一、公共圖書館使用者研究
針對公共圖書館的讀者進行研究，而作為改善圖書館服務與 功能的參考，可從 1946 年的美國談起。美國的使用者研究起源 很早，1946 年的「公共圖書館調查」(Public Library Survey)則是 規模最大、影響最深遠的。美國圖書館學會在 1946 年，正式向 社會科學研究院提出，對全美國及加拿大的免費公共圖書館進行 一項徹底及完整的研究。依據社會、文化及人性因素，評估公共 圖書館達到其目標的程度，以及公共圖書館對美國社會潛在和實 際的貢獻；1947 年社會科學研究院，獲得卡內基二十萬元的贊 助得以順利進行調查，並成立美國公共圖書館調查委員會，以萊 芙(Gretchen Knief Schenk)為總召集人，成員包括經濟學者、歷史 學者、心理學者，以及圖書館者共七人(袁鴻祥，2003)。
從此，美國公共圖書館的使用者研究經過數個發展階段，每 個階段都有不同的研究典範。1970 年以前對公共圖書館的研究 基本上不算是使用者研究，只是圖書館使用量調查，可分為非實 證性的探討與實證性的研究兩種類型，前者將公共圖書館的服務 原則條列出來，或報導圖書館服務計畫；後者注重流通量的統 計，目的是被用來證明圖書館業務的正當性，並要求更多的經費 支援；第三階段才將研究重心轉向人，企圖了解哪些人在使用公 共圖書館？使用者的特質是什麼？使用量有多少？這個時期的 研究又可分為兩種，一種是「子彈」型的研究，另一種是「綜合 特性」的研究(袁鴻祥，2003)。
「子彈」型的研究又稱「單一變數」研究。子彈型的研究通
常探討：男女生來圖書館的人數是否有差異？差多少？男性是否 比女性讀者常來圖書館？哪個年齡層、學歷、職業別的讀者使用 圖書館的頻率較高？這種研究透過圖書館使用者與非使用者特 質的描述，希望能找出這些特質和圖書館使用間的關連性。
這類型的研究最早可追朔到貝里遜(Bernard Berelson)的「圖 書館屬於社會大眾」(The Library’s Public) 一書，可對於 1950 年 前的所做的調查有完整的瞭解。貝氏的研究主要根據 1950 年前 所做的調查資料，利用人口特質變數，了解公共圖書館的使用者 (定義為辦妥借閱證者)在人口數中所佔的百分比，所採取的變數 包括各種人口統計變項：年齡、教育、性別、職業、經濟狀況等 (袁鴻祥，2003)。
國內此類型的研究最早可從曾淑賢於民國 75 年所做的研究
《公共圖書館讀者與非讀者特質之分析：台北市民生社區抽樣調 查》略知一二。研究結果顯示，在個人收入及職業兩變項上，收 入越豐者，越少利用公共圖書館，最少利用公共圖書館者為從事 商、自由及服務業者，最常利用者為學生。在獲得資料的途徑上，
讀者最常取得的資料途徑是購買及到圖書館借閱，而非讀者則是 購買及向親戚朋友或同事借；在解答疑問的方式上，讀者最常請 教親朋好友或到圖書館查資料，而非讀者則最常請教親戚朋友、
查家裡的圖書資料及請教專家等。在生活型態方面讀者與非讀者 在「運動強身」、「宗教信仰」及「社會變遷」三種生活型態上有 顯著差異，讀者為了身體健康經常運動、較不重視宗教信仰、認 為社會變遷快速；而非讀者較少運動、認為應該有宗教信仰、不 覺得社會變遷快速。在教育程度方面，對公共圖書館認識最多的 為大學、研究所程度讀者，專科程度讀者對公共圖書館的認識也 多於專科程度非讀者。
謝寶煖於民國 86 年發表的博士論文《我國台灣地區公共圖 書館讀者服務涉入之研究》，探討使用者對公共圖書館服務品質 的要求，同時探討公共圖書館之讀者對各項服務之涉入程度，並 分析不同涉入程度(亦即讀者參與各項服務的互動程度)之讀者 對服務品質評估之差異顯著性，以作為研擬公共圖書館服務行銷 策略之參考依據。研究結果顯示，讀者對於公共圖書館服務品質 之認知不受年齡和教育影響，而職業別僅對「有形性」之因素認 知達到顯著差異。在讀者服務涉入方面，公共圖書館仍以利用低 涉入服務項目的讀者為數最多，利用高涉入服務的讀者人數最 少，而高涉入服務的讀者對於「關懷性」因素的重視程度最高，
低涉入之讀者以對「有形性」因素的重要性認知較高。
這種「單一變數」的研究方法，最大的缺點在於無法了解個 人在某一特定的時空背景下，產生資訊需求的情境是什麼。因此 戴文(Dervin)和史瓦齊(Zweizig)提出綜合特性研究的重要性。綜 合特性的研究方法，是以一個基礎的模組為主，其覺得圖書館使 用行為是個人人口、心理、社會等特質組合而成。史瓦齊在其博 士論文的研究中，發展了一套使用者行為的概念模式，將個體視 為是資訊的搜尋者，而公共圖書館則是在複雜的資訊環境中，獲 取資訊的管道之一。史瓦齊定義了二十九個變數，並將這些變數 區分為六類，人口變數、個人資訊處理及解決問題形式、資訊需 求及搜尋行為、個人社會網絡的評估、傳播媒體使用情況、個人 態度與圖書館的關係等，以預測圖書館的使用情況，並同時找出 十個預測圖書館使用的最佳變數，包括書籍閱讀數量、社區參與 程度、教育程度、過去使用專業文獻數量、性別、年齡、報紙使 用量、使用圖書館的認識、對圖書館的認知及教條主義等。
觀察國內針對綜合特性進行公共圖書館使用者研究的文
獻，多數以讀者資訊需求與資訊尋求行為做深入探討。民國 89 年林勤敏對全台灣地區各縣市文化中心圖書館以及鄉鎮圖書館 700 位成人使用者進行調查，探討城鄉之間、各種圖書館類型之 使用者資訊需求、資訊尋求行為及對圖書館的態度等，以改進圖 書館服務。研究結果顯示，公共圖書館之使用者，成人讀者以女 性、年齡在 25~40 歲、大專程度、職業以學生為多數、並且以平 均一週至兩週使用圖書館一次的使用者居多；成人讀者最常從事 的資訊活動是閱讀書報，其次是休閒、工作與求學，最常碰到需 要找資料的情境是有關就業上的問題，研究中也發現，鄉鎮圖書 館使用者比文化中心圖書館使用者有更多人未曾使用網路；多數 成人受訪者的圖書館利用特質為：最常閱讀書報、雜誌、視聽資 料、借還書，最不常使用光碟網路及向圖書館員請教如何使用圖 書館，另外，他們在圖書館找資料的方法大多是直接到書架上瀏 覽；在滿意度方面，成人讀者對於大部分服務項目給予滿意認 同，只有在用於資源檢索的電腦數量方面及光碟資料庫系統是否 穩定不太滿意。
民國 92 年吳政叡則針對龍山寺板橋文化廣場附近區域的社 區民眾進行需求調查。研究結果發現，約七成的社區居民會上網 找資料來尋求解答；五成左右的社區居民很少利用圖書館，表示 社區居民利用圖書館的比例偏低；約六成五的社區居民主要依賴 住家附近的公共圖書館；請求館員協助找尋資料的數據偏低，這 意味著圖書館員的專業功能並未被使用者充分體認到；在希望讀 者提供的服務方面，有九成以上的使用者希望公共圖書館提供電 腦和網路相關設備，由此可知圖書館提供電腦和網路相關設備之 重要性。
在同年，袁鴻祥則進一步研究公共圖書館讀者使用之城鄉差
異的現象，以台北縣十市、四鎮及十五鄉之公共圖書館讀者為研 究對象，了解造成公共圖書館讀者使用之城鄉差異現象的因素。
研究結果發現，讀者使用公共讀書館的行為產生城鄉差異的因素 有四點：由人口特質、圖書館區位與交通、城市與鄉鎮環境、圖 書館提供的服務與硬體設備所造成，因而也影響到城鄉的讀者使 用公共圖書館的頻率及滿意度。
由此可知，台灣地區對於公共圖書館讀者的研究，越來越重 視讀者資訊行為及需求，然而大多數研究仍以問卷調查為主，因 此所獲得的資料多為事實現況調查，較難以深入得知讀者使用圖 書館讀者服務的經驗及所遭遇的困難，以及影響其使用圖書館服 務意願之內在動機，因此實有必要深入了解讀者對於公共圖書館 尚有哪些需求，以主動提供讀者貼心的服務，維繫圖書館與讀者 間的良好關係。
二、台北市立圖書館使用者研究
觀察近幾年來針對台北市立圖書館使用者所做的研究，由於 圖書館服務的對象為一般社會大眾，因此使用者的年齡層從兒童 到銀髮族，每個年齡層的讀者群特質大相逕庭，需求各不相同，
需考慮的面向不同，依照讀者需求所提供的服務也隨之而異。由 於本研究以台北市立圖書館總館的成人讀者為研究對象，因此以 下將針對台北市立圖書館成人使用者的研究文獻做深入探討。
民國 84 年鄭靜欣為探討公共圖書館使用者焦慮相關因素，
抽樣調查台北市立圖書館 510 位讀者之使用焦慮反應，以作為公 共圖書館改善讀者焦慮之參考。研究結果發現，1.性別不同對於 使用者焦慮無顯著差異 2.年齡不同對於使用者焦慮有顯著差
異，年齡愈大則焦慮程度愈高 3.教育程度不同對於使用者焦慮程 度在顯著水準下考驗未具差異 4.職業別不同對於使用者焦慮程 度在顯著水準下考驗具有差異 5.使用頻率不同對於使用者焦慮 程度有顯著差異，特別是重度使用者的焦慮程度較之罕用者或輕
異，年齡愈大則焦慮程度愈高 3.教育程度不同對於使用者焦慮程 度在顯著水準下考驗未具差異 4.職業別不同對於使用者焦慮程 度在顯著水準下考驗具有差異 5.使用頻率不同對於使用者焦慮 程度有顯著差異，特別是重度使用者的焦慮程度較之罕用者或輕