總結

一、回顧本研究目的有三點：

（一）從容的使用系統思考這一工具，相信會對中鋼公司推動成功的 知識管理，有極大的幫助。

（二）本研究擬藉系統思考的環路分析，並以中鋼公司推行知識管理 的經驗，希望找出一個企業推動知識管理的典範。

（三）本研究目的之一，是擬利用因果回饋圖來探詢推動單位的策略 與執行單位主管及知識工作者的心智模式，期望能夠找出良好 的企業變革模式。

二、 藉由文獻回顧，查詢全國博碩士論文發現有 1422 篇論述「知識管 理」的議題，以中國鋼鐵公司知識管理個案研究為議題者也由 8 篇，

而鮮少有以系統思考方法論述知識管理，本研究目前應屬國內唯一

「以系統思考方法論述知識管理之研究」。而系統思考三位大師給系 統思考各下了一個簡單的定義，Forrester：「系統化的思考，用系 統的觀點談論事務」；Senge：「系統基模是藉由簡單因果回饋圖或是 基模來呈現系統思考」；Sherwood：「一種整體性對系統的認知思考 方式」，而其所用的方法，類似質性研究的三角測量法，即對同一件 議題找不同的相關人氏訪談，藉由因果回饋圖描述其因果關係，再 將不同的因果回饋圖彙編成一個環，就成為整體性之因果環路圖，

俾能發現問題的癥結。

本研究「用系統的觀點談論事務」，找出中國鋼鐵公司推行知識 管理發生最大之主管的支持、同仁的態度、溝通的障礙等三個問 題，並以 Sherwood 的作法「對同一件議題找不同的相關人氏訪談，

一個環，就成為整體性之因果環路圖」，來探索問題的癥結，同時

提供二件知識文件的速度，不需幾年，中鋼公司的知識庫將充滿 知識文件，但其真正的效用為何? 則有賴於中鋼公司全員對推動 知識管理的認知。彼得.聖吉、奧圖.夏默、約瑟夫.賈沃斯基及 貝蒂蘇.佛勞爾絲等四人於第五項修練Ⅴ修練的軌跡（汪芸 譯,2006），提出「一個關於不同層次的認知與變革的理論」，「他 用『 U 』表示認知實現的另一種深度，以及由認知而來的另一 種行動層次」，「我們決定將這三個階段稱為感知（sensing）、自 然流現（presencing）與實現、（realizing）」。或許中鋼公司也 該引動「U 型運動的七種能力：懸掛、轉向、放下、接納、結晶、

建構原型及體制化」徹底建立同仁對知識管理認知與變革有更正 確的心智模式。

四、 建議後續研究方向：

1. 本研究因時間限制以系統思考方法，針對中鋼公司推動知識管理 發生最大的問題試著找根本解，未來在推動知識管理應會有更 多、更重要的問題，期望有更多關於使用系統思考評析探索發生 在推動知識管理與其他變革之研究。

2. 若欲更寬更廣的對知識管理作整體性之研究，而非僅是片段或單 項的研究，最佳的方式應該是以「系統動力學」建模的方式，對 企業推動「知識管理」或其他變革管理作「軟性變數研究」。

3. 彼得.聖吉、奧圖.夏默、約瑟夫.賈沃斯基及貝蒂蘇.佛勞爾絲等 四人，提出引動潛能的 U 型理論，似乎是對企業認知與變革的 深層理論，也是我們後續實驗研究的主題。

第六章：參考文獻

中文部分

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