單位、私人企業的活動參與者。
(二) 問題2「鎮瀾宮所販賣的商品，具有公益的形象」F值為3.673，達0.05 顯著水準。經事後比較得知，服務單位為公益團體的活動參與者在「問題2」的 符合程度上，顯著高於服務單位為公務單位、私人企業的活動參與者。
(三) 問題4「鎮瀾宮所販賣的商品，對鎮瀾宮的形象有所幫助」其F值約為 9.533，達0.05顯著水準。經事後比較得知，服務單位為公益團體的活動參與者 在「問題4」的符合程度上，顯著高於服務單位為公務單位、私人企業的活動參 與者。
(四) 問題5「鎮瀾宮所舉辦的活動，跟我一向對鎮瀾宮所認識的形象一樣」
F值為3.382，達0.05 顯著水準。經事後比較得知，服務單位為公益團體的活動 參與者在「問題5」的符合程度上，顯著高於服務單位為公務單位、私人企業的 活動參與者。
表4 不同服務單位在機構形象認知的差異分析
議 題 服 務 單 位 人 數 平 均 數 標 準 差 F 值 P 值 差 異 比 較
問 題 1
(1)公 務 單 位 80 3.6875 .80495
3.649 .013
* (3) > (1) ,(2) (2)私 人 企 業 213 3.7981 .78404
(3)公 益 團 體 180 3.9944 .73612 (4)其 他 9 3.8889 .60093
問 題 2
(1)公 務 單 位 80 3.7625 .75042
3.673 .012
* (3) > (1) ,(2) (2)私 人 企 業 213 3.7700 .74520
(3)公 益 團 體 180 4.0000 .72467 (4)其 他 9 3.8889 .78174
問 題 3
(1)公 務 單 位 80 3.8625 .68886
2.453 .063 (2)私 人 企 業 213 4.0047 .74920
(3)公 益 團 體 180 4.1111 .67591 (4)其 他 9 3.8889 .33333
問 題 4
(1)公 務 單 位 80 3.6750 .77582
9.533
.000
*** (3) > (1) ,(2) (2)私 人 企 業 213 3.7230 .78505
(3)公 益 團 體 180 4.1056 .78745 (4)其 他 9 3.8889 .78174
表 4 續
議 題 服 務 單 位 人 數 平 均 數 標 準 差 F 值 P 值 差 異 比 較
問 題 5
(1)公 務 單 位 80 3.9000 .70442
3.382
.018
* (3) > (1) ,(2) (2)私 人 企 業 213 3.9296 .73953
(3)公 益 團 體 180 4.1389 .72284 (4)其 他 9 4.0000 .50000
問 題 6
(1)公 務 單 位 80 3.8625 .65107
1.400 .242 (2)私 人 企 業 213 4.0188 .66561
(3)公 益 團 體 180 3.9333 .70592 (4)其 他 9 3.7778 .44096
問 題 7
(1)公 務 單 位 80 3.9125 .62020
.282 .838 (2)私 人 企 業 213 3.9812 .71350
(3)公 益 團 體 180 3.9944 .80846 (4)其 他 9 3.8889 .33333
問 題 8
(1)公 務 單 位 80 3.8125 .73077
1.791 .148 (2)私 人 企 業 213 3.9718 .75182
(3)公 益 團 體 180 3.9778 .77644 (4)其 他 9 3.5556 .88192
* p<0.05 ** p<0.01 ***p<0.001 二、年齡
由表5可知，不同年齡的活動參與者在「機構形象認知各議題」變異數分析 的結果，發現「問題4」、「問題7」二個議題皆達到顯著水準，其餘「問題1」、
「問題2」、「問題3」、「問題5」、「問題6」、及「問題8」並無顯著水準，
茲就相關說明如下。
(一) 問題4「鎮瀾宮所販賣的商品，對鎮瀾宮的形象有所幫助」F值為4.092
，達0.05顯著水準。經事後比較得知，年齡為30–40歲、40–50歲、50–60歲 的活動參與者在「問題4」的符合程度上，顯著高於20歲以下的活動參與者。
(二) 問題7「鎮瀾宮所舉辦的活動，有圖利的形象感覺」F值為2.376，達0.05 顯著水準。經事後比較得知，年齡為40-50歲的活動參與者在「問題7」的符合 程度上，顯著高於年齡30-40歲、50-60歲、60歲以上的活動參與者。
表5 不同年齡在機構形象認知的差異分析
議題 年齡 人數 平均數 標準差 F值 P值 差異比較 問題1 (1) 20歲以下 88 3.7841 .87689 1.556 .171
(2) 20-30歲 146 3.7808 .73806 (3) 30-40歲 102 3.8725 .77933
問題1 (4) 40-50歲 58 4.0862 .68273 1.556 .171 (5) 50-60歲 76 3.8947 .77595
(6) 60歲以上 12 3.7500 .62158 表5續
議題 年齡 人數 平均數 標準差 F值 P值 差異比較
問題2
(1) 20歲以下 88 3.7500 .80587
1.210 .303 (2) 20-30歲 146 3.8082 .70774
(3) 30-40歲 102 3.8529 .73656 (4) 40-50歲 58 3.9828 .78341 (5) 50-60歲 76 3.9737 .74786 (6) 60歲以上 12 3.9167 .51493
問題3
(1) 20歲以下 88 4.0455 .74137
1.048 .389 (2) 20-30歲 146 3.9726 .72345
(3) 30-40歲 102 3.9706 .72379 (4) 40-50歲 58 4.1897 .63403 (5) 50-60歲 76 3.9868 .72099 (6) 60歲以上 12 4.1667 .38925
問題4
(1) 20歲以下 88 3.6136 .85004
4.092
.001
*** (3) ,(4) ,(5)> (1) (2) 20-30歲 146 3.8014 .72985
(3) 30-40歲 102 3.8529 .82531 (4) 40-50歲 58 4.1207 .77409 (5) 50-60歲 76 4.0526 .84687 (6) 60歲以上 12 4.0000 .42640
問題5
(1) 20歲以下 88 3.9091 .73713
1.647 .146 (2) 20-30歲 146 3.9863 .64312
(3) 30-40歲 102 3.9314 .79925 (4) 40-50歲 58 4.2069 .71962 (5) 50-60歲 76 4.0921 .78617 (6) 60歲以上 12 4.0000 .60302
問題6
(1) 20歲以下 88 4.0000 .67806
1.040 .393 (2) 20-30歲 146 4.0000 .63246
(3) 30-40歲 102 3.9216 .67025 (4) 40-50歲 58 4.0172 .68803 (5) 50-60歲 76 3.8684 .77187 (6) 60歲以上 12 3.6667 .49237
問題7
(1) 20歲以下 88 4.0795 .62920
2.376 .038
* (4) > (3) ,(5) ,(6) (2) 20-30歲 146 3.9795 .71890
(3) 30-40歲 102 3.8922 .71625 (4) 40-50歲 58 4.1552 .72067
(5) 50-60歲 76 3.8684 .85389 (6) 60歲以上 12 3.5833 .66856 表5續
議題 年齡 人數 平均數 標準差 F值 P值 差異比較
問題8
(1) 20歲以下 88 3.9659 .70219
.980 .430 (2) 20-30歲 146 3.9178 .78351
(3) 30-40歲 102 3.9314 .77408 (4) 40-50歲 58 4.1034 .71793 (5) 50-60歲 76 3.8816 .79945 (6) 60歲以上 12 3.6667 .77850
* p<0.05 ** p<0.01 ***p<0.001 三、教育程度
由表6可知，不同教育程度的活動參與者在「機構形象認知各議題」變異數 分析的結果，發現「問題4」、「問題5」及「問題6」三個議題皆達到顯著水準
，其餘「問題1」、「問題2」、「問題3」、「問題7」、及「問題8」並無顯著 水準，茲就相關說明如下。
(一 ) 問 題 4「 鎮 瀾 宮 所 販 賣 的 商 品 ， 對 鎮 瀾 宮 的 形 象 有 所 幫 助 」 F 值 為 5.662， 達 0.05 顯 著 水 準 。 經 事 後 比 較 得 知 ， 教 育 程 度 為 高 中 職 的 活 動 參 與 者 在 「 問 題 1」 的 符 合 程 度 上 ， 顯 著 高 於 教 育 程 度 為 大 學 專 科 、 研 究 所 以 上 的 活 動 參 與 者 。
(二 ) 問 題 5「 鎮 瀾 宮 所 舉 辦 的 活 動，一 向 對 鎮 瀾 宮 所 認 識 的 形 象 一 樣 」F 值 為 2.595，達 0.05顯 著 水 準。經 事 後 比 較 得 知，教 育 程 度 為 高 中 職 的 活 動 參 與 者 在「 問 題 5」的 符 合 程 度 上，顯 著 高 於 教 育 程 度 為 研 究 所 以 上 的 活 動 參 與 者 。
(三 ) 問 題 6「 鎮 瀾 宮 所 販 賣 的 商 品，一 向 對 鎮 瀾 宮 所 認 識 的 形 象 一 樣 」F 值 為 3.171， 達 0.05顯 著 水 準 。 經 事 後 比 較 得 知 ， 教 育 程 度 為 高 中 職 、 大 學 專 科、研 究 所 以 上 的 活 動 參 與 者 在「 問 題 6」的 符 合 程 度 上，顯 著 高 於 教 育 程 度 為 國 中 以 下 的 活 動 參 與 者 。
表 6 不 同 教 育 程 度 在 機 構 形 象 認 知 的 差 異 分 析
議 題 教 育 程 度 人 數 平 均 數 標 準 差 F 值 P 值 差 異 比 較 問 題 1
(1)國 中 以 下 26 3.7308 .82741
.839 .473 (2)高 中 職 50 4.0000 .72843
(3)大 學 專 科 220 3.8500 .73419
(4)研 究 所 以 上 186 3.8387 .82253 表 6 續
議 題 教 育 程 度 人 數 平 均 數 標 準 差 F 值 P 值 差 異 比 較
問 題 2
(1)國 中 以 下 26 3.8077 .69393
1.711 .164 (2)高 中 職 50 4.0400 .75485
(3)大 學 專 科 220 3.8818 .71170 (4)研 究 所 以 上 186 3.7849 .78292
問 題 3
(1)國 中 以 下 26 3.8077 .74936
1.398 .243 (2)高 中 職 50 4.1200 .68928
(3)大 學 專 科 220 4.0500 .67048 (4)研 究 所 以 上 186 3.9839 .75320
問 題 4
(1)國 中 以 下 26 3.8077 .93890
5.662
.001
*** (2) > (3) ,(4) (2)高 中 職 50 4.1800 .71969
(3)大 學 專 科 220 3.9273 .76103 (4)研 究 所 以 上 186 3.7043 .82769
問 題 5
(1)國 中 以 下 26 3.8846 .81618
2.595
.05
* (2) > (4) (2)高 中 職 50 4.2200 .70826
(3)大 學 專 科 220 4.0364 .67475 (4)研 究 所 以 上 186 3.9247 .77441
問 題 6
(1)國 中 以 下 26 3.5769 .85665
3.171 .024
*
(2) , (3) ,(4) >
(1) (2)高 中 職 50 3.9600 .72731
(3)大 學 專 科 220 3.9545 .62499 (4)研 究 所 以 上 186 4.0108 .68172
問 題 7
(1)國 中 以 下 26 3.6538 .93562
1.889 .131 (2)高 中 職 50 3.9600 .80711
(3)大 學 專 科 220 3.9773 .71796 (4)研 究 所 以 上 186 4.0161 .68557
問 題 8
(1)國 中 以 下 26 3.6154 .85215
2.390 .068 (2)高 中 職 50 4.0000 .72843
(3)大 學 專 科 220 3.9045 .77929 (4)研 究 所 以 上 186 4.0108 .72775
* p<0.05 ** p<0.01 ***p<0.001 四、宗教信仰
由表7可知，不同宗教信仰的活動參與者在「機構形象認知各議題」變異數 分析的結果，發現「問題1」、「問題2」、「問題3」、「問題4」、「問題5」
五個議題皆達到顯著水準，其餘「問題6」、「問題7」、及「問題8」並無顯著 水準，茲就相關說明如下。
(一) 問題1「鎮瀾宮所舉辦的活動，具有公益的形象」F值為4.879，達0.05顯 著水準。經事後比較得知，宗教信仰為佛教、天主教、一貫道的活動參與者在
「問題1」的符合程度上，顯著高於道教。
(二) 問題2「鎮瀾宮所販賣的商品，具有公益的形象」F值為4.172，達0.05顯 著水準。經事後比較得知，宗教信仰為一貫道的活動參與者在「問題2」的符合 程度上，顯著高於佛教、基督教、道教。
(三) 問題3「鎮瀾宮所舉辦的活動，對鎮瀾宮的形象有所幫助」F值為2.465，
達0.05顯著水準。經事後比較得知，宗教信仰為天主教、一貫道的活動參與者 在「問題3」的符合程度上，顯著高於道教。
(四) 問題4「鎮瀾宮所販賣的商品，對鎮瀾宮的形象有所幫助」F值為7.106，
達0.05顯著水準。經事後比較得知，宗教信仰為天主教的活動參與者在「問題4
」的符合程度上，顯著高於佛教、基督教、道教的活動參與者。宗教信仰為一 貫道的活動參與者在「問題4」的符合程度上，顯著高於佛教、基督教、道教。
(五) 問題5「鎮瀾宮所舉辦的活動，一向對鎮瀾宮所認識的形象一樣」F值為 3.353，達0.05顯著水準。經事後比較得知，宗教信仰為天主教的活動參與者在
「問題5」的符合程度上，顯著高於佛教、基督教、道教的活動參與者。宗教信 仰為一貫道的活動參與者在「問題5」的符合程度上，顯著高於基督教、道教。
表7 不同宗教信仰在機構形象認知的差異分析
議 題 宗 教 信 仰 人 數 平 均 數 標 準 差 F 值 P 值 差 異 比 較
問 題 1
(1) 佛 教 98 4.0000 .77326
4.879
.000
*** (1) ,(4) ,(5)>
(3) (2) 基 督 教 39 3.8718 .73196
(3) 道 教 231 3.6926 .76663 (4) 天 主 教 35 4.0286 .85700 (5) 一 貫 道 67 4.1194 .68584 (6) 其 他 12 3.7500 .62158
問 題 2
(1) 佛 教 98 3.8776 .76341
4.127 .001
***
(5)>
(1) ,(2) ,(3) (2) 基 督 教 39 3.6923 .83205
(3) 道 教 231 3.7532 .73702 (4) 天 主 教 35 4.1143 .79600 (5) 一 貫 道 67 4.1343 .60039 (6) 其 他 12 3.9167 .51493
表 7 續
議 題 宗 教 信 仰 人 數 平 均 數 標 準 差 F 值 P 值 差 異 比 較
問 題 3
(1) 佛 教 98 4.0510 .75125
2.465 .032
* (4) , (5)>(3) (2) 基 督 教 39 4.0256 .77755
(3) 道 教 231 3.9177 .71456 (4) 天 主 教 35 4.2571 .65722 (5) 一 貫 道 67 4.1642 .61784 (6) 其 他 12 4.1667 .38925
問 題 4
(1) 佛 教 98 3.7755 .81898
7.106
.000
***
(4)>
(1) ,(2) ,(3) (5)>
(1) ,(2) ,(3) (2) 基 督 教 39 3.6154 .87706
(3) 道 教 231 3.7576 .81407 (4) 天 主 教 35 4.2857 .66737 (5) 一 貫 道 67 4.2388 .62980 (6) 其 他 12 4.0000 .42640
問 題 5
(1) 佛 教 98 4.0102 .76650
3.353
.005
**
(4)>
(1) ,(2) ,(3) (5)> (2) ,(3) (2) 基 督 教 39 3.8462 .74475
(3) 道 教 231 3.9221 .73602 (4) 天 主 教 35 4.3143 .58266 (5) 一 貫 道 67 4.2090 .66372 (6) 其 他 12 4.0000 .60302
問 題 6
(1) 佛 教 98 4.0510 .70889
2.192 .054 (2) 基 督 教 39 4.0256 .81069
(3) 道 教 231 3.8961 .61682 (4) 天 主 教 35 3.8286 .85700 (5) 一 貫 道 67 4.1045 .63088 (6) 其 他 12 3.6667 .49237
問 題 7
(1) 佛 教 98 4.0306 .71008
1.214 .302 (2) 基 督 教 39 4.0256 .74294
(3) 道 教 231 3.9307 .68807 (4) 天 主 教 35 4.0857 .91944 (5) 一 貫 道 67 4.0149 .78803 (6) 其 他 12 3.5833 .66856
問 題 8
(1) 佛 教 98 4.1020 .68096
1.576 .165 (2) 基 督 教 39 3.8974 .88243
(3) 道 教 231 3.8788 .75931 (4) 天 主 教 35 4.0000 .93934 (5) 一 貫 道 67 3.9552 .68386 (6) 其 他 12 3.6667 .77850
* p<0.05 ** p<0.01 ***p<0.001
五、性別
由表8可知，不同性別的活動參與者在「機構形象認知各議題」的t考驗結 果，發現「問題1」、「問題2」、「問題4」三個議題達到顯著水準。亦即不同 性別的活動參與者在「機構形象認知3個議題」的程度，有顯著的差異，其餘「
問題3」、「問題5」、「問題6」、「問題7」、及「問題8」並無顯著水準，茲 就相關說明如下。
(一) 問題1「鎮瀾宮所舉辦的活動，具有公益的形象」，T值為-2.195，經事 後比較得知，女性的活動參與者在「問題1」的認同程度上，高於男性。
(二) 問題2「鎮瀾宮所舉辦的商品，具有公益的形象」，T值為-2.220，經事 後比較得知，女性的活動參與者在「問題2」的認同程度上，高於男性。
(三) 問題4「鎮瀾宮所販賣的商品，對鎮瀾宮的形象有所幫助」，T值為-2.058
，經事後比較得知，女性的活動參與者在「問題4」的認同程度上，高於男性。
表 8 不 同 性 別 在 機 構 形 象 認 知 的 差 異 分 析
議 題 性 別 人 數 平 均 數 標 準 差 T 值 P 值 差 異 情 形 問 題 1 (1) 男 251 3.7809 .77188
-2.195 .029
* (女 )> (男 ) (2) 女 231 3.9351 .76904
問 題 2 (1) 男 251 3.7849 .74935
-2.220 .027
* (女 )> (男 ) (2) 女 231 3.9351 .73433
問 題 3 (1) 男 251 3.9801 .71246
-1.244 .214 (2) 女 231 4.0606 .70757
問 題 4 (1) 男 251 3.7888 .81439
-2.058 .040
* (女 )> (男 ) (2) 女 231 3.9394 .78892
問 題 5 (1) 男 251 3.9562 .73897
-1.507 .132 (2) 女 231 4.0563 .71708
問 題 6 (1) 男 251 3.9323 .67483
-.817 .414
(2) 女 231 3.9827 .67865 問 題 7 (1) 男 251 3.9402 .69887
-1.027 .305 (2) 女 231 4.0087 .76324
問 題 8 (1) 男 251 3.8805 .75476
-1.787 .075 (2) 女 231 4.0043 .76612
* p<0.05 ** p<0.01 ***p<0.001