第四章 其他代購業者比較
第一節 翔的飛行屋美國代買、美國代購
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第四章 其他代購業者比較
第一節 翔的飛行屋美國代買、美國代購
翔的飛行屋美國代買、美國代購成立於 2010 年，截至目前已經營共五年，
主要經營代購地理區位為美國，並主打代購商品免州稅。根據 2015 年 12 月 17 日觀察，粉絲專頁目前擁有 28059 讚數。
一、 代購流程
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1. 消費者填寫訂單，寄出給翔的飛行屋。
雙方以 Email 作為溝通管道，消費者根據翔的飛行屋所提供的訂單格式進行填 寫。另外，翔的飛行屋有特別強調，附上詳細寄件資料的消費者，會優先處理。
（1）姓名（2）連絡電話（3）寄送方式（郵遞區號+住家/公司地址 OR 全家店 到店，請給全家店名+5 位數服務代號，可至官網查詢）（4）金額（可以先自行 試算金額，我會幫您確認）（5）是否確認過代購注意事項（6）購買商品（附上 商品網址）（7）備註
2. 確認訂單後，翔的飛行屋寄信告知第一階段收費。
3. 消費者轉帳後，訂單即成立。
4. 翔的飛行屋寄信通知收到匯款並開始進行商品訂購。
若是有貨即由美國集貨處寄出商品至台灣集貨處；若是缺貨，則透過台灣集貨處 退還第一階段收費，代購結束。
5. 商品送至美國集貨處後，將會核對代購商品數量是否符合，若是確認無誤 後，即進行包裝準備寄回台灣。
其中，為避免遺失或者損壞代購商品，翔的飛行屋除了數量核對外，不會再另外 拆開商品包裝進行其他的檢查動作。以上流程結束之後，快遞公司即會前往美國 集貨處，取貨寄回台灣。
6. 台灣集貨處收到代購商品後，即評估第二階段收費及寄信報價。
台灣集貨處寄出 Email 通知報價時，會提供以下詳細資訊以讓消費者了解第二階 段收費的計算流程。（1）總重量（公克）（2）總重量（磅）（3）總重（不滿 0.5 磅以 0.5 磅計算）（4）國際運費（乘以 NT$ 210 元/磅）（5）請選貨運（全
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7. 消費者轉帳後，台灣集貨處送出代購商品，並寄出出貨通知。
翔的飛行屋提供兩種方式在台灣國內寄送貨品，分別為郵局直寄以及全家店到店 服務。
8. 代購流程結束。
翔的飛行屋依據此流程與顧客進行互動，出貨時間為每週二五共兩次，第一 階段代購商品從美國寄至台灣約花費三到五天，而每個品牌代購總時間的為平均 12－20 天。
二、 商品來源
翔的飛行屋代購商品來源百分之百從品牌美國官網上進行訂購，且不限任何 代購品牌產品，凡事美國各類商品皆可。
三、 定價策略
翔的飛行屋一律採關稅由賣方負擔，其代購商品計費以公式計算，共分為兩 階段收費。其中，某些特定品牌旗下商品會有專屬的公式。在此，兩階段收費內 容如下：
（1）第一階段
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購買未滿 50 美元：（商品總金額+美國境內運費+5 元代購費）*匯率
部分商家會有滿額贈送下次扣買可抵扣的禮券，這些皆交由翔的飛行屋進行 保管，並在下次消費者進行購買時，協助使用抵扣新訂單。因此，若是有使用此 折扣禮卷，則計算方式將會以上述計價在扣除（禮券金額*匯率）作為第一階段 收費。
（2）第二階段
國際運費+台灣國內運費
其中，國際運費計算方式為，當代購商品抵達台灣後，再依照磅數進行國際 運費計算，過程將以合箱運送。每 1 磅=453 公克=210$NTD，未滿 0.5 磅以 0.5 磅計，EX：0.4=>0.5 磅；1.8=>2 磅。
而台灣國內運費則分為兩類，全家店到店 60 元/件、國內郵局便利箱及郵局依重 量直寄。
根據第一階段收費，翔的飛行屋以購買商品總額 50 美元作為區分，滿 50 元 即針對商品價格及美國境內運費的總和抽取一成的代購費；未滿 50 元即採取收 取 5 美元作為代購費。從中可看出，翔的飛行屋透過抽成的方式賺取代購費，其 獲利隨著消費者購買金額提升而拉高。同時，若是購買商品為低於 50 美元價格 的話，透過收取固定代購費用 5 美元，為 50 元美金的一成，以避免因消費者購
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根據第二階段收費，翔的飛行屋將國際運費以及台灣國內運費與第一階段收 費分開。其中，國際運送時透過將大家的代購商品合箱寄出，以降低因未滿一定 磅數而損失的成本，如單項產品只有 0.2 磅，國際運費會以 0.5 磅作為計算；但 若是能將不同商品合箱後湊齊 0.5 磅，則仍是以 0.5 磅作為國際運費計算。同時，
商品抵達台灣後，依照各消費者所購買的商品磅數進行國際運費計算時，因為同 樣 0.5 為單位的進位計價，翔的飛行屋亦可在賺取多餘的利潤，如單項產品只有 0.2 磅，雖然從美國寄回台灣時，因為合箱寄送而省去 0.3 磅的國際運費（原先 0.2 磅須以 0.5 磅做計算），但抵台後，翔的飛行屋是跟消費者收取 0.5 磅的國際 運費。
翔的飛行屋所收取的代購費僅包含代購流程中所提及的服務，因此針對代購 所衍生的其他服務，翔的飛行屋將另外進行收費。
1. 代購商品檢查費
基於翔的飛行屋為透過美國線上網站進行訂購，而非現場直接購買商品，因 此並不能如其他代購業者在現場購買商品時即可確認商品瑕疵。同時，為避免遺 失或損壞商品，翔的飛行屋特別強調，其服務並不包括拆開包裝檢查商品瑕疵，
若消費者欲請翔的飛行屋進行檢查，則依照美國最低工資每小時 9.5 美元計算，
一件代購商品需加收五美元檢查費。
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作進行計算。然而，若是該品牌沒有提供退貨標簽，則依照美國郵局的郵資收取 費用。
（2）國際運費
若是消費者透過一般郵寄退換貨，其時間會超過各品牌的規定退貨期限。因 此，翔的飛行屋要求退換貨時，代購商品寄回美國一律使用郵局快捷。台灣寄回 美國運費以台灣郵政的快捷資費計算，美國寄回台灣則以每磅 NT$ 210 計算。
（3）原訂單 25%處理費及新訂單 10%
退換貨服務為額外服務，因此原本訂單的代購費並不會退回，並另外加收 25%作為處理費用。除此之外，換貨會以新訂單進行處理，因此仍會針對新訂單 抽取 10%的代購費。
3. 紙本購買證明費用
若需提供紙本購買證明需於填寫訂單時提前告知，翔的飛行屋才會進行留 存，否則只能提供電子檔。其中，紙本購買證明會酌收 NT$ 100 工本費，電子檔 則免費。
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1. 外顯單位效益成本策略分析
小結：雖然計價方式免州稅，但代購抽成費用與市場相似，且關稅全由消費 者負擔，導致消費者購買成本中等；提供所有美國品牌官網代購，商品種類多但 不提供檢驗服務，導致商品效益中等，因此外顯單位效益成本中等。
以成本面而言，翔的飛行屋代購抽成為 10%，與大部份代購業者相同，其 中翔的飛行屋更針對商品總金額低於 50 元收取固定的代購費用，因此消費者若 是購買低價商品，相對於使用其他只透過抽成的代購業者而言，使用翔的飛行屋 須負擔更高的代購費用，但其中翔的飛行屋提供免州稅的計價方式；其關稅無論 是合箱分送或是直接寄送皆是由消費者負擔，但翔的飛行屋仍會透過其他方法降 低被課關稅的風險以及金額；國際運費為第二階段收費，根據實際體積重量個別 計算，因此消費者所負擔的國際運費會比實際上翔的飛行屋所付出的國際運費要 多；其他如代購商品檢查、退換貨服務都需額外繳費。
以效益面而言，翔的飛行屋提供所有美國商品線上代購，商品品項種類多，
亦包含個案代購所提供的 A&F 和 Coach。且翔的飛行屋除了提供各家代購業者 所有的代購流程之外，亦有額外的退換貨服務，提升整體服務的完整度。
2. 資訊搜集成本策略分析
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小結：資訊更新快速且完整，但文字內容繁雜混亂導致首次購買解讀速度 慢；試算功能供消費者快速計算代購價格，因此資訊搜集成本低。
針對訊息發佈平台而言，翔的飛行屋主要以經營粉絲專頁及痞客邦為主，因 此消費者接觸管道多元，但與其他代購業者比較過後，發佈管道重複性太高，無 相對特別的管道。
主要平台粉絲專頁名稱為翔的飛行屋美國代買、美國代購，名稱中並涵蓋消 費者經常性搜尋關鍵字，如代購、美國代購等，因此消費在直接輸入關鍵字搜尋 代購過程中，非常輕易搜尋到此平台。
針對痞客邦，其所提供的代購流程相關資訊非常完整，消費者可透過一個頁 面全盤了解，甚至提供試算應用程式，消費者可直接根據平台上所接收到的商品 價格，填入後直接計算出最終代購價格；其痞客邦發佈訊息次數非常頻繁，消息 更新速度快，只要有任何品牌官網有折扣，過不久就會被 PO 文至痞客邦告訴消 費者。發文內容多以官網折扣為主，消費者易直覺了解現在可以進行代購的商品 為何，降低消費者資訊搜集的時間成本。然而，發佈訊息文字內容過於繁雜，顏 色多種，使消費者吸收資訊慢；照片多為官網照片或商品折扣價格照片，雖無實 體照但整體呈現感覺不會過於混亂。而粉絲專頁的發佈訊息大多與痞客邦即時同 步。
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小結：擁有多年經營經驗，已累積眾多粉絲人數及訂單成交量；明定公式以 及兩階段收費清楚告知收費內容，不提供免費商品檢驗及免費退換貨服務，但只 要加價即可享有服務，因此道德危機成本低。
翔的飛行屋目前已經經營五年多，且在兩階段收費中，明確告知每一階段的 收費內容以及計算過程，消費者也可透過明定的公式進行總價格估算，降低與消
翔的飛行屋目前已經經營五年多，且在兩階段收費中，明確告知每一階段的 收費內容以及計算過程，消費者也可透過明定的公式進行總價格估算，降低與消