個案公司策略行銷分析

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第二節 個案公司策略行銷分析

一、 外顯單位效益成本策略分析

小結：消費者因代購費抽成比例低而降低購買成本，商品選擇多且含有檢驗 過程提升商品效益，因此外顯單位效益成本低。

以成本面來看，B 代購的代購抽成費用僅 5%－6%，相對於其他代購平台的 10%的抽成費用低；若商品為合箱分寄，B 代購將會幫忙負擔關稅，若商品為直 接寄送，雖然關稅需由消費者自行分擔，但 B 代購會透過填寫二手商品、低報 商品金額等方式降低被課關稅的風險及金額；同時事後若是商品在運送過程中遺 失，B 代購提供每商品價值 5000 元有 2000 元的補助。

以效益面來看，從此平台可獲得兩個國家的代購，商品選擇多，且美國代購 品牌 A&F 及 Coach 皆屬於高風險產品，較少代購業者透過線上代購方式取得商 品，所以 B 代購可以買到更多樣化的商品，也較不易有缺貨的狀況；同時，無 論美國或日本，凡是 B 代購取得試用包等，會依照消費者購買的數量及金額比 例分配是用包給消費者作為回饋；其商品經過兩道檢驗手續，並有拍照與消費者 互相確認商品狀況，提升商品完整度以及服務流程品質。

二、 資訊搜集成本策略分析

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小結：透過粉絲專頁、痞客邦進行代購的資訊搜集成本高，而透過 PTT 進 行代購的資訊搜集成本低。

針對訊息發佈平台而言，B 代購主要以經營粉絲專頁為主，另外亦有經營痞 客邦，也會在台大 PTT 論壇多個版上發佈訊息，因此消費者接觸管道多元，但 與其他代購業者比較過後，發佈管道重複性太高，無相對特別的管道。

主要平台粉絲專頁名稱為 BOBOHELPBUY，名稱中並無涵蓋消費者經常性 搜尋關鍵字，如代購、日本代購、美國代購等，因此消費在直接輸入關鍵字搜尋 代購過程中，難以發現這個代購平台。同時，亦無任何特殊的行銷活動使消費者 更容易搜尋到此平台。而痞客邦如粉絲專頁一樣面臨以上狀況。

針對粉絲專頁，其所提供的代購流程相關資訊非常完整，消費者可透過一個 頁面全盤了解，甚至國際運費計算表等都已經詳細歸納製作成表格，使消費者容 易自行估算。然而，其發佈訊息次數少，甚至有時一周只發文一次，發文內容以 官網折扣為主，消費者得透過自己去搜尋有哪些網站有折扣，或者有想要購買的 商品主動提出要求，同時並無善用相簿分類，消費者不容易直覺了解現在可以進 行代購的商品為何，而需透過詢問的方式，增加彼此時間成本。而發佈訊息文字 內容雖簡潔易懂，但大部分無直接提供報價，需由消費者私下依據各自需求詢 價；照片多為現貨照片，消費者易清楚實體商品的樣貌，部分提供官方網站照片，

呈現感覺不會過於混亂卻有失精緻感。

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針對台大 PTT 論壇，由於是於特定族群聚集的版上發文，因此接觸目標消 費者相對較容易，且內文以每一期的代購品牌、時間為主，簡易明瞭，消費者的 資訊搜集成本較低。

三、 道德危機成本策略分析

小結：一對一溝通、商品檢驗、運送遺失補助及網路消費者、部落客推薦，

但經營年數較少，且粉絲專頁人數不多，導致消費者道德危機成本中等。

B 代購為了避免代購過程與消費者有雙方意識不同的狀況發生，因此在填寫 訂單前會透過一對一溝通的方式確認代購內容；為了避免消費者購買的商品不符 合預期或是有瑕疵，因此海外及台灣總共會進行兩次的商品檢驗，並且透過拍照 與消費者進行確認；為減低消費者因運送過程商品遺失的損失，提供高金額產品 免費保險，以及提供每五千元商品價值有兩千元的補助。

除了提供整體服務過程的商品保障之外，網路上亦有其他 B 代購顧客的推 薦文章，甚至有部落客主動推薦，提升此代購平台的可信度。

四、 專屬陷入成本策略分析

小結：針對忠實顧客提供特殊優惠以提升專屬陷入成本，但效果不大。

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B 代購除了提供定期購買的長期顧客有商品優惠及拉長付款時間之外，並沒 有其他作為提升消費者的專屬陷入成本。

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第四章 其他代購業者比較

第一節 翔的飛行屋美國代買、美國代購

翔的飛行屋美國代買、美國代購成立於 2010 年，截至目前已經營共五年，

主要經營代購地理區位為美國，並主打代購商品免州稅。根據 2015 年 12 月 17 日觀察，粉絲專頁目前擁有 28059 讚數。

一、 代購流程