第一節 研究動機
「 神是個靈所以拜他的必須用心靈和誠實拜他。」
（聖經約翰福音 4 章 24 節）
以系統思考協助中鋼公司知識管理之建立與發展
中鋼公司創建迄今，投入大量訓練經費及人力，累積豐富知識，亦由 工作中獲取許多經驗。近來，大陸市場需求，全球鋼鐵短缺，有志之士風 起雲湧擴建廠房設備，中鋼公司本身也有仿一貫作業大煉鋼廠之設計，於 台中港建置年產 250 萬頓大鋼廠之計畫。此時，中鋼公司 30 年的建廠經 驗與知識更顯得彌足珍貴，充分發揮複製、應用、分享的功能，帶給中鋼 公司更多的附加價值。
中鋼公司「人力發展委員會」為統整中鋼公司 30 年的經驗與知識，
成立「知識管理推動專案委員會」負責知識管理的整理、分享及創新，並 委請中國生產力中心(CPC)分三階段完成推動中鋼公司知識管理：
第一階段醞釀期：建立知識管理、強化知識文件管理機制。
第二階段深化期：透過不同方式提升知識的量與質。
第三階段擴散期：水平擴散至全公司，塑造創新文化，形成學習型組 織。
惟自 2003 年運作迄今滿三年產生了一些問題：
1
中階主管不是很支持：因為無論是對個人的成長，或是對公 司的貢獻，中階主管都不能瞭解知識管理的價值，雖然高階 主管一再宣示公司辦理知識管理的決心，但是中階主管漠不 關心的現象處處可見。多的宣示與鼓勵，都不能激勵同仁的熱忱。
3
溝通的障礙：因為對知識管理的目標不了解及分享的意願，造成同仁對知識管理平台操作及分類，形成極大的溝通障礙。
或許這是以個體看知識管理的視野過與狹窄所造成的，「系統思 考的精髓是，處理真實世界中複雜問題最佳方式就是整體的觀點觀察 周圍的事務」（Sherwood, 2002），本研究擬以系統思考幫助我們釐清 知識管理之整體的觀點，協助中鋼公司建立知識管理機制，並針對已 發生問題尋找一個高槓桿解。
第二節 研究目的 本研究目的有三點：
一、 中鋼公司為了縮短傳承經驗的時間，俾能順利作好世代交替接班 的計畫，一直思考，如何創新知識、蓄積知識、將其擴散、移轉，
與人分享(楊先其,2004)。中鋼公司員工 8000 多人，組織職位分 工明確，要推動知識管理活動，需要同仁撥出額外的時間、精力、
大量的能量釋出，而其中個人與組織的心智模式會影響到中鋼公 司推動知識管理的成功與否，大量的溝通與協調，也需要良好的 團隊合作，面對如此複雜問題，如果能夠從容的使用系統思考這 一工具，相信會對中鋼公司推動成功的知識管理，有極大的幫助。
二、 回顧目前施展知識管理企業為數不少，且多為近幾年風尚的活 動，但是真正宣告成功案例不多，本研究擬藉系統思考的因果回 饋環路分析，並以中鋼公司推行知識管理的經驗，希望找出一個 企業推動知識管理的典範。
三、 企業推動變革常發生抵制及敷衍的現象，常常是因為員工對變革 的認識是片段的，彼得‧聖吉在＂第五項修練＂中說「將一頭大 象分成兩半，並不能造出兩頭小象」，本研究目的之一，是擬利 用因果回饋圖來探詢推動單位的策略與執行單位主管及知識工 作者的心智模式，期望能夠找出良好的企業變革模式。
第三節 研究架構
研究發現 文獻回顧
知識管理理論 個案介紹
研究方法選擇
質性研究
系統思考評析
系統思考
討論與建議 研究動機與目的
第四節 研究設計
3、找出問題的癥結：本階段以系統思考的工具「因果回饋圖」描述問 題內容，藉由訪談不同的立場，以不同角度繪出「因果回饋圖」，再 將以兜成一個環路，找出問題的癥結。
4、專家討論尋找根本解：本研究以尋找系統思考專家討論方式，藉系 統思考的整體思考的力量，為中鋼公司推行知識管理發生的問題尋 找根本解。