個案介紹

一、中國鋼鐵股份有限公司簡介：

z 基本資料

公司名稱 中國鋼鐵股份有限公司 行業別 鋼鐵業

電 話 (07)802-1111 公司地址 高雄市小港區中鋼路一號

傳 真 (07)802-2511 負 責 人 江耀宗 職稱 董事長 發言人 鍾樂民 職稱 執行副總 資產總額 2,384 億 員工人

數 8727 人 創立時間 60 年 12 月 3 日

營 業 額 186,317,000,000 內銷 75% 外銷 25% (銷美%,銷日 31%) (銷歐%,其他 69%) 主要產品

/服務

鋼板、條鋼、線材、熱軋鋼品、冷軋鋼品、電鍍鋅鋼品、熱浸鍍鋅鋼品、

電磁鋼片

營利事業統一編號 30414175 關係企業 中鋼結構、中碳等 表 4-1-1 資料來源：中國鋼鐵公司網站（WWW.CSC.COM.TW）

z 最近三年主要產品/營運情形

年度 產 品 名 稱 生產量 營業收入 稅前利益 92 鋼品 10,188,000 噸 129,703,000 千元 45,107,000,000 93 鋼品 10,101,000 噸 168,270,000 千元 65,022,000,000 94 鋼品 10,100,000 噸 186,317,000 千元 65,112,000,000

z 中國鋼鐵公司組織架構：

圖 4-1-1 資料來源：中國鋼鐵公司網站（WWW.CSC.COM.TW）

二、中鋼公司知識管理現況

1、中鋼公司推動知識管理之背景

智慧資本是 21 世紀最重要的競爭資源，如何創新知識、蓄積知識，

將其擴散、移轉，與人分享，是未來企業提升競爭力的必要條件；企業知 識的強度、密度，與開放程度，將是企業競爭力決勝關鍵；也就是說能同 時與員工、供應商、協力廠商與顧客等，分享知識的企業，將勝過只能與 自己內部分享的企業。面臨全球快速變化的新經濟時代，「速度、價值與 創新」將是企業維持核心競爭力的重要因素，在這些重要因素背後有一項 十分重要的支撐力量，便是企業內部知識的品質與存量。

在與世界領先企業管理潮流帶領下，由經濟部所推動的產業知識管理 計畫，將中鋼選定為重點實施的模範單位，可見中鋼對於推動知識管理的 企圖。

除了產業及政府所帶來的外部推力，中鋼各部門亦面臨現存的多項隱 憂，各部門深刻思考研討後發現，唯有推動知識管理方能解除未來即將面 對的挑戰。以下摘錄幾項重點：

(1)、中鋼同仁平均年齡偏高，未來幾年同仁退休人數將逐漸增 加，亟須將個人累積的工作。經驗和知識轉化成組織知識 予以保存和傳承。

(2)、中鋼集團定位為「工業材料、腦力資源、優質生活供應者」，

亟須建構一有效的知識管理系統，將中鋼30年來孕育的 know-how轉化為未來集團發展和創新的基礎。

(3)、隨著組織人力合理化的推動，人員異動頻率會提高，如何 保存異動同仁的經驗和知識，縮短輪調同仁的學習曲線，

是往後將面臨的問題。

創新經濟價值主要經營管理策略。

根據以上所提出的幾項重要動機下，中鋼自92年起擬定一系列知識管理的 強化工作，並極力與產、官、學三方尋求各種合作管道，欲從醞釀Æ深化 Æ擴散等三階段著手改良企業體質。

因此，中鋼導入知識管理於 92 年 1 月與中國生產力中心正式簽定顧問 合約，選定六個一級單位為先導推動團隊，並於 92 年 3 月 24 日由工業局 正式核定為 92 年度「知識管理技術輔導與推廣計畫」之示範單位之一。

中鋼以願景、目標及使命，採由上而下、漸進式、全公司總動員方式，由 人力資源處主導，逐步實現知識管理導入，採符合中鋼企業內組織與文化 的集中式管理、分散式存取架構，利用企業入口網站之推動，以整合中鋼 集團內所有流程的全面網絡化架構。

中鋼公司的長遠發展，特定其知識管理活動之推動階段如下：

92.6—92.11

Phase III：擴散 y建立 KM 管理機制

93.3—93.11 Phase I：醞釀

y產生基礎共識 y繪製知識地圖 y建立知識傳承系統 y整合納入 e-Training 及

e-Learning 系統

92.3—92.5

(2) 施予知識管理基礎訓練並配合相關 Workshop 活動，以建 立正確的意識，並獲得成員的認同與支持，奠定良好的 導入基礎。

(3) 建立知識管理核心推動種子團隊，包括 W2（煉鐵廠）、

W6（設備處）、Y6（電控處）、T4（技術規劃發展處）、

F3（資訊系統處）及 A1（人力資源處）等六個先導單位 之師級以上人員為主，依活動性質分組參與，運用「師 徒制」及「團隊學習」的精神，有系統地記錄及學習顧 問團隊的輔導手法及技巧，以期未來複製運作模式及成 果。

(4) 為加速知識的交流，提高其附加價值，可運用「知識地 圖」來掌握企業知識分佈狀態，強化知識分享機制，讓 知識需求者與知識供給者建立交流橋樑。

(5) 配合本階段中鋼公司目前導入之 e-Learning 系統，藉由 建置過程之實際參與，以提高顧問團隊對該系統的瞭解 及掌握，以便日後協助規劃適當的訓練模式。

(6) 運用工作盤點與作業分析，以瞭解各職位工作者完成任 務所需具備之核心知識或技能，重新建構修訂以核心職 能為基礎之訓練規範，朝向可助於落實能力盤點與培育 具體功能為目標，並整合納入 e-training 及 e-Learning 系統。

第二階段－深化 (92 年 6 月-92 年 11 月)

企業必須不斷地提升知識的質與量，才能擴大知識交 流的成果。因此本階段以前一階段運作成果為基礎，透過 各種不同的推動方式來達成此目的。

(1) 依據第一階段所完成之職能訓練計畫，進行講師技 能及工作教導能力培訓，並建立合適的訓練模組，

藉以建置完善的知識傳承系統。

(2) 藉由「專家黃頁」及「知識社群」的建立與經營來 連結「人際網絡」，延伸知識取得管道，增進知識 工作者彼此的互動及交流，並進而採擷其隱性知識。

(3) 訓練一群熟悉「意識會談法」的種子人員，以便將 該手法傳授給相關人員，協助採擷知識工作者的重 要隱性知識。

(4) 提供知識管理資訊工具合作廠商資料，並協助中鋼 公司針對專案所需之知識管理相關資訊平台進行評 估、選擇與導入規劃。

第三階段－擴散 (93 年 3 月-93 年 11 月)

知識型企業必須不斷地專注於「改善」與「創新」，

才能獲得顧客及供應商認同，建立長期的伙伴關係。在本 階段進行之前已完成前導單位知識管理系統建立，並建立 中鋼公司知識管理導入模式與種子人員培訓。活動重點將 以「水平擴散」至其他單位及針對前導單位「垂直深耕」。

所以本階段將結合上述兩個階段的成果，繼續深耕知識領 域，提升知識價值，塑造創新文化，形成學習型組織。

(1) 規劃知識管理所需之相關管理辦法，例如：社群運 作、文件管理（文件審核、評分…）、專家認定、

激勵 (獎勵、指標、發表會…)等。

建立一套知識管理績效衡量機制，以掌握企業智慧 資本發展狀況。

(3) 針對知識管理指導小組成員進行顧問技巧培訓及驗 證，然後開始推動其他單位知識管理相關活動，並 由顧問團隊擔任諮詢指導教練，從旁協助其推展與 導入。

(4) 為落實教育訓練體系的功能及規劃完善的人力資 源，應針對核心能力盤點所需之相關課程，善用各 種學習應用工具或數位學習模式，建立新進員工技 能傳承所需之教材，使教育訓練與員工發展能緊密 結合，發揮長遠的效能。

(5) KM 平台功能強化，將知識管理所需之相關管理辦 法，例如：社群運作、文件管理（文件審核、評分…）、 專家認定等流程和運作透過共通 KM 平台來運作並 將 92 年完成的「關鍵技術分類暨知識物件盤點 表」、「專家分類暨專家調查表」、「關鍵專業技 術能力及必備訓練課程盤點表」等三張表格的內容 上載。

(6) 安排「團隊運作」、「分享學習」或「創意啟發」

等相關手法訓練或活動體驗，以塑造樂意分享、主 動學習、積極創新的知識型企業文化。

2、知識管理現況

(2)、職掌說明︰

B.配合專案進行，建立符合企業文化的激勵措施，藉此 促使企業員工積極參與，並主動學習或分享自己的知 識，以提昇知識管理的具體成效。

C.降低專案推動的阻礙，並配合專案進行所面臨的問題 予以協助及解決。

※資訊技術組︰

A.召集人與組員由知識管理推動專案委員會協調資訊及 各前導單位選出。

B.負責知識管理專案各項資訊系統的建置、資料庫管理 及網路設備與主機的維護工作。

C.配合知識管理專案導入階段，提供設備或人員的相關 協助。

D.推廣知識管理專案相關系統的使用方式與協助解決各 使用者所遭遇使用上的困難。

3、計畫目標：

「知識分享與利用」構面

– 目標一：繪製知識地圖

• 妥善規劃 Metadata 及知識分類架構

• 提供知識搜尋方式與路徑

• 掌握知識分佈狀態 – 目標二：建立專家黃頁

• 提供諮詢介面

• 挖掘隱性知識

• 連結人際網絡

– 目標三：擬定知識管理相關辦法

• 社群經營－發起、運作管理

• 知識文件管理－文件審核、評分、存取權限界 定

• 專家認定

• 激勵－獎/激勵措施、參考指標、發表會 – 目標四：建立知識管理績效衡量模式

• 績效衡量管理手法傳授

• 設定及連結績效指標(KPI)

• 實際衡量、評估與修正 z 「知識經驗傳承」構面

– 目標五：知識傳承系統建立（S-OJT）

• 教育訓練規劃架構重新檢視與調整

• 核心能力盤點與認證

• 內部講師養成

• 教材編寫與訓練模組管理

• 運用學習應用工具與技術 – 目標六：累積學習資本

• 擬定訓練模組需求計畫

• 學習工具或數位學習模式應用技巧指導

• 教材編寫與訓練模組管理

• 整合 KM 與 e-Learning 平台功能 z 「知識創新」構面

– 目標七：知識社群成立與經營

• 協助工程師解決工作問題

• 妥善運用隱性知識採擷技巧

• 培訓「意識會談法」種子人員

• 建立知識交流管道，促進知識流通

– 目標八：塑造知識型企業文化

• 促進團隊運作與分享學習

• 傳授「創意啟發」相關手法訓練

• 「創意啟發」Workshop 設計及活動體驗

• 形成創新氛圍，邁向「知識創新型企業」

4、中鋼知識管理未來的三個發展目標需求，分述如下：

(1).知識管理平台(含線上學習管理平台)建立(K-PORTAL) A.加快知識流動的速度

B.增加知識累計的數量，延伸知識擴散的廣度

C.增進學習與知識搜尋效率，降低重覆犯錯的機率。

C.增進學習與知識搜尋效率，降低重覆犯錯的機率。