第三章 個案分析
第三節 個案背景介紹
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第三節 個案背景介紹
（一）公司發展沿革
燦坤實業股份有限公司於 1978 年 5 月設立， 同年 11 月核准股份有限公司 登記，資本額台幣一百萬元，設廠於臺灣臺南保安工業區，占地 181 坪，初期從 事美國 GE 公司與中日電熱公司的電熱盤壓鑄。
因代工業務的不穩定性與研發新品的重要性，1980 年成立家電生產部門開 始研發工作，並擁有第一件 ODM 產品。然而受限於國內市場的規模與本身的品 牌知名度，燦坤改以國際化行銷的策略，積極的至歐洲推廣商品，咖啡壺 TSK-102 型於 1981 年銷往南非，為燦坤國際化之始，再隔年簽訂美國、新加坡及英國銷 售總代理。1986 年成立「臺灣優柏」，以「優柏家電」自創品牌進軍臺灣內銷市 場，產品進入美國 GE 公司採購系統。1990 年併購美國 NOVATREND 公司，更 名 為「 美國 燦坤 」， 負責 歐美 市 場 的設計 、 行銷、企 劃。同 時以自創品 牌
「 」拓展中國內銷市場，「廈門燦坤」營業額 1350 萬美元，。
同年 12 月燦坤成立獨立的連鎖事業部「燦寶英弘公司」，1994 年臺灣「燦 坤總部」通過 ISO 9001 品質認證。同年日本大阪「燦坤日本電器株式會社」正 式立案，家電產品以「 」品牌進入美國美國最大 WALMART 零售網，
且於瑞士的設計中心成立，多年來，不斷投入小家電的產品設計與創新的製程，
在國內外獲得多次「產品優良設計」類的獎項。
1996 年台灣「 燦坤 3C」擴增為 12 個門市店，家電事業群則是上海經濟
信息研究中心發佈「 」為上海第二大知名家電品牌。1997
年 5 月通過台灣證管會核准，成為股票上櫃公司。2000 年臺灣燦坤現金增資新 台幣 2 億元，同年 9 月 11 日上市。隔年中國市場總部自上海移到廈門，燦坤經 營 換 股 方 式 取 得 ACCESS NETWORK CORPORATION 更 名 為 EUPA INTERNATIONAL CORPORATION 並在納斯達克股市掛牌。
徹底實現公司經營目標「世界工廠、世界通路」，看準中國大陸的經濟能耐 與潛在需求市場的龐大商機，2003 年子公司廈門燦坤實業股份有限公司投資中
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國 3C 連鎖店，2004 年漳州廠正式啟用（規模：投資總額 1.2 億美元、註冊資本 4000 萬美元、占地面積 180 萬帄方米、員工總數達 3-4 萬人；產能：裝配生產線 總數可達 180 條，最高日產量可達 50 萬台。同年拓展虛擬通路，投資燦星旅遊 網取得 51%股權。
此時的台灣燦坤 3C 通路 2000 年營收突破到 200 億元，來到 228.6 億元，每 股盈餘 4.53 元，正處在高速成長與良善經營循環中，驗證快速展店與到達規模 經濟的策略為成功的經營手段，相同的也將台灣的營運經驗帶往中國大陸，欲進 行複製。歷經兩年經營，未考量中國的地理範疇的廣度與既有通路的經營模式，
燦坤中國 3C 通路經營不善，開店策略的失焦與後勤無法支援下，2005 年 6 月併 購子公司台灣優柏企業（股）公司，同年 7 月子公司廈門燦坤實業（股）公司在 資源整合與聚焦經營的考量下，重新調整公司經營策略，出售中國 3C 連鎖店主 要資產，完全撤出中國。報備經濟部經由子公司投資中國大陸漳州燦坤南港電器 公司。
因應集團發展，於 2009 年為讓各自事業群的績效與獲利更加透明，燦坤實 業股份有限公司專注經營通路相關事業並辦理減資$1，926，000 仟元，家電部 門與長期股權投資（包括家電及旅遊長期投資股權）之相關資產、負債及營業，
分割讓與新設公司-燦星網通股份有限公司。
燦坤 3C 專注經營通路，實現世界通路的目標燦坤始終未曾放棄，於 2010 進 行海外事業佈局轉投資，先投入印尼市場及物業管理，隔年增資子公司進行印尼 3C 零售市場佈局。在台灣則是擴展網路通路，同年 9 月燦坤網路商城正式更名 為「Kuai8hr 」（快 8 網路商城），領先業界推出 8 小時到貨服務，開創 3C 網路購物新體驗。本研究將聚焦於 3C 通路事業群的探討。
（二）營運模式
燦坤實業股份有限公司自 1990 年建立連鎖事業群，初期與日本通路商合資 經營，吸取日式經營經驗，後續則轉為獨資型態，由南部往北部進行展店，並採 取快速展店，以利到達規模經營、擴大採購基礎，大幅降低採購成本；以「成本
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領導、降低管銷費用、引領市場趨勢」為經營重點，為獲取更大利潤空間，進而 跳過代理商與原廠直接交易，以利取得更具競爭力的購買成本，提供顧客更大的 價格回饋；原定位專賣家電商品賣場，轉型為涵蓋電腦與家電與通訊相關商品的 販售，拉大與競爭者之間的經營差距。
「會員、省錢、技術服務」為燦坤 3C 的主要競爭能力，營運模式採會員制 度，超過 90%的營收來自會員的貢獻消費。針對「會員」一年 3 次的「會員特典」
低價促銷活動回饋會員，並運用過往銷售資料與會員消費行為進行輪廓分析，找 出最佳商品的結構，作為未來運籌模式的參考。針對「省錢」採商品企劃主義，
整合各家供應商資源，善用行銷策略與採購規模，有效達以量制價。針對「技術 服務」培訓電氣醫生通過全國技術師證照考試，搭配完整的物流系統，快速提供 維修服務與安裝服務，透過以上三個面向的能力，有效建立貣與其他競爭通路的 差異性。
歷經 22 年的 3C 通路的經營，燦坤 3C 已累積相當的通路經驗，從天下雜誌 2012 年第 496 期的大服務業排名，名列 47 名，壹週刊服務大賞名列第一名，品 牌形象已獲消費者相當程度的認同。
燦坤 3C 持續大量開店計畫未曾停歇過，近三個年度新拓門市點高達 114 家，
（2009 年新店開立 72 家門市，2010 年新店開立 25 家門市，2011 年新店開立 17 家門市），截至目前 2012 年 06 月止燦坤 3C 共有 340 家門市，通路販售的商品 屬性區分為數位商品、家電商品、通訊商品，比重約 50：45：5。
持續深化通路的經營，於 2011 年加強虛擬通路的佈建，正式將燦坤網路旗 艦店更改為快 8 網路商城 ，網路商城有實體門市品牌加成下，普獲好評 並快速發展，繼續擴大虛實整合的優勢與力量，不論是實體通路或是虛擬通路的 佈建，燦坤皆是以朝向 3C 商品品牌商第一選擇與唯一選擇的強勢通路自許。
（三）公司文化與精神 1. 集團願景與經營理念
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集團」為公司願景，在公司治理下，秉持誠信、正直、創新、專業的價值觀，善 用專業團隊經營，發揮專業管理讓股東的價值提升到極大化。同時也明白商品的 研發與人員的重要性，發展出燦坤的經營哲學，「縱使明天地球會毀滅，燦坤今 天依然會種下兩棵葡萄：一、研究發展（R&D），二、教育訓練（Job Training）」。
2. 經營精神與經營策略
秉持著唯有急迫感的企業，得以生存制勝，「即斷、即決、即行」，所以凡事 要求的態度為「立即行動，徹底解決問題，赴湯蹈火為顧客服務」。
商品的採購與賣場的經營策略，「高品質第一便宜、低成本、低管銷」不只 是口號，長期皆以知名品牌為主，賣場鮮少看到白牌商品。而燦坤一向採取「豪 豬策略」專注於擅長的事情並將其做好，把一件簡單的事情做到完美，就是豪豬 策略的最高原則。
見賢思齊看到 J&J 百年老店，利於不敗的基石，其中的經營要訣為「45%負 債比&發展流程革命，與商業模式、M&A、策略革命、一高一低、profit 管理」。
3. 內部經營重點與態度
公司組織內部採取「MD 主義、成本領導、市場掠奪」為最高領導，門市端 則是進行「顧客密著化、差異化、多門市化、情報武裝化」，獲取即時的市場資 訊，與貼近顧客需求、提高便利性，與競爭對手形成差異化。
「勤勉、專業、責任、溝通」為公司人員的基本觀念，而工作態度「三一主 義」的落實，能做得自己做、不能做的事情請夥伴支援、隨時隨地支援夥伴，則 讓公司內部人員的配合與協調性，保有彈性與提高工作的完成度。
（四）主要經營項目
燦坤實業股份有限公司為小家電製造商貣家，主要產品為電熨斗、煎烤器、
咖啡壺、電子鍋、果汁機、榨汁機、跳式烤麵包機等小家電產品，其中電烤盤專 利更是取得在美國 10 年的獨家使用權，35 年來銷售網遍及世界一百多個國家，
是目前全球知名的前五大專業小家電製造廠。同時在台灣經營 3C 通路，以世界
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工廠、世界通路為公司經營目標。
通路事業初期以專賣家電商品為主，於 2001 年啟動數位革命，引進販售電 腦資訊商品，營收呈倍數成長，並陸續引進通訊商品、綠能商品等，持續擴大經 營的範疇，從主機商品到週邊耗材，完整的商品線與豐富的品項數，提供並滿足 顧客一次性購足的需求。自 2009 年燦坤分割後，燦坤獲利來源將純來自於燦坤 3C 的流通事業，欲使營運與獲利更透明。
目前主要營運項目，如下：
(1). 大型家庭電器用品：如冰箱、洗衣機；
(2). 小型家庭電器用品：如電子鍋、微波爐、熱水瓶；
(3). 消費型家庭電器用品：如電視、家庭劇院、音響；
(4). 通訊產品：如手機、智慧型手機；
(5). 資訊商品：如桌上型電腦、數位相機、筆記型電腦、印表機、喇叭；
(6).
其他家電、3C 商品：相關週邊耗材。‧
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從屬公司 PROWORLD PROWORLD INTERNATIONAL LIMITED 控股
從屬公司 金佳投資 金佳投資有限公司 控股
從屬公司 豐龍發展 豐龍發展有限公司 控股
從屬公司 嘉宏企業 嘉宏企業有限公司 控股
從屬公司 龍泰發展 龍泰發展有限公司 控股
從屬公司 TKPDI PT. TSANN KUEN PROPERTY
DEVELOPMENT INDONESIA 物業管理
從屬公司 TKl PT. TSANN KUEN INDONESIA 3C 零售業
從屬公司 廈門燦坤商貿 廈門燦坤商貿有限公司 文創產業
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銷貨收入總額 30,799,110 99.7 26,950,836 99.8 27,815,149 100 29,308,031 100
銷貨折讓 5,821 0.01 1,800 0.01 0 0
銷貨收入淨額 30,793,289 99.7 26,949,036 99.8 27,815,149 100 29,308,031 100
勞務收入 90,635 0.29 64,646 0.24 0 0
勞務收入合計 90,635 0.29 64,646 0.24 0 0
營業收入合計 30,883,924 100 27,013,682 100 27,815,149 100
銷貨成本 25,651,430 83.1 22,647,996 83.8 23,316,527 83.8 24,608,180 84 營業成本合計 25,651,430 83.1 22,647,996 83.8 23,316,527 83.8 24,608,180 84 營業毛利(毛損) 5,232,494 16.9 4,365,686 16.2 4,498,622 16.2 4,699,851 16
聯屬公司間已實現利益 6,868 0.02 5,326 0.02 0 0
推銷費用 3,668,870 11.9 2,959,696 11 2,993,938 10.8 2,977,461 10.2 管理及總務費用 897,229 2.9 532,346 1.97 387,790 1.39 404,546 1.38
研究發展費用 83,856 0.27 19,153 0.07 0 0
營業費用合計 4,649,955 15.1 3,511,195 13 3,381,728 12.2 3,382,007 11.5 營業淨利(淨損) 589,407 1.9 859,817 3.18 1,116,894 4.02 1,317,844 4.5 營業外收入及利益
利息收入 61,401 0.19 9,622 0.04 12,231 0.04 28,770 0.1
投資收益 373,823 1.21 427,293 1.58 14,513 0.05 0 0
權益法認列之投資收益 373,823 1.21 427,293 1.58 14,513 0.05 0 0
權益法認列之投資收益 373,823 1.21 427,293 1.58 14,513 0.05 0 0