第二章 文獻探討
第三節 近期探討 3C 零售流通產業與連鎖店經營績效文獻
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立 政 治 大 學
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第三節 近期探討 3C 零售流通產業與連鎖店經營績效文獻
蔡振豪（2001）以個案研究方法，探討資訊家電流通業經營策略，提出資訊 家電流通業之關鍵成功因素包括：規模經濟、範疇經濟、庫存管理、店面租金、
清晰的定位與品牌聯想、資訊技術有效應用、人員質與量管理。蔡振豪（2001）
指出，運用全員經營、全員分享機制來降低代理成本與用人成本，同時往前整合 與開創新經營形式，開闢電子商務模式以利先占產業價值鏈中有利位置。
吳美連（2005）針對台灣 3C 連鎖通路較具規模、具代表性的業者包括全國 電子及燦坤 3C 兩家進行了解，探討台灣 3C 連鎖通路行銷策略與經營績效關聯 性之研究。其研究結果發現，3C 連鎖通路行銷策略規劃中競爭策略若採取「差 異化策略」，將使通路績效表現較佳，而其掌握關鍵在於：連鎖店數之規模、連 鎖店數成長率、顧客來源的基礎。3C 連鎖通路行銷策略規劃中競爭策略若採取
「成本策略」，將使通路績效表現較佳，而其掌握關鍵在於：成本之掌控、開創 自有品牌、營業額成長率、提昇對供應商之議價能力。3C 連鎖通路行銷策略規 劃中競爭策略若採取「差異化集中策略」，將使通路績效表現較佳。而其掌握關 鍵在於：（1）經濟規模、（2）商品組合廣度及深度、（3）提昇對供應商之議價能 力、（4）強調具有創新、創意及整合之行銷文化。
李頻萍（2005）以全國電子為例，探討全國性 3C 連鎖零售業經營策略分析，
在市場上新競爭者不斷威脅之下，如何因應與調整公司策略。該研究透過分析 2000 年至 2003 年之資料分析，得知目前 3C 連鎖零售產業為高度集中，有大者 恆大之局面。另外，3C 連鎖零售產業之關鍵成功因素為「通路網絡密集度以及 低價化之產品策略」；同時外在環境的改變，如家庭組成型態改變、3C 整合趨勢 之興貣以及消費者重視服務品質勝於價格，可作為公司市場立基的切入點。
張文晉（2007）探討 3C 實體通路商在市場結構、廠商行為與營運績效的影 響關係，實證研究發現，3C 通路廠商的淨值比率、廣告密集度、毛利率與存貨 週轉率，與經營績效有顯著正向關係；當期廣告密集度、應收帳款與經營績效呈 現顯著負向關係。隨著 3C 通路業者連鎖化與集團化，該公司的負債比如能控制 在最適負債比下，對於利潤亦有提升的效用。另外，強化自身競爭力如成本結構、
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庫存管理效能、完善收款機制，與強化提供的產品差異程度與銷售，建立企業品 牌形象。
揚岳霖（2007）探討我國 3C 通路商經營效率之研究-以資料包絡法分析，實 證研究發現，評估我國 16 家 3C 通路商 2003 年至 2006 年間的經營效率，設定 投入變數六項分別為營業費用、營業成本、薪資支出、固定資產、員工人數、總 資產報酬，產出變數四項分別為營業利潤、稅前淨利、營業收入淨額、總資產報 酬率，探討之間的相關性，得出營業費用、營業成本、薪資支出與營業利潤、稅 前淨利有正向關係。且連鎖店較多的通路（如燦坤、順發）經營效益相較連鎖店 較少的通路，經營績效表現較差。
邱帅欣（2009）探討改變存貨管理政策對門市績效之影響-以某 3C 零售業者 為個案，研究目的為檢視個案公司在進行存貨流程改變後對零售業門市存貨管理 績效之影響。以存貨週轉率來評估門市存貨管理之績效，實證研究分析結果顯示，
存貨管理流程改變後，其存貨週轉率有顯著的提升，對門市存貨管理績效呈現負 向關係。實證結果與模擬結果有所出入，表示個案公司在推動此項計畫時，並沒 有因為增設區域性倉庫而成功達成降低庫存成本和增加利潤的成效。
林政儒（2010）探討 3C 消費者購買決策、知覺服務品質、忠誠度之關係與 影響，實證研究分析結果顯示，消費者購買決策與顧客滿意度、顧客忠誠度具有 顯著的相關性，如提升滿意度可從用媒體廣告、提供優質服務與利用集點吸引顧 客，另加強忠誠度則是可自維修、保固、物超所值著手；服務品質與顧客滿意度、
顧客忠誠度具有顯著的相關性，如提升滿意度可從用可靠、貼心與裝潢舒適，另 加強忠誠度則是可自關懷顧客著手。
劉文欽（2010）探討連鎖商店績營效影響因素之研究-以連鎖加盟品牌廚具 業為例，連鎖店的成功經營關鍵因素與何種指標有顯著關聯，其研究發現立地條 件、顧客關係管理與經營績效有顯著的正向影響，立地條件的優劣影響店面的能 見度，而隨著能見度的提高，進而可以增加顧客間互動的頻率，所以立地條件對 於店舖的經營績效具備正面影響；另外，顧客關係管理涉入越高，可增加顧客的 忠誠度，對於往後顧客回購率也會提高，所以與門市經營績效成正面影響。管理